Возврат денег за несостоявшийся отдых

Ситуация следующая: решили поехать отдохнуть в ОАЭ через турфирму "Аленат" (вылет планировался на 7 ноября в 10 часов утра). Заключили договор и отдали все необходимые документы и деньги 21 октября. В итоге 6 ноября вечером звонит менеджер турфирмы и говорит о том, что ваша виза не готова, но так как все брони (авиаперелет и отель) подтверждены и оплачены, приходите за документами и решайте лететь или не лететь. Мы в шоке!
Естественно, мы никуда не полетели (хотя менеджер и директор турфирмы нам настоятельно советовали), т.к. если бы нас депортировали из ОАЭ, то обратный полет нам бы пришлось оплачивать самостоятельно еще 40 000 р. (на это мы не рассчитывали).
Возникает вопрос: каким образом возможно вернуть деньги на наш несостоявшийся отдых?

Они Вам предлагали полететь без визы?

да!

Я могу ошибаться, но вроде на такой случай как раз вместе с путевкой оформляется страховка от невыезда...

это добровольно, в договоре есть графа с прочерком где нужно было в случае оплаты за страховку поставить галочку, галочки нет

визу можно было оформить в аэропорту Дубаи по прилету, стоимость визы была бы дороже, но зато не потеряли бы всю стоимость путевки.. если предлагали лететь без визы - почему не полетели? там бы оформили и наслаждались отдыхом

http://www.visaexpress.ru/uae/visas/
Документы подали заранее? Если да - получили бы на месте - эээ а чего вы упирались то?

Неизвестно когда подали документы и подали ли вообще :-(
Я бы полетела, но лететь-то должна была моя свекровь, я беспокоюсь за нее

Естественно, это добровольно. Я про то, что тогда в случае уважительной причины вы получите страховку, а иначе вы оплачиваете путевку на свой страх и риск при отсутствии визы, вам в ней просто могут отказать, например и турфирма тогда не виновата. Конечно, если была вина турфирмы, что визу вам не сделали вовремя и вы сможете это доказать - пишите им претензию, судитесь...