Когда же мы уйдем от совковского обслуживания.

Недавно по делам был в нескольких местных банках. Был разочарован обслуживанием. Даже сотрудники банков которые претендуют на лидирующие позиции в рейтинге не всегда проффессиональны. Конечно-же не все, наверное я приходил в неудачные дни. Вчера оплачивал коммуналку в одном из доп.офисов - в кассе чем-то тухлым воняет !!! Был в шоке. :-(

А мыться...кхм...пробовали?

И вообще - деньги не пахнут..

И так будет еще долго)
Пока либо количество банков не уменьшиться, либо народ (операционный персонал) образованнее не станет
Кстати в некоторых федеральных банках даже граффити есть в кассе)

в чем смысл темы?

Вы задавали вопросы управляющему ДО о запахе в кассе или задавали, но он не дал Вам ответ?

как Вы оценивали профессионализм сотрудников?

когда Вы сами планируете избавиться от совковкого понятия о банках? зачем для оплаты коммуналки Вы ходили в офис банка?

пятитысячные новые пахнут и даже очень

можно отвечу?

А Вы представляете себе эту процедуру?
Я мож и больной но не настолько чтобы звать из-за этого управляющего.
Он всеже должен не только ж. протирать в своем кабинете.


Профессионализм оценивается элементарно -по скорости обслуживания.
Не буду показывать пальцем но в некоторых банках чтобы пополнить депозит при 0 народу может уйти до 40 минут. Операционный персонал зачастую не только не владеет навыками работы в АБС но и вообще путает р/сч с коррсчетом.
А уж если запросить эксклюзивную услугу которая тем не менее в "прайсах есть" -например продажа ПИФа, ОФБУ, то могут просто на эти 4 буквы и послать.(например банк на букву Ю. начинается)

этож стеб
но со смыслом - пока не будешь тыкать сервису на его отстойность ничего не изменится, проще, гораздо эффективнее лично указать в нормальной конструктивной форме на недостатки человеку за это отвечающему, а не на форуме чушь писать



хотели заработать на южно-американском рынке? :-) одни из немногих кстаим, кто ПИФы конструирует с широкой географией эмитентов :-)

О как. Это где такие ? Особенно по последнему пункту интересно :-)

Специально задавал вопрос в лоб двум зампредам двух разных банков - ответ один "это сейчас исправить невозможно". Ужо писал ф этом форуме - сегодня имеем кадровый кризис в большинстве(не во всех надеюсь) банках. По сути еще 2 года назад можно было встретить супер операциониста - женщину лет за 30 которая не только может сказать название программы в которой работает но еще и проценты на бумажке рассчитать за месяц. Сейчас таких среди клиентщиков практически нет. В основном это молодые и не очень девушки которых приходиться каждый день .... ибо ну по - другому никак.
Кстати интересная тенденция -уже встречаются мужчины - кассиры )

Гы, а потому же банку на Ю. пытался поговорить с ихней горячей линией.
Ну Вы сами попробуйте поговорить с масковским роботом). И ессно никакого ответа в назначенный срок.


через полгодика -год скажу)

[Сообщение изменено пользователем 06.02.2008 15:07]

Совковое обслуживание наблюдала в СКБ банке на космонавтов ( около магазина пигмалион).Там вообще мой перевод Вестерн делали очень долго. потратила 50 мин... ужос какой то. количество касс по-моему 3 шт из них реально работала 1, очередь неимоверная из за того что одна операция проходила мин 15. в других банках вестерн занимает макс 15 мин. Больше в скб - ни ногой...там еще бабулька хотела вклад сделать - дак ей бумажку сунули - "читайте... хотя рядом с операционистом никого не было - могла бы и пообщаться с потенциальным клиентом.

[quote]никого не было - могла бы и пообщаться с потенциальным клиентом
Меняйте русский менталитет на восточный

Кстати такое же проделали со мной в Уралтрансбанке,
но еще до ареста феррари -после туда не хожу.



Так для интереса если не секрет - подскажите какого числа это было?

+1
открытие новых филиалов и допиков сильно на этот кризис влияют.
Новых людей подходящих под требования просто нет. Болезни роста.

надеюсь спустя год-два будет лучше.


предлагаю сделать небольшую скидку банкирам, а всем сильно недовольным долбить начальников доп.офисов и делать жизнь лучше

На космонавтов 50 мин потратила в ноябре ( я там тогда жила) и рада что не живу теперь в тех местах, а менталитет может быть хоть какой восточный или русский - это не важно .Рыба гниет с головы ( если в этом предприятии руководитель туп как пробка и недальновиден, какой уж тогда подход к клиенту ...лояльность то клиентов к банку повышать надо и делать это должны нормальные адекватные люди. а если оператор считает нужным относится к клиентам пох...ски то таких надо гнать в шею. У меня такие кредитные специалисты сразу идут лесом. Работаешь в продажах - будь добр люби любого клиента и конфликтного в том числе.

Странные люди, ей богу. Это ж насколько надо не ценить свое время, чтобы ногами ходить платить коммуналку.Ладно старушки, они про инет не знают,но когда я вижу тридцатилетних людей с квитками, я тихо в ауте.

Сам могу посетить банк.
1. Получение наличных
2. Внесение наличных.
3. Смена ключа или карты.
4. Траблы какие.
5. Валютный перевод.(редко.Т.к. уходит на счет с эл . управлением, для более мелких платежей)



[Сообщение изменено пользователем 07.02.2008 22:13]

а скока продавцов в продуктовых магазинах тупых :-)
есть магазинчик - всегда там есть свежий творог, но воот продавцыы (магаз военный). так же и с банками - на самом деле болезни роста.
про сбер рассказывают - девченки операционисты через год работы звереют

ошибка. Когда количество банков уменьшиться совковость увеличится. Перед кем бисер то метать? И за ради чего? Вообще - когда сами совками быть перестанем, тогда и отношение изменится.