МТС Банк

19.04.2013 обратился в салон связи МТС расположенный в г. Екатеринбурге, ул. Московская д. 11 с вопросом о приобретении мобильного телефона в кредит. Кредит был предоставлен МТС – Банком. До настоящего времени исправно досрочно платил по кредиту. Сегодня 21.10.2013 г. В 13 часов. (запомните время) непосредственно обратился в офис банка с вопросом о проведении последнего платежа и получении справки об отсутствии задолженности. И тут началось то, что простому человеку тяжело осмыслить. И так:
Офис расположен в г. Екатеринбурге ул. Хохрякова 75.
Захожу в банк открываю дверь и вижу 2 двери, на одной из них висит файл из бумаги (желтого от времени цвета) формата А-4 с надписью банк и внизу стрелка указывает на соседнюю дверь. Захожу, занимаю очередь из 8 человек. Стоял 2 часа. Очередь уменьшалась но не от количества обслуженных клиентов, а от того что люди просто не выдерживали и уходили. В помещении духота, окон нет кондиционера нет, простого кулера с водой и того нет. Короче зал, где мы КЛИЕНТЫ ожидали своей очереди напоминал прихожую в хрущевской квартире. Клиентов обслуживало 3 сотрудника, 2 девушки и молодой человек, стол которого располагался в самом углу зала (если это можно назвать залом). Судя по всему оформляли кредиты, т.к. производили фотосъемку клиентов. После того как молодой человек освободился, к нему в порядке очереди сел другой клиент. На что молодой человек – истинный сотрудник банка сказал «у меня обед». Оделся и ушел оставив клиента за своим столом.
Доходит моя очередь. Присаживаюсь к сотруднику.
Диалог. Выделенным слова сотрудника которую по моему зовут Сабина)
-Здравствуйте
_ Я желаю произвести платеж по кредиту и получить справку об отсутствии задолженности.
- Ваш остаток по кредиту и соответственно платеж составит 878 руб. платите через банкомат.
- Банкомат не примет, т.к. он не сдаст мне сдачу, желаю точную сумму заплатить в кассу. – В кассу не положено
- По чему?
- У нас такие правила или платите в салоне МТС
- Да, но салон МТС берет комиссию 50 руб. с каждого платежа.
- Ничем помочь не могу.
- Че то я ничего не понял, я взял кредит в банке и пришел погасить его в банк, причем тут салон МТС. Банк оплатил за меня покупку в салоне МТС, я пришел вернуть деньги.
- Я не могу отправить Вас в кассу, только через банкомат или салон МТС у нас такие правила
- Позовите заведующую
-Ее нет
-А где
-На учебе.
- Короче я принес деньги за кредит, берите, закрывайте кредит и дайте мне справку об отсутствии обязательств перед банком.
Далее начинается все по кругу в течении 45 мин. Очередь из ожидающих клиентов просто смеялась. Человек принес деньги, возвращает долг, а их банк не берет.
В конце концов, сотрудник банка для гашения кредита, открывает счет на мое имя (который мне совершенно не нужен-вынудили это сделать), выписывает приходник на сумму 878 и отправляет в кассу. Все бы было в норме, но кассир ушла обедать прямо перед моим носом, а касса одна. Во капец. Возвращаюсь к сотруднику, который возвращает по мобильному телефону кассира. Снова бегу в кассу. Плачу. Возвращаюсь к сотруднику, подписываю договор на открытие счета. Потом подписываю заявление на списание денег с этого счета в счет погашения кредита. Ожидающие ! клиенты в количестве примерно 10 чел. уже реально не смеются, а ржут. Спрашиваю, когда спишут деньги со счета. Ответ « через 2 часа после Вашего ухода». Вопрос почему через 2 часа, а не сразу и почему после моего ухода - остался без ответа. Прошу выдать документ о проведении операции по счету, иными словами расходник. Мне отвечают - мы таких документов не даем, могу снять копию с Вашего заявления о списании денег со счета.
Освободился в 17 часов капец какой то.
Чрез 2 дня снова идти в этот колхоз получать справку о том, что сено возвращено в полном объеме и амбар для хранения сена закрыт

Вы на банки.ру это напишите. Пусть руководство в МСК тоже порадуется, а потом глядишь и в ЕКБ кого нибудь повеселят. У меня опыт из двух обращений:
1. В Связном деньги ушли налево и на техподдержке мне сказали что можно про них забыть. Позвонили через час после написания отзыва, деньги вернули за три дня
2. Альфа Банк. Требовали по моему мнению ненужные документы, отказывали в обслуживании. Перезвонили через три часа после отзыва, в офисе потом были как шелковые :-)

уже читал там это

сделано для оптимизации.
представьте сколько человек берет кредиты на телефоны, ноуты и т.д. И каждый если будет приходить и платить... в общем очереди нескончаемые будут. Для этого или платеж через банкомат или через салон-связи.
с одной стороны - это наплевательское отношение к клиентам берущим подобные мелкие кредиты.
с другой стороны - обыкновенным клиентам (вкладчики и т.п.) - тогда придется самим по 5 часов в очереди стоять.

Обычное дело для товарно-кредитных организаций.
Лучше с такими дело не иметь

Я думаю это кривая мотивация у сотрудников.
Руководство дало установку направлять всех с платежами в системы самообслуживания, сотрудникам и руководителю офиса ставится процент в премию.
Они будут умирать, но не сдадут рубеж, люди то подневольные.
Ну и понятно, что

Какая оптимизация ? Весь офис на Хохрякова- тупые животные. Наблюдал как четыре сотрудника одновременно бумажку копировали. ТОже через два похода в кассу карту закрывал. Дирика прошлого значит уволили. Мужик был у них.

З.ы. Уборщицу наверно зря обидел. Там чисто.

З.ы.ы. Тоже помог отзыв на банки ру. Наверно с утра вместе с кофе свои косяки читают. Дирик потом звонил 10 минут доказывал что они не такие. Т.е. конечно такие , но не настолько ))))

Карту то дали на десятку. Надо было от этого гемора сразу отказаться.

[Сообщение изменено пользователем 30.10.2013 22:56]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:31]

А там не 30 купюр разве ёмкость слота на выдачу?
4 тыс сотнями это 40 листов

ВТБ 24. Только крайняя необходимость, типа ипотеки или забугорных переводов.
И банкоматы у них по карте связного дают только два подхода.
Даже на написанные жалобы не утруждаются формальным звонком.
В разгар рабочего времени в офисе на Гагарина не было человека с доступом в Телебанк. Зато были две вороны на ресепшен :-D . Ну и традиционно, три двери в кассу и один кассир. Заведующая как обычно на совещании.

Щас хоть в конспект зырят. Раньше только могли искать специальную девочку, которая единственная в офисе что то умела. Кстати, уволилась :weep:

На Гагарина сразу выписывают ордер на внесение валюты в кассу. На Сулимова сначала направляют в кассу на проверку,потом снова в очередь и выписка ордера.
На Гагарина такое боятся наверно делать.Понимают, что направить клиента второй раз в очередь, в которой бывает проводишь по часу, чревато.

[Сообщение изменено пользователем 30.10.2013 23:14]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:31]

Любая нестандартная операция вызывает штопор. Например, один раз была завешана платежка в фунтах , и платежка на конвертацию ( тогда система еще позволяла) Короче всем офисом не могли найти курс конвертации доллар фунт в системе Телебанк.

Платеж в швейцарских франках- только через операциониста. ЧТо к чему - непонятно.

простите, но вы из-за 2 рублей истрахали мозг куче сотрудников?

и 4 часа вашего времени стоили 2 рубля, не тысячи,
ведь можно было в банкомат засунуть 880 рублей
а если даже 900 рублей, то получается, что час вашего времени стоит 5 рублей 50 копеек :-)

Да хоть 5 копеек. Человек пришел закрыть договор и получить справку ( иначе с этими упырями ( чего только стоит внезапная 5% комиссия за безнал от юрлиц) нельзя).

Сережа, Вы сходите туда. Просто посмотрите как они "работают". Это за гранью.

Справедливости ради...
Сити все же не настолько ужасен, как остальные.
Пользуюсь больше 7 лет.

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:31]

За эти деньги можно скормить воробьям четверть батона. Радости то сколько будет. А этим даже копейку жалко.

Это для нормального то операциониста разрыв шаблона :-D . Хотя некоторые, я думаю, смутно догадываются, что Ай бан, состоит из аккаунта и сорт кода :-D

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:31]

Обыкновенная.
Представьте, что вы пришли взять простую выписку в банке, или внести деньги на депозит, а перед вам 20 человек, которым надо заплатить за свой новенький айфон. Какая-то часть сделает это быстро, другая начнет бодаться из-за того, что не поняла за что начислелись проценты, третьи будут из операциониста еще что-нибудь выпытывать. Вам будет охото сидеть и ждать 2 часа? Нет. Банк теряет ценного клиента.
Именно поэтому делают терминалы, банкоматы и прием платежей через салоны связи.
А в самих банках программу настраивают так, что бы она не позволяла принимать кредитно-телефонные платежи. Либо дерут комиссию под 200руб (как в альфе было). Хоть тресни и укричись - операционисты ничего сделать не смогут.
В данном случае смогли - открыли счет и сделали перевод.

Интересный такой подход, не увеличивать число сотрудников или оптимизировать процесс, а тупо все посылать

а про сам банк уже писал,из за глюка в их программе, я получил проблемы на 5 месяцев, причем пришлось общаться с разными инстанциями, хотя в нормальном банке такой вопрос максимум за неделю решается.

Для сотрудников необходимо место.
Место - проблемно найти больше, чем оно есть.
А вот процесс оптимизировали - терминал или банкомат. Чем не нравится - понять не могу.

я закрываю счет например, надо доплатить 7р 62 коп, мне в терминал или в банкомат?

дело принципа

.После всего этого пришел просить документ о погашении кредита и закрытии счета. Обещали при первом посещении дать вне очереди, но послали в очередь. Возмутился. Та подруга которая обещела вне очереди уже внезапно заболела. После возмущения, Марина – главный экономист (заведки как обычно нет) посылает к молодому чел, о котором я упоминал в первом обращении. Справку дал о погашении кредита чуть ли не на туалетной бумаге, печати нет, углового штампа нет, лист бумаги с подписью в виде закорючки. Подпись он ставил сам, но видать расшифровку подписи забыл произвести. Долго доказывал (30 мин) что должен быть официальный документ с печатью и расшифровкой подписи. Потом он долго выяснял кто имеет право подписи на таком документе с печатью. В конце концов стряс документ на фирменном бланке. А на вопрос о том чтобы получить документ о закрытии счета вообще ответили что выдача таких документов не предусмотрено. Опять доказательства с моей стороны которое заняло еще 1 час. Заведки как обычно нет на месте. Какая то Марина – главный экономист долго, по этому вопросу звонила в Москву, где не брали трубку. Потратил еще 1,5 час. В конце концом чел садится за свой комп и в произвольной форме начинает набирать (не отличаясь скорописью) данный документ. Еще 30 мин. ПИПЕЦ.