Возврат денег от ОЗОНа не пришел. Что делать?

Все привет. Я понимаю, что осталась только дорога в суд по ЗПП, но может что-нибудь еще смогу узнать у вас здесь.
16 апреля в день закрытия Нейвы магазин ОЗОН мне сделал возврат денег на карту. Я просил не слать на карту, даже просто начислить сумму в личном кабинете, но у них на столько там все автоматизировано, что они идут в полный отказ. Окей. Это первое нарушение.

После 16 апреля были еще возвраты от ОЗОНа и они все прошли (судя по выписке). Не прошел только один на 2400р.

И тут начинается футбол. Несколько раз обращался в банк найти этот платеж, но каждый раз они разводили руками. И отсылают в магазин. А магазин в свою очередь уверяет, что платеж ушел и не возвращался.

Чем аргументирует банк: выписка за период со штампом банка и подписью.
Озон присылает скриншот яндекс кассы:

и дает какой-то номер RRN, по которому в нейве должны найти платеж...
По телефону в Нейве даже букв таких не знают, что значит эта аббревиатура.

Подскажите, кто все таки должен заниматься поиском денег, с учетом, что Нейва всё. Что такое RRN и почему нельзя отследить платеж.

санёк как всегда что-то мутит :-D

RRN отлично гуглится, но искать по нему должны в нейве, так что вам неважно что это.

я не стал гуглить, так как сотрудники банка сказали, что не знают что-это. Поэтому я за чистую монету принял это как выдумку Озона )))

Тогда дальше спрошу:
почему банк Нейва не видит RRN? Если деньги ушли, но потом вернулись обратно магазину, это банк может увидеть?
Нейва говорит только так "все что нам приходит на кор.счет, все раскидываем". Ну верю. 16 апреля это был день Х. Именно в этот день могло реально не дойти...

Вы не можете этого знать, ведь они не искали по нему, т.к. не знают что это.



Банк магазина может, а банк-получатель - смотря на каком этапе вернулись, не? И я даже верю что админка магазина может не узнать, что деньги вернулись.

ну походу придется тока через суд махать выпиской из Нейвы со штампиком.

по ходу платеж "застрял в текстурах", подобное было в 24ру. Все все понимают, но ничего сделать не могут :-(
Я тогда забил, ибо потери времени были несоизмеримо больше чем зависшая сумма.

Но кто-то получил его, не? ;-)

мне кажется вернулось в озон, но понятно, что линия поддержки вообще врядли знакомом с такими понятиями, а бухгалтера точно не замотивированы искать такие гулящие платежи... это же сколько тонн выписок надо отследить. В какой день упало им обратно 2400, на какой счет и т.д...

У меня в прошлом году была ситуация подобная с платежом через яндекс деньги на сотовый мотива, 27 дней переписки с поддержкой яндекса и мои 2970 вернулись мне на счет