Заплатили больше чем было небходимо в ЕРЦ и теперь не можем вернуть деньги

Добрый день!
Прошу Вас дать совет как нам вернуть излишне уплаченные деньги в ЕРЦ. История такая:
моя бабушка продала квартиру в середине февраля. Получила квитанция за коммунальные услуги за весь февраль и пришла в районное отделение ЕРЦ для перерасчета. Мы её подготовили, написали заявление, дали справку по форме 40-П, договор купли-продажи. Сотрудники ЕРЦ отказались принимать эти документы, сказав, что на основании устного заявления сделают перерасчет. Сотрудник ЕРЦ выписал квитанцию, распечатал информацию о лицевом счете, где было подробно указано за какие именно услуги начислена плата и кому (ФИО моей бабушки). К несчастью, моя бабушка очень плохо видит, и не разглядев указанную сумму, пошла оплачивать квитанцию в кассу. Только после того как она оплатила квитанцию, поняла, что ей не пересчитали сумму, она заплатили за полный месяц.
В марте мы написали заявление о перечислении излишне внесенных ДС на сберкнижку, заявление приняли, но его не исполнили. Ответ письменный предоставлен не был. После многократных звонков в середине лета мы узнали, что ЕРЦ тот платеж зачислил новым собственникам на их лицевой счет и не будет возвращать деньги. Нам предложили договориться о возврате денежных средств с новыми собственниками, предложили, чтобы новые собственники пришли в ЕРЦ и оформили заявление о том, что они не совершали тот платеж, который был внесен бабушкой. С новыми собственниками мы не договоримся, слишком много времени прошло, люди могут испугаться, или что похуже.
В августе мы обратились в прокуратуру с жалобой, ЕРЦ им тот же самый ответ предоставил. Когда я обратилась в прокуратуру Чкаловского района, чтобы узнать, что они собираются делать дальше, будут предприниматься какие-то действия по защите прав моей бабушка, мне ответили, что нет, больше они ничего делать не будут, мы заплатили эту сумму добровольно, нас никто не принуждал это делать и никакой Закон не был нарушен. Посоветовали обратиться в суд и в судебном порядке требовать возврата денег. Я несколько раз переспросила: разве предоставление недостоверной информации поставщиком услуг не является нарушением существующих в России Законов и разве прокуратура не проводит проверки правомерности действий организаций, на которых была подана жалоба. Мне на эти вопросы отвечать не стали, а отправили в суд.
Разве в действиях ЕРЦ нет нарушений существующих Законов, а прокуратура не должна проверять правомерность действий?

каких? вы ж добровольно платили
тут неосновательное обогащение новых собственников
с них и трясите

Они не несут ответственность за предоставление недостоверной информацию?
Оказали услуги на 5 копеек, а взяли 100 рублей, в этом нет никаких нарушений?

после того как вы выехали, перестала течь вода и перекрыли отопление? Услуги оказаны. Они взяли не с того, но не силком ведь.

Давайте поясню ещё раз: бывший собственник обратился в р-ное отделение ЕРЦ для ПЕРЕРАСЧЕТА. Ей выдали квитанцию и распечатку по ЕЁ лицевому счету, где было расписано за какие услуги и что начислено. В этой распечатке были указаны ФИО бывшего собственника и номер ЕЁ лицевого счета. Рассчет произвели НЕВЕРНО и теперь не хотят возвращать деньги. Ошибка была сотрудника ЕРЦ, ЕРЦ должно нести ответственность за работу своих сотрудников. Разве илишне полученные денежные средства не должны быть возвращены плательщику?
Делаете акцент на добровольности - так у нас много людей, обманутых мошейниками, добровольно им свои деньги отдают, но это не означает, что мошейники не должны нести за это ответственности. По-Вашему мнению в Законах и Кодексах РФ указаны случаи, когда обман не должен быть наказан?

вы чего кричите ? напишите письменную претензию в ЕРЦ и дождитесь их ответа. из ваших постов , я ничего не поняла , на основании чего вам отказывают в возврате денег.

пишите претензию на зачисление денег на другой лицевой счёт без Вашего волеизъявления.