Что делать, если украли деньги с VISA?

Сегодня утром позвонила мама в слезах, что у них в Альфа-банке с карточки виза сняли все деньги (21 тыща) и еще ушли в минус на 76 тыщ. Какие действия нужно предпринять?

На сколько я понимаю, это не первый случай с Альфа банком, у кого есть опыт общения?

как минимум написать претензионное заявление в банк

Поясняю конкретно, чтобы не было лишних домыслов. Сама карточка находилась у них. Утром позвонил представитель Альфа банка и сказал о наличии задолженности. Мама взяла карточку, в банкомате проверила баланс и вуаля.

При этом никаких уведомлений о списании денег на телефон не приходило. Они и ведать не ведали, что деньги снимали, так бы заблокировали раньше.

Она у меня доктор на пенсии, работает в медкабинете.

И, чтобы не превращать ветку в пустую болтовню, если есть советы, то давайте их таким образом, чтобы женщина пенсионного возраста могла их выполнить.

Для начала нужно взять выписку по счёту и посмотреть где когда и как снимались деньги. Также нужно понять каким образом возник минус - к карте был кредитный лимит?

Заявление в Альфу надо срочно на опротестование операций по карте писать и как уже сказали выписку взять определиться самому, что, как и когда снимали... :-)

Именно срочно, безотлагательно! Прямо сейчас идите и пишите! Тут крайне важны сроки. Потом у же всё остальное делать будете.

не совсем понятно! у кого "у них"? карта была на руках у вашей Мамы или карту ваша мама не получала ( карта в банке) и бац: задолженность -76!
или карту у нее украли? тогда скорее в банк -опять же претензия-видео! кстати, поторопитесь! видеоматериалы долго не живут!

Спасибо всем. Вопрос думаю практически закрыт.

Карту не украли, было предположение о том, что украли пин или сканировали.

Сходила в банк, заблокировала карту, взяла распечатку платежей. Вечером будем разбираться.

Прикол в том, что карта дебетовая. Угадайте как может на ней возникнуть задолженность? ))))

ну-ка, ну-ка. а вот это же очень интересно!

несанкционированный кредит при недостатке средств на карточном счете, процентов под 50 :-(

на такую сумму тех. овер.....сомнительно....

...там, где работют люди всегда есть вероятность как ошибки, так и преднамеренных дйствий.... в банке- тем более.У меня лично снимали с карт. счёта..разные банки...разбирался и по полгода.ПАретензинадо писаь в 2-х экз одну - в банк ,другу ( с их отм. ) себе. :ultra:

тех. овер на тукую сумму и правда нереален.

..пока в колокола не будете долбить - нихто денех не отдаст. Заяву в ментовку ( копии в прокуратуру, ЦБ, Роспотреб) :ultra:

До чего люди трудные, однако... Вам сказали СРОЧНО заяву на опротестование операций по карте. Это первое, что Вы должны были сделать. А распечатки и прочая баяда уже потом.
Ды Вы, батенька, шутник..
Ну ничо, Вы ещё недельку-другую подумайте, а потом всё же возместите банку овердрафт в 76 тыщщ да с штрафными процентами. Глядишь, ума прибавится, да людей слушать начнёте.

Все что таки или иначе связано с Альфой (Альфа-Страхование, Альфа Банк и т.д.) вообще какие-то мутные конторы....сам не раз обжигался с ними.
Вон даже на сайтах поиска работы не выводяться их объявления о наборе персонала.
Соответсвенно, об уровне подготовки работающих там "специалистов" можно уже делать выводы...

Кажется, на этом форуме несколько лет назад кто-то историю рассказывал, как расплатился картой за шубу и забыл... Тоже тех.овером закончилось.

вполне реально, все зависит от статуса карты :-)