вопрос по сбербанку

Уважаемые форумчане,вопрос такой-организация,в данном случае компания"РосНЕФТЬ",переводит деньги физику на карточный счет в сбербанк(уральский филиал ),комиссии банка вбрр я знаю.Дак вот вопрос-откуда берется комиссия в размере 3%?В ВБРРе говорят- по поводу 3% обращайтесь в сбер, это они берут за входящие деньги, в сбере говорят-что мы ничего не знаем,за входящие деньги никакой комиссии не берем.Короче пинают друг к дугу..Куда писать к кому обращаться?И вообще,правомерна ли такая комиссия??Если да- на тарифы сбера(подозреваю что это они чото мутят) ссылку дать.

Сбер даже по внутрибанку брал 3%. Если деньги падают в Сбер - без комиссии.