Просим отозваться и помочь в ситуации

платили лично

Вопрос - кому? В кассу клиники? Или мимо кассы сотруднику/похожему на сотрудника клиники? Или (ттт) занимались оптимизацией налоговой нагрузки путем получения налогового вычета по НДФЛ за лечение своё и детей?
Исковое бы посмотреть...

Отдавали в руки оператора. она нам давала за каждую услугу акт выполненных работ, но там не написано что мы оплатили. Мы лечились в течение трех месяцев и за каждую оплату давался такой акт. Если бы мы не платили то стали бы они нас лечить раз за разом в течение трех месяцев. да и потом в суд то подали через два года.

я сейчас оператор что говорит?

Что там тогда написано то ?

предлагаю найти ещё таких клиентов этой клиники и писать заявление в милицию или прокуратуру на мошенничество (на директора клиники). Думаю возбудят, но при условии, что вас будет несколько клиентов сразу. По одному заявителю однозначно откажут))

ИМХО, всё было оплачено, но клиника по бухгалтерии не провела.
Клиенты подали в налоговую на вычет.
Встречная проверка. Несоответствие. Клинику - за ж... желтую штору.
Клинике - либо доказывать, что услуги оказаны, но не оплачены (как раз этот случай), либо огромные штрафы от налоговой за неоприходование налички.
Угадал - нет?

Как клиенты подали в налоговую если у них нету фискальных документов об оплате?

трудно судить по представленным материалам и давать советы, но на основании вышенаписанного могу сказать следующее: у клиники должен быть какой-то учредительный документа, а главное инструкция или положения - может по-другому называться - как оказываются услуги. я веду к тому, что вряд ли Вам - не заплатив денег оказывали бы услугу. далее надо смотреть документы, а именно исковое и знакомится с делом.

а договор оказания мед.услуг то есть на руках? для начала его бы почитать в части условий оплаты, оказания услуг, подтверждения оплаты и факта оказания услуг.. Так то дебильная ситуация если нет документа что оплатили. Может знающие подскажут, помогут ли тут свидетели передачи денег.

А запросто могли не знать формы этих документов. Принесли вот эти акты приема-сдачи работ. А в налоговой и удивились.