Нейва !!! сделайте номральный тел. вместо 222 11 00

Токачто позвонил с Мотива. Действительно без нареканий, видимо люк в стационарном моём телефоне.

Сутки потестируется на АТС в Екате, потом на других обновится (Новоуральск, Тагил, Каменск, Челябинск, Магнитогорск).


:-)
Скорее, в особенностях маршрутизации звонков между операторами - на мобильные стыки "прямее", чем между операторами стационарной связи.

Планируется ли бесплатный номер на 8-800-.....?

Мы думаем над этим вопросом.

Многообещающе............ Только нафига этот номер нужен. Если некоторые сейчас 222-11-00 набрать не могут, то что говорить о 8-800.....
:beach:

Вообще тема раздута. Давайте серьезно обсудим несоответствие цвета кружки с чаем общему интерьеру у охранника офиса на Крауля, который пил чай утром когда я приходил открывать счет в сентябре 2009 года. Мне этот цвет совершенно не понравился!!!!!! КОШМАР! ЧТО СЕБЕ БАНК ПОЗВОЛЯЕТ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ!!! ЗАЙТИ ТУДА НЕЛЬЗЯ!!!! :beach: :beach: :beach:


[Сообщение изменено пользователем 28.01.2011 14:08]

ага, позвонишь в колл-центр, они переведут на техподдержку - звонок сорвется - снова звонишь - опять переводят - там минут 15 с техподдержкой отношения выясняешь - потом опять звонишь...
Я как-то за 1 месяц 1,5 тыс руб потратила только на звонки в банк (не нейву) с мобильника (посчитала специально потом) - я тогда не знала про волшебный телефон 8-800... :weep:
1,5 года прошло, а меня до сих пор жаба душит :-D
а 222-11-00 мне тоже не каждый раз удается набрать :-p

А есть аргументы для чего он реально полезен? При заказе пластиковых карт в очередной раз активно обсуждали эту тему, но так никаких объективных причин и не увидели зачем тратить деньги на регистрацию и обслуживание номера 8-800 ...


у нас вроде у каждого клиентского сервиса и офиса есть выделенный виртуальный номер, на который можно звонить напрямую без общения с операторами контакт-центра, именно на такие номера происходит маршрутизация при переключении через тоже голосовое меню, да и операторы на эти номера переключают
может имеет смысл эти номера опубликовать на сайте банка - надо подумать ...

Полезен тем,что бесплатен,особенно для межгорода.Ведь наверняка с развитием банка время ожидания ответа,да и само меню увеличится.Вот у меня УБРиРовский бесплатный забит в мобильник,и нет проблем.Сейча,у вас бывает,ждешь ответа несколько минут.

+много.
всегда в коллективе большом есть приятный голос с хорошей дикцией..



ну не знаю.... часто звоню с 375 49 ХХ старая атс на 100 номеров в одном НИИ,
и 375 18 ХХ, в нет анжелс, на 253 55 00, так вот, у них очень удобный и краткий текст меню, ждуне больше 5-10сек, а увас чуть ли не минуту слушать приходилось старую тетю, а нетанжелс сразу раз и жмешь куда надо. т.е. от длинноты меню и скорости речи очень много зависит...

но вся проблема этих многоканальных телефонов - их кривизна, часто эхо двойное... часто просто идет скидывание звонка, например с 375 49 Хх, так что минус у них всегда будет. я помню когда СК Ренессанс перевел на многоканальный телефон свой офис,
все звонили и ругались, т.к. просто никто не брал трубку...

даже убрр на тел. 2 644 644, почти всегда отвечает голосом оператора, ей сразу говоришь конкретно что надо, и она переключает, другое дело, что те кто отвечают, часто не знают ответа (((



вот именно, банк вроде себя позиционирует чуть не самый продвинутый)))
а элементарное голосовое меню растянуто... может на сайте укажите наконец, запасные телефоны? ведь они же есть! зачем вы их прячете?



странно, эти слова читать от топа нейва банк, многие компании когда только только открываются, тут же покупают этот номер 8 800, да... иногда именно он очень помогает, тем что на автомате с него перезванивают.... да и стоит он недорого, для банка ))))




иногда и больше ждешь.

а вообще странно, я бы не написал на е1 о голосе ипроблеме дозвона, так бы все и было...
эх вы нейвовцы.... успокоились... обратной связи нет у вас... а сами перестали искать узкие места.


ps
сегодня получал перевод контак, в нейве на космонавтов 40.
время потратил 7.5 минут, выдавал стажер с тренером или как назвать опытного сотрудника, а раньше было 12 минут и 18 минут (!!), результат налицо, но идя в кассу, одна была закрыта, свет потушен, жалюзи закрыты, а другая касса дверь открыта настежь, и зафиксирована в этом положении, кассира не было, и через щели шел аромат домашнего супа, который в микроволновке вскипитили )))

обед горячий это здорово, но запах супа в банке, в зале для клиентов - по меньшей мере странно... либо сейчас новый тренд))

но главное, перевод выдали быстро, так что прогресс налицо :-D

Вы, наверное, в 24ру на Куйбышева не бывали :-)
там с 9 утра стойкий запах лукового супа, каждый день :-D может щас что-то и изменилось, но полгода назад я туда с носовым платком заходила
так что это сейчас - новый тренд :-p

[Сообщение изменено пользователем 28.01.2011 22:55]

ни в точке не был, только на малышева 84 пару раз)))

После Вашей первой жалобы посмотрел, с 375-49 входящих не было вообще, Ваши звонки были с 375-18.

После слов "...или воспользуйтесь голосовым меню" можно уже им пользоваться :-) Сейчас только что засек, между "Здравствуйте" и "...или воспользуйтесь голосовым меню" - ровно 10 секунд. Предыдущий диктор говорил медленее, там было немного дольше.

Насчет длины меню. Если вариантов (утрирую, конечно) всего два - "техподдержка" и "отдел продаж", то понятно, меню будет очень коротким. А если пунктов много (время работы офисов, переключение на эти офисы, информация о курсах валют, информация об открытии счета, кредитах и других услугах), то в 3 секунды это, естественно, не уложить.
Те, кто спокойно звонят с городского, прослушают меню, выберут нужный пункт и получат информацию.
А для тех, кто торопится (или звонит с мобильного по дорогому межгороду) есть переключение на оператора - первым же пунктом.


Все телефоны указаны на сайте - в каждом городе присутствия есть местный номер.
Никаких других "секретных прямых" номеров нет. АТС полностью цифровая и распределенная, все номера NGN (и все они "многоканальные" по умолчанию).
Другое дело, что есть добавочные номера для соединения с конкретными офисами (набираются в тоновом режиме после соединения с 222-11-00 или любым другим городским номером банка), так вопрос уже в работе:



Возможностей сообщить в банк о проблеме/неудобстве гораздо больше одной - форма обратной связи, форум банка, этот форум, почта, телефон (кстати, в IVR есть пункт "заказ звонка", если ждать некогда или дорого), интернетбанк и т.д. Жалобы вроде "невозможно дозвониться" редко, но бывают, в каждом случае подробно разбираемся. Если проблема техническая - ищем пути решения (например, упомянутый выше перевод DTMF в голосовой тракт или вставка короткой паузы в начало приветствия, чтобы первое слово не проглатывлось), если человеческий фактор - проводим воспитательную работу. Так что с обратной связью все в порядке.
Эта наша беседа - не обратная связь? :-)


При внедрении/модификации чего угодно всегда стараемся все проверить сами. Но смоделировать абсолютно все ситуации невозможно, для этого и существуют каналы обратной связи, по которым клиенты могут сообщить об узких местах. Например, применительно к АТС, сотрудники банка проверяли ее работу звонками из дома и с мобильных, но проверить работу со всех имеющихся в городе многочисленных учрежденческих АТС невозможно.

в том то и дело, что с 375 49 ХХ иногда просто сборос идет,
я с этого номера по номерам 379 00 хх просто не звоню, т.к. сборос идет.((

а вам чаще звоню с 375 18 хх, именно по этому.

новое меню ваше в пн. проверю, с сотика звонить не хочу)

в общем, спасибо за ответы!

:-)

Значит, IVR не причем, проблема где-то "в межАТСных связях", поскольку вызов до нас вообще не доходит...



С нетерпением жду Ваших комментариев, и спасибо за помощь в улучшении сервиса!

См. также ЛС.

А не проще "заказать" call center в том же Ижевске? Дешево и сердито. Погоняете их в недельку и все будет гуд. IVR - это для мелкого и среднего бизнеса. Для крупного бизнеса - это тупиковый путь. Сколько не "вылизывай", все равно будет слишком сложно.


С этим можно долбаться до бесконечности. С учетом того, что в Ё-бурге мало современных АТС ( к которым еще и мозги нужны), а в Тагиле и Магнитке с этим еще хуже, то не проще ли пойти по пути call center в Ижевске + Asterisk?

Не уловил суть предложения.
IVR - само собой, контакт-центр - само собой.
У нас входящий вызов попадает на IVR, где клиент при помощи голосового меню может получить ответы на типовые вопросы, а может переключиться на оператора контакт-центра (КЦ). Если клиент не нажимает никаких кнопок, вызов по умолчанию уходит на оператора контакт-центра.
Сейчас в контакт-центре вызовы принимают от 1 до 3 операторов (в зависимости от времени суток). Они имеют базовые знания по продуктам банка и могут дать начальную консультацию, знают структуру банка (к кому по какому вопросу обращаться) и т.д.

Используемая у нас технология позволяет разместить КЦ хоть в Ижевске, хоть в Иваново, хоть в Индии :-) - в любом месте, где можно задешево нанять операторов КЦ. Но они не смогут проконсультировать клиента, т.е. это будет просто "живой коммутатор". С учетом того, что аутсорсинговый КЦ хуже знает структуру компании, чем свои сотрудники, с принятием решения "с каким специалистом соединить" будут проблемы. Соответственно, придется все равно делать некий "общий" номер, куда КЦ будет переводить непонятные им звонки. Т.е., фактически, делать еще один КЦ.
Таки зачем нам Ижевск? :-)

Что до Астериска, то именно его и используем (но сильно кастомизированный).

Так-то аргумент из серии "все так делают, а миллионы мух не могут ошибаться" :-D


Вот это единственный разумный аргумент, но когда начинаешь моделировать ситуацию на нашу клиентскую базу как-то не видится причин сейчас тратить на этот телефон вобщем-то не самые маленькие деньги - в поездке всё равно роуминг денег стоит, а во всех городах присутствия банка есть местные телефоны с пробросом по IP на единый контакт-центр банка. В будущем безусловно заведём себе эту модную штучку чтобы было как у всех :beach:

Иван, а Вы пробовали надиктовать голосовое меню (да и вобще более-менее объёмный текст) так чтобы было всё без сбоев, чётко и понятно? Работа не из лёгких и времени требует вагон, даже у профессиональных дикторов это занимает достаточно много времени. Хотя безусловно голос из коллектива весьма удобен если нужно что-то очень быстро поменять :-)


Т.е. вы искренне считает, что именно после Вашего поста банк быстро-быстро нашёл нового диктора и переписал голосовое меню? :-D Ещё перед новым годом выбрали новый голос и начали процесс записи, потом всё прослушивали, выверяли и т.п. - так что Ваше тема стала просто удачным поводом провести замену голосового меню ;-)

[Сообщение изменено пользователем 31.01.2011 11:18]

+ милиард триллионов!!!

дело ваше))

поводов только становится больше :-(

и нейве не до физиков похоже весь 2011 :-(





сами себе ответили )))





голос потестил
с 375 49 хх скидывает все равно
:-D

один зумер проходит, а потом гудки занято :-(


с друго номера

лучше стало,
но в слове здравствуйте - глотает букву Д


в общем лучше стало))

вот и замечательно :-)