Refund из-за границы за арендный авто

Скажите, пожалуйста, знающие "банкиры".
В прошлом году был в Венгрии и брал машину в аренду.
Rent - a-car взяли залог 800 евро, который сняли 2-мя платежами с 2-х карточек разных банков - рублевой visa-кредитки (альфа-банк) и евровой mastercard-дебетовки (росинтербанк).
Спустя год (на то были некоторые причины) они отправили мне залог в полном объеме обратно на альфу о чем свидетельствует копия чека, в котором указана сумма в евро, есть слово Refund, а также присутствуют слово VISA и 4 последние цифры карточки альфы (остальные цифры за звездочками).
Чат сказал, что ждать зачисления надо 15 дней.
Спустя 2 недели денежка так и не пришла. В Альфе смогли только дать выписку по счету, в которой нет никаких поступлений (хотя я и так это мог в кабинете посмотреть).

Предположим, деньги вернутся отправителю. Как он может отправить их мне, если наши их не хотят принимать?

[Сообщение изменено пользователем 12.09.2016 08:46]

Помониторю. Интересный вопрос.

Если бы была стандартная разблокировка залога, то все прошло бы за 30 дней и вопросов бы не было.

А по факту сейчас есть непонятный платеж из Европы резиденту РФ. Банк, видимо, не стал рисковать и просто заблокировал такие платежи.

Лишь бы потом меня в иностранные агенты не записали за "финансирование" из-за бугра :-D.

Произошло забавное событие. После моего очередного обращения, на альфе появилась та сумма, которая была списана с альфы. А то, что было уплачено с другой карты, куда-то делось. Альфа банк сказал, что получил только то, что и зачислил.
Ну хоть что-то.
Теперь буду снова с отправителем искать остаток.
И странное совпадение - деньги пришли после темы на форуме. "Вот что крест животворящий делает! " (с)

мне возвращали на карту, без проблем



ну мы же стараемся ;-)

зачем нужны были такие сложности ? на каждой из карт не было нужной суммы ?

8(
спустя год- это что-то серьезное .
обычно депозит возвращается в тот же день после возврата авто , либо в течении 30 рабочих дней .

ЗЫ. у меня был такой косяк с кукурузой - карту заблокировали полностью после прихода на нее возврата НДС из конторы "такс-фри". причем сумма возврата была смешная - около 60 евро.

История моя так и не закончилась, в связи с чем пожалуюсь на росинтербанк. На Альфу возврат пришел, как я и говорил еще в июне. С росинтербанком все как-то плохо. Сначала они дружелюбно выслушали мою историю и сами составили заявление от моего имени для разбора ситуации. Разобрав ее, сказали, что моя транзакция еще год назад не была авторизована и якобы деньги не списывались. Пришлось снова поехать к ним в офис и ткнуть пальцем. После этого попросили написать заявление и приложить документы из Альфабанка, что я не получил "лишнего". Бред? Ладно, привез.
С момента первого обращения прошел уже почти месяц и вот они позвонили и сказали, что разбираться будут аж до 24 октября.

Венгерская прокатная компания говорит, что 300 евро их банк отправил еще в мае, что банк утверждает, что транзакция на сумму 300 евро видна в MASTERCARD GLOBAL WORLDWIDE PLATFORM всем, кто имеет доступ к этой системе, а т.к. перевод был осуществлён через банковскую систему, то никаких квитанций они предоставить не могут и вообще идете... в свой банк.
:weep:

Господа банкиры, помогите понять, кто тут косячит?

меня вот это смущает.
не могло случиться расхождения резервирования, списания и возврата на 2-3 трансакции, где скажем холд не совпадает с рефандом? тогда деньги как бы есть, но вручить их вам не могут технически.
надо все документы из МСW в подробном виде смотреть.

вообще спустя год, даже полгода, надежнее не рефандить на карту, а свифтовать на счет или отправлять на пейпал какой-нибудь переводом, ваучер дать или что-то такое. это они себе сэкономили деньги и время, а по факту отмазались.

А я вот возмущен тем, что аффтар сделал 2 ошибки в слове залога!

Думаю, что-то такое могло быть. Сначала они пытались снять 500 с росинтер. Но, видимо, не было столько. Тогда взяли 350, из которых 300 - залог и 50 - оплата аренды.
Вероятно, человек, "разбиравшийся" с проблемой, увидел неавторизованные 500 и ответил что я зря что-то жду. А следующую транзакцию у него не хватило смекалки проверить.




Как их можно получиь?

Возможно, я хотел написать "залогового депозита" , а потом неудачно поправил до "залога" . Со смартфона с Т9 это не удобно делать.
Ради Вашего спокойствия поправил название темы и выражаю Вам мое глубочайшее сочувствие. Переживаю вместе с Вами!

как клиенту - только если в выписках по карте и счету что-то удастся разобрать. либо смотреть вместе с сотрудником банка, если пустят. но туда обычно не пускают.
проблема в том, что венгры теперь и отозвать обратно ничего не могут, да им и не надо этого. скорее всего все ждут, когда или некий временной интервал истечет и само все расслабится или кто-то ручками исправит (а на каком основании?).

надо в росинтере достучаться до человека, который рулит взаимодействием с МСW, может снизойдёт до объяснения проблемы на пальцах. или очень опытный форумчанин разгадает ваш случай телепатически и расскажет как оно могло быть. не знаю, чем оно поможет, но Т9 без сомнения злой у вас.

поскольку профессиональных мнений так никто и не высказал и обе банковские стороны ничего определенного сообщить не хотят - может стоит обратиться в мастеркард и попросить разъяснений?
MC конечно всячески рекомендует обращаться именно в банк, но у вас незаурядная и трансграничная ситуация, может и с их стороны возможно что-то сделать.

из контактов нашел только следующее
Глобальная служба поддержки 8 (800) 555 02 69
www.customercarecontacts.com/mastercard-russia-con...
www.mastercard.us/en-us/ask-mastercard-webform.htm...
http://newsroom.mastercard.com/eu/contact-us/

Спасибо за участие. У меня есть дата - 24 октября. Буду ждать ее. Я просил письменный ответ в заявлении . С ним и буду думать что делать.
Сюда зашел узнать мнение профи - нормально ли такое как по срокам, так и по самой ситуевине.

я бы задал этот вопрос прямо мастеркарду.
они конечно просто предоставляют площадку и по возможности не вмешиваются во взаимодействие участников, при соблюдении ими правил и регламентов, но в вашем случае возможна как чья-либо лень или некомпетентность, так и несовершенство системы, которую возможно на данном примере улучшить.

У меня в этом году после отпуска (август) было заблокировано две суммы 100 евро в Русском стандарте и 160 в Таче. По РС заправлял машину на автоматической заправке полный бак, списали предварительно оплаченные 100 евро и 50 которые получились по факту, при этом 100 евро не отражались не в выписке, не в заблокированных суммах. После нескольких звонков, деньги нашлись :-) но сказали ждать 2 недели, на 15 день баланс увеличился, без смс и отражения в выписке.
В Таче прокатчик заблокировал 160 евро, деньги висели в блокировке на счете больше месяца, позвонил в Тач, деньги разблокировали, но несколько дней баланс отражался криво, в разделе собственные средства был 0.

13 Сен 2016 10:36
обычные холды при невыставлении продавцом требования на списание автоматически снимаются через 30-45 календарных, либо раньше по заявлению клиента и отказе продавца от требований.
как они выглядят в выписках - зависит от банка.
нестыковки возникают, когда ТСП холдит одной трансакцией, а списывает другой, для тамошних гостиниц, автопрокатов, онлайн-магазинов и пр. это частое дело.

у ТС по всей видимости расхождение в кодах трансакций между холдом, списанием и возвратом товара, что вместе со сроком давности и вызвало проблему.

Интересно, какие у меня теперь, после кончины росинтера, шансы найти свои евры... :weep:

может ликвидаторы или асв быстрее разберутся.