Банк Москвы и его технологическая ограниченность

есть счет в банке Москвы, который привязан к карте. карта потеряна 10 дней назад в Киргизии. (позвонили сразу, но заблокировать они ее не сумели - это к делу не относится, просто к слову). Сейчас при обращении в банк лично карту они таки заблокировали, но деньги по паспорту выдавать отказались - мол счет привязан к карте. А изготовление и доставка карты в отделение - это 17 дней (!). Рабочих.
Попытка открыть интернет-банк и перевести деньги тоже успехом не увенчалась - без карту он не работает.

Вопрос: Насколько правомерны действия банка, который отказывается выдавать деньги владельцу счета. и как бы поизощреннее наказать этих козлов за дебилизм??