Неприятный казус с Банком24.ru. Вопросы руководству

Вчера (13.01.2009), предварительно ознакомившись с новостной рассылкой банка (rss) и соотв. страницами на сайте банка, куда вели ссылки, решил открыть вклад Редут в валюте:

http://www.bank24.ru/press/news/detail.php?ID=7048...
Лучшее предложение в Екатеринбурге: обмен валюты по курсу ЦБ + 1 копейка
11.12.2008
С 11 декабря 2008 года все вкладчики Банка24.ру могут воспользоваться лучшим предложением по обмену валюты. Льготный курс конвертации средств на вкладе составляет курс ЦБ + 1 копейка.

«Сейчас, когда процентные ставки в валюте повышены до 17% годовых, многие наши клиенты хотят перевести рублевые вклады в валюту. Уникальное предложение «Курс ЦБ + 1 копейка» позволяет вкладчикам не терять деньги на конвертации валюты», — прокомментировала Ирина Сергеевна Буянова, директор по маркетингу.


Сроки действия предложения «Курс ЦБ + 1 копейка» не установлены, сообщений об отмене в рассылке, тарифах и других местах нет (по крайней мере, вчера вечером все перепроверил и не нашел).

Решил воспользоваться этим предложением и пришел в Доп. офис на Шварца, 14. Деньги на расчётном счёте в банке уже давно (еще с докризисных времен) были, нужно было только открыть договор вклада и перевести на него деньги. В конвертации в соответствии с предложением от 11.12.2008 «Курс ЦБ + 1 копейка» мне было отказано, сообщив, что оно действовало до 31 декабря 2008, и предложили конвертацию по курсу обменника ! Спорить не стал, ибо времени было в обрез, согласился. в итоге, когда всё посчитал, оказалось, что курс конвертации кассы напрочь списывает все проценты по вкладу "Редут" за 3 мес.

Вопросы руководству и представителям банка:
1) можно ли сделать перерасчёт в соотв. с предложением «Курс ЦБ + 1 копейка» по состоянию на дату 13.01.2009 (в связи с тем, что информация на сайте была не полной и ввела в заблуждение меня по сроком его действия) ?
2) если оно всё-же отменено, хотя я надеюсь, что это недоразумение, очень хотелось бы его продолжить, т.к. на таких условиях пополнение валютного вклада в принципе не выгодно, ибо текущий курс конвертации кассы отличается от ЦБ настолько, что напрочь списывает все проценты доходности по вкладу за 3 мес. у той же казны внутрикурс имеет разницу с ЦБ в 7-20 коп. :-(

заранее спасибо за ответ.

[Сообщение изменено пользователем 15.01.2009 08:54]

На опять Редут (с) :-D

ну никто ж не заставлял

это я всё понимаю, но точный точный курс валюты, меняющийся несколько раз на дню, я просто не знал к вечеру.

и согласно: http://www.bank24.ru/personal/tarifs/#t1
2. Тариф может быть изменен или дополнен Банком в одностороннем порядке. Уведомление о предстоящем изменении стоимости оказываемых услуг осуществляется путем размещения объявлений в офисах или на сайте Банка за 10 дней до вступления в силу.

т.к. я не нашел нигде отмены или сроков ограничения этого предложения, считаю, что это просто недоразумение ..

незнание курса не освобождает от недоразумений :-)

я считаю, что не должно быть такого условия, когда курс конвертации для пополнения валютного вклада со счёта внутри! банка, напрочь списывает все будущие проценты по нему. имхо

Не парьтесь, за пару недель курс стока процентов накинет, что в карманах не унесете :-D

:-( и тишина ...

а я слышал, что у Б24 какой-то корпоративный блог есть и какая-то форма обратной связи на сайте банка - может попробовать воспользоваться официальными каналами ;-)

1. А почему было не поискать наиболее выгодный курс обмена и вклад до похода в банк? Или в лом деньги до другого банка донести?

2. Если деньги в банке так давно, чего до сих пор спали? Давно бы поменяли и проценты бы ужо натекли.

3. А знаете ли Вы, что если бы Вы вовремя поменяли по курсу ЦБ+1 копейка, то в случае досрочного снятия с депозита с Вас бы взяли комиссию 3%?

согластно акции объявленной на сайте, «Курс ЦБ + 1 копейка» самый выгодный в городе.


я был за границей, а дистанционно вклады не открываются.


тема совершенно не об этом. * в случае досрочного расторжения договора до даты возврата вклада, проценты пересчитываются по ставке, предусмотренной по вкладу «до востребования» на день расторжения договора. нет здесь никаких 3%.

[Сообщение изменено пользователем 14.01.2009 19:48]

плюс сто
да даже консультант на сайте может принять предъяву типа сабжа
а потом ответ пришлют
я сто раз так делал

полчаса назад пообщался. ничего не приняли, сказали на Куйбышева быстрей всего можно что-то решить, точнее попытаться. На вопрос почему акция прекратилась без "объявления" сообщили, что в новостях написано о "предновогодней" акции и дали ссылку: http://www.bank24.ru/press/news/detail.php?ID=7048... а по ней всё та же новость от "11.12.2008" и речи о "предновогодней" акции и сроках окончания там нет.

В общем, что получается. Значит, банк для деловых людей :-) ...
... клиент, находясь в другой стране, смотрит новости банка на сайте и видит об объявленной акции, и планирует себе какие-то фин. операции. Сроков окончании акции не указано. С другой стороны, согласно регламенту есть запас, в 10 дней, если объявят об окончании. мне не "в лом деньги до другого банка донести", я не хочу менять банк, но случился вот такой вот казус, пытаюсь решить.

[Сообщение изменено пользователем 14.01.2009 20:15]

они в акции курс цб+1 копейка есть :-), знаю, т.к. доверяю не прошлогодним новостям на сайте, а задаю конкретные вопросы
:-D




А телефона нема? Ну позвонить типа, убедиться? Что за наив такой? Сейчас банки мутят, рыбку в получившейся водичке ловят, каждую запятую в договорах проверять надо, не то что протухшие новости с сайта.

да Вы что, а сайт тогда зачем ? регламент ? ISO 9001:2000 ?


спасибо за Ваши комментарии ;-)


будьте добры ссылку на условия акции.

Я в отличие от Вас не брезгую лично в банк сходить, и акцией вовремя воспользоваться, а не через год. А сайт - это типа "продвижение", там не все пишут, вот Вы про окончание акции ведь тоже на сайте не нашли, ога?

Короче, звоните в банк, спрашивайте, на каких условиях можете забрать досрочно вклад, конвертированный по акции, и будет вам щастье.

по сабжу:
акция была , и была до 31 декабря 2008 года! Об этом говорилась консультантами по телефону, а так же на бумажных флаерах!
на официальном сайте она есть как новость, да, сроки там не определенны, но на то она и новость, была добавлена 11.12.08.
Но так же на официальном сайте есть раздел акции, где эта акция была убрана 01.01.2009. А В АРХИВЕ НОВОСТЕЙ ЕСТЕСТВЕННО ОНА ОСТАЛАСЬ!

в кассе клиента предупредили, что акция закончилась, и предложили произвести по обменнику, клиент согласился, в ЧЕМ ПРОБЛЕМА, собстнно?

Курс обменика в Б24 один из самых выгодных в городе ( но в Б24 курсы могут менятся в течении дня, взависимости от торгов на бирже, что естественно)

А вот валютный вклад в Б24 действительно самый выгодный! все таки 13 % годовых!

уважаемый, посетитель1 !
я за границу отбыл на 2 недели, когда уже всё давно закончилось. и никого я не поливал, а просто высказался в поддержку банка, в трудное время, которым пользовался и собираюсь пользоваться дальше, независимо от решения вопроса по этой теме.


Уважаемый, i can !
Так мы "банк для деловых людей" или где ? Вы прочитали, что я написал выше ? Перелагаете сначала прочитать на сайте, затем позвонить в справку из роуминга, затем, для надежности, заскочить в банк и поискать по столам операционистов флаеры с условиями акции ? Серьезно ? А я узнал об акции через рассылку банка и сверился на сайте в декабре и перед походом в банк, где по регламенту всё должно быть отражено, и все время которое я с банком работал всё было так. На основе этой информации я запланировал переложиться во вклад после нового года, т.к. 31 числа начисляются проценты по счету, в том же 24ру, где средства лежали до этого.


проблема в том, что ещё до посещения офиса банка, из официального источника, мне получается была предоставлена не верная информация об условиях (сроке действия, окончании) акции «Курс ЦБ + 1 копейка». В общем, это наверное не очень вписывается в стандарты качества (http://www.bank24.ru/bank/quality/) которые декларирует банк. Анкету на сайте я заполнил, посмотрим.

[Сообщение изменено пользователем 15.01.2009 08:49]

информация , что акция закончится 01.01.09 была во всех отделениях банка.
комиссия в 3% при досрочном расторжении есть для всех вкладов по этой акции.
если вы поздно очнулись , то банк совсем не виноват.
неужели вы и вправду решили , что данная акция будет продолжаться вечно ?
думаю банк и так на этой акции очень угорел .
а покупать валюту по курсу обменника или нет - ваш выбор , да и курс обычно у них не плохой.
хотя для занесения во вклады можно было бы установить льготный курс ( пустячок , а приятно ).

Тогда мы обратно вернулись к тому же вопросу: что мешало конвертировать вклад ДО отъезда? Акция действовала больше двух недель!

Вы бы к себе претензии-то предъявляли, уважаемый...

Mishа
1. тоесть получается, что залезть в архив новостей ( а именно в АРХИВ, т.к. информация с главной страницы 01 января была убрана) легче чем посомтреть на том же сайте ДЕЙСТВУЮЩИЕ акции...или позвонить по телефону?!

2. Что мне не понятно, что Вы хотели сказать этой темой? неужели реально расчитываете на пересчет валюты по льготной конвертации??? а это значит что нужно будет делать исключение не толкьо для вас, а для всех январских конвертеров. ИМХО банку точно не выгодна была эта акция.

3. Выгодные курсы. выгодные проценты по валютным вкладам. Что еще нужно?

[Сообщение удалено создателем темы 15.01.2009 08:15]

1. дак ведь едва месяц прошел с начала акции, и я лез не в архив, а в рассылку, смотрел на сайте в декабре. да, я смотрю изменения тарифов всегда там и сотрудники банка всегда меня отсылали на сайт, когда я неожиданно узнавал о каких-то изменениях придя в офис. "А у нас на сайте все написано, мы заранее предупреждаем об изменениях".

2.3. еще раз прочитайте, что я написал. Без внутрикурса открываешь вклад и просто угораешь на конвертации через кассу.


ничего не мешало, я запланировал это сделать после нового года, а неверная информация об условиях акции (окончании) на сайте сбила меня с толку, вот и всё. Это единственная претензия к банку.

Они все вернулись :-D

по теме: да, недочет , что новости про акцию не был указан срок окончания, либо уж тогда бы отдельно новость опубликовали об окончании, если не знали на сколько ввели

думаю банк принесет извинения за фиговую информативность новостей, может в будущем учтет в новостях...
насчет перерасчета курса - сомневаюсь.

зы
когда мне нужно было, я нашла раздел на сайте "спецпредложения"

ну если вы пообщались, значит вам должно было что-то сказано в ответ? почему не приняли-то?