cash-in банкомат

Забирал ли у кого-нибудь деньги? не выдавая чек, и деньги на счет не падали. Возможно ли при таком сбое мошенничество? Позавчера, у меня так банкомат банка N забрал приличную сумму денег. Написано заяление на возврат, пока никакой реакции со сторыны банка не поледовало. Банк пока называть не буду, не хочу дискредитировать имя из-за оплошности железяки.

С чьей стороны? Со стороны клиента - легко. Правда, ни к чему хорошему это не приведет.




Не все так быстро. Для начала нужно инкассацию провести, а это планируется не за 10 минут до выезда. Если заявление написали, значит разбираются.




Бывает. В основном из-за состояния купюр, которые пытаются вложить. Мятые, загнувшиеся, свернутые и т.п. Поэтому, скорее всего, это не...


....а из-за оплошности клиента.

Бывает.
Варианты:
1. Мятая или ветхая купюра (железяка это таки не пальцы кассира)
2. Сложенная пополам пачка или одна из купюр
3.Инородный предмет (типа скрепки)

В этих случаях "железный друг" может подавиться. :-)
У нас этими причинами охватываются практически 100% сбойных ситуаций.

Опять же у нас: идет внеплановая инкассация с отдельным пересчетом и проверкой "зажеванных" денег. С последующим зачислением подсчитанной суммы на счет клиента.

За другие банки не скажу.

дело было так - банк открыл лоток и предложил положить деньги, пока деньги доставались из сумки прошло секунд 30-60. Как только деньги были положены в лоток, лоток сразу закрылся и на экране появилось примерно следующее - "Превышено время операции, не волнуйтесь ваши денежные средства будут сохранены обратитесь в банк" После этого банкомат начал шуршать купюрами(ну видимо пересчитывать) Пачка купюр была довольно приличная (более 100 штук), скрепок и иных посторонних предметов а также свернутых купюр не было т.к все деньги персчитывались незадолго до операции.

to Bad-001 Сколько в Вашем банке уходит времени на устранение подобных инцидетнтов?

[Сообщение изменено пользователем 15.03.2007 13:22]

Было такое разок+ еще карточку обратно не отдал.
Все достаточно быстро инкассировали,деньги зачислили,карточку вернули.
Только за карточкой пришлось в головной офис ехать,что не совсем рядом с местами привычного обитания.

[Сообщение удалено пользователем 15.03.2007 16:41]

Это называется попал на таймаут, кончилось время отведенное на операцию вложение денег.
По уму банкомат должен был спросить:
Хотите ли продолжит работу с банкоматом?
если такого не было, значит на банкомате не такой сценарий операции.
Бывает ...
главное что бы количество арестов (а по описанию, это он) не было 2 и более. Тогда дольше разбираться будут. Банки бывает настраивают
банкомат так что бы после первого же ареста модуль приема наличных блокируется и операции с наличными останавливаются.
Тогда арест может быть только один, но в этих случаях банкомат перестает и выдавать наличные, если мне не изменяет память ..
Тут все как повезет :-)

Да, неприятная ситуация. Учитывая, что в разных банках банкоматы по-разному ведут себя в таких случаях, лучше нажимать "отмена" и повторно проводить операцию вложения с самого начала.




Может, где-то и все блокирует, но точно есть такие, где только депозитный модуль отключается в случае таких ошибок/захватов. Полагаю, что таких большинство, т.к. причин останавливать выдачу нала нет.

если кассета одна для арестов на прием и выдачу, то причины есть ;-)

[


Ну, если есть такие банкоматы, тогда понятно. :-) Просто знаю, что есть с разными кассетами.

Докладываю, ситуация разрешилась в мою пользу, деньги на мой счет пришли. На все про все ушло менее 2-х суток.

Тогда внутри банкомата должен стоять стул для завкассой :-)

точно, а лучше специально обученную собачку Павлова.
Мне лично на память не приходят банкоматы которые имеют две отказных кассеты в штатной поставке.
Единственно что точно есть в некоторых немецких моделях WN PC:
Размещение отбракованных и невостребованных банкнот в различные отсеки отказной кассеты ;-)

В этой ситуации лутше всего подключать услугу SMS - оповещения, на приход. Штука полезная. и всегда держать на мобильнике положительный лицевой баланс, чтобы позвонить в службу поддержки, и сразу известить о произошедшем случае сотрудникам банка.
У меня был похожий случай в альфе, банкомат не выдал деньги, а смс-ка пришла об операции, затем буквально тут же, пришло сообщение - "отмена операции" и деньги тут же поступили на счет. Ситуация конечно иная, но смс - рулит

А чем поможет? SMS-оповещания штука конечно полезная, но к данной ситуации не имеет никакого отношения.


Фича с разными отсеками в реджект-кассете вроде уже у всех современных банкоматов основных производителей есть.


Что за банк? ;-)

Можно предположить, учитывая что из десятков местных банков и пришлых кэш_ин есть у единиц банков.