Райффайзен банк "удивил". Негатив. Вот и ответ Райфа.

в двух словах ибо спать уже хочу... отказались продиктовать по телефону банковские реквизиты. вот анписал и отправил иим сейчас претензию

Уважаемые господа,

29 августа 2007 года я был в отделении другого банка, в котором у меня открыты счета. Мне необходимо было сделать перевод денежных средств на счета открытые в Уральском филиале ЗАО Райффайзенбанк-Австрия. С целью узнать банковские реквизиты я совершил звонок в горячую линию Райффайзенбанка по номеру в Екатеринбурге (343) 378-70-03. На протяжении 10 минут я слушал музыку в телефоне. После чего положил трубку. Потом я снова сделал звонок уже по федеральному номеру и примерно через 8 минут мне ответили. К сожалению, имени сотрудника я не запомнил. Мне отказали в предоставлении информации по банковским реквизитам банка. Номер своего счета я знаю. Для банковского перевода мне необходимо было узнать корреспондентский счет, полное наименование и БИК.

Сотрудник горячей линии сослался на то, что данную информацию по телефону не диктуют, что ее можно взять на сайте, запросить на электронную почту и посмотреть в договоре. Договора у меня с собой не было, доступа в Интернет и к электронной почте у меня тоже не было. На мои настойчивые просьбы о предоставлении такой информации я получил категорический отказ от Вашего сотрудника. Он предложил пройти в отделение банка и узнать реквизиты. Время звонка было около 20:00 и Ваше отделение находилось достаточно далеко и я не считаю целесообразным из-за такой информации ехать через весь город и через все пробки в отделение Вашего банка. В связи с этим я не смог сделать банковский перевод и испытал значительные неудобства.

В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы и предоставить информацию:

1. Когда будет уменьшено время ожидания на горячей линии. Я считаю, что если Вы позиционируете себя как клиенториентированный банк с лучшим сервисом в России, то это время надо уменьшать. 8-10 минут ожидания – это недопустимо.

2. Подскажите, пожалуйста, банковские реквизиты это разве тайная информация? Банковская тайна? Почему я не мог узнать эту информацию по телефону и необходимо тратить время на поездки в отделение банка?

Жду Вашего ответа.

С уважением,

Ваш клиент

Ответ абсолютно стандартный. Хорошо что извинились. Но фраза: "Позвольте также уточнить, что реквизиты Банка по телефону не могут быть продиктованы" - меня она снова удивила :-) ответ - нет и все, отвалите. :-) я вот упорно хочу понять почему нет? что тут такого тайного? Может тут на форуме есть сотрудники райфа?


Уважаемый Сергей!
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Действительно, в настоящий момент существуют трудности с дозвоном в Информационный Центр. Это вызвано повышенным спросом клиентов на услуги Райффайзенбанка. Руководство принимает все возможные меры для скорейшего разрешения создавшейся ситуации.

Позвольте предложить Вашему вниманию реквизиты Банка для перевода денежных средств (эти реквизиты применимы в том случае, если счет открыт в Екатеринбурге):


Также Вы можете уточнить реквизиты Банка, обратившись на официальный сайт Банка: http://www.raiffeisen.ru/rBank/about/requisites .

Позвольте также уточнить, что реквизиты Банка по телефону не могут быть продиктованы.

Уточнить свой номер счета Вы также можете, позвонив по телефону Информационного центра Райффайзенбанка, и после Вашей идентификации с использованием кодовых слов, которые Вы указывали при заполнении анкеты на открытие счета, мы можем предоставить Вам интересующую Вас информацию. Также номер счета указан в договоре об открытии текущего счета.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, по телефонам +7 (343) 378-70-03, либо по бесплатному телефону для других регионов России 8-800-200-91-00.

С уважением,
Информационный центр,
ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"



[Сообщение изменено пользователем 07.09.2007 00:03]

написал им на сайте жалобу, жду ответа. Сказали что в течение 2-х дней ответят.
Ради интереса позвонил еще в 2 банка где у меня есть счета с таким же вопросом про предоставление реквизитов банка: в обоих продиктовали реквизиты без проблем

Зашибись. :-( Нашел "негатив" ... :-(
Пошел в банк, реквизиты для перевода не узнал, теперь нашел крайнего - Райф.
По телефону диктовать 20-значные счета забывчивым клиентам - call-центру делать больше нечего? А если одну цифирку не так услышал - кто будет потом виноват?
Судя по приведенному опусу, вопрос ясен - только "телефонная барышня". И потом - вал эпистолярного творчества в банк и контролирующие инстанции.

Да, и еще, чем больше таких, с позволения сказать "клиентов" будут занимать время call-центров из-за собственной "непродуманности" или забывчивости, тем больше других клиентов будут слушать музыку в трубке.

внимательнее читаем!!! 20-значный номер своего счета я знаю!!!!! мне нужны были корр.счет и БИК всего лишь!!!

я буду виноват и я им это говорил.

пусть тогда райффайзен на каждом углу не кричит что это самый лучший для клиентов банк с лучшим сервисом.
я считаю что это бред не сообщить по телефону БИК и корр.счет. и меня почему-то этот бред задел, хотя я челвоек совсем неконфликтный.
почему мне в других банках предоставляют такую информацию без проблем? счета у меня как и в более мелком региональном банке, так и в одном из самых крупных банков мира, который намного крупнее Райффайзена.

Дико извиняюсь, но не смотря на аргументированные доводы уважаемого Bad-001(20 цифр по телефону, время, ошибки, претензии), клиент все-таки "всегда прав". Ну возникла вот такая ситуация, что не записал он БИК и коррсчет.

Мне в этой ситуации непонятно другое: неужели в банке, откуда делался перевод, не существует справочника банков? Что, по названию банка они не могли "вычислить" БИК и коррсчет?. Лицевой счет клиент знал, не пойму, что за проблема...

Зачот обоим!
Там наверное нагрузились такими вопросам по-полной, поэтому и не сказали. Еще это по-идее должно быть на любом договоре с банком и вообще чуть не в каждой бумажке. Эта инфа не то что не закрытая, она настолько открытая, что висит на всех сайтах где только ее нет... Колл-центр видимо решил что клиент неадекватен или тупит или еще что....

не буду говорить что за банк. был очень сам этому удивлен. скажу что это наш местный региональный банк. Мне сказали что нужны полные реквизиты и точка. на все мои просьбы поискать, посмотреть в интернете и т.д. - было отказано.

Таки посчитаем цифирки в коррсчете :-)

Вообще-то я хотел сказать, что данная "проблема" не катит на заголовок "негатив". Автор все же сам не подготовился, и Райф в этом не виноват. Уж не говорю о том, что вместо 20 минут дозвонов, "звонок другу" с включенным инетом решил бы все вопросы. :-)

P.S. Райф Райфом :-), но работают там те же "расеяне", а по федеральным номерам, как я понимаю, отвечают мАсквичи. С трудом представляю ситуацию, когда call-центр кого-либо из "федералов" диктовал бы реквизиты далекого уральского филиала ... Там не тот менталитет.

В инструктивных материалах сотрудника колл-центра вполне может не быть реквизитов всех филиалов. А доступ в интернет вполне может отсутствовать. Или на компьютере сотрудника не установлен Акробат ридер.
Меня больше всего удивляет, зачем Райфайзен реквизиты в формат акробата запихал на своем сайте?

нет. Райф виноват. Зачем из-за косяка Райфа напрягать друзей? ситуацию решил минуя Райф через другой банк, который сработал на все 100.

с таким же вопросом звонил в Ситибанк - без проблем. + время довзона до клл-центра максимум минута.

+100. тоже этому удивлен был.

реально кстати с этим тоже столкнулся, может оно конечно не каждый раз так, но ждать все равно долго, наверное операторов мало

+1

жесть :-)

а на них что тогда претензию не накатать, а то ведь так то оба банка отличились ;-)

угу лень им на такие мелочи реагировать

им все было высказано в устной форме.

Всегда пожалуйста, здесь:

http://www.bank24.ru/mfo/

Сергей Геннадьевич, спасибо большое. Хорошая ссылка!

У меня еще смешнее было....
Пришел в Райф сделать перевод в Германию.Мне девочка сказала что делают переводы только с открытием счета.Говорю давайте откроем.Там 500 евро нужно, говорит девочка.Может вам типа в другой банк обратиться.....там без 500 евро можно.
Я в ауте.....
З.ы.Одет был прилично.Но туфли до 500 евро недотягивали :-) наверно по этому.....

Импекс и Райфайзен - отстойные банки. У меня были проблемы с получением денег через банкомат, так операторы на весь банк рассуждали какие у меня суммы были, сколько я снял и т.п. Был конфликт с ними из-за этого. Но они не понимают - совковое мышление, вы посмотрите, кто там работает и всё будет понятно. Их не изменить, с ними просто не надо работать.
К тому же их банкоматы дают максимум по 20 тыров, хотя у Сбера в разы больше.

а вот и ответ от Райфа:
Уважаемый Сергей!
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Действительно, в настоящий момент существуют трудности с дозвоном в Информационный Центр. Это вызвано повышенным спросом клиентов на услуги Райффайзенбанка. Руководство принимает все возможные меры для скорейшего разрешения создавшейся ситуации.

Позвольте предложить Вашему вниманию реквизиты Банка для перевода денежных средств (эти реквизиты применимы в том случае, если счет открыт в Екатеринбурге):


Также Вы можете уточнить реквизиты Банка, обратившись на официальный сайт Банка: http://www.raiffeisen.ru/rBank/about/requisites .

Позвольте также уточнить, что реквизиты Банка по телефону не могут быть продиктованы.

Уточнить свой номер счета Вы также можете, позвонив по телефону Информационного центра Райффайзенбанка, и после Вашей идентификации с использованием кодовых слов, которые Вы указывали при заполнении анкеты на открытие счета, мы можем предоставить Вам интересующую Вас информацию. Также номер счета указан в договоре об открытии текущего счета.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, по телефонам +7 (343) 378-70-03, либо по бесплатному телефону для других регионов России 8-800-200-91-00.

С уважением,
Информационный центр,
ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"

Это логично.
А вот это:



категорически не понимаю. Операторы не владеют произношением цифр на русском языке?

Мне кажется, что они не поняли друг друга, разговор ведётся о БИКе, корре и т.п., а в банке вероятно подумали овсех реквизитах, включая непосредственно счёт клиента

возможно упреждают другие проблемы, связанные с неверной записью продиктованных реквизитов клиентами, по причине "не так услышал", провал в связи, особенно если звонок с мобильного делать...

я это повторял несколько раз! так что не думай что было недопонимание.

:-d +1. Тоже этого не понимаю.

Тупые, ой тупые.......Задорнов(С)....

Мы слишком умные для них.
Они тупее всех тупых.

Я больше туда ни ногой.Разве что развлечься.