"заслуженный" кредит от 24.ру - ?!
Аффтару зочот. Начили трипетать як осина
Всегда впечатлял юмор господина Лапшина...
В основном приходилось видеть ооооочень серьезных банкиров :-)
М
Мохнатая рука
О! Вклад, который нельзя потребовать назад до истечения срока? Орали все, что оно позволит снизить ставки по кредитам ввиду стабильности ресурсов. Хрена с два кто чего снизит, мне кажется... Куда уже снижать-то? Ставка по кредиту (там
где риска совсем мало, перекрывающие риски % останутся как были) меньше ставки по депозиту штоль? Да не будет такого... А текущие ставки по железобетонным кредиту рынок уже и так опустил до немогу. Тут и под 12% в рублях кредитуют уже вовсю физиков под поручительство предприятия ликвидного. Сергей,
под скока Вы там депозиты-то принимаете? А нужны они Вам эти ресурсы? Мне кажется, что банки и так депозиты принимают уже чиста по инерции, чтоб не расслабляться. Чесные вклады
Короче чесные депозиты опоздали родиться немного. Ну максимум толку дык от кризиса лета 2004 защитят, глядишь и гута бы устояла и альфу бы не потрясло.
Л
Лапшин Сергей
Короче чесные депозиты опоздали родиться немного.
Зря Вы так батенька. Наш удел - замечать тенденции на ранних стадиях и по возможности эксплуатировать их, пока слоны не вытоптали ягодную поляну. Например, год назад на и-и карт счетах в Б24 было денег почти ноль. Мы врубили 12%год и получили +400 млн. руб. Ведущие драйверы вкладного рынка, имея огромные низкорасходные остатки на карт-счетах себе такого позволить не могли, а развиваться надо. И вот недавно я замечаю вклад Чимпеон и Руццкие корки (Фамилии героев специально изменены афтором:+). С практической точки зрения - теже яица, только вид сбоку. Ну чесные вклады, это не об них. Я говорю о другом. Идеология экспрес-кредитов проникает и во вкладное дело . Вклад 20.06% от Бина и Премиум от одного уважаемого мной банка. Это чётко. Это 5+. Мы тоже хохму придумали. Размышляем: выводить-невыводить на рынок.
Про кредиты 12% годовых Вы погорячились. На местном рынке физики под 16-18% еще не менее 10 ярдов "освоят".
15% годовых по депозитам юр.лиц - это маркет прога, наберем запланированный объем, вернемся в рынок. Кстати, один из крупнейших местных банков дает 14%. Это нельзя не учитывать.
Сюрпляс в % ставках по вкладам на местном рынке закончился. Исчерпался эффект от внедрения АСВ. Началось фронтальное повышение
В
Волк Серый
Извините за вторжение, но это опять нудный клиент с нудным вопросом. Не по теме. Далек я от вашей высокой процентной экономики. Поясните, может быть, ситуацию, ничо понять не в силах я просто...
В общем, с некторых пор (числа с 10-15 ноября ) изменились СМС-ки -уведомления о покупках. Доступный остаток по рублевому счету стал указываться в долларах. Неудобно. Я позвонил в банк. Девушка по телефону (после 5-7 минут консультаций с коллегами) сообщила, что правила банка изменились и теперь остаток счета будет в долларах. После вопроса "почему" и "что за правило" девушка поставила линию на холд еще на 5 минут, я был за рулем и плюнул на это дело. Думаю ладно, посмотрю на сайте банка. Посмотрел. Нету ничего. Не нашел. Не понял почему остаток по рублевому счету мне сообщают в долларах. Дайте ссылку, если проглядел. Далее, написал в банк. Тот же вопрос, "Что у вас изменилось и почему вы мне соощаете остаток по рублевому счету в долларах?". Знаете что мне пишет уважаемый банк? Цитирую дословно, и готов переслать копию всем желающим:
Уважаемый, *******!
Ваше замечание от 17.11.2005 г. касающееся услуги мобильное информирование было принято к рассмотрению.
Для рассмотрения Вашего замечания была сформирована комиссия из специалистов банка. О результатах работы комиссии, Вам будет сообщено дополнительно.
Мы благодарим Вас за Ваши замечания, т.к. они помогают нам исправить существующие недоработки и повышать качество обслуживания наших клиентов.
С уважением,
«Банк24.ру» (ОАО)" Конец цитаты.
Вы знаете, если бы не знал, что 24.ру - это "круглосуточный банк для деловых людей", пионер высоких технологий, борец за культуру банковского обслуживания и протчая, протчая, протчая... Я бы просто посчитал это письмо обычным издевательством какого-то неумного человека, кстати не знающего, что письма среди людей принято подписывать личным именем. Черт с ним, с этим остатком по счету, на 28 умножить я всегда смогу и сам. Я просто перестану обращать внимание на странности и глупости в поведении банка, которому я покапожалуй не доверю большего, чем небольшие суммы со своего личного счета для домашних покупок. Потому как декларирует банк одно, на деле получаешь - другое. Неприятно. Ладно когда речь о процентных ставках. Дорогой кредит или дешевый депозит - это, в конце концов, рынок плюс плата за лень или неумение все самому посчитать. Это резонно. Но когда элементарный сервис настолько анекдотично выглядит..Ну ведь ничего же сложного нет наладить нормальную работу в клиентской зоне, чтобы не ржали над этими операционистками бестолковыми все подряд. Или банк позиционирует себя как "банк для клиентов, которым пофигу..." Не понимаю. Господин Лапшин, если Вы имеете отношение к уважаемому банку 24.ру, прокомментируйте, пожалуйста. Очень прошу.
И по ссылке мой предыдущий вопрос:
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=20671&...
[Сообщение изменено пользователем 22.11.2005 23:52]
В общем, с некторых пор (числа с 10-15 ноября ) изменились СМС-ки -уведомления о покупках. Доступный остаток по рублевому счету стал указываться в долларах. Неудобно. Я позвонил в банк. Девушка по телефону (после 5-7 минут консультаций с коллегами) сообщила, что правила банка изменились и теперь остаток счета будет в долларах. После вопроса "почему" и "что за правило" девушка поставила линию на холд еще на 5 минут, я был за рулем и плюнул на это дело. Думаю ладно, посмотрю на сайте банка. Посмотрел. Нету ничего. Не нашел. Не понял почему остаток по рублевому счету мне сообщают в долларах. Дайте ссылку, если проглядел. Далее, написал в банк. Тот же вопрос, "Что у вас изменилось и почему вы мне соощаете остаток по рублевому счету в долларах?". Знаете что мне пишет уважаемый банк? Цитирую дословно, и готов переслать копию всем желающим:
Уважаемый, *******!
Ваше замечание от 17.11.2005 г. касающееся услуги мобильное информирование было принято к рассмотрению.
Для рассмотрения Вашего замечания была сформирована комиссия из специалистов банка. О результатах работы комиссии, Вам будет сообщено дополнительно.
Мы благодарим Вас за Ваши замечания, т.к. они помогают нам исправить существующие недоработки и повышать качество обслуживания наших клиентов.
С уважением,
«Банк24.ру» (ОАО)" Конец цитаты.
Вы знаете, если бы не знал, что 24.ру - это "круглосуточный банк для деловых людей", пионер высоких технологий, борец за культуру банковского обслуживания и протчая, протчая, протчая... Я бы просто посчитал это письмо обычным издевательством какого-то неумного человека, кстати не знающего, что письма среди людей принято подписывать личным именем. Черт с ним, с этим остатком по счету, на 28 умножить я всегда смогу и сам. Я просто перестану обращать внимание на странности и глупости в поведении банка, которому я покапожалуй не доверю большего, чем небольшие суммы со своего личного счета для домашних покупок. Потому как декларирует банк одно, на деле получаешь - другое. Неприятно. Ладно когда речь о процентных ставках. Дорогой кредит или дешевый депозит - это, в конце концов, рынок плюс плата за лень или неумение все самому посчитать. Это резонно. Но когда элементарный сервис настолько анекдотично выглядит..Ну ведь ничего же сложного нет наладить нормальную работу в клиентской зоне, чтобы не ржали над этими операционистками бестолковыми все подряд. Или банк позиционирует себя как "банк для клиентов, которым пофигу..." Не понимаю. Господин Лапшин, если Вы имеете отношение к уважаемому банку 24.ру, прокомментируйте, пожалуйста. Очень прошу.
И по ссылке мой предыдущий вопрос:
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=20671&...
[Сообщение изменено пользователем 22.11.2005 23:52]
Л
Лапшин Сергей
прокомментируйте, пожалуйста. Очень прошу.
1.Остаток в смс инфо в баксах - наш баг, исправляем. Мне такие же эсмэсы приходят и я тут же задал вопрос специалисту: что за фигня?
2.На любую рекламацию идет стандартный ответ, и её реально начинают исправлять и Вас проинформируют о выполнении. Любая рекламация на сайте, в ж.книге учитывается и исправляется.
3.Не поверите, все с высшим образованием. Причем идет жесткий отбор. Работа фронт-офиса стандартизируется. Для решения неривиальных пробл в доп.офисе присутствует опытный руководитель. К нему можно обратиться. Не стреляйте в пианиста - он играет как может
4.Я регулярно лично читаю ж.книги, смотрю работу по исправлению багов. Всегда рад толковому предложению или конструктивному изложению ошибки в работе банка от клиента.
В
Волк Серый
Уважаемый Лапшин Сергей,
спасибо за реакцию. Я, разумеется, не знаю бизнеса банка, и исхожу из своего понимания ситуации, вполне возможно, неадекватного реальному положению дел. Но я не о багах, они были есть и будут в любой системе где задействовано от двух человек и более. И не об оперативности их устранения. Я о том, что ваш персонал из клиентской зоны (возможно это мне везет) не способствует тому, чтобы клиент чувствовал себя КЛИЕНТОМ СОЛИДНОГО БАНКА. Не в том смысле, что плохо прогибаются. Но мне представляется, что на том конце провода должны быть:
1) полная осведомленность
2) умение понять
3) умение объяснить
4) умение вести себя уверенно и решать проблемы клиента, даже если их нет и даже если их решение от тебя не зависит.
Клиент, после звонка, должен быть уверен, что ему РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ, и не важно, что произошло на самом деле.
Большинство проблем клиентской зоны возникает тогда, когда человек у стойки (на телефоне) не умеет слушать и говорить. Будь у него хоть три высших образовния и потрясающее знание банковского бизнеса.
С уважением,
Алексей.
спасибо за реакцию. Я, разумеется, не знаю бизнеса банка, и исхожу из своего понимания ситуации, вполне возможно, неадекватного реальному положению дел. Но я не о багах, они были есть и будут в любой системе где задействовано от двух человек и более. И не об оперативности их устранения. Я о том, что ваш персонал из клиентской зоны (возможно это мне везет) не способствует тому, чтобы клиент чувствовал себя КЛИЕНТОМ СОЛИДНОГО БАНКА. Не в том смысле, что плохо прогибаются. Но мне представляется, что на том конце провода должны быть:
1) полная осведомленность
2) умение понять
3) умение объяснить
4) умение вести себя уверенно и решать проблемы клиента, даже если их нет и даже если их решение от тебя не зависит.
Клиент, после звонка, должен быть уверен, что ему РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ, и не важно, что произошло на самом деле.
Большинство проблем клиентской зоны возникает тогда, когда человек у стойки (на телефоне) не умеет слушать и говорить. Будь у него хоть три высших образовния и потрясающее знание банковского бизнеса.
С уважением,
Алексей.
2) умение понять
3) умение объяснить
4) умение вести себя уверенно и решать проблемы клиента, даже если их нет и даже если их решение от тебя не зависит.
Да ладно, че уж... Представляю сколько будет стоить такой сотрудник для банка А то что в наших банках в фронт-офисе работают девченки с высшим (!) образованием - дык это вообще нонсенс, мне говорили что ни в одной стране мира больше этого нет.
В
Волк Серый
Представляю сколько будет стоить такой сотрудник для банка
Не больше чем сейчас, я думаю. Это в большей степени больше вопрос организации. Несложно это и недорого.
Л
Лапшин Сергей
Не больше чем сейчас, я думаю. Это в большей степени больше вопрос организации. Несложно это и недорого.
Наивность это. Предыдущий оратор более реалистично смотрит на жись. Наиболее толковых одними деньгами не удержишь, им рост нужен
В
Волк Серый
Наивность это. Предыдущий оратор более реалистично смотрит на жись. Наиболее толковых одними деньгами не удержишь, им рост нужен
Ваше право судить, что возможно в Вашем бизнесе, а что нет. Я же сказал, что исхожу из общих правил, которые работают (почти) везде. Если нельзя нанять гениев - надо разрабатывать инструкции для дебилов, которые есть в наличии, чтобы никто их за дебилов не принимал. Знаю, что не убедил. Если бываете в Мегамарте, который на Симы Дерябиной, то некоторое время назад с их кассирами стало намного приятнее общаться. А между прочим, все реплики у них на бумажке написаны, которая к кассе приколота. Сначала они тупо бубнили как роботы "добрый вечер...вам пакет нужен...приходите еще..." потом улыбаться начали, интонации человеческие появились, знаете, совсем другие ощущения в клиентской зоне. Я думаю, что и статистика ошибок у них улучшилась. Есть основания предполагать.
Если поверите, что в клиентской зоне можно все изменить не нанимая гениев, и ЕСЛИ ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО, я может быть смогу помочь. Бескорыстно.
a
av_
Наивность это. Предыдущий оратор более реалистично смотрит на жись.
+1.
Очень бы хотелось, конечно. Но в жизни так не бывает. Человек который был бы _отличным_ операционистом, обычно работает _обыкновенным_ экономистом, ведущим, начальником отдела и т.п...
Ох... Возьмите меня куда-нибудь операционистом а? А то чего-то меня задрало быть Человек который был бы _отличным_ операционистом
... Чесна, тошнит уже... Ну или хотя бы
программистом... начальником отдела
Только вот бабки оставьте подалуйста как было ладно?
:-d
N
Niк
А то что в наших банках в фронт-офисе работают девченки с высшим (!) образованием - дык это вообще нонсенс
а не нонсенс что в высшие учебные заведения поступает народу больше чем выходит из 11 класса
a
atri2005
предлагаю такое название кредита
" Ростовщик друг человека"
даем деньги под большие проценты, но не путаем клиента с поделенной основной ставкой. Смело указывайте проценты что более 30......
Уверена, что на такой кредит будет свой клиент, который предпочитает чтобы с ним на равных общались!!!!
а все ухищрения, "размазывания" итоговой цифры ставки годовых - это именно для тех кто в школе математику на 3 сдавал ))) видимо у нас таких большинство!!!
да кстати в бк24 мне очень нравится обслуживание в клиентской "юриков". девушки приятные, вежливые....
[Сообщение изменено пользователем 02.12.2005 21:51]
" Ростовщик друг человека"
даем деньги под большие проценты, но не путаем клиента с поделенной основной ставкой. Смело указывайте проценты что более 30......
Уверена, что на такой кредит будет свой клиент, который предпочитает чтобы с ним на равных общались!!!!
а все ухищрения, "размазывания" итоговой цифры ставки годовых - это именно для тех кто в школе математику на 3 сдавал ))) видимо у нас таких большинство!!!
да кстати в бк24 мне очень нравится обслуживание в клиентской "юриков". девушки приятные, вежливые....
[Сообщение изменено пользователем 02.12.2005 21:51]
b
bars16
а все ухищрения, "размазывания" итоговой цифры ставки годовых - это именно для тех кто в школе математику на 3 сдавал ))) видимо у нас таких большинство!!!
не соглашусь с вами, и вот почему................человеку важно не сколько % на нём заработает банк, а сколько ему надо заплатить итоговую сумму в рублях. Да и лень лишний раз голову напрячь.....так что считает он просто - это то что, 14 % а комиссии если и замечает, то не придаёт им значение........кредит 10000 рублей - это ВСЕГО ЛИШЬ 200 рублей в месяц. Скорее всего это размазывание больше расчитано на психологию простого русского человека...................потому что на западе, прежде чем взять кредит, человек возьмёт и всё подсчитает (имхо с детства учат деньги считать).
a
atri2005
конечно в том то и дело, что человек "свои отдает" и ему не лень подсчитать.....а эти рекламные 14 % они только на привлечение работают - лишь бы человек пришел ))))) лично я сама уже прежде чем пойду куд-нибудь, для начала позвоню и проверю, чтобы время зря не терять...конечно я по себе сужу, а другим может не лень смотаться и лень чтобы на калькуляторе подсчитать ))) теперь понимаю почему директорам и учредителям банки кредиты неохотно дают ))))
Л
Лапшин Сергей
" Ростовщик друг человека"
Одному упечатлительному сотруднику нашего банка местный профессиональный хулитель экспресс-кредитов практически привил комплекс неполноценности.
Чтоб как то "подлечить" трудящегося, я заострил его внимание на ряде аспектов:
1.Заемщики экспресс-кредитов паталогически боятся заводить кредитные карты (необъяснимо для меня, хотя там условия кредитования у банков намного дешевле).
2.Хулитель у нас им кредиты брать не рекомендует, заботится типа чел о простом челе
3.Банк хулителя экспресс-кредиты не предоставляет чёта людям. Тем более задешево
4.Ну если к нам низя, он не дает, то куда двинуться простому чилавеку? В ломбард! - воскликнул трудящийся.
Сходи, говорю, прихвати телефончик с документом, колечко там, шубку и всё такое (залог там нужен в отличие от экспрессов)
Сотрудник вернулся из ломбарда абсолютно здоровый и с повышенной самооценкой
Всё познается в сравнении. Воооот.....
Приятных вам всем выходных!
[Сообщение изменено пользователем 03.12.2005 01:49]
[Сообщение изменено пользователем 03.12.2005 01:53]
1.Заемщики экспресс-кредитов паталогически боятся заводить кредитные карты (необъяснимо для меня, хотя там условия кредитования у банков намного дешевле).
Кто вам такую аналитику выдает?))))
Такие заемщики со здоровой завистью смотрят на получивших кредитку.
"Экспресс" берут те, кому прямо сейчас (в данную) минуту) необходимо получить энную сумму денег, и он бежит занимать деньги в долг не у родни и соседей, а в банк (там ведь не станут приставать назойливо с вопросом: "А чЁ ты собрался покупать?") :-)
Чтобы оформить кредитку, заемщику нужно "подготовиться", т.е. принести с собой какие-то дополнительные документы или справки, а на это уходит больше времени, да и шансов получить кредитную карту у некоторых значительно меньше, чем экспресс-кредит. Вот и берут, зная, что платят за это "втридорога".
А вот и собственный опыт. Понадобились деньги. Решила ЗАРАНЕЕ оформить кредитную карту в банке 24.ру (ну люблю я этот банк, несмотря на некоторые "траблы" с его стороны :-) ).
Незадолго до этого я поменяла фамилию (вышла замуж). Паспорт получила новый, а страховое свидетельство бухгалтерия взяла для смены фамилии, и процесс этот затянулся на целых два месяца (кстати, до сих пор не вернули нового из-за того, что где-то там в госучереждении тянут).
Так вот, остаются права водительские, тоже со старой фамилией (причем ГАИ при проверке спокойно реагирует на это, если свидетельство о браке показываешь), а для банка это оказался не документ. В итоге - отказ в оформлении. Вот и приходится, скрепя сердцем, брать "задорого".
А если бы в банке отнеслись к моей ситуации, как в ГАИ (приложили бы документы о браке к водительским правам), то была бы у меня кредитка любимого банка :-) А так пока в планах... ждем-с получения страхового свидетельства...
p
prepd
В целом мужик дело пишет,
врятли
хулитель
на 6 месяцев даст денег 15 тыр охраннику в парке Маяковского с его З/П. Да, тот за полгода переплатит 3 тыщи (500 рублей в месяц, которые раньше бы пробухивал). Но благодаря кредитцу чувак организуется (без кредита многие с их менталитетом не могут накопить) и купить чего хорошего, может зубы вылечит (новые вставит). Тут надо встать на место заемщика, тада все станет понятно.
Вот я за последний год взял два кредита, параллельно. Один в рублях (0,5 миллиончика), другой в валюте(3 килобакса) и оба под 13 процентов на 5 лет, при этом не грю, что всех других найобывают, так как не реально сравнивать меня с заемщиками экспресс-кредитов.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.