проблема при покупке / возврат

Купили замшевое длинное пальто(плащ). Когда с покупкой пришли домой и начали еще раз мерить, обнаружили разрыв не по шву в нижней части плаща. Вернулись в магазин (в день покупки, через несколько часов), написали заявление на возврат товара, но нам отказали. Подскажите на чьей стороне закон в таких случаях и что можно и нужно сделать.

ЗЫ. по форуму искал, похожего не нашел

Спасибо.

ну, вообще, с отказом наверно в суд можно. Только как Вам доказать,что разрыв произошел до передачи товара покупателю.

да. может сами порвали и скорее возвращать.

Отказ письменный?
У вас осталось доказательство, что вы требовали вернуть деньги?

отказ еще не письменный, завтра решится, да доказательство что я требовал деньги есть

И какое основание отказа?