Банк не хочет возвращать деньги

Вечер добрый!
Имеется зарплатная карта, со счета которой в августе месяца исчезло 30 тыс. руб. (карту НЕ крали, она была на руках). Из выписки стало известно, что деньги были сняты двумя операциями по 20 и 10 тыс. в Подольске. При этом около 25 тыс. из этой суммы ? это деньги кредитного лимита.
В банк была написана претензия по этим операциям, которую он рассматривал 15 рабочих дней. В итоге пришел ответ примерно такого содержания: в связи с оспариванием операции на сумму 900 р., ?.после проведенного расследования претензия была признана обоснованной, операции были признаны мошенническими и 3.10 900 р. были перечислены на ваш счет. И две колонки: сумма требований ? 30 тыс. и сумма к возврату ? 900 р.
Такой ответ мягко говоря удивил, т.к. ни о каких 900 руб. нигде не упоминалось в претензии. Банк московский и в нашем екатеринбургском офисе ничего не знают, ничего не решают и вообще разговаривать на эту тему не хотят, отправляют со всеми вопросами и претензиями в Москву. Позвонили в Москву, там ответить ничего не смогли, кроме того, что ?претензия принята? и ?будем разбираться?. Разбираться они собираются опять 15 рабочих дней? Такая ситуация и отношение к клиентам в корне меня не устраивает, есть ощущение, что тянут специально тянут время и "косят под дурочка". Хочу крови и собираюсь подавать в суд.
Прошу помощи, подскажите, какие требования я могу предъявить банку?
Пока расклад такой:
- 30 тыс. снятых мошейниками + комиссия (ок. 300 р.забыли в претензии их указать)
- хочется потребовать % с них за использование чужими денежными средствами. Тут возникает вопрос с какой суммы и с какого срока просить %. Текущая зарплата пошла в счет погашения кредитного лимита, т.е. на данный момент, если я сниму с карты деньги, то фактически беру кредит? Там конечно есть беспроцентный период, но как то это довольно проблематично отследить будут они начислять проценты или не будут в какой сумме и т.п.
- % надо самим рассчитывать или достаточно указать в исковом что-то типа на сумму?.с такого-то числа?.по такой то ставке?.по день исполнения решения суда банком? Ведь я еще не знаю как долго это все будет тянуться.
- судебные издержки: пошлина + затраты на представителя (составление искового)?
- моральный ущерб?сколько просить? Почти два месяца не могу пользоваться кровно заработанными (жить не на что, вынуждена занимать, нервничаю, не сплю, трачу время на общение с банком и судами, доверие к банку подорвано, теперь я неуверенна в сохранности своих денег и т.п?.)

Буду благодарна, за любые подсказки.

если скоммуниздили код и считали полосу, то деньги не вернуть. Не надо разбрасываться карточкой, кошелек ведь кому попало не передаете и где попало не оставляете.

С чего вы взяли, что карточкой разбрасывались? Ей и пользовались то в основном в одном банкомате, который стоит внутри здания с охраной.
Еще раз повторю - банк признал претензию обоснованной. Банк не отрицает, что у них произошла хакерская атака и видимо произошла утечка сведений. И я не одна такая пострадавшая.

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=183139...

Читайте, план действий есть в топике. Дураков не слушайте.

О каком банке речь? Чтоб знать и не связываться с ним в будущем.

ВТБ

Блин, как раз хотела дебетовую карту там сделать... выбор пал из-за круглосуточности в первую очередь

Федор, твоя отеческая забота о чужих клиентах весьма похвальна в общечеловеческом смысле, однако совершенно не гарантирует возврат средств вне зависимости от конкретных обстоятельств.
Я понятно выразился? :-)

завидую уверенности автора. Тут сумму утерянную бы вернуть (может даже затраты на суд), а вы уже и проценты, и моральный ущерб...
И даже не спрашиваете "как", а "сколько бы потребовать"...

Вероятность низкая... Банку расследование проводить лень. Как и полиции...
Не та страна...
Опять камер в банкоматах нет, кто поставил подпись в магазине, непонятно, другу вы может дали карту на денек и т.д. и т.п.

Проще сказать "докажите что вашей карты там не было"

Однако искренне желаю удачи и сил продержаться до конца!

[Сообщение изменено пользователем 14.10.2011 09:13]

уверена, потому как банк расследование уже проводил. деньги были сняты в банкоматах другого города и к счасью тут вопросов не возникло.

Я на правовом форуме 10 баксов поставил против аффтара :-)

Евгений, нет, не понятно выражаешься, говори уж открыто "на законодательство мне, как работнику банка положить, на мнения, клиентов (своих/чужих) мне положить второй раз, и третий раз мне положить на то как работает продукт, который я продаю.." Так на мой взгляд, как минимум, честнее что ли :-) 100% гарантию дают личные знакомства с владельцами бизнеса, но никак не действующее законодательство и судебная система, ты об этом?

"Остапа понесло ..."
Бред несешь, причем оскорбительный.
Перевожу, если трудно с первого раза прочитать:
Ты не можешь гарантировать всем "жертвам скимминга" возврат средств в досудебном или судебном порядке. На практике бывает по-разному.
И обстоятельства каждого конкретного случая важны для принятия решения.
Теперь понятно?

Жень, во первых извини, во вторых, речь о гарантиях не идет (и не шла никогда) я говорил, может невнятно :-) , о том, что есть законные способы отстоять свои права, что нужно для этого сделать, а что делать бессмысленно, ни больше, но и не меньше. По поводу стеба, жертвы скиминга в кавычки может взять только суд, своим решением и никак иначе.

Всем, добрый день! Есть еще такая ситуация. Карта банковская была утеряна видимо 12.10.11. Оповещения через смс по карте отключены (мой косяк :-( ) . Соответсвенно, из-за отсутсвия смс-оповещения об утере и безналичных расчетах по карте я узнала только вечером 14.10.11, так как зашла в интернет банк. На сайте банка и обнаружила, что N-ая сумма денежных средств находиться в статусе " замороженные средства". Тут же перерыла всю сумочку, карту не обнаружила. Позвонила в банк. Они оформили электронный пока звапрос на проведение расследования. Сказали, что заявления на оспаривание операций я смогу написать только в том случае, если денежные средства в статусе "замороженные" все таки будут списаны со счета. Сейчас они еще получается не списаны. Ответ банка о списании или не списании этих средств будет только через 2-3 рабочих для, т.е. к середине следующей недели. Вчера же съездили и написали заявление в милицию, но без детализации по счету они ничего сделать не могут, детализацию банк тоже сможет предоставить только чере 2 рабочих дня. От заявления у меня есть только талон с номером заявления. Вопрос такой: Чтобы не терять время как я могу прийти в торговую точку и оформить претензию на совершенную операцию, если у меня кроме паспорта, личной подписи и талона милиции пока ничего нет? Спасибо.

Дело даже не в лени, а в том, что прав таких нет. Внутренняя проверка всяко будет, но толку от нее... Остается только уповать на полицию.

Можете, но только чтобы сообщить директору,
что его кассир предположительно мошенник или растяпа
т.к. провел оплату по чужой карте - и его магазину грозит разбирательство.

Если он имеет рычаги воздействия на персонал,
попытается с вами договориться и замять дело.
Если ему наплевать или он в доле, просто выслушает и забьёт..

Законных способов непосредственно вашего воздействия но торговую точку нет.
Только через банк-экваер, ПС или полицию. ;-)

Законных способов непосредственно вашего воздействия но торговую точку нет.
Только через банк-экваер, ПС или полицию. ;-)

Спасибо. :-)

Народ, в любых рассуждениях должна быть логика. Просто ведь, например Вам поставили окна в квартиру, стекло лопнуло, Вы же не обращаетесь на завод изготовитель стекла? Здесь (карточки) почему логика отсутствует?
Вам выдали карту в рамках договора с банком эмитентом, почему Вы предлагаете "рулиться" с мерчем, банком эквайером, спортлото??? На каком основании?

....из личного опыта. Был "косяк" банка (ВТБ) по карте.Кэш-ин денежку ( 20 тыр.) взял.. а на карточный счёт не зачислил.Пол-года с банком "рулился". Кое-как решил.....примерно такие проблемы были и с др. банками ( УТБ, БСК и пр.) максимум - 1 мес. на решение проблем.Вывод?
Читайте их отчёт о прибылях и убытках. Опер. расходы 1,5 трлн. руб, а прибыль всего "каких-то" 50 ярдов. :ultra:
Зато держат почти 5 тыщ. сотрудников.Имеющий калькулятор легко посчитает их ср. мес. ФЗП - всего-ничего...650 тыр. :-( :weep: Кто ж будет за такие деньги работать? :-(

Всем сомневающимся и не только - дело до суда не дошло, т.к. на днях банк деньги вернул в полном объеме (всю украденную сумму+комиссию за их снятие).