ВТБ24 ночью закрыли в офисе после ошибки банкомата

Привет всем ;-)

Кратко:
Положил деньги через банкомат, ошибка, ни чека, ни привета.
ТП не помогла и внятно ничего не объяснила. Как оказалось после, должны были сразу заявление принять по телефону.
Обратился по домофону, грубо ответили.
Вызвал полицию, пока ждал её приезда, оказался заблокирован в офисе. Не мог выйти из помещения. Полиция спасла.

Подскажите, пожалуйста, как правильно, разобраться с банком за незаконное удержание, хамство.

Куда обращаться, если банк откажется вернуть средства? Кто осуществляет надзор?

Подробно:
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=67&i=121557...

обращение написали??
Вас сориентировали по срокам возврата ДС?)
зачем паниковать раньше времени?

проблема в данный момент в чем?

Не надо волноваться. Рядовая ситуация. Даже если чека нет, все равно на журнальной ленте банкомата все подробно записано. Вставлена карта ? такой-то, выбрана операция такая-то и т.д. Это документ, между прочим. Проведут инкассацию, найдут деньги и по заявлению вернут. Сроки в разных банках по разному, примерно, от 7 до 30 дней.

дак да, даже по инфе сколько денег в банкомате, и сколько должно быть в результате операций - видно будет, что и как.

до 12:00 06.07.2013 обещали - не решили

у знакомого, оказывается, похожая ситуация произошла с втб24 2 недели назад - не отдают

Как правило, возвращают в течение 5-7 рабочих дней. Пока не стоит переживать. О причинах задержки уточните в контактном центре, должны как минимум объяснить, почему так или сказать реальный срок.

Сейчас еще месяц возвращать деньги будут.
Не надо большие суммы доверять шайтан-машине.

сегодня понедельник
звонил, узнавал, говорят, ждите
на ленина, сказали, что за 2 дня, обычно, решают всё
в фейсбуке банк ответил, что разберутся
завтра в полиции узнаю, завели ли уголовное дело за незаконное лишение свободы, на сотрудника и руководство банка
и почему сразу охранника под стражу не взяли

есть люди, которые берут кредиты, если они во время не возвращают ? их штрафуют
когда банк так забирает деньги, какие то штрафы в законодательстве прописаны?

[Сообщение изменено пользователем 08.07.2013 20:34]

Вы свтистиите то зачем так??


у Вас что забрали?? на банкомате написано сколько купюр за один раз можно вставлять??
сколько можно запрашивать?
Вы 50 купюр точно пихали?? как Вы вели себя там??

меня поражает тупость некоторых клиентов. одна металлические десятки запихивает в банкомат на прием для КУПЮР, другой бумагу пихает промеж купюр (хз зачем :-D ), а потом что-то фантазируют. В себе разберитесь для начала, что за моразм устраиваете??

ага. или жвачка приклеена к какой-нибудь купюре оказывается. Или вот чувак недавно засунул деньги пачкой в купюроприемник для одной купюры (хотя всё написано!!) и прибежал с бешеными глазами, почему это у него там всё застряло и зависло, ещё и претензию накатал :gun: :gun: :gun:

Вот тут вечно работников банка ругают и дерьмом поливают, а вот КАКИЕ клиенты бывают, дак чё-то не задумываются :ultra:

защита прав потребителя, письменное обращение в банк пишите срочно, по телефону прекращайте общаться, в Этой стране теперь только письменно можно взаимодействовать с окружающими. Требуйте срочно вернуть вам (или зачислить на счет, сами порешайте) деньги, иначе вам будет причинен вред (моральный и материальный ибо вам теперь приходится занимать деньги под огромные проценты).
Если есть навыки (или знакомые) сутяжничества то сразу очень очень быстро в суд закидывайте требование "вернуть денежные средства" или "зачислить на счет".
Если банк вернет (или зачислит) деньги после подачи заявления в суд, на первом заседании разобрав всю ситуацию спокойно подаете заявление об отзыве иска ввиду добровольного исполнения требований ответчиком в ходе судебного дела (формулировки погуглите), и получите право на возмещение судебных издержек без всяких усилий.
ну и моральный вред.

А если к суду так и не зачислят- тем более срочность не помешает.

Привет местным банкирам!

штраф по ЗЗПП будет (в идеале половина суммы! прелесть) если подадите претензию в банк а потом в суд успеете. Моральный вред (вызов полиции, стресс, потерянное время на переписку и суды, не меньше чем средняя зарплата, справку о з/п сделайте посимпатичнее) и немножко процентов за пользование деньгами- ведь они в банке по факту лежат.

не переживайте вы так, если сможете доказать подобное- то суд выиграете, какие проблемы ))

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:58]

Извините, Вы читали тему?


Кто Вас такому научил, позвольте спросить?))

вы кто такая и зачем так ведете себя?
возьмите запись разговора от 6 утра 06.07.2013 и проверьте


меня поражает тупость сотрудников банка, которые после извинений ведут себя так! и это, когда стоит вопрос от уголовном деле на сотрудников банка - суду будет интересно! руководство скажет вам спасибо ;-)
вы в курсе, что на вас (Добрая девочка) бумага дополнителаня в москву уйдет за такое поведение здесь на форуме?

сегодня с утра звонили из банка и извинились, деньги вернули

мы вели себя крайне прилично, в словесную перепалку НЕ вступали и НЕ хамили, НЕ делали замечания человеку в шортах, как это делаете здесь вы
имеются видео и аудио записи с места у меня
в офисе на ленина 27 то же есть



в тот же день с утра в офисе написал и претензию подал



наболело? на мне решили отыграться? в курсе, что именно на тот банкомат веб-камера со звуком и объективом 4мм смотрела? в курсе, что я прав?

давайте завтра с вами лично встретимся в отделении полиции на крауля 1а?
если я не прав, подайте на меня заявления, как я подал, на ваш банк

[Сообщение изменено пользователем 09.07.2013 22:01]

весело

официальный ответ втб24 на банки.ру появился
там они меня почти террористом выставили

якобы я с охранником общался, а он замечания и предложения делал (видимо, "посыл" девушки у них считается предложением)

супер. в суде разберемся. очень интересно будет.

:war:
не повторяйте за мной фразы, у Вас свои должны быть, мы разные книжки читаем :-D
мы обо всем в курсе, крепких нервов Вам и окружающих Вас с толерантным отношением к Вам ;-)

"моразм" - это от слова "мор"? или "мороз"?

Ну, вот, в 2 дня управились. Оперативно. Банкомат дал сбой. Бывает, от этого никто не застрахован. А вы такую панику подняли. Полицию вызывали. Банк деньги украл! Судом грозитесь. Кстати, я думаю, что охранник сотрудником банка не является. Обычная практика - это нанятый ЧОП. Не надо за действия охраны делать ответственным руководство банка. Это разные конторы.

ну дак. такую шумиху поднял. а знакомому больше 2 недель не возвращают.
принял бы сотрудник, как должен был, заявление по телефону по первому обращению, не было бы и полиции, и сотрудник бы закон не нарушил

я клиент банка и был на территории банка, передо мной отвечать должен банк
у меня нет договора с чоп.ом и с ним ни как не связывался
банк отвечает передо мной, а потом уже разбирается с подрядчиком, который ему всё компенсирует. это обычная практика.

я не писал, что банк украл деньги
судится с банком я буду за хамство и незаконное удержание. так в заявлении и написано.

ps оперативно - это когда на месте вопрос решают (принимают заявления и/или вскрывают банкомат).

[Сообщение изменено пользователем 10.07.2013 02:33]

Хочу еще раз напомнить, что такие ситуации прописаны в договоре на выдачу карты. Где написано, что возврат денег на счет в течении 30 дней. Народ договор не читает и думает, что если деньги завтра не отдадут, то можно идти в суд с претензией. Наивные люди.

у меня не кредитка
видели бы вы "договор" :-D

Механизм возврата денег примерно такой - заявление от клиента -- инкассатор инкассирует банкомат и сдает кассеты в кассу - кассир считает, составляет отчет - прензионный отдел запрашивает журнальную ленту банкомата - ИТ спец снимает ленту, делает копию - составляется заключение, подписывается - попадает в операционный отдел - распоряжение на перечисление - подпись главбух, начальник оперо - передает операционисту - тот делает перечисление. Это я не все написал. Банки обложены инструкциями ЦБ со всех сторон, забюрократизированы., а клиент считает, что можно приехать, открыть банкомат и отдать деньги. Ё-моё. Так только инкассация может занять несколько дней. Делаем заявку на инкассацию, Россинкасс составляет график и говорит, что приедет через 3 дня.

полиция ещё в день обращения выяснила, что инкассацию проводят они сами
у брата ситуация была: банкомат не додал средства, приехала тут же бригада, вскрыла
у отца была ситуация: забыл карту, банкомат её ?съел?, вернулся, отдали, хотя офис был закрыт и были только охранники
кто то же работает :ultra:

Карма? :lol:

Чтобы достать арестованную карту, сейф вскрывать не надо. Это раз. Во-вторых, все равно, это нарушение всех инструкций. Сотрудники рискуют. Деньгами или местом работы. Но клиенту пофиг.


Это, вообще, бред. Вы представляете себе, приехала бригада, проинкассировала банкомат, получила чек остатков. Открыла сейф, достала опечатанные кассеты, вскрыла кассеты, и на коленках пересчитала купюры, нашла излишки и отдала клиенту - бери парень, верим тебе на слово, это твое.