СК по своим картам нифига не рулит! или рулит не туда!

Кто нибудь сталкивался с такой проблемой:
Заплатил по карте СК в банкомате Гранкомбанка за ком.услуги ЕМУП ЕРЦ. Денежки исправно сняли. Прошел месяц, в квитанциях за квартиру суммы не обнаружил. Написал заявление в ЕРЦ на поиск суммы. Ответ приел сумма не приходила. Обратился в Северную казну. Долго рулили. Распечатали выписку по моему счету и...
отправили в Гранкомбанк (Это он виноват, мы в Вашего счета поставили на его корр. счет идите туда и разбирайтесь).
Гранкомбанк проверил свои банкоматы и...
Ура!!! Виноват оказался банк Северная казна. Пишите заявление в любом отделении банка Северная казна и мы вернем Вам деньги обратно на карту.
Непраздные вопросы к руководству:
1. Сразу не могли попросить написать заявление на возврат суммы. Зачем голову морочить людям? Сначала обратитесь в Гранкомбанк и т.п.
2. Нельзя запретить трансакции по картам СК на Емуп ЕРЦ в банкоматах Гранкомбанка?
3. Зачем посылать людей: поди туда не знаю куда, найди то, незная что? Благо я знаю как поступать в таких случаях. И розыск платежа 150 р в Казне, что не мало.
4. Если такая операция невозможна, почему деньги не вернули без заявления?
p.s. сумма 4500 р. времени прошло 2,5 месяца.

Что ответил Гранкомбанк?

Насколько я понял это сказали в Гранбанке..

тогда почему
?

2 Denn_Motiv
1) то что Вас послали с этой проблемой в Гран-банк это ошибка операциониста СК (кстати по-моему Вы так вчера и не дали информацию о том к кому в СК Вы обращались с этой проблемой, а было бы весьма любопытно ...) - вобщем человеческий фактор, будем бороться
2) в Гран-банк ничего не проверяли, а просто вчера позвонили в ОПТ УПТиП СК и сообщили о данной проблеме и поинтересовалист в какое подразделение СК направить клиента, на что им сообщили что в любое с письменным заявлением
3) тариф 150 р. за розыск платежа в данном случае совсем не при делах - не надо паники :-)
4) а зачем запрещать операции оплаты по картам СК в банкоматах Грана? если у вас возникли какие-то проблемы. то это вовсе не означает что такие проблемы у всех - в 99,9% случаях всё ok
5) если при платеже обнаруживается какая-то ошибка, то деньги сразу возвращаются на карт-счёт клиента - что произошло в Вашем случае без заявления непонятно (а его я пока не видел), скорее всего либо ЕМУР ЕРЦ где-то что-то не учёл, либо СК деньги отправила не туда (хотя в этом случае расхождение вылезло бы гораздо раньше);

P.S.: вобщем будем ждать заявления, а то по анонимным заявления на форуме сложно устанавливать причины сбоев
P.P.S.: вы, кстати, здесь пишете с какой целью? - просто излить эмоции. попинать СК или какую-то реакцию от СК ждёте? судя по Вашим "рац.предложениям" скорее второе - но почему здесь, а не на официальном форуме СК?

для TSergey: Гранкомбанк ответил: звоните в Северную казну и дали номер телефона, деньги в казне, они в курсе.

В Казне сказали вернем денежные средства на карту по Вашему заявлению, напишите заявление на возврат денежных средств и отдайте в любое отделение СК.

для epv:
1) то что Вас послали с этой проблемой в Гран-банк это ошибка операциониста.
Ответ. В СК Приехал в субботу на Горького, 17 операционист левый ряд, вторая справа. Сначала дала внутренний телефон управления платисковых карт, я разговаривал долго с ними по телефону и вернулся к операционисту. Она распечатала мне выписку и яблагополучно уехал разбираться дальше.

2) в Гран-банк ничего не проверяли, а просто вчера позвонили в ОПТ УПТиП СК и сообщили о данной проблеме и поинтересовалист в какое подразделение СК направить клиента, на что им сообщили что в любое с письменным заявлением.
Ответ. Опаньки. Снова, да ладом. С заднего входа очередь не занимать или как? Я как обычный клиент СК должен узнать все лазейки и баги в СК. К кому подойти со своей проблемой. Может FAQ почитать где?
Кстати, в Гранкомбанке сказали, что они выписку из банкомата проверяли на предмет совершения данной операции. Кто прав не понятно?

3) тариф 150 р. за розыск платежа в данном случае совсем не при делах - не надо паники. Я спросил сколько стоит розыск платежа. В таких случаях, я как юридическое лицо так и поступаю. При непоступлении на р/с моего контрагента денежных средств пишу письмо в банк в просьбой разобраться о судьбе платежа. 100 р . и через 1 день денежки находятся. Или на р/с поставщика уже давно и он голову кружит или операционистка реквизиты напутала.

4) а зачем запрещать операции оплаты по картам СК в банкоматах Грана? если у вас возникли какие-то проблемы. то это вовсе не означает что такие проблемы у всех - в 99,9% случаях всё ok.
Ответ. Сегодня снова заплачу 1500 р. по карте на ЕМУП ЕРЦ в банкомате Гранкомбанка. Результат обязательно выложу. И посмотрим на 99,9 %. Кстати платежа было два.

5) если при платеже обнаруживается какая-то ошибка, то деньги сразу возвращаются на карт-счёт клиента - что произошло в Вашем случае без заявления непонятно (а его я пока не видел), скорее всего либо ЕМУР ЕРЦ где-то что-то не учёл, либо СК деньги отправила не туда (хотя в этом случае расхождение вылезло бы гораздо раньше).
Ответ. в выписке ясно видно, что деньги списаны на корр.счет Гранкомбанка. Вначале я думал, что ЕРЦ виноват, затем Гранкомбанк, оказалось Казна.

P.S.: вобщем будем ждать заявления, а то по анонимным заявления на форуме сложно устанавливать причины сбоев.
ответ. Заявления я отдал. Куда не скажу, посмотрим оперативность возврата денег. Интересно проценты за незаконное пользование денежными средствами выплатят или нет?

P.P.S.: вы, кстати, здесь пишете с какой целью? - просто излить эмоции. попинать СК или какую-то реакцию от СК ждёте? судя по Вашим "рац.предложениям" скорее второе - но почему здесь, а не на официальном форуме СК?
ответ. форум СК не читаю. Независимым владельцам сайтов (Уралрелком) немножко больше доверяю. На сайте мегафон всю критику вырезали и что? Самая крутая компания стала? На сайте СК тоже самое может быть.

для epv
если не секрет Вы какую должность (уровень) в Казне занимаете. Только если к Казне имеете отношение как сотрудник. Если не работает в Казне можете не отвечать.
Если маленечько разбираетесь или там работает, то сразу увидите небольшую проблему. Казна не проводит платежи на ЕМУП, Гранкомбанк проводит, если заплатить в банкомате Грана комуслуги, то теоретически денежки могут дойти. Ан нет. Неполучается.

Нда.
Хотелось бы знать в чем действительно была проблема и правильный порядок действий клиента (дабы исключить человеческий фактор операцониста).

Честно говоря, странная история.
При платежах в банкоматах денежку получателю переводит банк-эквайер. Если операция прошла успешно. Т.е. Гран в этом случае.
Или был сбой на транзакции?

Кстати, а карта-то какая?
Аккорд или VISA?

Сбоя не было. Деньги сняли с карты. Банкомат выдал чек. Карта Аккорд.
Сегодня вечером проверю денежки на карте. Может вернули.
Действия сокращенно:
1. Оплатил два платежа в банкомате.
2. Деньги не дошли.
3. Написал заявление в ЕМУП на поиск платежа.
4. Денег нет.
5. Обратился в СК на Горького, 17. Операционистка попросила позвонить в Управление пластиковых карт. Я позвонил, долго искали мой платеж. Нашли. Я вернулся к операционистке. Она распечатала мне выписку по моему счету. Сказала, что деньги перевели на корр.счет банка Гран и отправила меня разбираться в банк Гран. СК перевела деньги Грану и теперь нужно разбираться с ним. Денежки по выписке сняты. Поставлены на корр.счет Грана.
6. В Гране нашли мои операции и попросили обратиться на СК для возврата денег на карт.счет
7. Позвонил в СК. Попросили написать заявление на возврат денег и привезти в любое отделение, что я сегодня и сделал
8. Жду денег...
9. Вечером снова заплачу на ЕМУП ЕРЦ в том же банкомате, раз 99,9 % не было сбоев, а два случая уже было, возможно что-то здесь не так.

В свете 5 пункта очень странной выглядит фраза:


Отзыв платежа является универсальным решением подобных проблем, но он не дает ответа на вопрос кто же виноват.
Гран мог просто не пытаться решить проблему, а просто отправить Вас по универсальному пути.
Жаль что Гран не дал официального заключения.

Это все фигня, в результате, можно с грановского банкомата в ЕМУП заплатить? Если да, то только с грановской карты или с любого "аккорда"?
А то в банкоматах СК этот пунктик пропал куда-то, и неудобно теперь...
Denn_Motiv, расскажите потом о результатах...

Вчера деньги вернулись на карту. 4500 р.
Интересно где они были? На каком счету хранились?
Сколько годовых и какому банку принесли?

Дубль 2. Снова заплатил в банкомате Грана по карте СК на ЕМУП ЕРЦ. Ждет возврата денег через 2,5 месяца.
p.s. Проанализировав действия банков и ответы людей в банках, я прихожу к выводу, что банк Северная казна может и не виноват. Теоретически, деньги списались с моего счета и поставились на корр.счет Грана. Возможно и Гран виноват, а так грамотно ответил, что и не виноват вовсе.

ну вы ко мне ещё на улице подойдите и начните вопросы задавать :-d
ещё раз повторю:
1) все жалобы клиента официально рассматриваются только после его письменного обращения в банк (либо на бумаге либо через Интрнетбанк) и официальный ответ можно получить только после подачи данного заявления
2) если есть какие-то предложения к СК, в результатах которых вы реально заинтересованы, то вэлкам на официальный форум банка
3) данный форум называется "банковские технологии", а не "книга жалоб и предложений клиентов банков" - есть предложения по технолгиям - пишите

P.S. я вот одно не понимаю почему у других-то банков никто на публичных форумах интернета каких-то официальных ответов не требует, или в вся интрнет-общественность в СК обслуживается :-)

по теме форума ...

в Аккорде безналичные платежи через банкоматы получателю платежа зачисляет эмитент, собственно клиент в любом банкомате (независимо кто эквайер) видит единый список платежей, которые поддерживает его эмитент (идея такая - во всей сети "ЭкономЪ" независимо чей банкомат клиент по карте одного эмитента должен получать единый сервис и единый интерфейс)


если он для тебя пропал в банкоматах СК, то должен пропасть и в банкоматах Грана (см. чуть выше) - если это не так, то это глюк и тыкать пальцем в эту кнопку не надо :-)

Привет!
Дык я и подумал, что в Аккорде имеется своя специфика. Потому и спросил про карту.

По крайней мере около месяца назад, когда у меня возникло желание заплатить ЕМУП с банкомата СК, я там такого пункта не увидел.
Если Denn_Motiv умышленно не вводит общественность в заблуждение, то после вставления карточки СК в банкомат Гран-банка у него соответствующий пункт появился.
И где же истина?
"Как страшно жить - никому нельзя верить!" :-) (с)
Придется сходить в обед до обоих банкоматов и проверить лично...

"истина где-то рядом" (с) :-)
был глюк - уже поправили

2 Bad-001
ну вот я и разъяснил почтенным гуру :-)

вобще говоря по любым проблемам клиентам со списаниями со счёта должен разбираться эмитент - раз эмитент счёт ведёт пусть и разбирается куда деньги ушли, и именно эмитент должен уже с другими банками разбираться - это к тому что тут спрашивали:

Утверждение спорно в одном аспекте: именно по платежам. По крайней мере в "традиционных" :-) ПС (а ля VISA, MC и даже UC) эмитент в Е-бурге "забибикается" выяснять прохождение платежа от, скажем, московского эквайера до лицевого счета клиента у московского же вендора.

Т.е. снова можно платить ЕМУП с банкомата СК?
Это хорошо.

я подозреваю, что в этом случае и клиент "забибикается" :-)

не угадал - теперь и в банкоматах Грана этот платёж не светится :-d

Лично у меня в июне изменили срок оплаты за квартиру. Раньше можно было платить до 10-ого числа каждого месяца, а сейчас до пятого. Вероятно проблема в этом.

значит денежки (1500 р) мои вернутся? Или снова нужно обращаться в СК для возврата денег? Обидно как то, если нужно обращаться опять.

Денежки вернулись с маленьким процентом (это про 1500 р)
А в банкоматах Гранкомбанка действительно безналичный платеж на ЕМУП ЕРЦ исчез.

Жаль. Раньше удобно было платить с банкомата. Я так понял, ЕМУП выкатил банкам какие-то требования по изменению формата представления информации о платежах, для которых надо вносить серьезные изменения в софт банкомата/процессинга. Впрочем, могу ошибаться ;-)