кто не прав ?

Ситуация.
Сидели в кабачке, выпили, не хватило денег расчитаться, оставили в залог документ, съездили до банка 24.ру на малышева, взял деньги, вернулья расчитался. все ок. Но с пьяных шар забыл карточку в банкомате.
На следующий день заявил об этом в банк. попросил блокирнуть счет и поискать карточку. две недели ее искали, на звонки отвечали что не нашли. Решил делать новую.
заказал, сделали. прихожу получать, получил. собираюсь уходить. И вдруг менеджер (не тот, что карточку оформлял, а мимо проходящий)
- ваша фамилия ХХХ.
-да.
- у нас уже две недели лежит ваша карточка. нашли в банкомате. будете забирать ?
:-[ ]
гмм... не так жалко лишних копеек за новую карточку, а то что 2 недели врали что ее найти не могут...
по идее, имеет ли смысл пойти на принцип, и потребовать с них возмещение расходов и какую нить компенсацию (компенсация непринципиальна, но было бы приятно :-)? ведь они позиционируют себя "что рублем отвечают за качество обслуживания".

[Сообщение изменено пользователем 13.08.2005 23:44]

нечна стоит, но не за принцип, а за правду так сказать.
Рублем они отвечают по услугам которые прописаны в стандарте Money Back, а там насколько я знаю за такое нарушение вомпенсация не предусмотрена, но в любом случае какой нибудъ утешительный приз вам дадут :-)

Кроме того, того данную ошибку они зафиксируют, прогонят через внутренние процедуры коррекции и оптимизируют бизнес-процессы так, чтобы избежать данных ошибок в будущем. Тем самым вы и себя обезопасите и других клиентов от подобного неудобства убережете.

Регистрировать свои замечания можно здесь http://www.bank24.ru/remarks/

у всех бывает...
Вот и у тебя тоже было:


Кому нужен лишний гемор? тебе надо?

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=77&i=14444&...

To Kasli
у меня возникла проблема.
Получая карточку на Малышева, не обратил внимания на неправильное латинское написание моей фамилии на карточке.
Прекрасно помня, как я писал свою фамилию в заявлении, и обращаясь вначале по телефону, затем в тот же офис на Малышева - всякий раз получал советы "перевыпустить за свой счет карту" либо обратиться в офис на Куйбышева, где хранится мое заявление.
Конечно, карта работает, и проблем из-за неправильной транскрипции пока нет.
Но я выбирал банк по совокупности удобств, главное из которых - близость к работе и дому, и я не хотел бы тратить свои 2 часа на посещение некруглосуточного, неработающего в выходные офиса на Куйбышева.
Почему я не могу решить эту простую проблему по телефону или на Малышева в субботу, когда мне позволяет мое время?
Спасибо за ответ.

[Сообщение изменено пользователем 27.08.2005 01:01]

to старый пользователь

Уважаемый, обратитесь все же в Банк. Хотя бы по телефону, например, в отдел платежных систем. Портал е1 - это не есть официальный сайт Банка. Официальный сайт Банка вот здесь www.bank24.ru
Кстати, уважаемый Kasli вам в вашем вопросе не сможет помочь даже если захочет :-)

Уважаемый! Вы вероятно могли бы прояснить сложившуюся ситуацию позвонив по телефону 217-80-24 и попросив соеденить со специалистами Отдела платежных систем. Объясните им ситуацию и попросите проыерить правильность заполнения имени в анкете - уверен, что при нахождении расхождений вам обязательно предложат переоформить карту за счет банка.

Так же вы можете направить свой запрос по адресу www.bank24.ru/remarks/

Спасибо, в следующий раз буду более настойчив по телефону :-)

Эх, счастливчики, мне вообще в 24 карту не дали, сказали ибо нефиг.

"Кыш, голытьба!" (с)не помню кто из этого форума так красивр высказался по аналогичному плачу.