А еще банк заемщиков ненавидят

Из-за кризиса бесятся в УБРиРе или это современные корпоративные стандарты... ??
Звонят на сотовый - автоответчик - жуткий голосина: "у вас просроченная задолженность, позвоните по таким-то номерам.." У меня кредит у них, плачу четко по графику. Неприятно удивлен. Звоню, городской номер не отвечает, сотовый не доступен. Че, думаю, за шутки. звоню в банк, да, говорят, 300 рублей на вас. по телефону объяснить че к чему так и не смогли. Приезжаю. да, действительно, в каком-то месяце надо было больше платить, а я по запаре, как обычно... Все оплатил сразу же! Но автоответчик продалжал звонить на сотовый, а еще на городской к родителям, они бедолаги в шоке и панике...
Я понимаю, когда к злостным неплательщикам такое отношение, но когда я тут в городе, каждый месяц хожу в банк, все телефоны работают, и цена вопроса 300 руб. Хоть бы кто из менеджеров позвонил, указал нормально... нет, рычать и толдычить по всем номерам и сразу. дикость и неуважение, иначе не назвать.
на че им интересно 300 р. не хватило :-D

[Сообщение изменено пользователем 24.11.2008 23:22]

[Сообщение изменено модератором 25.11.2008 08:30]

всё просто,живой человек када начнёт звонить,может сказать чего-не того,вы расцените как угрозу и в суд,или в милицию,поэтому говорит механизм фразу проверенную юристами. а система обзванивает сразу все номера,так запрограммировано.

+ 100%

Как я платил кредит УБРИРу!!!

Дата очередного платежа 19 ноября 2008г. Как обычно приехал за день до срока. Филиал банка на Кузнецова 2, второй этаж, кабинет не помню но там он один где оформляют и выписывают приходники.
Приехал в 12:50. туда сюда, до кабинета дошел в 12:55. Стучусь, прошу выпимать приходник!!! В грубой форме получил ответ, типа с 13 до 14 обеденный прерыв, на двери весит бумажка с клейкой полосой 4Х5 см. на которой написано *обед с 13 до 14*, прошу принять т.к. время еще без 2-х минут. ответ получил челез 20 секунд, типа уже 13:00. Попытался объяснить что час ждать, очень долго! Реакции ноль, все после обеда!!!
Спускаюсь к администратору на первый этаж. Никого нет. Минут через 5-10 я заинтересовал своим раздраженным видом охранника, который заинтересовался что я тут жду? Попросил его пригласить администратора. в ответ как у них видимо принято - НА ОБЕДЕ!!! Ну думаю раз так, поеду, попозже заеду. Выхожу из здания банка, а там табличка. часы работы - без прерывов и выходных!!! Думаю, теперь надо точно правды искать!!!
Возвращаюсь обратно. нахожу доску информации и телефон *доверия*. Звоню говорю, типа не хотят брать денег (в условиях кризиса банки не только не выдают нал но похоже и брать не особо хотят). Посоветовали обратиться к администратору и были очень удивлены тем что я сообщил им что - он тоже на обеде!!! Попросили не вешать трубку через 5 минут попросили подойти к кабинету оформления приходников. Где меня встретит руководитель. Подошел. Встретили. Попросили подождать еще 5 минут (столько наверное заняло времени уговорить своих подчиненных меня принять!!!). Приняли!!! Теперь внимание!!! Всего времени на меня в том кабинете потратили 40секунд!!!!!!!!!!!!!! Пощел оплачивать в 13:27. ОПЛАТИЛ!!!

Теперь по поводу отношения к клиенту!!!
Может я за человека не считаюсь, раз пользуюсь кредитными деньгами банка??? Или может не тех берут на данную работу??? Или не те люди и не теми способами руководят, что им приходится уговаривать сотрудников принять клиента в рабочее замечу время!!!
Себя считаю абсолютно правым в данной ситуации т.к. не я придумывал часы работы банка.

блин, хоть щаз иди и бири кредит в КРК, почитаю ваши отзывы и блин плакать хочется. Всегда пришёл, если очередь, то в кофе-автомате можно попить шоколад или ешо чо, посидеть телик позырить :-) с Менеджером симпотным пообщаться женскугу полу ;-)

Хотелось, чтобы кто то из руководства УБРиРа почитал, а может даже и ответил.

Не дошел ещё уровень сервиса до Раши,далеко ещё,то же самое и в сбере и в втб и можно перечислять до бесконечности,далеко ещё нам..

Хотелось, чтобы кто то из руководства УБРиРа почитал, а может даже и ответил.

Где уж там. Некогда им. обедают, ужинают или долги собирают.
Кстати с октября еще и перестали приходить от них смс-уведомления об очередном платеже... это насколько должны быть плохи дела в компании, что экономят на смс-рассылке.. в то время, как это была единственная гарантированная связь банка с клиентом и способ напоминания о своем здравии и благополучии... а тут всё, канул..

Времени жаль, всем хочется свой распорядок дня планировать. Хотя с девчоночками из банка, конечно, приятно бывает поболтать.