Вернет ли банк деньги?

Ситуация следующая. Уже в течении двух дней не могу снять деньги со своей банковской карты принадлежащей Альфа банку. И в магазинах и в банкоматах в операции отказано.
Сегодня заехал в банк сказали что карта заблокирована, т.к. на нее был несанкционированный доступ от 26 сентября. Сказали как восстановить карту (уже заказал услугу), но на мой вопрос могу ли я снять деньги имея карту и паспорт ответили что на счете нет денег, а я точно знаю сумму остатка по карте в 6 т. р. Спросил как можно вернуть деньги сказали написать заявление в полицию, копию заявления принести в банк и написать претензию. Срок рассмотрения претензии 7-10 рабочих дней. Карту никому не давал, 26 сентября в городе отсутствовал, был в отпуске в глухой деревне там нет банкоматов :-D
Услуга смс сообщений не подключена. Последний раз снимал деньги 21 сентября по адресу Красных командиров 19, около Минимарта.
Вернет ли банк деньги? :-(

на нет и суда нет ;-)

Мне кажется это зависит от того, были ли деньги на счету 26.09


Как они это определили?

В банке оператор попросила карту провела ее и я ввел пин-код, далее она сказала что карта заблокирована в связи с несанкционированным доступом на нее. Распечатала выписку по счету и там есть два снятия по 3 т. р. от 26 сентября. Меня даже в городе не было. Снятие было через банкомат.

Но они же там были. До момента пока их какие то упыри не сняли.

Карта без чипа?

Как банк определил несанкционированность операций?

Хорошо хоть - не кредитная, похоже.

Карта без чипа. Система безопасности банка определила что было снятие денег через банкомат на котором было установлено с скиммерное оборудование, это снятие делал я сам 21 сентября.
22 сентября я ухал из города и 26 сентября было снятие денег с использованием поддельной карты чужими лицами. Прошло два снятия по 3 т.р. Спустя 12 часов карта была заблокирована системой безопасности.
Карта не кредитная.

тогда должен вернуть, заз принали про оборудование

Банкомат вашего банка был?

Да банкомат был моего банка.
Вчера подал претензию по телефону в москву, сказали рассмотрение в течение 5-ти дней, выслали смс с номером претензии, НО не прошло и часа как пришел ответ что в претензия рассмотрена и по ней принято отрицательное решение.

Помимо этого написал заявление в полицию.

Уж коли банкомат вашего банка, на котором было установлено скиммерное оборудование, имхо банк просто обязан вернуть деньги, поскольку он отвечает за свое оборудование, также как и за свое ПО. И получается, что именно банк позволил украсть данные вашей карты и несет эти риски.
Пишите письменную претензию, второй экземпляр с отметкой о принятии банком себе. Устную претензию никуда не пришьёшь и в суд не подашь

Спасибо. Так сегодня и сделаю.
А вообще они когда дали отрицательный результат по претензии сказали раз написано заявление в полицию, то пусть они делают запрос в банк на изъятие фото-видео съемки с банкомата. Если на этих кадрах меня не окажется то они вернут деньги. Сомневаюсь конечно, но попытка не пытка, заявление написано еще вчера, сейчас ездил к полицаям, хотел узнать сделали ли запрос в банк, но дознаватели будут только после 15:00

Рассмотрение дела полицией может длиться годами, ни к чему не привести и закрыться по сроку давности. Тут изначально презумпция невиновности и факт совершения преступления нужно доказывать. Полицейским, а им как правило плевать на вас с большой люстры.
В суде дело рассматривается быстрее - месяца 2 от силы, и тут уже обе стороны (вы и банк) обязаны сами доказывать свою НЕвиновность (по закону или договору). Кто убедительнее докажет - того тапки. Кто не сможет привести доказательств (по закону или договору), тот признается проигравшим. Прилагаете билеты с поездки в "глухую деревню", справку с работы об отпуске в этот день, свидетелей из "глухой деревни" что вы провели там весь день.

Посмотрите поиском по форуму, тема что-то навроде "Украли деньги с карты Связного", местный активист 2igor пострадал, банкомат со скиммером также был. Деньги ему банк вернул без суда, насколько я помню. Сам он сейчас в бане, но скоро выйдет, может что подскажет.

А где банкомат стоял со скимером?

Красных командиров 19, встроен в стену магазина Минимарт. Я там снял деньги 21 сентября
А снятие денег скиммерами было также в банкомате Альфа-банка 26 сентября ночью на Пальмиро Тольятти 19

Кстати, там скимер давненько уже. Подруга в начале лета еще подметила и не стала там деньги снимать.
Никто не шевелится за оборудование у них чего-то

В банке сказали что очень часто при визите в банкомат на инкасацию инкасаторы снимают там скиммеры. Но они появляются снова.

а вы не попутали его с антискиммером...... ;-)



[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 17:10]

:ultra: в полицию подавать заявление не обязательно, это должен сделать банк (тем более если они сняли скимминг и подтвердили факт несанкционированного доступа к счету) реальнее всего получить от банка подтверждение того, что был несанкционированный доступ к счету, лучше если они Вам дадут справку в которой будет указана причина блокировки карты и с ней идти в суд, две недели и деньги на месте...

Чувак вообще отмороженный. Кто тебе даст справку, с помощью которой ты пойдёшь в суд?
Если они дадут тебе справку, то и денежки вернут.
Если денюжки банк не хочет тебе возвращать, то и справку ты будешь жадть как свою большую зарплату :-D Бугога

пусть письменно пишут почему заблокировали карту.

фотку скиммера.
И кроме того скиммер ведь снимает только хэш с магнитной полосы. нужен еще и пин

Делают накладку на клавиатуру или ставят миниатюрную видеокамеру над клавиатурой.

Сделали бы введение карты длинной стороной, магнитный считыватель катался бы внутри банкомата.
И никакой скимер не поможет в таком случае вставки карты :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 09.10.2012 20:31]

[Сообщение удалено пользователем 20.07.2013 23:20]