Общение ГОСТИНИЦ для животных и их клиентов

Данная тема не предназначена для обсуждения плюсов и минусов гостиниц: для этого существует отдельная тема. Данная тема направлена на оптимизацию работы гостиниц, обмен опытом.

Наболело, назрело, все-таки решила обсудить. В голове каша. Уважаемые коллеги, посоветуйте. Уважаемые клиенты, расскажите, как Вы видите это.

Имеем: договор http://daschotel.ru/index.php?option=com_content&v...
на стопицот раз переделанный, вроде как окончательный, и тут начинаются нюансы. Появляются вопросы, не оговоренные в договоре. Как именно их следует прописать?

1. Животное заболело. В какой момент об этом следует уведомить хозяина?
2. Следует ли уведомлять хозяина вообще? Так-то на отдыхе человек.
3. Или лучше уведомить его представителя, который находится в Екб?
4. Кто принимает решение о целесообразности лечения (что угодно, от операции на пиометре до обострения хронической болезни), и на каком этапе должно приниматься это решение - до диагностики, которая не дешевая так-то, или после? Как документально оформить это решение?
5. Попадался клиент со старыми кошками. "Особо их не лечите, если что" - сказала она, намекая, что чеки на приличную сумму не потянет. Такие клиенты - редкость, но все же. Оформлять это решение отдельным протоколом разногласий? (ибо это решение противоречит пункам про мою ответственность в договоре).
5. Следует ли привлекать представителя клиента, находящегося в Екб, к обсуждению перпектив с ветеринаром при оглашении диагноза? Я имею в виду личное присутствие этого представителя. У меня опыт, у представителя скорее всего ни знаний, ни опыта.

Вопросы будут появляться ещё, буду добавлять по мере возникновения в обсуждение.
Буду рада поделиться опытом, выкладывайте свои ситуации и вопросы.

Ещё вопрос, немного из другой оперы. Коллеги, кто-нить из вас сталкивался с отказом животного от пищи на почве того, что животное решило, что его предали хозяева, и оно таким экзотическим образом решило умереть? Такое бывает?

У кота 9 лет диагностирован хронический панкреатит, но лечение не помогает: упорно отказывается жрать. Продолжаю лечить (назначенные 5 дней антибиотика и капельниц позади), кормлю насильно. Сегодня идем ставить новый катетер и обсуждать возможный другой курс лечения. Мелькает мысль: приедут в субботу хозяева, заберут его, и он дома сразу же накинется на еду.

как только ты обнаружила признаки заболевания и собралась к врачу

следует, я об этом думала, следует в любом случае

хозяина, далеко не всегда люди оставляют своего представителя

в договоре у меня прописан лечащий врач, если у людей своего врача нет, то я имею право выбрать любую клинику по своему усмотрению

не знаю даже, у меня таких не было и вряд ли я таких соглашусь взять

зачем? кому это надо? тебе для разделения ответственности чтоли?

так будет всегда, с опытом приходится еще стопятьсят раз переделывать договор

А как Вы решаете вопрос. Если оставили собаку на 5- дней. И...... пропали. На звонки не отвечают. ???

С удивлением прочитала. На самом деле, по-моему, в твоем же договоре есть ответы на основные твои вопросы.
Вопросы 1-2. Есть ответы. Пункт 1.2
Вопрос 3. По договору ты должна уведомить хозяина. И я лично как хозяин с этим всячески согласна. Если тебе по опыту уже попались люди, которые не хотят знать, добавь в договор условие "Или представителя хозяина" и его контактные данные. Соответственно должны быть прописаны и полномочия представителя по принятию решений и о лечении.
Вопрос 4. Мне кажется, хозяин. Если вы не обговорили другого.
Вопросы 5-6 Субъективно, или надо обговаривать заранее.
Нет, я понимаю, что не все такие параноики. Но пытаюсь представить, что ябы своих котов отдала в гостиницу. Я бы всё прописала, причём сама б на этом настаивала. Был бы прописан и ветеринар, и средства экстренной связи и 2-3 человека, которые меня из-под земли достанут, если надо будет, и еще НЗ выдан на всякий случай...
Хотя это теория. Ибо незнакомым бы в принципе не отдала. :-(


См. п.1.3, как я подозреваю :-)

не коллега, расскажу просто на собственном опыте-я еще мелкая была, мы уезжали на отдых, кота отдали как щас говорят на передержку маминой подруге, он отказался есть. Не ел вообще, неделю. Та не позвонила нам, некуда было, приехали-начал дома есть. все хорошо СБ, обошлось, а если б больше ездили :-(

Вам как раз в ту самую тему. Там чудно все общаются.
За ненавязчивую попытку рекламы - предупреждение.