Смена ПО телефона является ли ремонтом?

Является ли смена ПО ремонтом телефона при проведения проверки качества?

ГОСТ 18322-78 пункт 2.
"ремонт - это комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей"
следовательно, смена программного обеспечения является ремонтом, так как выполняется для восстановления работоспособности аппарата.

Если ошибаюсь, поправьте. Всякие там "рекомендации производителя" считаю что не имеют силы в этом вопросе.

Тут спор может возникнуть...Что считать исправностью и что считать работоспособностью..И какой термин именно в Вашем случае применить,т.к стоит союз ИЛИ.
А телефон какой ? Стационарный или мобильный...?

В телефоне нет операционной системы. Вместо нее в нем находится прошивка - элементарная программная начинка, осуществляющая управление всеми необходимыми базовыми функциями.

[Сообщение изменено пользователем 08.05.2010 15:15]

Телефон мобильный, не смартфон. Т.е. обычному пользователю в домашних условиях прошивку (по) не сменить самостоятельно, как это можно сделать в например смартфонах Нокия.

Дело такое, что у телефона постоянно слетает эта прошивка (самопроизвольно выключался и потом не включался, моргая заставкой на дисплее). Несколько раз отдавал по гарантии в сц, ее меняли и телефон снова жил некоторое время...
Был отдан на "проверку качества" продавцу, продавец в свою очередь отправил в СЦ, где тупо перепрошили его, и предлагаю забрать, мол, телефон исправен.

Продавец категорически отказывается признавать, что смена прошивки - ремонт. Однако Акт СЦ называется "о ремонте". Да и как эти действия можно квалифицировать, если телефон не работал, а после них заработал.

Писал претензии и заявления продавцу, не можем общий язык найти. Так же нигде не могу найти информации по поводу четкого определения "ремонта", и "смены п.о.", разве что приведенный выше ГОСТ, и на всяких форумах заявления типа "смена по рекомендуется производителем и не является ремонтом", однако я не нашел ни слова где это закреплено. Имеют ли силу эти "рекомендации производителя"...

Как это? Проще некуда. Замена прошивки - не что иное (не только обновление ПО телефона), как возврат телефона к заводским установкам (по умолчанию) и коррекция внесенных пользователем изменений.


[Сообщение изменено пользователем 09.05.2010 20:48]

[Сообщение удалено пользователем 09.05.2010 21:09]

не соглашусь,. т.к. версия прошивки в моем случае изменилась, согласно акту из СЦ (наименования)

Телефон не работал-работал не так
С ним что-то сделали
Он заработал
Вот это что-то и есть ремонт

Симбиан, андроид, виндоус мобайл и так далее - это что? :-D

http://www.mobimag.ru/Articles/2354/Dva_smysla_odn...

сдайте вы его уже по гарантии, делов-то, если столько раз сдавали с актами о ремонте - это уже существенный недостаток по всем показателям.

Не в этом недопонимание, а в том , что действительно ли такое устройство, которое автор темы называет "телефон",в сущности таковым и является.

включили = отремонтировали?

и не в этом тоже.
потребитель не обязан знать, что у него в руках и как именно оно работает.


телефон не может быть использован потребителем по прямому назначению - имеем недостаток. Сдаем неисправный телефон в ремонт, что при этом дальше происходит - потребителя тоже не должно волновать, с его точки зрения это - восстановление работоспособности, т.е. ремонт.

кстати, прочитайте внимательно статью 18, или хотя бы ее название. Думаете, что-то сильно зависит от того, ремонт это или нет?

ну и заодно, коль уж залез..




[Сообщение изменено пользователем 10.05.2010 12:44]

Вопрос:

Ответ:

Ну-ну... Вы по пылесосу звонить пробовали ?


Смена ПО является неисправностью ?

А с точки зрения закона такое устройство может и не телефон совсем, а смартфон или коммуникатор какой нибудь.Мы ж не знаем , да и автор не уточняет.

Какого нормативно-прававого акта ?

А где Вы такое увидили?! 8(

При неисправном телефоне (например не включается, мограет заставкой производителя) смена ПО - устранение недостатка на мой взгляд.


Странно, что Вы тут пишите, не зная о 18 статье какого НПА тут говорят. ЗоЗПП.

Вот и прекрасно.Начинайте отстаивать свои права потребителя.
Потом расскАжете о результатах.Желательно - документальное подтверждение Вашей жалобы и письменный ответ организации, к которой имеете претензии. Вот тогда и состоится предметный разговор.

и так пишу претензии, отписывают бред какой то, мол, смена по - необходимая норма при "диагностике".
Если на след.неделе не найдем общий язык с ними, то в суд. О результатах отпишу в этой теме, вдруг кому будет интересно..

вы же прекрасно меня поняли, не надо строить из себя клоуна.

не понял языкового выверта.
нафига мне холодильник, если я не курю?

для смены ПО необходима квалификация выше, нежели "рядовой пользователь", и данный процесс не описан в документации к телефону. Следовательно, если товар нуждается в чем-то, что может быть с ним сделано только в сервисе, и без проведения этой процедуры телефон физически не может быть использован по прямому назначению - налицо недостаток, заключающийся в несоответствии товара [...] целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (с).

доступно разжевал?

что поменяется, если у автора будет смартфон или коммуникатор?
вы закон-то ваще открывали хоть раз?
а то уже не у меня одного возникло подозрение, что нет...

думаю, проблема в том, ЧТО вы пишете.

стукните в аську, попробую помочь.)

Где,В каком законе написано и что именно ?

Если в Вашем понимании телефон,смартфон ,коммуникатор- это одно и тоже...Ну что ж.... Расскажите потом в теме о результатах оказанной помощи..Возможно Вы правы..мне интересна Ваша доказательная база.(является ли смена ПО ремонтом ТЕЛЕФОНА при проведении ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА- первый пост)

А в чём она состоит ?

Никакой разницы в данной задаче

Доказывает продавец
Что и как он ремонтировал - менял платы, конденсаторы или ПО перепрошивал - его проблемы - не проблемы покупателя
И какая разница перепрошивали ПО-систему или что-то там паяли с точки зрения ФЗоПП?

Расскажите о ваших результатах? думаю врятли
А вот друг на днях поменял автонавигатор - вернее вернул деньги за него - потому что он у него второй раз вырубился - в прошлый раз его прошили каким-то сервисным (простым он не прошивался) софтом .. в это раз, при окончании гарантии - решили поменять.
Сегодня видел новый навигатор.

интересно, чо все зациклились на этом слове?
понятие "ремонт" вообще отсутствует в ЗоЗПП
есть понятие "устранение недостатка" - думаю, самое то
а то, что это недостаток, я уже разжевал - см. http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=77...

вообще, такое чувство, что вы действительно понятия не имеете, о чем говорите...


[Сообщение изменено пользователем 11.05.2010 00:42]