Отказ в прямом возмещении убытков по ОСАГО

Добрый день! 10.12.09 на стоянке возле работы мою машину, выезжая, зацепила моя коллега. Вызвали ГИБДД, все оформили как положено, я обратилась в свою страховую (РГС-Урал) по прямому возмещению убытков, доки приняли, все без проблем. 09.02.10!!! по почте приходит отказ со ссылками на статью 14.1 закона об ОСАГО и пункт 4.1.8 соглашения о прямом возмещении убытков (причем причиной отказа указано то, что якобы причинен вред жизни или здоровью участника ДТП, хотя никокого вреда вообще не было). Приезжаю с этим письмом в РГС, требую объяснить, а мне говорят, что это общие фразы, а так они сделали запрос в страховую виновника (МСК-Стандарт), там им отказали, так что типа обращайтесь туда сами.
Вопрос: как поступать дальше - добивать свою страховую или обращаться в МСК-Стандарт?

Девушка пишите претензию в свою страховую. если не ответят или снова отказ иск к своей страховой.

Спасибо, так и сделаю наверно, так как оснований для отказа не вижу.

Вообще прямое урегулирование убытков дефакто не работает

Судя по отзывам МСК-Стандарт то еще болото

а

что?

тоже :-D