Компьютерный магазин-проблема с товаром. Как быть???

Добрый день, подскажите пожалуйста по очень волнующему вопросу.
История: 20 марта 2010 г. приобрел в магазине DNS USB - контроллер (доп плату, т.к. на материнке usb отказались работать) установил ее в ПК, с флешками работала нормально, но когда я попытался подключить usb мышь, (а также другие usb устройства: телефон и прочее) вылетала операционая система (OC) в синий экран, с ошибкой. помогала только перезагрузка с отключенными usb устройствами. Я посчитал что такой usb контроллер мне не нужен, т.к. он не выполняет своих функций. и обратился в магазин 28 марта 2010 года (ЧЕРЕЗ 8 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ) для его замены или замены на другую марку, ну или возврат денег (чего в принципе мне не очень хотелось, т.к. пришлось бы искать в другом месте). Консультант сказал что необходимо устройство отправить в сервис для какого то там заключения, предлагал самому съездить, но я отказался, при этом обосновав отправку в сервис тем что это технически сложное устройство и его нельзя обменять в течении 14 дней. Как не старался я в списке" технических сложных устройств" ничего подобного я не нашел. При этом консультант заверил меня что проверка в сервисе может идти до 21 дня + 10 дней доставки. (но такие сроки предусмотренны если отправляется устройство на ремонт, чего я не просил). Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации и почему, чем руководствовался консультант? и как быть дальше если сервис признает устройство рабочим, НО на домашнем ПК оно отказывается работать с устройствами.

Отправил письмо в сам магазин от них тишина...... (((((

Уважаемые юристы, помогите разобратся в ситуации, буду очень признателен.

О чем письмо отправили в магазин?

Странно может проблема в ОС

Тоже самое что было написанно сверху

при родных usb портах не вылетала система, ошибку выдает синий экран - несовместимое оборудование.

Вопрос в том мог ли я ее заменить без всяких экспертиз и входит ли она в список технически сложных устройств или нет....

дело в том, что продавцы и покупатели толкуют пункт 7 названного вами перечня по разному, кому как выгодно. "7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами".

если в рамках ст. 25 - то наврали Вам.


значит бардак с совместимостью, а не устройством.
есть в сопроводительных доках к контроллеру что-нибудь про совместимость?

если нет, то со ссылкой на ст. 10 и 12 ЗоЗПП можете расторгнуть договор в разумный срок, при условии, что Вы нигде не расписывались за то, что с функционалом ознакомлены и согласны. и при условии, что в магазине просили дать Вам устройство подходящее для конкретного компа и сможете это доказать в суде /например есть свидетели/.



[Сообщение изменено пользователем 02.04.2010 11:41]

1. Это однозначно проблема ОС
2. Обменять или получить деньги назад возможно т.к. не является(электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

В инструкции и сопроводительных документах ничего не написано про совместимость устройств а только про совместимость ОС, написано и уменя установлено ХР

нисколько не сомневаюсь в ваших знаниях , но немного хотел бы уточнить, как в моем понимании, ошибку выдала не ОС, а сама система ПК, так называемый синий экран, о том что устройства не совместимы, и это при подключении каких то внешних устройств (любых, принтер, мышка, телефон и т.д. то что подглючается кабелем), а при подключении флешек работает все стабильно
:-)

1. таким образом, я имел полное право потребовать замену устройства или возврат денег немедленно, (без посылания в сервисный центр), т.к. устройство необеспечивало моих потребностей а также возможностей которые оно должно выполнять?

лицензионная винда?
если абстрагироваться от реалий российских - ОС должна быть лицензионная и только в этом случае производитель /продавец/ гарантируют совместимость.

если применительно к Вашему случаю /при условии, что ОС у Вас действительно правильно установлена/, то тогда дефект контроллера,
а это уже ст. 18. там есть перечень тех. сложных товаров, в п. 7 которого указаны компьютеры и периферийные устройства /имхо - все, что не мать - периферия/. поэтому магазин вправе провести проверку качества, при проведении которой Вы вправе присутсвовать.
но Вы в течение 15 дней обратились - это хорошо /в случае, если магазин будет продолжать настаивать на периферийности/. значит вправе отказаться от товара при обнаружении любого дефекта, а не только существенного.

[Сообщение изменено пользователем 02.04.2010 13:47]

опять же таки вопрос, а является ли usb контролер - основным периферийным устройством? В моем понимании нет. а с профессиональной точки зрения?

Всё, что внутри корпуса прикручено - не периферия (согласно русского языка).

вооот. спорят до сих пор.
что признавать ПК в современных реалиях /когда они на 100% сборные/. входят ли "любые" детали в этот перечень или это вообще отдельный товар, которого нет в перечне.

могу Вам простой пример привести - в перечень к ст. 25 /там где обмен исправной техники/ входят телефоны. сотовый тел. в системе сертификации назван - радионосимая станция. однако на практике сотик = телефон.

Да лицензионная, НО они же (магазин) это проверить не могут, и делать на это ссылку что проблема у меня из-за этого - не проводя экспертизу (моего ПК который был куплен совсем в другом месте) тоже нельзя

ps ежу понятно то покупая все эти до платы и устанавливая их это все делается на свой страх и риск.

опять же таки не хочу обидеть: периферийных Основных устройств, как учили меня в школе (да, я еще и в школе учился :-) ) основные это монитор принтер мышь клавиатура, сканер.

пошарился в инете в вики вот что нашел:
USB — последовательный интерфейс передачи данных для среднескоростных и низкоскоростных периферийных устройств в вычислительной технике.
Для подключения периферийных устройств к шине USB используется ......

Судя по описанию usb служит для подключения периферийных устройств, при этом само таким не является

отлично. я это к чему спрашиваю, если до суда дойдет, то единственное на каком основании будет отъезжать продавец - это Ваша винда.

конечно нельзя. а нелицензированную винду пользовать - нельзя.
но у Вас в этом смысле проблем нет.

как раз таки нет. в том и смысл ПК современных - что вами можете его модифицировать.


всех так учили. только сколько воды утекло...
я же говорю - это мое имхо. ибо нет в законодательстве четкого понимания.

и как теперь быть? звонить в магазин и требовать замену товара? и все таки на какую статью мне ссылаться и как грамотно им это объяснить, или ждать 21 день (а все таки 21 день + 10 дней доставки из СЦ до магазина, как правильно понимать сроки) а потом решать вопрос исходя из ситуации

это как бы переходник. правильно?
а почему одно переферийное устройство не может являться переходником для другого?))))))))))))...

Спорить не буду, так оно и есть, непрописанно, значит могу себе придумать что переферия ПК это люстра на потолке, но это будет тока у меня в голове.



если быть дотошно правильным модифицировать должен специалист, с выдачей документов, что он произвел установку, ну если что его тоже можно было нагнуть за неправильную установку

плата usb - обычно идёт как комплектующие сис. блока, хотя могу ошибаться, по идее 14 дней.

но гланое, аффтор - BSoD - вылезает НЕ ИЗ-ЗА НЕ СОВМЕСТИМОСТИ оборудования, а из-за программных средств. читайте внимательнее в интернете, если надо - пишите в личку, программный пакет для диагностики ошибки скину. несовместимости быть не может, не смешите :-D

а поменять, если Вам не понравилась или что-то подобное - я считаю, что незаконно отказали

как бы разьем.. наверное, мммм.... последовательный интерфейс (подключения периферийных устройств к ШИНЕ USB), ИНТЕРФЕЙС (компьютера) пользователя - Способ взаимодействия физических устройств. Чаще всего речь идёт о компьютерных портах.

Для устройств USB 2.0 регламентировано три режима работы:

* Low-speed, 10—1500 Кбит/c (используется для интерактивных устройств: клавиатуры, мыши, джойстика)
* Full-speed, 0,5—12 Мбит/с (аудио-, видеоустройства)
* Hi-speed, 25—480 Мбит/с (видеоустройства, устройства хранения информации)