ОТРАВЛЕНИЕ РОЯЛ КАНИНОМ!?

тему подняла изначально для того, что бы узнать у людей о возможности отравления данным продуктом, были ли такие случаи и тому подобное. На то и форум, чтоб с народом общаться. Представители в свою же очередь вызвались на помощь и готовы были ответить на любые вопросы, касающиеся их продукта : Автор: Ульяна!
Дата: 28 Мар 2011 11:50
Уважаемый автор, если у Вас сохранились остатки корма, то компания готова забрать их и провести сбственную экспертизу. Свяжитесь со мной.

Активным пользователям данного портала, извините, упрек. Вы же знаете, что я здесь постоянно, но не посоветовали ко мне обратится.

С уважением, Первушина Ульяна. Менеджер по научной поддержке Royal Canin - Россия.

И затем вот в это все и перешло.


Личной неприязни не было, до определенного момента. Думаю из форума это видно.

Ульяна, я не вижу смысла уже с Вами перерикаться. Всем спасибо, что поддержали беседу. Буду ждать результата.

Я как раз и не пререкаюсь с Вами. Но именно Вы назвали меня некомпетеньным и лживым менеджером.
Считаю, что с моей стороны Вам были предоставлены все возможные варианты для связи со мной напрямую, предложено обсуждение состояния кошек с лечащим врачем...
Вы публично обвиняете меня в пренебрежении Вашими проблемами, но ни разу не попытались связаться со мной кроме как написав в ветку на этом форуме.
Хорошо, что Вы связались с Юлей. Это на 1-2 дня ускорило начало проверки корма.
Как только появятся результаты исследований я с вами свяжусь. Могу перезвонить (попытаться дозвониться) могу попробовать выложить сюда, могу отправить письмом. Определитесь пожалуйста.
ну и традиционный вопрос без ответа. как себя чуствуют кошки?

обнозначно, и будет всячески скрывать негативные факты до тех пор пока это возможно... :popcorn:

Мне не важно каким способом Вы озвучите результаты, главное их получить.

у меня больше было вопросов, на которые я не получала от Вас ответов тоже, поэтому, прошу еще раз: перестаньте, пожалуйста, общаться со мной подобным образом.

кошки в порядке.

Зная Ульяну лично, могу сказать, что в ветке цвергшнауцеров, а это порода которой занимается Ульяна, она появляется редко, а если появляется там - то когда ей интересно. Ульяна часто ездит в командировки и ей, как мне кажется, недосуг лазить на е1 и искать тему пропавшую в списке, потому что роуминг- вещь не дешевая. Я думаю, что стоило бы ей позвонить, телефон был указан, написать в ЛС, позвонить в офис да ещё много было бы вариантов связаться с Ульяной, Вы же этого не сделали, а Вы только кричите на форуме, что Ульяна безответственный человек.

Ульяна, Вы ведь очень быстро отреагировали на появившееся сообщение, и 2-х часов не прошло; отреагировали на форуме, а не в личку написали автору. Такие темы ведь уже были? Помнится, Вы даже приглашали форумчан, посмотреть в каких условиях производятся корма. Ну, а дальше тишина, само забудется, но автор настойчивый оказался. А дальше потерпевший оказывается сам виноват. А выкладывание фоток, это уже просто недостойно. Если бы Вы просто держали в курсе как дела, это внушало бы больше доверия и уважения к вам. Хотя, конечно, Вы не обязаны этого делать. Вы думаете Вас все знают здесь? Нет, но Вы приняли участие в обсуждении, как представитель, заинтересованное лицо. Ничего особо не имею против РК. Уходили с него, снова возвращались. Французского производства без нареканий.

Уважаемые собеседники, прочла кучу форумов на разных сайтах, и отметила для себя, что подобные случаи все таки есть и про них пишут. Мне даже звонили и рассказывали про свои случаи. Так же обратила внимание на общение представителей, оно типичное (почти слово в слово) и характерно неуважительное.
Изначально я не писала на форуме какие-то гадости про продукт и никого не отговаривала его употреблять. Сама до сих пор кормлю диетой РК своих кошек.
Доказывать и утверждать о не качестве корма не собиралась вообще, да у меня бы это и не получилось. Пишу почему:
1. Доктор не подписал заключение, о том что отравление произошло из - за корма РК. Мне пояснили, что очень сложно сделать заключение, так как кошек, пришлось бы вывернуть на изнанку, но устно подтвердил возможность отравления!
2. Сделать экспертизу корма сама я не могу, т.к. обзванивая экспертные организации и санэпидстанции слышала один ответ - мы такое не делаем. И наверняка представители об этом в курсе. Если кто знает, где делают независимую экспертизу на качество корма, напишите, пожалуйста.
3. Представители обучены «гениально!!!»: они подведут к тому, что найдут «единственный, мельчайший микробик в воздухе, который обязательно залетел в ваш дом, и сошлются на его причину отравления сразу двух кошек». Это я уже поняла, читая другие форумы про РК.
4. Представители реагируют очень быстро в начале темы, САМИ проявляют инициативу в помощи ( ПРОСЯТ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И СДАТЬ КОРМ НА ИССЛЕДОВАНИЕ). Я и так понесла достаточно моральных и материальных убытков, что бы кошкам восстановить здоровье, а в ответ я слышу упреки в свой адрес по бездействию, нытью, ко мне начинают относиться неуважительно, забывают про профессиональную этику, в общем, лихо «стрелки переводят».
.
Открывая тему, я понимала, что возможно попаду в замкнутый круг, но мнение людей мне тоже интересно.
Не поняла лишь одного, если представители не отвечают на задаваемые вопросы, ведут себя не компетентно, то зачем они предлагают ТАКУЮ помощь?

Так же заметила, что люди, которые делятся своими ситуациями на других форумах, слышат подобные фразы : - « Это единственный случай, ведь из всей партии только ваши питомцы пострадали»
Но, если собрать все эти единичные случаи, то их наберется не так уж и мало. Даже в других странах отследила подобные ситуации, и люди все равно их связывают в разной степени с данным продуктом.

Согласна, что ни один случай не доказан пострадавшими (хотя это можно понять почему), но тем не менее, и не убеждает меня на все 100% в качестве корма.

В любых товарах продовольственного и непродовольственного назначения, в различных услугах ( общепит, больницы, косметология, сервисы и т.д) бывают: брак, человеческий фактор. А в данной компании, за столь долгий срок существования на рынке, ни чего подобного нет!!! Такое бывает?

ооооооо автор настойчивый оказался :-) у автора крик души, тема переросла в защиту и осуждение той и другой стороны 8( . Ну раз так.....
Перечитав форум, понял ,автор пытается донести :suxx: до Ульяны, что претензия была все таки написана и передана через магазин ,после того клочка бумаги на котором было написано первое заявление. Что же вы, представитель Роял Канин отнекиваетесь???
К вам обращаюсь GERDA*, дождитесь результатов исследования, и не тратьте свои нервы в инете,когда их получите опубликуйте пожалуйста,думаю всем будет интересно посмотреть :stadium:

полностью согласен!!! :-)

Прочитав все сообщения темы от и до! Глядя со стороны, могу сказать одно: Уважаемая Ульяна, как представитель роял канина явно уходит от темы и всяческими способами хочет прикрыть ее, разглашает личную информацию своих клиентов, что категорически запрещено. А вот вам Уважаемая , GERDA* хочется пожелать одно никого не слушайте и не на кого не обращайте внимания. Удачи!
Р.S. Здоровья вашим кошечкам!

А , чего только о Роял Канине, у меня щенок, практически с такими же симтомами после щенячей Аканы!

:-D
Дак потому что только Роял контактирует с потребителями продуктов. Остальным производителям фиолетово, есть жалобы, ну и есть. А что такого. Сиди молчи, плати менеджерам за продвижку товара и будешь хороший и замечательный.
Это аналогично как идёшь с большой собакой без поводка. Тут же проходит мужик с стафом на свободном выгуле, ещё собачки пробегают. И какая-нибудь тётка докапывается именно до тебя, что собака без намордника (и пофиг, что я в это время в месте для выгула собак). Видите ли она боится собак. Но говорит это мне - не молодой женьщине, хромой и худой. А вот мужика и безнадзорных собак она не заметила. Ибо мужик по мимо словесного выражения своего отношения к её притензиям может и под ж...у пнуть, а собакам без влательцев кайфа нет скандал закатывать. И вообще, ей в месте выгула собак нравится гулять. А тут я со своей псиной шатаюсь :lol:

Ну и чем история то закончилась????

это да, возможно, ситуация с РК похожа на эту :-D

[Сообщение удалено пользователем 11.05.2011 16:44]

Нарываюсь быть закиданной тапками, но сегодня и моего котенка вывернуло. Через полчаса после того как поел корм с новой пачки РК, от 4-х до 12 мес. Внезапного перевода на корм не было. Пока от обвинений на РК воздерживаюсь, в вет.клинике порекомендовали понаблюдать за котенком.
Хотелось бы знать результаты экспертизы у автора....

Пока наблюдаю за своим ляликом нашла в инете эту инфу http://elvenpridecats.livejournal.com/17910.html в размышлениях....

первый результат- образец корма, который хранится на производстве уже прошел исследование- "Добрый день,
мы получили результаты исследования того образца продукта Renal, который хранится на нашем заводе - корм соответствует спецификации ROYAL CANIN. Образец, который предоставили Вы со своей стороны был получен мной на прошлой неделе и так же отправлен на исследования во внешнюю лабораторию. Теперь необходимо дождаться результатов анализов, чтобы мы могли дать Вам полноценный ответ. Это займёт ориентировочно 14 дней."

спасибо за ссылку.

я тоже уже много чего перечитала, и как уже писала выше(04 Мая 2011 23:46), сделала определенные выводы.

Насколько я помню даже тут, на Е1 была подобная тема, пометы котят погибали пачками, кошек вытаскивали в клиниках.
Корма были отправлены на экспертизу, потом в тему была выложена "портянка" на энном кол-ве листов на французском и уверениями что все ок, технология производства не нарушена. На вопросы, что может хранился неправильно, может попали какие то примеси? И т.д ответов получено не было.


Думаете, что кто то признается, что с кормом что то не так, даже если с ним на самом деле не так? Ответ будет, что корм так же соответствует спецификации.

Это точно! Менеджеры РК БЕСКОНЕЧНО, ПОСТОЯННО в командировках. Их все учат и учат КАК ПРОДАВАТЬ товар. Общаться с потребителями им неинтересно , некогда , да и не учат их видимо этому :-(

судя по тому, как общаются представители компании с пострадавшими и что говорят , естественно ни на что не надеюсь,но любой результат исследования корма я выставлю на форуме.

Вот так начали представители решать проблему, а после я уже читала исключительно противоположные цитаты( любые оправдания отсутствия ответов на некоторые вопросы)

Секундочку. Это именно Ваша, как пострадавшего, обязанность инициировать общение с производителем.
Что, кроме голосновной информации: "у меня отравились животные" - Вы предоставили? Результаты анализов, диагноз, выписка из вет.карты, координаты врача? Заключение о причине недомогания у животного?

Вы голословно, не давая НИКАКИХ подтверждений, обвинили производителя в производстве некачественного продукта. Производитель принял образец продукта на экспертизу, проверил - продукт соответствует спецификации. Более того, отправили его на независимую экспертизу.

И всё это основываясь только на Вашем заявлении, не подкреплённом даже словами врача. Вы намеренно сокрыли от представителя РК данные о враче, поставившим диагноз вашим животным. С какой целью, хотелось бы знать?

На вашем месте смешно было бы "на что-то надеяться". На что, извините?