обслуживание банкоматов

Знаю точно, что многие Банки сталкиваются с проблемой сервисного обслуживания банкоматов. К примеру перенос с одного места на другое, установка, поломка маниторов, кореток и другой беды.
Интересно как вы уважаемые коллеги решаете эти проблемы.
Иногда просто стыдно перед клиентами, ведь денежный вопрос очень деликатный и когда они не могут обналичить в выходные, и с них потом снимают коММисию, то понимаешь, что это лишь твой прокол, коли ты не можешь найти аналог фирмы московской у нас в городе.

А что Вас интересует конкретно?

для переноса есть всяческие грузоперевозочные конторы.
для ремонта есть АТМ-Сервис, Терион-М, Кард (если существует ещё) и прочая.

Лично у нас просто подразделение, которое занимается обслуживанием банкоматов работает по определенному графику , так что даже в выходные дни, специалисты дежурят.
А Кард, да все еще работает, но в основном по Diebold, так же забыли указать про Дубль-СИ

Это остальные существуют, а Кард как раз работает :-d


уверены? основной парк в городе все же WN

Согласен, но крупные проекты (такие как сбер) курирует Атм, а это NCR, так же есть еще не мало банков у кого данные банкоматы. В принципе и получается Nixdorf на 1-ом месте, NCR на 2-ом и Diebold на 3-ем

организация -фирма, которая реально может приехать в течение часа, если такое необходимо и сервис ДОСТОЙНЫЙ без отсрочки времени в ожидании чего-либо, цена не волнует...

Скажу честно, если Вам цена вопроса не имеет значение, то 1 из выше перечисленных фирм думаю легко пойдет к Вам на встречу.
А может не стоит заниматься аутсорсингом, а создать полноценное IT подразделение, которое и будет отвечать за работу?

все чаще убеждаюсь в этом :-)

Это и дешевле и удобнее

Все же зависит от парка банкоматов и терминалов.если 10, то 1 хватит, если 100 то можно 10 человек и сделать график 2\2 например по 12 часов, и все будет в шоколаде, а на запчасти либо держать банкомат донор либо пост-гарантию ставить

у нас полноценное it подразделеление с гибким графиком, все решается гораздо быстрее чем при работе со сторонними организациями (кстати на данный момент по NCR на первое место я бы поставил Терион-М, т.к. заявки в АТМ-сервис проходят через москву - а это около суток задержки, ну есть ещепара моментов)

Не забывайте после таких "смелых" заявлений "имхо" ставить.



Вы вольны, хоть дядю Петю на первое место ставить :-)
Не через Москву проходят заявки, а регистрируются на NCR-ском сервере и NCR следит за временем и качеством исполнения, почитайте Ваш договор с АТМ-мом, или переспросите Вашего "рассказчика". Компания АТМ-сервис носит статус авторизированного сервис партнёра NCR на территории России. Их всего три ООО «ATM-проект», г. Москва, ООО «Джитек», г. Москва и ООО «АТМ Сервис Екатеринбург», г. Екатеринбург все остальные официально "сервисить" оборудование NCR на территории России права не имеют (только в рамках гарантии по договорам поставки).


P.S. Необходимо "познавать" окружающий мир, а не писать всякую "лажу" на публичных форумах.

То что вы где-то начитались публичной информации не дает вам право обвинять меня в дезинформации.
С этими двумя компаниями я сталкиваюсь по работе каждую неделю и не по разу; и мне лично, как их клиенту, "виднее" с кем из них мне приятней работать.

З.Ы. Если вам нужны некоторые подробности, то представившись, вы можете попросить меня об этом по почте, чем смогу(или захочу) - помогу.





Все мнения, как мне имхуется, высказанные на форуме, не являются экспертной оценкой, а всего лишь выражают мнение автора данного высказывания(по умолчанию)

"Акий лихой сынко.." (с)

Публичная, она же официальная информация
размещена на сайте производителя оборудования.
Там же размещены статусы компаний партнеров.
То, что пишете Вы расходится с официальной информацией, это может произойти , на мой взгляд, как минимум по трём причинам:

1. Вы не в теме, "сталкиваетесь" с предствавителями уважаемых компаний случайно ибо физик клиентом являться не может, или Вы человеко-банк?
2. Пользуетесь услугами Компании N незаконно, так как она официально предоставлять их не может, опять же в качестве человека-банка.
3. Впрямую дезинформируете посетителей форума, "начитавшись" "секретной" информации.

P.S. Некоторые...подробности...приятной работы .. с компанией ... оставьте себе, на память.

Sterh

+1
их много последнее время стало.
90% - на словах мегаспециалисты, резюме на 5 страницах, а на деле пшик... Оттуда ассоциация себя лично и конторы в которой трудится :-)

Не совсем понял, что именно из мною сказанного расходится с официальной информацией? насколько я помню я не говорил что АТМ не партнер NCR.
Или вы про слоган на первой странице сайта: "NCR - мировой лидер в области банковских, торговых и информационно-технологических решений" ??

З.Ы. Кстати информация на сайте не точна, екатеринбургский адрес у официальных партнеров сменился не менее полугода назад ;-) , так что не всему, что написано даже на официальных сайтах, можно верить.




1. Вы не внимательно читаете мои посты.
2. Сарказм по поводу человек-банка я думаю в этом форуме не уместен. Просто я считаю что не имею права высказывать свою точку зрения от имени банка.
3. В отличии от некоторых оппонентов данную информацию я не "читаю". А делаю свои выводы на основе сравнений, поработав с разными "партнерами".

З.Ы. Я повторюсь, что мое мнение (как сотрудника банка, а не как человека-банка) - лучше иметь свое собственное подразделение для обслуживания и мелкого ремонта банкоматов, и при этом пользоваться гарантией и пост-гарантией сторонних организаций, которых стОит выбирать по отношению к клиенту(банку) и к работе. Это легко можно оценить купив поровну у всех возможных у нас организаций и поработав годик с ними по гарантии.

1. Ник говорит сам за себя
2. По себе людей не судят
3. Не имею малейшего желание вступать с вами в споры на темы: "кто откуда вылез", "кто сын Лихого, а кто его дочь", "у кого толще резюме", "у кого длиннее ассоциация" и тд. :-)

З.Ы. Не обижайтесть, но здесь вы грубы и абсолютно не правы во всем вами сказанном по отношению ко мне.

Господа, на ники переходить не есть правильно.

Одарённый Вы наш, дак кто ж Вам даст выбирать то?
Почитайте, что написано на сайте NCR, на слоганы внимание не обращая, не в них суть. Сервис партнер на территории у NCR ОДИН, не можете Вы подписать сервисный (постгарантию по Вашему) с компанией N, не имеет она на это прав от NCR. У Вас совета спрашивают на форуме, а Вы упёршись в "приятные" отношения пишите полную чушь.

P.S. По Брус Вылез, Вам самому не смешно, чем Вы можете с ним мерятся?


Sterh

Спасибо! почти в точку попали! :-)





Если вы такой буквоед, то прошу вас, не поленитесь, обратитесь по адресу, написанному на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте, а потом здесь на форуме расскажите кого вы там обнаружили.

На счет Бруса: кто бы он не был, не люблю когда мне хамят.
А предлагать незнакомому человеку чем-либо меряться считаю, как минимум, невежеством.

А если по существу:
1. Сколько не читай официальный сайт NCR, по факту у нас в городе две организации, которые занимаются банкоматами вышеупомянутой фирмы.
2. В совете автору топика я указал обе.
3. При общении банка с сервис-организацией, и с той , и с другой стороны работают конкретные живые люди, и я считаю немаловажным как сложаться их партнерские отношения.
4. Против лоббируемой вами организации я ничего плохого не говорил.
5. Есть работники которые в разное время работали и там, и там.(кстати неплохие ребята)
6. Обе организации работают совсем даже не неплохо, но я пользуясь случаем высказал лишь сугубо СВОЁ предпочтение, основываясь на ОПЫТЕ работы с ними.
7. И все-таки для более оперативной работы нужно СВОЁ подразделение в банке для работы с банкоматами.
P.S. От всего вышесказанного мною я не отказываюсь.
Все ИМХО. (как просили уточнить) :-)
Всем приятного вечера!!!

С аутсорсингом лмчно у меня головняков было меньше в разы, тока что-то никто не хочет (вернее не может :-) ) наши банкоматы на аутсорсинг взять :-( Так-то действительно на текущее обслуживание и мелочь лучше своих, плановое ТО и ремонты на хороший сервис (хороший это с грамотными спецами, с достойным складом запчастей и оперативной работой). Постгарания это пусть каждый сам выбирает - я лично за постгарантию, ибо сумма расходов заранее понятна, а это немаловожно :-)

и эта... раз уж начали писать на форуме, то неплохо бы узнать ху из ху, благо сделать это не сложно - возможно с бОльшим пониманием отнесётесь к манере общения некоторых участников

Паша, с Терионом, насколько я знаю :-), работают УТБ и СГБ. Там народ молодой и амбициозный :-d
Когда поимеют в обязанности обеспечить работу 200-300 банкоматов в разных регионах, да еще и реально обеспечат :D, тогда и с удовольствием послушаем "по обмену опытом" :-d


Федор, ё-моё, уже пора тебе проявиться на родине, да и с коллегами конъячку отпить, нет? Соберем "жильцов подвала" на Б.1, а? :-d Что интересно - ведь все практиццки состоялись в этом бизнесе ...

Жень, я на майский только появлюсь :-( Но вот коньячку, это самое то. :-)

Sterh