Прежде, чем поехать в ВУЗ-банк, задам вопрос. Помогите с % по переводу

Я ИПшник, дослуживаюсь в ВУЗ-банке, все устраивает, поэтому зимой прошлого года решил открыть счет и на физ.лицо там же. Выкинул все карточки других банков (потому что стали не нужны), открыл счет. В феврале этого года решил сделать пробный перевод (50 рублей) с счета ИП на физ.счет через интернет-банк. Перевел. Деньги так и не пришли. Переводил все верно, так как сказали сотрудники банка. На счету 0,00. Комиссию сняли 20% почему-то (и не за 1 раз, а за 2 раза, сначала в феврале, затем в марте). Ладно, пофиг.
Но, 21 февраля мне вернули долг из Интернет-компании, сделав перевод на тот же счет. Деньги не пришли до сих пор. Вопрос: сколько идут деньги? И почему такая большая комиссия за внутренние переводы (20%)?