Вопрос по возврату обуви в магазин.

Приветствую уважаемые собеседники :cool: Поздравляю с профессиональным праздником юристов и всех приближенных к этой тематике.
Проблема заключается в том что приобрел обувь в известном магазине.
Обувь не простая, в подошве имеется дырки и внутри стоит мембрана которая не дает воде попасть внутрь ботинка.
После недельной эксплуатации обнаружил что носок мокрый в том месте где находятся дырки.
А так как производитель гарантирует непромокаемость решил сдать обувь обратно в магазин. Обувь еще на гарантии.
В магазине приняли обувь, но возврат денежных средств отказались делать т.к. сначало нужно провести экспертизу. В акте приема-передачи товара я указал что желаю вернуть деньги и имею законное желание присутствовать на экспертизе.
Спустя две недели меня пригласили в "Корпорацию независимых экспертов" по проспекту Ленина 24/8 оф. 304б. Сегодня пришел и мне тетенька эксперт говорит одевай ботинок и будешь стоять в ванночке с водой 30 минут. (Перед этим спросила через какой промежуток времени идет намокание, я предположил 30 минут хотя передвигаюсь на автомобиле и по дороге хожу максимум 10 минут).

Я был в шоке т.к. я хотел понаблюдать за процессом экспертизы, а не учавствовать в ней.Согласился, одел, постоял(потоптался) 10 минут и мне наскучил этот процесс.

Снял. Сухо все.

Говорю как должна проходить экспертиза ? Отвечает что мы ставим ботинок в воду и смотрим промок он или нет.(Хотя в интернете по отзывам людей которые тоже жалуются на эту марку обувь если стоит просто то с ней ничего не будет, нужно что бы ботинок двигался постоянно). Нормативных документов никаких нет. На каком основании они делают "такие" опыты мне не понятно. Предъявить порядок проведения экспертизы отказались. Сошлись на том что она поставит ботинок на 1 час в ванночку с водой и положит внутрь груз. И по результатам "экспертизы" установит промокают они или нет.

Эксперт : " Вода зашла не через мембрану , а через верх. Я ей:" Посмотрите внутри там даже разводов нету по бокам и вверху. Отвечает: " А их и не должно быть, вся грязь(соль и т.д.) осела на поверхности. Оно так высохло и визуально не должно быть видно внутри ботинка"

Говорит нельзя носить весь день обувь в ТАКОЙ грязи.

Скажите пожалуйста если сегодня окажется что ботинки "сухие" какие мои дальнейшие действия? Брать обувь и нести в друго бюро ? Дак тетенька сказала что в других просто смотрят визуально есть протек или нет и опыты никакие не ставят. Как быть ? Какие дальнейшие действия? :-(

[Сообщение изменено пользователем 03.12.2009 14:20]

тогда встречный вопрос: если Вы знали, что примерное время "намокания" - 30 минут, почему прекратили проведение эксперимента через 10?

Вам должны вернуть обувь и письменный ответ на вашу претензию. сами не забирайте ничего, ждите, когда они это сделают. если пропустят 10дневный срок с момента Вашего обращения, их косяк.
как всё получите, делайте экспертизу в другой экспертной организации и идите в суд. что тут ещё сделаешь?

Это не так. Экспертиза водостойкости проводится в соответствии с ГОСТом 26362-84 (Обувь. Метод определения водостойкости в динамических условиях.). Там нужно специальное оборудование. Так что это заключение магазин может оставить себе. Требования заявлены, обращайтесь в суд, требуйте надлежащей экспертизы.

Да потому что я считаю это смешной экспертизой. Что за глупости стоять в воде 30 минут мне клиенту магазина. Я почему должен доказывать свою невиновность ? Магазин оплачивает услуги эксперта вот они и должны доказывать обратное.

Принес обувь 16.11.09 и отписал заявление о возврате денежных средств , они согласились но экспертизу провели только 3.12.09 года . И до сих пор нету звонка от них по результатам. Мне так же продолжать дальше ждать чуда ? А покупать другую обувь пока нету возможности.

Какой ? Посоветуете ? И как мне у них забрать обувь для повторной экспертизы ? Ведь они предъявят чек если ихняя контора скажет что товар не бракованный.


Благодарю за нормативный документ.

1. что сроки пропустили - хорошо. дело выиграете уже на том основании, что они срок пропустили.
2. напишите им ещё претензию. ну что сдали обувь 16 и ни ответа, ни привета. отдайте под роспись на копии. телефон оставьте. всё равно срок уже пропущен, а они зашевелятся.
3. как отдадут обувь, в любую идите. эксперты делают заключения такие, какие нужны их заказчикам, это давно известно. и суду в том числе. так что основным будет то, что срок пропущен и что вы потребитель. потребители, как и работники, пользуются преимуществом в судах :-D
ну хоть в ООО "независимая экспертиза". у них недорого. необязательно говорить эксперту, что экспертиза повторная. просто приносите товар и просите сделать экспертизу. мало ли у них профессиональная солидарность

[Сообщение изменено пользователем 04.12.2009 11:37]

т.е. по закону они должны были в 10дневный срок после принятия обуви решить что со мной делать так ? Отдавать деньги или посылать лесом меня...

Претензия в произвольной форме ?

После уплаты затрат на ихнюю экспертизу так ?

Не только решить, но и отдать деньги. По истечении начинает начисляться пеня.

Оплачивать их экспертизу не нужно потому что (выбрать любую):
1. Вы не согласны с её результатами,
2. С вас никто не требовал оплаты письменно,
3. Она проводилась с нарушением ГОСТа 26362-84,
4. Экспертиза была на подтверждение наличия недостатка, а не на установление причин его появления (а только такую экспертизу закон требует оплачивать).

Делать экспертизу за свой счёт не нужно, так как повторная экспертиза будет назначена судом по вашему ходатайству. Вам нужно только подсказать судье правильный адрес.

[Сообщение удалено пользователем 04.12.2009 15:23]

Просто взять копию(оригинал) заключения ихней экспертизы и с этим идти в суд ? Так ?

Предварительно договориться с бюро или нет ? Правильный не означает что там проводят экспертизу по госту.

В бланке который заполнял была выдержка из закона о том что если подтвердится вина потребителя то он и должен оплачивать все расходы. Хотя как Вы сказали экспертиза проводилась не по госту.

Сегодня вечером заеду в магазин буду общаться.

Можно брать, можно не брать.

Лично я вообще не уверен, что башмаки у вас бракованные.

Я как раз о том, что проведённая экспертиза никак не определяла вину потребителя.

Вчера звонила директриса магазина.
По ее словам экспертиза показала что башмак промокает.

Так же сообщила что направила вопрос что делать с обувью в Москву, своим постовщикам.

Потом раза два рассказала что я приобрел летнюю обувь и ходил в ней по слякоти и что я типа нарушил правила эксплуатации обуви.

Сегодня будет ответ от нее что примет головной офис в мАскве.

up

Из магазина мне не звонят.
Сам позвонил, сказали что передадут сообщение Директрисе о том что бы со мной связалась ( Мне никто не дает ее номер).

В течении двух дней никто не звонит.

20 дней законных о решении уже прошли. Уже идет просрочка в 5 дней.
По закону за каждый день имею право получить 1% с суммы товара.

Что мне делать дальше ? Писать претензию или что?
хелп

а претензию вы ещё не писали что ли?

Сегодня позванила директор.
Сказала что экспертиза вынесло заключение о том что обувь НЕ промокает.
Так же узнала она что ГОСТ 26362-84 ОТМЕНЕН.
На мой вопрос: " Получается всю обувь проверяют просто набив гирьками и поставив в ванночку с водой ?" Ответила положительно.
Так же заявила что я приобрел обувь летнюю и должен ее носить летом а не межсезонье. И в слякоть эксплуатировать летнюю обувь нельзя.
Есть говорит оффициальный документ регламинтирующий сроки сезонов.

В "условиях эксплуатации и уходу за обувью" что прилогалось к чеку написано что летнюю обувь можно эксплуатировать при температурах от -5 до +30. В период когда носил обувь температра не опускалась ниже нормы.

Так же утверждает что если я выиграю суд то издержки помимо стоимости обуви они не обязаны выплачивать. Тут тоже не понял почему она мне такую речь двинула.

Что делать ? :-(

Пишите исковое заявление. Вы еще не поняли, что без суда они сдаваться не собираются? Сегодня одно, завтра другое.


Иногда высказывание идиотского утверждения требует на порядок меньше усилий, чем его последовательное и обоснованное опровержение и более того, иногда это опровержение вообще невозможно. Не пытайтесь опровергать их высказывания. В суд. Вам же сказали -письменно заявите претензию с конкретным требованием. :ultra: А вы по телефону обсуждаете

А вы почему там не присутствовали?