Борьба Кольца Урала с дорогими пассивами. Они меня победили :)

Начало и период бурной дружбы меня с ними тут:

http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=72...
http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=72...

Вчера решил ещё немного деньжат снять с депозита. Вводная - пополняемо/снимаемый вклад открыт на жену. У меня доверенность. Используется как кошелёк до которого иногда лень идти - и деньги целее и проценты какие-никакие на мороженку начисляются.

По пути был офис на Малышева/Генеральской, туда и заехал. Ни разу там не был. Предъявил доверенку, паспорт. Получил расходник. Пошел в кассу. Ничего не предвещало беды, всё как обычно. Но кассир отказалась отдать деньги! Формулировка - у меня в доверенности нет номера. Ну да, его действительно нет. Написано: "Доверенность. Второе ноября 2010 года." а снизу "Зарегистрировано в реестре за № от 02 ноября 2010г."
Операционисты стали кому-то звонить, минут 10 звонили - и в офис где выдали доверенку, и куда-то ещё, но никого там не застали. Самым забавным предложением было, чтобы доверитель пришел в Юго-Западный офис и переоформил доверенность. Щаз. :-D Кароче конструктива не вырисовывалось.
Позвонил в их контакт центр, ситуацию обрисовал, тоже порекомендовали топать на Бардина, 48. Сказал, что до Циолковского, 18 мне топать ближе и я потопаю туда. Попросил жалобу зарегистрировать. Зарегистрировали за нумером 108. Вообще девушка в контакт центра порадовала своей адекватностью и возмущение моё отчасти погасила. Есть инструкция, по ней и сработала. Ни шагу вправо ни шагу влево.
Вообще удивила фраза, прозвучавшая дважды - сначала от операциониста опотм от девушки контакт-центра. Фраза времён недоразвитого Сбербанка - "У вас в каком отделении вклад открыт?". Всегда думал что у меня вклад в Банке а не в Отделении.
Пока мы с ней общались проблему мою таки решили как-то. Но во избежание проблем я решил снять все деньги. Получил расходник и опять как выяснилось не тот. Написал заявление на расторжение вклада. Получил третий расходник и таки деньги. Уехал. Минут 30 времени убил. Жалко.

Совет Кольцу: наймите нормального технолога и методолога! Чтобы станадрты обслуживания в банке были и соблюдались. А то у вас каждое отделение действительно как отдельный банк. Купите радиотелефоны ответственным сотрудникам - чтобы они были доступны вот в таких вот ситуациях. Откажитесь от таскания бумажной доверенности - всё же есть в АБС. Пусть ваши операционисты не просят называть снимаемую или депонируемую сумму вслух и не озвучивают после остаток на вкладе вовсеуслышание, выделите им для этого бумажки.

Залоговика ещё можете нормального нанять, дорого, подробности в личку :-D

Долго ты не сдавался :-)

В Кольце тонкость есть. Доверки привязаны к отделению в котором они выписывалась.
Я тоже не мог понять, почему так. Но так оно и есть. Поэтому так долго и выяснялось все.

[Сообщение изменено пользователем 21.04.2011 10:08]

пользуясь случаем, тебе привет

:hi:

пользуясь случаем - привет всем троим :mad:

Это ты таким способом на работу в Кольцо просишься? :-D

Залоговик нужен в екатеринбургском допофисе челябинского банка - УикБанк.
А то Дядя задолбался на оценку ездить на своей машине. :-D

Правда надо осторожно, ато... :mad:

присоединюсь пожалуй :-)

Да, и научите, пожалуйста, своих сотрудников не встречать клиентов фразой "Девушка, Вам чего?" :-D




:hi: :-D

OFF.

пусть забанят, но все же....
когда согласуешь поход к вам в гости? ;-)

8(
По записи на пол-года вперёд?