Башнефть заблокировала деньги на банковской карте

Ситуация такая: Пытался тут заправиться на Металлургов 87 по банковской карте Сбербанка, ввел пин код, АЗС после раздумий сообщила об ошибке, попытался второй раз(ну мало ли вдруг не коннект) тот же эффект, я заглянул в Сбербанк-онлайн и вижу что денег стало на эти суммы меньше. Оператор Башнефти по указанному на АЗС телефону сообщил что у них нет связи с банком (как интересно тогда банк уменьшил сумму на моем счете?) и поэтому по карте не получится заправиться, сумма заморожена и деньги вернутся в течение 3-х дней. Речь идет о паре с лишним тысяч рублей.

По факту в Сбере говорят что все таки произошло списание и Башнефти дается 30 дней на то чтобы предоставить или не предоставить подтверждающие документы и только по истечении данного срока при отсутствии подтверждения со стороны Башнефти об оказании услуги деньги разавторизуются и появятся на моем счете.

Есть ли какие варианты эти деньги вызволить быстрее?

подождать три (рабочих) дня, если не вернутся написать заяву в сбер на опротестование операций, подоканывать по телефону башнефть, может быть ускорится, главное чтобы они висели в холде а не списались, если спишутся то разбираться станет сложнее.

особенность и один из недостатков заправок башнефти считаю невозможность применения скидочной карты при оплате банковской. Получается безнал это для них не деньги что ли?

у меня 30 апреля такая же штука слукойлом была ,смс подтвердила затем мне обьявили что деньги не прошли и выдали чеки об этом ...и вернули мои наличные деньги...короче и бабки сняли и горючего не дали ..слава лукойлу...

Безнал, видимо, дороже для них обходится, нежели наличка.

он для всех в этой стране дороже обходится :-D

Обсуждалось неоднократно....

1. Все спорные ситуации по карте урегулирует банк эмитент, банк с которым при выпуске карты Вы подписали соглашение, никакого смысла тролить мерча нет
2. По холдам, эмитент имеет механизм урегулирования, а именно эмитент в состоянии запросить у банка эквайера подтверждение о несовершенных операциях, на фирменном бланке пишется что торговая точка не будет иметь претензий на суммы заблокированных операций, т.к...... На моей практике, такие отказные бумажки получали напрямую от мерча..
На основании данной "питиции" холжы снимаются эмитентом...
3. По Вашему случаю, судя по уровню квалификации специалистов, касается не только Сбера, Вам дешевле дождаться пока холды сами не отвалятся....Обьяснить не сможете если Вас не хотят слушать, а слушать Вас не хотят...

Прошла неделя. Денег нет. Со Сбера только что позвонили и сказали в связи с тем что чеков у вас никаких нет, деньги мы вам вернуть не сможем. Только через 30 дней.

В двух словах: заправка попросила у Сбера списать деньги с карты, Сбер списал, а ответ не отправил (или заправка его не получила).

Таковы правила. Только ждать...

Ссылку на пункты VIORа либо Rules будьте добры.... Это не "правила", а неумение/нежелание решать проблемы клиента...

запросите в енторнет-банке сберкассы выписку себе на электронку.
внимательно найдите там суммы, если они там действительно есть, то было списание со счета и через 30 дней вряд ли что вернется.

http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/p... п. 2.17, п. 3.28

не нашел п. 3.28...но к VIORам\Rules это "писулька" отношения не имеет....чем писать такое, нужно прямо на карте Сбера отштамповать "клиент пользуется картой на свой страх и риск"...

Деньги вернулись на следующий день после того как я вычислил эквайера Башнефти, позвонил ему и объяснил ситуацию. Они сверились с Башнефтью и деньги разморозили. Единственные адекватные попались, в отличии от Сбера и Башнефти, в которых работают абсолютно некомпетентные "специалисты".

абсолютно верно!