"свой банк" УБРиР первые впечатления.

как всегда. банк не обманул и без косяков не обошлось. Обучение фронтзоны по тому же обезьяннему принципу, когда шаг вправо и шаг влево исключаются. Итак я клиент банка. у меня есть телебанк с эцп и действующая карта классик с чипом клуб 66. выпущенная за деньги и привязанная к счёту старого продукта КК с льготным периодом, кредитный договор к которой я благополучно закрыл. В феврале я заполнял заявку на "свой банк" через "в контакте".
В субботу пришел в банк в антее, сначала к стойке. Получил информацию, рекламную листовку и был направлен к операционисту. Информация, полученная, от листовки слегка отличалась, но об этом потом.
Первый косяк и самый существенный: операционист не поинтересовался, есть ли у меня телебанк, хотя я об этом говорил в процессе оформления и конкретно обратил внимание, когда увидел в коробочке пин-конверт с реквизитами доступа к телебанку. Даже в документах написано про выдачу "при отсутствии действующего подключения. Соответственно, как и выяснилось впоследствии, в старом телебанке я никаких продуктов "свой банк" не увидел. Позвонил в поддержку, объяснил, попросил исправить. результата пока нет. Ещё находясь в банке получил смс с расчётом лимита. Не стал сразу подключать с операционистом и видимо зря. лимит оказался больше того, что я запросил, но сумма некруглая, что неудобно. Возможности самому изменить лимит в пределах предложенного нет, хотя со слов операциониста создалось впечатление, что есть.
ни с какими правилами, тарифами етк , разумеется никто не ознакомил.
телефон и к карте и телебанку быт привязан только вечером, однако возможности принять лимит в телебанке не было. Привязал через банкомат. В промежутке между этими событиями позвонили из банка, ссказали, что я якобы "вчера подавал заявку и мне отказали в лимите." Удивился, объяснил, что вчера ничего не подавал, а подавал раньше, а сегодня просто пришёл в банк, получил продукт и уже получил СМС с лимитом. Удивлённая девушка пообещала уточнить и перезвонить... "Они никогда не перезванивают" :-D :lol: :-D Что меня всегда удивляло. Из достаточно долгого общения уже есть некоторый опыт. если в других банках всегда перезванивают, то в УБРиРе - скорее исключение Перезвонили один или два раза из более чем десяти.
Поскольку с документами не знакомили, остались вопросы:
1) на какие операции не распространяется приветственный кэшбек? Со слов фронтзоны, на платежи через телебанк и банкоматы. Будет ли начислен кэшбек при оплате той же коммуналке через интернет?
2)какие операции не попадают в условия предоставления льготного периода? Со слов фронтзоны, платежи через телебанк и банкоматы квалифицируются, как снятие наличных. :-D

Скорее всего врут.
Фронтзону, да еще и в УБРР, слушать бесполезно.
У них вон даже "представитель" тут есть - дык и то только посочувствовать может :-)

не знаю, что ИМ говорили при обучении, но то, что не включается в кэшбэк это даже из рекламы следует.
Есои учесть безкомиссионное снятие наличных, и перевод в телебанке, и сопоставляя с тем, что в той же рекламе в отношении ЛПпрямо сказано только про оплату в ТСП и интернет, то можно предположить, что в ЛП эти операции тоже не считаются. :-) Бумагу им написать официальную, что-ли... :-)

1. "cash back" распространяется только на безналичные операции на покупку товаров/услуг в ТСС (торгово-сервисных сетях), либо в сети интернет.
Это значит, что
"cash back" не распространяется на операции, совершенные с помощью банкоматов УБРиР или Системы "Телебанк".
То есть, если коммунальные услуги оплачены через систему "Телебанк" услуга "cash back" не предоставляется, а если коммунальные услуги оплачены с помощью карты через сайт "ЕРЦ", то услуга "cash back" предоставляется.

2. Льготный период кредитования распространяется на все расходные операции по безналичной оплате товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, в том числе и через сеть Интернет.
И не распространяется на операции, совершенные с помощью банкоматов УБРиР или Системы "Телебанк".

Кэшбэк у УБриРа какой?

http://www.ubrr.ru/book/credits/my-bank/#panel346
Банк выплачивает держателям банковской карты вознаграждение в размере 10% от суммы безналичных расходных операций.

cash back распространяется только на безналичные расходные операции, совершенные с использованием банковской карты в течение первого календарного месяца с даты оформления продукта ?Свой банк?;

cash back распространяется только на безналичные операции на покупку товаров/услуг в торгово-сервисных сетях либо в сети интернет.

Общая сумма вознаграждения, выплачиваемая клиенту, не может превышать 3 000 (три тысячи) рублей.

т.е. первый месяц Кэш есть, а остальные нет ничего???

если я оплачу телефон в чужом банкомате, эта операция попадает или нет или нет в ЛП?
ГДЕ в договоре или на сайте банка есть список операций, входящих и не входящих в ЛП? А именно, на что будет ссылаться банк в суде?

Ну а вообще по продукту, если бы не приветственный кэшбек, продукт при нынешней коонкуренции дорогой для клиента и не очень вкусный.

Ещё пара ложечек дёгтя :-)
1). справка о кредитной истории выдаётся только по ОАО УБРиР. так что фишка малополезная и тем, кто по рекламе раскатал губу на подробную кредитную историю, придётся воспользоваться специальной машинкой. Я уже воспользовался. :-)
2). Есл открыт кредитный лимит и им воспользоваться, то про управление вкладом через банкомат можно забыть: деньги проходят через тот же счёт, что привязан к кредиту и пополнив вклад слетаем с льготного периода со всеми вытекающими неприятными последствиями.
3). Отказаться от кредитного лимита нельзя. Только закрывать договор, т.е все счета и карты. Что при этом будет со вкладом... Скорее всеро тоже "пропадёт", т.е подлежит закрытию.

Ну и непроверенный и неподтверждённый, но и не опровергнутый пока плюс: закрыв договор, можно назавтра снова заключить договор, правда я на 99% уверен, что ни один вменяемый человек не даст снова кредитный лимит, зато кэшбек начисляется и за покупки за собственные средства, и как будто бы должен быть предоставлен снова. :-)

Забавно. Сегодня обнаружил в телебанке начисленные %%. Из "сомнительных " операций - только оплата с сайта билайна за телефон. В коллцентре информацию, по какой причине слетел ЛП не дали

Сходил в банк. Потратил больше часа. Выяснил, что %% начисляются аж с 7 числа. т.е. с момента самой первой операции по счёту. Внимание: оплата коммуналки на сайте ЕРЦ. Поскольку списка операций, не попадающих в ЛП нигде в доступном для клиента месте и виде нет, имейте ввиду, потенциальные пользователи продукта.



[Сообщение изменено пользователем 13.03.2013 01:23]

Путём несложных математических подсчётов нашёл сумму, на которую начислены %% это оказались 500 рублей,. Банк выплатил премию за безналичную покупку, списал её в погашение комиссии за предоставление кредита и начисляет за эту операцию %%, как за операцию, не входящую в ЛП. Весело. :-D :lol: :-D Последствия жду, как снежного кома, ведь вслед за этим следует неисполнение условий ЛП и 47 рублей одних только %% ежедневно. Вы всё ещё хотите "свой банк"? 8( :beach:

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 17:27]

Нет. Тарифный план"Кредитнаякарта Тарифный план"свой Банк" (так написано в анкете-заявлении) - тайна за семью печатями. НИГДЕ на сайте его не найти.
А беспредел банка тем временем продолжается. %% всё так же начисляются и списываются со счёта, ЛП не применяется. Порядок осуществления операций по счёту, установленный самим банком, не применяется, "специалисты разбираются" "позвоните завтра". Те же фразы я слышал вчера. С ужасом жду итога сегодняшнего операционного дня. если спишут ещё 10 тыр. Схема простая: начислена комиссия за лимит. НИКТО не сказал, что её нужно погасить ДО того, как начать использовать кредитные средства. Напротив. было СКАЗАНО, что комиссия погашается вместе с платежом за первый месяц. А эти слова к делу не пришьёшь. пойду на банки ещё один негативный отзыв о банке писать.

Хм. странно.....
Пользуюсь своим банком наверное уже как полгода, ни разу проблем с лишними удержаниями процентов и нарушений ЛП не наблюдал

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 17:27]

Запуская в массы учли ошибки. :lol: Теперь нормальный среднестатистический клиент ничего с банка не поимеет: пока ОН будет свято уверен, что пользуется Льготным Периодом по кредиту, вго задолженность перекроет все полученные бонусы. А в бумагах, что у клиента на руках, нигде не сказано, что он не должен был комиссию за предоставление кредитного лимита оплатить до того, как воспользоваться кредитом. :-D :ultra:

Не понял, что Вы хотите сказать?
Что оплата на сайте ЕРЦ не попадает в льготный период?


Да, это в традициях УБРР :-)

Я по своему счёту вижу только то. что банк произвольно определяет, предоставлять ли ему Льготный Период по кредиту клиенту. Списка операций нет, поэтому они никак прямо не регламетированы. А %% тем не менее начисляютя исписываются со счёта. Пока не погасил всё с запасом своими деньгами.. Готовлю досудебку.

Претензия


02 марта 2013г. мною, для целей личного потребления был заключен Договор об оказании банковской услуги ?Свой Банк?, что подтверждается Анкетой-заявлением ?ххххх1. В рамках которого мне был открыт банковский счёт ?хххххх (имеющий в для осуществления операций посредством предоставленной мне банковской карты VISA ?хххххххх, аккаунт системы ДБО ?Телебанк-лайт? (несмотря на наличие у меня действующего подключения к системе ДБО Банка в виде аккаунта Телебанк с ЭЦП), открыт банковский вклад ?Свой Банк? счёт ?хххххххх, с возможностью управления вкладом с помощью упомянутой банковской карты через банкоматы Банка и с помощью системы ДБО. А также предоставлен кредит для осуществления операций с помощью банковской карты, в случае отсутствия или недостаточности средств на карточном счёте, с Льготным периодом кредитования ? KDхххххххх
В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),
При пользовании услугой мною были обнаружены следующие Недостатки:

1). В П.1.1 Раздела ?предоставлен кредит? Анкеты заявления указано: Тарифный план ? ?Кредитная карта Тарифный план ?Свой Банк?. Однако подробное описание данного тарифного плана не было мне предоставлено в качестве приложения к Договору, отсутствует в доступном для клиента виде и форме на Сайте и в офисах Банка, и не было предоставлено мне для ознакомления и изучения ни в момент заключения Договора, ни по моему письменному Заявлению от 12 марта 2012г.
Кроме того, Банком не предоставлен полный и исчерпывающий Перечень и/или не определены признаки Операций с ЛП и Операций без ЛП, согласно соотв. пп. 1.17 и 1.18 Правил кредитования банковского счета физического лица с использованием банковских карт , размещённых на официальном сайте Банка и упомянутом в Анкете-заявлении. Такой перечень также не был предоставлен по моему письменному заявлению от 12 марта 2013г.
Что является нарушением установленного действующим законодательством права потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге (статья 10 Закона Российской Федерации ?О защите прав потребителей?, статья 30 Федерального закона ?О банках и банковской деятельности?)
2). 12 марта 2013г. при просмотре информации в системе ДБО о состоянии моего счёта, я обнаружил несанкционированное списание процентов, начисленных за кредит, хотя исходя из полученной мною До заключения договора из СМИ, рекламных проспектов Банка и консультаций специалистов Банка, а также на основании информации, полученной в момент заключения договора, Операций без ЛП мною по счёту не проводилось. Для получения разъяснений я обратился в службу поддержки клиентов Банка по телефону, однако, точного и исчерпывающего ответа на свой вопрос. Почему начисляются проценты по кредиту. Я не получил. Не получил я их в тот же день и в офисе банка, куда я обратился с аналогичным вопросом. 13 марта 2013 списание процентов по кредиту продолжилось и я вновь обратился в службу поддержки клиентов Банка по телефону и вновь не получил ответа. На вопрос о сроках выяснения причины и получения мною ответа о причинах мне был дан лишь ответ ?звоните завтра? и ?вашим вопросом занимаются?
При рассмотрении Выписки по счёту мною было обнаружении списание со счёта средств в погашение Комиссии за предоставление кредита, на сумму которого и начислялись первоначально %% за пользование кредитом. Однако при заключении Договора мне было сказано, что данную комиссию я должен погасить в следующем месяце, что, кроме того, также следует из п.3.9 ?Правил кредитования банковского счета физического лица с использованием банковских карт?
3.9. Клиент обязуется ежемесячно в Платежный период не позднее Дня платежа, указанного в Заявлении, а также в день окончания срока пользования Кредитом, указанного в Заявлении, уплачивать проценты, начисленные на задолженность по основному долгу, возникшую в Расчетный период по Операциям без ЛП, одновременно с Минимальным обязательным платежом, а также комиссии и/или штрафные санкции, возникшие в Расчетный период, в соответствии с Тарифным планом. В случае, если Клиент уплатит Минимальный обязательный платеж до наступления Платежного периода, он обязан в Платежный период уплатить проценты, начисленные по возникшим в Расчетный период Операциям без ЛП или по Операциям с ЛП при неисполнении Условия Льготного периода.

Поскольку целями, для которых потребителем обычно используются кредитные карты с льготным периодом кредитования являются приобретение товаров и услуг за счёт предоставленного Банком краткосрочного кредита и погашение образующейся задолженности с соблюдением условий Льготного периода кредитования, непредоставление Банком Льготного периода кредитования, при соблюдении потребителем Условий Льготного периода кредитования в том виде, в котором Банк декларирует в рекламе, подтверждает в Договоре и при консультациях со специалистами Банка, является недостатком товара (работы, услуги).
Для предотвращения причинения мне существенного убытка ввиду бездействия и молчания Банка, мною было принято решение погасить образовавшуюся по счёту задолженность собственными средствами, что нанесло мне убыток в виде неполученных доходов от процентов по банковским вкладам, на которых были размещены денежные средства, внесённые мною на счёт для внепланового погашения задолженности.

Согласно ч1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" предлагаю:
1). незамедлительно предоставить всю необходимую полую и достоверную, предусмотренную действующим законодательством, информацию об услуге ?Свой Банк?, а именно Подробное описание всех условий предоставления, обслуживания и оплаты услуг банка в рамках Тарифного плана ?Кредитная карта Тарифный план ?Свой Банк? в качестве приложения к Договору и анкете-заявлению.
2). В качестве снижения цены оказанной услуги вернуть уже удержанную и списанную с моего счёта комиссию за предоставление кредита в сумме 950 рублей
3). В качестве частичного возмещения понесённых мною убытков начислить на внесенные мною средства в погашение задолженности как в наличной форме, так и переведённые со вклада ?Свой Банк? с даты зачисления на счёт по дату исполнения льготного периода, а именно по 20.04.2013г. по ставке вклада ?Свой Банк?
Напоминаю, что Законом установлен десятидневный срок на добровольное исполнение вышеупомянутых требований по устранению недостатков оказываемой услуги.


15 марта 2013г
Г. Екатеринбург.

Закинул рыбу претензии, сейчас распечатаю и отнесу в банк. Это уже почти исковое в суд. Так что 26 - уже туда. если так и дальше пойдёт, как сегодня. Пользуйтесь. Вижу, что не только мне пригодится. :ultra:

Вот она - подстава: ВНИМАНИЕ ВСЕМ:! Это типа из ответа.

Согласно условиям по кредитному продукту "Кредитная карта с льготным периодом кредитования" Тарифный план "Свой банк" (далее - Условия), льготный период кредитования распространяется на все расходные операции по безналичной оплате товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, в том числе и через сеть Интернет, комиссия за предоставление лимита (взимается ежегодно в момент первого использования кредитного лимита в календарном году, который исчисляется от начала срока действия договора) в размере 950 рублей, в данный перечень не входит. Таким образом, согласно условиям, банковского продукта ?Свой Банк? при списании с карточного счета сумм в счет оплаты операций, на которые не распространяется действие льготного периода (в данном случае оплата комиссии, предусмотренная Тарифами Банка), Банком производится начисление процентов на сумму совершенных операций.

Т.е. на следующий день после прохождения первой покупки, БАК, выплачивает премию, из неё же погашает комиссию и на этом основании отменяет льготный период. :lol: :-D :lol: Ну это по человечески просто свинство, а вот законность такой операции придётся проверить в суде.
Ещё считаю, что стоит привлечь СМИ и Роспотребнадзор.

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2013 23:52]

Получается что перед первой покупкой на счет надо закинуть 950 рублей
При переизбытке адекватных и не очень кредитных карт не очень понятны даже мысли в сторону "Своего банке"
Хотя в рекламе по ТВ вон все позитивненько, люди довольные скачут и 10 % получают :-D

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 17:24]

Операционисты говорили, что комиссию снимут в Платёжный период. как оно и прописано в их правилах. Не в том вопрос. Я НЕ совершал операций без ЛП, но банк его не предоставляет де факто. Обман потребителей налицо.