Порвался новый ошейник:(

Question

Дорогие форумчане, помогите пожалуйста понять кто виноват: я или производитель и что мне дальше делать, если магазин отказывает мне в возврате денежных средств.
Я купила ошейник фирмы Аркон, на котором кольцо для пристегивания к поводку находит на противоположной стороне от самой застежки. Так это колечко так и осталось болтаться на конце поводка, когда моЯ собака один раз дернула сильно (он у меня по комплекции походит на овчарку). Когда ошейник сняла на внутренней стороне уже образовались какие трещины (а ошейник-то я купила типа качественный кожанный).
Хватило ошейника на полчаса.
В магазине созванились с поставщиком, который сказал, что товар обратно не примет.
Где искать правду?

Chielesta · Accepted Answer

пишите претензию продавцу (магазину) с требованием вернуть деньги. А он уж пусть сам со своим поставщиком разбирается - это не Ваши проблемы!

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2011 12:29]

Dоgma · Answer

я меняла в магазине поводок, на котором вышла  и подъезда...... и он кончился, это была перестежка, и отлетело кольцо вместе с креплением, едва собака потянула вперёд. В  общем в тот же день вернули чудо-поводок в магазин вместе с чеком и заявлением. Нам вернули деньги
Требуйте деньги или обмен товара конкретно с магазина.

Ленусик81 · Answer

Ошейник куплен был 01 октября 2011. Инструкции не было никакой, только описание цвета, материала, производителя и длины поводка. Чек есть. Я тоже считала, что никаких проблем  в принципе не должно быть. Сегодня поеду еще раз, пусть пишут мотивированный отказ. 
Просто я понять не могу, они получается меня обвиняют в какой- то неправильной эксплуатации чтоли?!

*Virgo* (Любимая всеми Вирго!)... · Answer

За товар ненадлежащего качества, ссылайтесь на статью ?18 ЗоЗПП. (http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php)
Сколько прошло с момента покупки товара?

Ольга Ст · Answer

В плане экспертизы:
- скорее всего СКАЖУТ, что 1) отправят, и 2) в случае, если она покажет, что товар был испорчен "по вине покупателя", придется оплатить эту самую экспертизу.
На практике - примут заявление, через 2 недели без всякой экспертизы вернут деньги.
Почему магазин не будет делать экспертизу, - да потому, что она ему выйдет намного дороже оптовой цены ошейника, а результат, скорее всего очевиден - некачественный товар (вина производителя).
Да, с поставщика они тоже могут всё потом получить, но им оно надо?
Может поставщик "хороший" и им с ним ссориться не с руки.
Но Вы то факт своё вернуть можете.

*Virgo* (Любимая всеми Вирго!)... · Answer

Да каокй там нравится... я как продавец вообще "люблю" этот закон  :-D

Я бы обратилась в магазин с претензией (в письменном виде), в которой попросила бы заменить товар ненадлежащего качества или вернуть  деньги.
Если канешно цена вопроса стоит того...

Chielesta · Answer

Марина, а какая разница? товар не качественный!Если гарантийный срок на товар не установлен, то вообще он равен 2 годам (ст. 477 ГК РФ)

да собственно и чек то не нужен! что собвственно указано все в том же:

Chielesta · Answer

ну и еще вопрос - была ли какая либо "инструкция" к ошейнику - ну там максимальный вес собаки и т.д.?

Chielesta · Answer

да пусть делают!!!!  за их счет! их право! не противьтесь этому! но НЕ САМИ!!!! а вот описание ошейника сохраните, и потом сможете подтвердить, что в ней нигде не указана для какого размера собак он предназначен. Пишите в общем заявление (претензию), укажите, что ошейник передали им в 2-х экз. на втором отметка о вручении.

sio · Answer

:write: 
Несварные кольца из фиговой стали.

sio · Answer

Для примера:
Года два назад пользовалась я Феррпластовскими удавочками, колечки там разгибались от первого чиха, ну ерунда пальчиками обратно согнул обратно нацепил и дальше пошел, примерно через неделю от такого обрашения колечки ломались пополам, благо характер моих собак позволял так наплевательски относиться. Не помню точно сумму где-то рублей 200 не те деньги чтоб страдать проще новый купить.

Два года назад купила нормальные, сегодня выглядят как в день покупки, только стираю периодически, фирму не помню, ну и цене нужно нолик пририсовать.

Ленусик81 · Answer

Не кольцо разогнулось, а оно выдралось из ошейника... ошейник порвался в этом месте.

Ленусик81 · Answer

по ширине 2,5 см и длине 40-45 см ошейник вполне соответствовал комплекции собаки, предыдущий ошейник был тех же параметров (затаскался просто). 
http://arkonzoo.ru/images/elements/b_117610976349.jpg - вот он, этот тип, гражданской наружности...

Ленусик81 · Answer

неужели придется делать экспертизу? 8(

*Virgo* (Любимая всеми Вирго!)... · Answer

Лена, если экспертиза признает вину пользователя, то стоимость экспертизы ляжет на него же... об этом не надо забывать.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Всё та же 18 статья

*Virgo* (Любимая всеми Вирго!)... · Answer

Ну как бэ... Если я не ошибаюсь то ГК РФ действует между юриками...
А между юр и физ лицом - ЗоЗПП
Ошейник не подлежит обязательной сертификации, следовательно гарантийных сроков скорее всего не предусмотрено...

Talisman-SA · Answer

ГК не только для юриков, там общие нормы, ЗоЗПП специальные, если больше нравится он - то ст. 19 ЗоЗПП

*Virgo* (Любимая всеми Вирго!)... · Answer

Некачественный товар бывает у всех... особой статистики ведь нет...
Да и не известно по какой причине он сломался....

Ptichka(часовню тоже я развали... · Answer

ого... я купила ферпластовский за 600, думала, надежный...
вот доггеровский уже 8 лет мне служит, надежный как китайская стена (или что там надежнее есть?)
остальным как доверять? На что смотреть? Я в металле не разбираюсь...

Lumi · Answer

Хи-хи, надежный...у меня шпренгеровские строгие ошейники ломаются каждые полгода в одном и том же месте каждые полгода... а стоят они больше 1000 руб. И производитель дает на них гарантию 12 мес....а они все равно ломаются. За 3 года уже 5 шт сносили...и все магазины отказывают в гарантии...типа вот к производителю и обращайтесь, раз де  он год дает

Esatto Ray · Answer

Ломается карабин?

sio · Answer

Не 600 мне бы тоже жалко было, будем надеятся что за это время цены подросли и качество улучшилось.

Есть такой, пылью покрывается.  Купила я его перед первыми сборами ВЫПЕНДРИЛАСЬ, оказалось если в нем купаться четыре раза в день и не снимая ошейник держать кобеля ньюфа привязанного у сосны, он очень быстро растягивается, и кобель уходит на кухню с ревизией или к дефкам или купаться. :-D Ну и шерсть под ним вытирается.
 
В общем качественная капроновая лямка удобнее.

Koshka Ann · Answer

А ошейник размеру собаки соответствовал?
У Аркона есть длинные универсальные ошейники, при этом достаточно тонкие, соответственно, кольцо могло быть и не расчитано на вес и силу собаки.

PS Сама пользуюсь арконовскими ошейниками, очень довольна.

Koshka Ann · Answer

Просто по опыту работы в зоомагазине знаю, что частенько хозяева пытаются сэкономить на покупке амуниции, что может заканчиваться вот так печально.

Порвался новый ошейник:(

Поделиться