Сбербанк присвоил мои деньги

Сбербанк присвоил мои деньги и не хочет возвращать.
по порядку:

26/08/2013г около 13.30 я пришел в сбербанк на Куйбышева 67 (там у них стоят монетоприемные банкоматы), засыпал в этот монетоприемник денег около 6-7 тыр. (точную цифру хотел узнать сам после подсчета монетоприемником).
Монетоприемник их принял, но не зачислил на баланс на карту (выдал на экран что операция не может быть завершена и что то типа этого).
Я выразил свое "негодуэ" девочке, которая сидит там же на ресепшене и вообще не при делах и не отходя от кассы написал заявление на возврат.
Ну бывает, машина очередной раз заглючила, бывает. И стал ждать.
Смски присылали и радостно говорили что вот-вот мое заявление будет рассмотрено.
Кстати номер заявления 002816-2013-126119
Заявление рассмотрели 2 сентября и позвонили и сообщили, дескать фиг вам а не деньги, никаких транзакций не видели.
Я конечно возразил, что операция по приемке монет требует установить карточку в банкомат, я ее установил и подтверждал внесение налички вводом пинкода . Авторизация по любому должна была остаться в недрах системы.
в дополнение у меня есть 2 свидетеля которые пришли со мной посмотреть на чудо машину.
в конце концов есть камеры видеонаблюдения в самом банке - смотрите.
На том конце трубки сказали, что будут рассматривать по новой. Но уже терпению приходит конец.

По факту имеем:

1. Деньги съедены монетоприемником, на баланс не зачислены. Заявление рассматривается повторно, но с каким итогом не известно.


2. Сервис приема денег Сбербанка работает крайне погано и никто попыток его улучшить не предпринимает, всем на это наплевать.

Речь идет о монетоприемнике или все-таки о купюроприемнике???
Плохо представляю себе мешок с 7 тыщами рублей монетами :ultra:

черным по белому написано, несколько раз - монетноприемник.
купюроприемных в городе полно. эти же есть только в сбере и только в 2 местах (московская 11 и куйбышева 67) и перманентно не работают или работают вот как я описал.

Заявление-то написали?
Все вернут, ну примерно через месяцок
когда в монетоприемнике все пересчитают и документики все подпишут

Нравятся Мне такие темы, но всё по порядку:


Хех, "монетоприемные банкоматы". Банкоматы обычно деньги _выдают_ (в том числе и монеты, да)


Вот так всегда. Все надеются на "умну машыну", считают себя глупее машины и ленятся деньги свои считать.


А внимательно прочитать и запомнить/сфоткать сообщение на мобилку - рука отвалится? Правильно, эти сообщения на экране - для лохов написаны, пусть они и читают. Наверняка еще и что-то типа "не валите большую кучу монет в лоток за один раз" было написано.


"Собачку говоряшшую пришли посмотреть?"(c)
Ага, смотрите давайте, по записям с камер видеонаблюдения - сколько монет и какого номинала драгоценный клиент засыпал в лоток: оцените размер горки из монет в лотке.
Авторизация в недрах наверняка осталась, а в недрах сканкойна наверняка остались следы Вашего вандализма - слипшиеся (грязные, ржавые, плохоразличимые) монеты, а также скрепки, семечки итд. Будете оспаривать?
Или будете утверждать, что все монеты вымыты с мылом-содой и в отличном состоянии и не слиплись между собой ни одна?

По факту имеем:
1) информативности в стартовом сообщении - чуть меньше чем ноль; точно известен только номер в базе претензий.
2) в заявлении претензии всё-таки нужно указывать точно, монетами какого номинала (и какого года, да!,машина различает их) и в каком количестве вносили - так проще сопоставить Вашу операцию с логами сканкойна.
3) С Вашими копейками наверняка никому возиться неохота, да никто и не будет; если найдут излишек при инкассации (а там таки ручной пересчет, да) - Вернут Вам примерно Ваши 7тыщ.

Дыра у них в ПО.
С подобным же сообщением остался без суммы гораздо большей, чем у автора.
В итоге вернули, но ничего не мешало им сказать, что "у нас все сошлось, излишков нет".

я бы вам бан выписал на этом форуме бессрочный

можно и 2 :ultra:

Логика Сбера в общем понятна -
нормальная банковская практика брать комиссию за обмен монеты на деньги
Тут был скрытый обмен - клиент сдавал деньги на карточку с которой он их рано или поздно потратит т.е. превратит в деньги
Однако при всем желании банк формально не может взять комиссию, т.к. явного обмена не было
Но для банка возня с монетой это все равно кост,
вот он и машет кулаками в бессильной злобе.... 8(
Поэтому же и заниматься не спешит - с этой бесплатной операции у него одни расходы.

ну что вернули деньги? пойду сегодня тоже с такой "акцией"))))
у меня кстати года 2 назад банкомат в альфа банке сожрал 3000 евро точно так же, вернули через месяца 1,5 примерно, но побегал я.......

Так то в бухгалтерии лишний гемор не нужен, что с недостачей, что с излишком, пиши объяснительные потом

разбираются больше месяца? СБ и других явно обувают по поводу ПО и технологий, впаривают... Хотя и те кто решения принимают ни черта в этом не смыслят, расхлебывают подчиненные их и гнобят.

Уж гдето писал по этому поводу но можно и повториться.
В связи с ситуацией автора я бы разделил банки на три категории
(из тех что мне приходилось сталкиваться)
1. Лояльные к клиентам. именно такие банки возвратили бы клиенту деньги или зачислили бы в течении 1-4 рабочих дней после заявления.А некоторые и даже без заявления.
Такие у нас в Екате есть, и не мало.(но Сбер не в их числе)
Именно эти же банки при зачислении по межбанковскому переводу денег будут вручную доискиваться до правды и трактовать сомнения в пользу клиента.
2. Не совсем лояльные к клиентам. Они будут до поледнего мурыжить клиента, дней так 30. Но не потому что они не знают в чем причина и некому это делать, а просто установка такаяу руководства - подольше подержать на спец.счетах "незвестно чьи" бабки.
Эти же банки в случае ошибок по межбанку будут держать положенные по правилам 10 дней а потом аутлупят обратно. Но за 10 дней % уже накапали)
Но Сбер и не в их числе
3. Эти банки стремятся как можно больше захапать денег которые были перечислены с какими либо техническими ошибками, или Не перечислены в связи с другими техническими ошибками. У них созданы специальные отделы для приема заявлений по таким случаям.
Но самое главное если Вы не напишите заявление то деньги эти достанутся банку, через какое то время и поверьте никакой там бухгалтер у них от этого не пострадает. Всем пофиг. Сбер в числе лидеров среди этих банков.

А автору если он не хочет продолжать есть кактус, советую завести карточку другого банка и даже если в Сбере у него з/п проект тупо забирать все в день з/п из банкомата и нести в другой(но только не в кэшин, а в кассу). :-)

[Сообщение изменено пользователем 11.10.2013 14:38]

24.05.2014 г. 13:46 я внесла 50 000 рублей на свою дебетовую карту Сбербанка через терминал 048680 в г.Екатеринбурге, банкомат пошумел немного и выдал чек о техническом сбое операции, в котором написано, что средства приняты, зачислено 0,00, операция в обработке, если что обратитесь через 4 часа в службу поддержки или отделение банка с паспортом. Позвонила в поддержку сразу, девушка приняла обращение и сказала, что срок его рассмотрения от 5 до 25 дней, но может быть продлен до 30!
Возмущению моему не было и нет предела. Откуда такие сроки? Неужели банкоматы дают сбой по три раза на дню, что требуется несколько суток, а то и месяц, чтобы выявить излишки? А если они действительно так часто подводят, то почему банк допускает эксплуатацию таких технически ненадежных терминалов? По сути, банк оказывает услугу, в данном случае ненадлежаще, и срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей не более 10 дней, почему же банк ставит себя выше законодательства и сам определяет себе сроки?
Складывается впечатление, что банк специально будет затягивать рассмотрение заявления, чтобы безвозмездно пользоваться моими денежными средствами. Я, конечно, надеюсь, что период этот будет минимальным. А пока банк разбирается и удерживает мои деньги, рушатся планы на отпуск и капают проценты по кредиту, который можно было погасить еще вчера.

[Сообщение изменено пользователем 25.05.2014 20:41]

банкомат проинкассируют и бабки вернут.
или Вы думаете, подход к банкомату для обслуживания делают 3 раза на дню?

безрукие там что ли работники? :-D этож как надо облажаться что бы касса свелась с такими излишками и никто не заметил. БАРДАК

> банкомат проинкассируют и бабки вернут.
> или Вы думаете, подход к банкомату для обслуживания делают 3 раза на дню?

дык это, бабкомат с такой ошибкой не работает, а это убытки! поэтому или в этот же день проинкассируют или максимум - в следующий.

не уверен на все 100%, но: 1. у банков отдельные ФЗ, 2. лицензию никогда не отзовут. :lol:

абсолютно точно.
у меня сбербанк отжал 1500р. в качестве комиссии за перевод, который не сделал.
немного, но считаю что это свинство все равно.
заявление потерялось в недрах.
самые негативные воспоминания после этого учреждения

[Сообщение изменено пользователем 26.05.2014 16:46]

Надеюсь на скорое возвращение! пока не вернули(
Вообще народу много с такой проблемой, мне кажется вопрос ребром надо ставить. Собрать активную группу и расклеить на банкоматах инфу об таком отжиме денег. 395ГК РФ-не метод. А если б человек последние деньги внёс и в другом городе находился,уже 3 дня ему на улице жить и без еды б пришлось. Сбербанк-отжим рядом.


[Сообщение изменено пользователем 26.05.2014 21:40]