Обмен и возврат по ЗЗПП

месяц назад покупатель приобрел у нас гидромассажную ванну, сейчас он нашел другую, которая ему больше нравится, хочет эту вернуть. Грозит нам всякими судам и т.д. Говорит, что может вернуть ее в течение гарантийного срока. А как же две недели, которые по закону? и относится ли такой агрегат к сложным бытовым приборам, которые не подлежат обмену и возврату?

2 недели
Статья 25. ЗоЗПП.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

P.S.: А взять закон и прочитать, нет? Вы так то работаете по нему - это должна быть ваша настольная книга :-)

а как на счет пост дочитать до конца?


В перечне товаров не подлежащих обмену и возврату
п 11Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Так вот что относится к электробытовым машинам и приборам?

а что написано в паспорте

гидро-, аэро-массажное оборудование

А вот вам не все равно сложный товар или нет?
Две недели то в любом случае прошли уже.

Может, но только в случае наступления гарантийного случая (поломки или выявления заводского брака).

А какое значение это имеет?
Товар надлежащего качества если и можно вернуть, то можно это сделать только в течении 14 дней, не считая дня покупки. Вне заивисимиости от его тех.сложности.
Вы сейчас в дебри полезете и запутаетесь. Для отказа в возврате достаточно того, что 2 недели истекли.

Понятно, тут еще добавляется, что товар сделан на заказ. всем спасибо.

Чего-то не верится...

во что не верится? гидромассажные ванны можно либо купить либо в стандартном варианте пустышкой, либо укомплектовать на свой вкус всякими девайсами - аэромассаж, спинной, хромотерапия, смесители всякие. каждая функция стоит отдельных денег. Кому что нравится. Поверьте после чугунных уже много всего придумали, да и чугунные дизайнерские совсем не те, что раньше ставили.

Надо было накручивать 20%, а не 50%, челу было бы не так обидно :-D

даже 20 нет))