"заслуженный" кредит от 24.ру - ?!

Всегда впечатлял юмор господина Лапшина...
В основном приходилось видеть ооооочень серьезных банкиров :-)

О! Вклад, который нельзя потребовать назад до истечения срока? Орали все, что оно позволит снизить ставки по кредитам ввиду стабильности ресурсов. Хрена с два кто чего снизит, мне кажется... Куда уже снижать-то? Ставка по кредиту (там где риска совсем мало, перекрывающие риски % останутся как были) меньше ставки по депозиту штоль? Да не будет такого... А текущие ставки по железобетонным кредиту рынок уже и так опустил до немогу. Тут и под 12% в рублях кредитуют уже вовсю физиков под поручительство предприятия ликвидного. Сергей, под скока Вы там депозиты-то принимаете? А нужны они Вам эти ресурсы? Мне кажется, что банки и так депозиты принимают уже чиста по инерции, чтоб не расслабляться.

Короче чесные депозиты опоздали родиться немного. Ну максимум толку дык от кризиса лета 2004 защитят, глядишь и гута бы устояла и альфу бы не потрясло.

Зря Вы так батенька. Наш удел - замечать тенденции на ранних стадиях и по возможности эксплуатировать их, пока слоны не вытоптали ягодную поляну. Например, год назад на и-и карт счетах в Б24 было денег почти ноль. Мы врубили 12%год и получили +400 млн. руб. Ведущие драйверы вкладного рынка, имея огромные низкорасходные остатки на карт-счетах себе такого позволить не могли, а развиваться надо. И вот недавно я замечаю вклад Чимпеон и Руццкие корки (Фамилии героев специально изменены афтором:+). С практической точки зрения - теже яица, только вид сбоку. Ну чесные вклады, это не об них. Я говорю о другом. Идеология экспрес-кредитов проникает и во вкладное дело:-). Вклад 20.06% от Бина и Премиум от одного уважаемого мной банка. Это чётко. Это 5+. Мы тоже хохму придумали. Размышляем: выводить-невыводить на рынок.

Про кредиты 12% годовых Вы погорячились. На местном рынке физики под 16-18% еще не менее 10 ярдов "освоят".

15% годовых по депозитам юр.лиц - это маркет прога, наберем запланированный объем, вернемся в рынок. Кстати, один из крупнейших местных банков дает 14%. Это нельзя не учитывать.

Сюрпляс в % ставках по вкладам на местном рынке закончился. Исчерпался эффект от внедрения АСВ. Началось фронтальное повышение

Извините за вторжение, но это опять нудный клиент с нудным вопросом. Не по теме. Далек я от вашей высокой процентной экономики. Поясните, может быть, ситуацию, ничо понять не в силах я просто...

В общем, с некторых пор (числа с 10-15 ноября ) изменились СМС-ки -уведомления о покупках. Доступный остаток по рублевому счету стал указываться в долларах. Неудобно. Я позвонил в банк. Девушка по телефону (после 5-7 минут консультаций с коллегами) сообщила, что правила банка изменились и теперь остаток счета будет в долларах. После вопроса "почему" и "что за правило" девушка поставила линию на холд еще на 5 минут, я был за рулем и плюнул на это дело. Думаю ладно, посмотрю на сайте банка. Посмотрел. Нету ничего. Не нашел. Не понял почему остаток по рублевому счету мне сообщают в долларах. Дайте ссылку, если проглядел. Далее, написал в банк. Тот же вопрос, "Что у вас изменилось и почему вы мне соощаете остаток по рублевому счету в долларах?". Знаете что мне пишет уважаемый банк? Цитирую дословно, и готов переслать копию всем желающим:

Уважаемый, *******!
Ваше замечание от 17.11.2005 г. касающееся услуги мобильное информирование было принято к рассмотрению.

Для рассмотрения Вашего замечания была сформирована комиссия из специалистов банка. О результатах работы комиссии, Вам будет сообщено дополнительно.

Мы благодарим Вас за Ваши замечания, т.к. они помогают нам исправить существующие недоработки и повышать качество обслуживания наших клиентов.

С уважением,
«Банк24.ру» (ОАО)" Конец цитаты.

Вы знаете, если бы не знал, что 24.ру - это "круглосуточный банк для деловых людей", пионер высоких технологий, борец за культуру банковского обслуживания и протчая, протчая, протчая... Я бы просто посчитал это письмо обычным издевательством какого-то неумного человека, кстати не знающего, что письма среди людей принято подписывать личным именем. Черт с ним, с этим остатком по счету, на 28 умножить я всегда смогу и сам. Я просто перестану обращать внимание на странности и глупости в поведении банка, которому я покапожалуй не доверю большего, чем небольшие суммы со своего личного счета для домашних покупок. Потому как декларирует банк одно, на деле получаешь - другое. Неприятно. Ладно когда речь о процентных ставках. Дорогой кредит или дешевый депозит - это, в конце концов, рынок плюс плата за лень или неумение все самому посчитать. Это резонно. Но когда элементарный сервис настолько анекдотично выглядит..Ну ведь ничего же сложного нет наладить нормальную работу в клиентской зоне, чтобы не ржали над этими операционистками бестолковыми все подряд. Или банк позиционирует себя как "банк для клиентов, которым пофигу..." Не понимаю. Господин Лапшин, если Вы имеете отношение к уважаемому банку 24.ру, прокомментируйте, пожалуйста. Очень прошу.

И по ссылке мой предыдущий вопрос:

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=20671&...

[Сообщение изменено пользователем 22.11.2005 23:52]

1.Остаток в смс инфо в баксах - наш баг, исправляем. Мне такие же эсмэсы приходят и я тут же задал вопрос специалисту: что за фигня? :-)
2.На любую рекламацию идет стандартный ответ, и её реально начинают исправлять и Вас проинформируют о выполнении. Любая рекламация на сайте, в ж.книге учитывается и исправляется.
3.Не поверите, все с высшим образованием. Причем идет жесткий отбор. Работа фронт-офиса стандартизируется. Для решения неривиальных пробл в доп.офисе присутствует опытный руководитель. К нему можно обратиться. Не стреляйте в пианиста - он играет как может :-)
4.Я регулярно лично читаю ж.книги, смотрю работу по исправлению багов. Всегда рад толковому предложению или конструктивному изложению ошибки в работе банка от клиента.

Уважаемый Лапшин Сергей,

спасибо за реакцию. Я, разумеется, не знаю бизнеса банка, и исхожу из своего понимания ситуации, вполне возможно, неадекватного реальному положению дел. Но я не о багах, они были есть и будут в любой системе где задействовано от двух человек и более. И не об оперативности их устранения. Я о том, что ваш персонал из клиентской зоны (возможно это мне везет) не способствует тому, чтобы клиент чувствовал себя КЛИЕНТОМ СОЛИДНОГО БАНКА. Не в том смысле, что плохо прогибаются. Но мне представляется, что на том конце провода должны быть:
1) полная осведомленность
2) умение понять
3) умение объяснить
4) умение вести себя уверенно и решать проблемы клиента, даже если их нет и даже если их решение от тебя не зависит.
Клиент, после звонка, должен быть уверен, что ему РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ, и не важно, что произошло на самом деле.

Большинство проблем клиентской зоны возникает тогда, когда человек у стойки (на телефоне) не умеет слушать и говорить. Будь у него хоть три высших образовния и потрясающее знание банковского бизнеса.

С уважением,
Алексей.

Да ладно, че уж... Представляю сколько будет стоить такой сотрудник для банка :-) А то что в наших банках в фронт-офисе работают девченки с высшим (!) образованием - дык это вообще нонсенс, мне говорили что ни в одной стране мира больше этого нет.

Не больше чем сейчас, я думаю. Это в большей степени больше вопрос организации. Несложно это и недорого.

Наивность это. Предыдущий оратор более реалистично смотрит на жись. Наиболее толковых одними деньгами не удержишь, им рост нужен

Ваше право судить, что возможно в Вашем бизнесе, а что нет. Я же сказал, что исхожу из общих правил, которые работают (почти) везде. Если нельзя нанять гениев - надо разрабатывать инструкции для дебилов, которые есть в наличии, чтобы никто их за дебилов не принимал. Знаю, что не убедил. Если бываете в Мегамарте, который на Симы Дерябиной, то некоторое время назад с их кассирами стало намного приятнее общаться. А между прочим, все реплики у них на бумажке написаны, которая к кассе приколота. Сначала они тупо бубнили как роботы "добрый вечер...вам пакет нужен...приходите еще..." потом улыбаться начали, интонации человеческие появились, знаете, совсем другие ощущения в клиентской зоне. Я думаю, что и статистика ошибок у них улучшилась. Есть основания предполагать.
Если поверите, что в клиентской зоне можно все изменить не нанимая гениев, и ЕСЛИ ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО, я может быть смогу помочь. Бескорыстно.

+1.
Очень бы хотелось, конечно. Но в жизни так не бывает. Человек который был бы _отличным_ операционистом, обычно работает _обыкновенным_ экономистом, ведущим, начальником отдела и т.п...

Ох... Возьмите меня куда-нибудь операционистом а? А то чего-то меня задрало быть ... Чесна, тошнит уже... Ну или хотя бы программистом...

Только вот бабки оставьте подалуйста как было ладно?

:-d

а не нонсенс что в высшие учебные заведения поступает народу больше чем выходит из 11 класса

предлагаю такое название кредита
" Ростовщик друг человека"
даем деньги под большие проценты, но не путаем клиента с поделенной основной ставкой. Смело указывайте проценты что более 30......

Уверена, что на такой кредит будет свой клиент, который предпочитает чтобы с ним на равных общались!!!!

а все ухищрения, "размазывания" итоговой цифры ставки годовых - это именно для тех кто в школе математику на 3 сдавал ))) видимо у нас таких большинство!!!

да кстати в бк24 мне очень нравится обслуживание в клиентской "юриков". девушки приятные, вежливые....


[Сообщение изменено пользователем 02.12.2005 21:51]

сходить штоль познакомиться...

не соглашусь с вами, и вот почему................человеку важно не сколько % на нём заработает банк, а сколько ему надо заплатить итоговую сумму в рублях. Да и лень лишний раз голову напрячь.....так что считает он просто - это то что, 14 % а комиссии если и замечает, то не придаёт им значение........кредит 10000 рублей - это ВСЕГО ЛИШЬ 200 рублей в месяц. Скорее всего это размазывание больше расчитано на психологию простого русского человека...................потому что на западе, прежде чем взять кредит, человек возьмёт и всё подсчитает (имхо с детства учат деньги считать).

конечно в том то и дело, что человек "свои отдает" и ему не лень подсчитать.....а эти рекламные 14 % они только на привлечение работают - лишь бы человек пришел ))))) лично я сама уже прежде чем пойду куд-нибудь, для начала позвоню и проверю, чтобы время зря не терять...конечно я по себе сужу, а другим может не лень смотаться и лень чтобы на калькуляторе подсчитать ))) теперь понимаю почему директорам и учредителям банки кредиты неохотно дают ))))

Одному упечатлительному сотруднику нашего банка местный профессиональный хулитель экспресс-кредитов практически привил комплекс неполноценности.

Чтоб как то "подлечить" трудящегося, я заострил его внимание на ряде аспектов:

1.Заемщики экспресс-кредитов паталогически боятся заводить кредитные карты (необъяснимо для меня, хотя там условия кредитования у банков намного дешевле).
2.Хулитель у нас им кредиты брать не рекомендует, заботится типа чел о простом челе:-)
3.Банк хулителя экспресс-кредиты не предоставляет чёта людям. Тем более задешево
4.Ну если к нам низя, он не дает, то куда двинуться простому чилавеку? В ломбард! - воскликнул трудящийся.

Сходи, говорю, прихвати телефончик с документом, колечко там, шубку и всё такое (залог там нужен в отличие от экспрессов)

Сотрудник вернулся из ломбарда абсолютно здоровый и с повышенной самооценкой:-)

Всё познается в сравнении. Воооот.....

Приятных вам всем выходных!

[Сообщение изменено пользователем 03.12.2005 01:49]

[Сообщение изменено пользователем 03.12.2005 01:53]

Кто вам такую аналитику выдает?))))
Такие заемщики со здоровой завистью смотрят на получивших кредитку.

"Экспресс" берут те, кому прямо сейчас (в данную) минуту) необходимо получить энную сумму денег, и он бежит занимать деньги в долг не у родни и соседей, а в банк (там ведь не станут приставать назойливо с вопросом: "А чЁ ты собрался покупать?") :-)

Чтобы оформить кредитку, заемщику нужно "подготовиться", т.е. принести с собой какие-то дополнительные документы или справки, а на это уходит больше времени, да и шансов получить кредитную карту у некоторых значительно меньше, чем экспресс-кредит. Вот и берут, зная, что платят за это "втридорога".

А вот и собственный опыт. Понадобились деньги. Решила ЗАРАНЕЕ оформить кредитную карту в банке 24.ру (ну люблю я этот банк, несмотря на некоторые "траблы" с его стороны :-) ).
Незадолго до этого я поменяла фамилию (вышла замуж). Паспорт получила новый, а страховое свидетельство бухгалтерия взяла для смены фамилии, и процесс этот затянулся на целых два месяца (кстати, до сих пор не вернули нового из-за того, что где-то там в госучереждении тянут).
Так вот, остаются права водительские, тоже со старой фамилией (причем ГАИ при проверке спокойно реагирует на это, если свидетельство о браке показываешь), а для банка это оказался не документ. В итоге - отказ в оформлении. Вот и приходится, скрепя сердцем, брать "задорого".
А если бы в банке отнеслись к моей ситуации, как в ГАИ (приложили бы документы о браке к водительским правам), то была бы у меня кредитка любимого банка :-) А так пока в планах... ждем-с получения страхового свидетельства...

В целом мужик дело пишет,

врятли

на 6 месяцев даст денег 15 тыр охраннику в парке Маяковского с его З/П. Да, тот за полгода переплатит 3 тыщи (500 рублей в месяц, которые раньше бы пробухивал). Но благодаря кредитцу чувак организуется (без кредита многие с их менталитетом не могут накопить) и купить чего хорошего, может зубы вылечит (новые вставит). Тут надо встать на место заемщика, тада все станет понятно.

Вот я за последний год взял два кредита, параллельно. Один в рублях (0,5 миллиончика), другой в валюте(3 килобакса) и оба под 13 процентов на 5 лет, при этом не грю, что всех других найобывают, так как не реально сравнивать меня с заемщиками экспресс-кредитов.