24.ру - колл центр идентифицирует по входящему звонку.
С мобильника своего сегодня набираю 2222222 . Ну как обычно- нажмите туда сюда, жму привычно нуль. И опа- Здраствуйте, .......ей ......вич! Чем могу помочь?
Я не в курил- они забили в базу мобильники клиентов что ли?
Это вообще корректно и законно?
Я не в курил- они забили в базу мобильники клиентов что ли?
Это вообще корректно и законно?
e
_eB
По-моему это круто
i
2igor
[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 15:23]
Дак не пользуюсь уж пару лет ими. Неожиданно было. Если честно не хочется что бы оператор видил типа таблички или описания клиента перед собой на экране.
В принципе всеравно с ними не работаю.....
C
ChBRR
Если честно не хочется что бы оператор видил типа таблички или описания клиента перед собой на экране
на автомобиле номер белым штрихом не забудьте замазать, вдруг кто увидит
А
АВ: [А][Вэ]
CRM в действии
Было тут как то
Были и провалы в хлам.
Служба доставки еды. Звонит постоянный клиент. Мол заказать. Оператор спрашивает вам на тот же адрес как в прошлый раз? В сауну на Малышева? А это жена звонила с домашнего телефона. Был скандал.
Служба доставки еды. Звонит постоянный клиент. Мол заказать. Оператор спрашивает вам на тот же адрес как в прошлый раз? В сауну на Малышева? А это жена звонила с домашнего телефона. Был скандал.
i
if
CRM
BCM, видимо
вряд ли у них SAP, скорее просто база клиентов с историей заказов
X
.Xpl
CRM системы вызывают панику :-)
T
Tesori
Пытаюсь придумать ситуацию, зачем клиенту, который звонит в банк себя скрывать...
может расскажите?
может расскажите?
О
Оlе
Ну а если муж с телефона жены звонит то тогда как приветствуют?
Технически элементарно, конечно. Спорили мы с одним банком о законе защиты перс данных. Правомерно ли? Юристов бы в тему
M
Muxeu
Технически элементарно, конечно. Спорили мы с одним банком о законе защиты перс данных. Правомерно ли? Юристов бы в тему
правомерно что? обрабатывать? да, потому как в порядочных банках согласие на обработку дается, если не дается то и в абс вводить нельзя по хорошему:-).
Ну остаток по счету же не скажут по одному аону. Фио это персональные данные. Их оглашают лишь по номеру телефона. Завтра я наберу в банк с вашего номера сотового и мне скажут все. Вот тут интересны комментврии юристов
i
if
чем мне "нравится" этот форум, что всё в кучу - правовые основания, технологии, "отзывы"/жалобы клиентов, домыслы...
все мало-мальски грамотные давно ушли, заходят разве что ради почитать в надежде выхватить долю крупицы свежака, прокомментировать в меру своего ч/ю, такая своеобразная скромная и молчаливая тусовка
все мало-мальски грамотные давно ушли, заходят разве что ради почитать в надежде выхватить долю крупицы свежака, прокомментировать в меру своего ч/ю, такая своеобразная скромная и молчаливая тусовка
M
Muxeu
Ну остаток по счету же не скажут по одному аону. Фио это персональные данные. Их оглашают лишь по номеру телефона. Завтра я наберу в банк с вашего номера сотового и мне скажут все. Вот тут интересны комментврии юристов
если в договоре будет прописано что могут идентифицировать по номеру то скажут и будут правы. А вообще если вы завладели чужым мобильным к которому еще и наверняка инет-банк привязан то можно куда более интересные вещи делать обычно, правда куда менее законные
Ну относитесь к этому как к большой телефонной книге в мобильнике Там ведь кроме ИО ничего не говорится. Или мне начать расстреливать всех кто называет меня по имени видя что это я звоню?
Минусуют активно. Видимо комуто льстит что их по имени отчеству незнакомые люди приветствуют?
Не очень приятно что тебя не спросив люди твои данные внесли в базу АОНов.
Что там еще высвечивается?
Думаю вся история пользования их банком и еще до кучи кредитная.
Как то уж слишком приветливо себя девушка вела...
Не очень приятно что тебя не спросив люди твои данные внесли в базу АОНов.
Что там еще высвечивается?
Думаю вся история пользования их банком и еще до кучи кредитная.
Как то уж слишком приветливо себя девушка вела...
Б
Бухалов™
Ну остаток по счету же не скажут по одному аону. Фио это персональные данные. Их оглашают лишь по номеру телефона. Завтра я наберу в банк с вашего номера сотового и мне скажут все. Вот тут интересны комментврии юристов
Олег Владимирович Агапов явно чем-то недоволен, правда не совсем понятно, чем именно.
i
if
Вот завтра с телефона Игоря и наберем )))))
они мне шлют смски по давно закрытой карте, 3 с лишним года назад открытой для личных нужд, так что я высвечуcь у них 100%
Агапов явно чем-то недоволен, правда не совсем понятно, чем именно.
интересуюсь я, так как колл-центры строим. в том числе и для банков. и задача идентификации абонента по аону возникает часто.
а переживаю я вот почему.
современный телеком софт позволяет подставить любой номер при звонке, даже не имея чужой симки.
как клиент 24-рки мну доволен ей ))).
T
Tesori
современный телеком софт позволяет подставить любой номер при звонке, даже не имея чужой симки
окончательная идентификация в любом случае происходит только после секретного вопроса - ответа
номер телефона только подсказка как быстрее найти информацию
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.