Банки мельчают))
Б
Брус Вылез™
предлагаю посылать нах.
Заметьте - банков в городе много, никто своих услуг не навязывает. Да и не посылают клиентов так как Вы - даже в Сбере.
А тональность Ваших сообщений - ниже ватерлинии. Некуда деть агрессию - попробуйте заняться спортом.
[Сообщение изменено пользователем 05.05.2005 17:53]
M
Mizes_and_Hayek
Судя по всему, Вы из СК. Что ж, это радует, - значит, задело. А насчет "банков много", - это верно. Но это не освобождает СК от ОБЯЗАННОСТИ принимать баксы, а не посылать клиентов. Типа - публичный договор, публичная оферта.
ЗЫ: Вот. А Волчик говорил, - зря, мол, на форум выносите всё это. Не зря, - теперь есть с чем в суд ходить "Сутяжнику".. :-)
Б
Брус Вылез™
теперь есть с чем в суд ходить "Сутяжнику"..
С чем? :-d
Чтобы Вы знали - судебный прецедент по претензии клиента к филиалу московского банка уже был, ищите в архивах.
Судя по всему, Вы из СК
Это форум на котором ведется общение частных лиц - не более того :-)
[Сообщение изменено пользователем 05.05.2005 18:06]
Б
Балаганов
Конечно,никто не заставляет никого обменивать деньги в нечистоплотных банках,типа Северной Казны.Но мошенники-это не грабители,они тоже никого не заставляют.
Мошенничество-присвоение собственности или прав на неё путем обмана или злоупотрбелением доверием.
Примерно так формулирует УК действия,которые совершают от имени руководства СК его кассиры.
Ибо,обманывая клиента,противоправно приобретают в пользу банка собственность клиента в виде наличных средств.
И общественная опастность тут не только в размере присвоенного незаконно имущества и не в значительном количестве потерпевших,а в подрыве и без того низкого доверия населения к частным финансовым организациям.
Призываю руководство Северной казны -до того как Вашими упражнениями в добывании сверхприбылей займутся прокуратура и Департамент по надзору за..,начните лучше работать нормально,работают же другие банки честно.
Мошенничество-присвоение собственности или прав на неё путем обмана или злоупотрбелением доверием.
Примерно так формулирует УК действия,которые совершают от имени руководства СК его кассиры.
Ибо,обманывая клиента,противоправно приобретают в пользу банка собственность клиента в виде наличных средств.
И общественная опастность тут не только в размере присвоенного незаконно имущества и не в значительном количестве потерпевших,а в подрыве и без того низкого доверия населения к частным финансовым организациям.
Призываю руководство Северной казны -до того как Вашими упражнениями в добывании сверхприбылей займутся прокуратура и Департамент по надзору за..,начните лучше работать нормально,работают же другие банки честно.
Б
Балаганов
Конечно,я не собираюсь ограничиваться просто высказываниями на форуме.
В "программе передач"-
1.журналистское расследование
2.передача материалов в прокуратуру
3.обильные посты на форуме банкир.ру
благо единомышленников хватает
Потому что,как говорится-ДОКОЛЕ ТЕРПЕТЬ?! )))))
В "программе передач"-
1.журналистское расследование
2.передача материалов в прокуратуру
3.обильные посты на форуме банкир.ру
благо единомышленников хватает
Потому что,как говорится-ДОКОЛЕ ТЕРПЕТЬ?! )))))
В
Вудер
По моему у нас в РФ единственное законное плтежное средство - рубли РФ. Телеграмма датирована 93 годом, когда в стране была несколько иная ситуация. Так что, имхо, нифига она уже не действует... А условия на которых Банк ведет операции по конвертации, он (Банк) устанавливает самостоятельно: пусть
комиссию хоть 50% от суммы зарядит - это его право.
Вы же, судя по вашим сообщениям в этой и соседней ветке, абсолютно не понимаете как специфики работы банков, так и вообще имеете довольно смутное понятие о том, что в учебных заведениях называют "финансы и кредит".
Mizes_and_Hayek
Вы же, судя по вашим сообщениям в этой и соседней ветке, абсолютно не понимаете как специфики работы банков, так и вообще имеете довольно смутное понятие о том, что в учебных заведениях называют "финансы и кредит".
По моему у нас в РФ единственное законное плтежное средство - рубли РФ. Телеграмма датирована 93 годом, когда в стране была несколько иная ситуация
Если она не отменена, то действует...
А какое это имеет
отношение, наптимер, к "обману потребителя"? Тут вопрос чисто юридический... Среагировали же на снятие ксерокопий карты и паспорта в Евросети! Не стали, почему-то, вникать в "специфику работы салонов сотовой связи" Вы же, судя по вашим сообщениям в этой и соседней ветке, абсолютно не понимаете как специфики работы банков, так и вообще имеете довольно смутное понятие о том, что в учебных заведениях называют "финансы и кредит".
Б
Балаганов
Насчёт условий конвертации-абсолютно согласен,а вот насчёт "грибка"..))
Дисциплину "финансы и кредит" признаюсь не учил (хотя реплика касалась не меня),зато учил "Уголовное право" и "Прокурорский надзор".
Интересно,если завтра бритые молодцы будут просто отбирать деньги у клиентов,входящих в офис Северной казны,дубася их палками,это тоже будет по Вашему-условия конвертации?
Действия СК квалифицируются однозначно-Мошенничество.
Повторюсь,точку в этом споре поставит обл.прокуратура.
Дело усугубляется тем что один из её сотрудников не так давно был "обут" проходимцами из Северной казны.
Дисциплину "финансы и кредит" признаюсь не учил (хотя реплика касалась не меня),зато учил "Уголовное право" и "Прокурорский надзор".
Интересно,если завтра бритые молодцы будут просто отбирать деньги у клиентов,входящих в офис Северной казны,дубася их палками,это тоже будет по Вашему-условия конвертации?
Действия СК квалифицируются однозначно-Мошенничество.
Повторюсь,точку в этом споре поставит обл.прокуратура.
Дело усугубляется тем что один из её сотрудников не так давно был "обут" проходимцами из Северной казны.
В
Вудер
Действия СК квалифицируются однозначно-Мошенничество.
Повторюсь,точку в этом споре поставит обл.прокуратура.
Дело усугубляется тем что один из её сотрудников не так давно был "обут" проходимцами из Северной казны.
Вы не в УРБК часом работаете? :-d
ПОдразумевалось что Банк вправе устанавливать условия конвертации в рамках действующего законодательства: УК еще никто не отменял.
Если по существу: где вы видите признаки мошенничества? По моему г-н Волчик вполне внятно объяснил, что клиенту были проданы другие купюры. Если вы иного мнения - докажите, плз.
Аргументы "мне мой знакомый рассказывал" конечно эмоциональны и порой интересны, но судом в качестве доказательства вряд ли будут приняты...
А пока вы рискуете схлопотать иск от СК за клевету ;-)
З.Ы. я не в СК работаю, чес. слово.
Ну и дискуссия тут разгорелась :-)
Уважаемый Sansor,
операции с наличной иностранной валютой регламентируются Положением Банка России 199-П от 09.10.02г. с учетом требований Инструкции 113-И от 18.06.04. О правовом статусе указанной Вами ТЕЛЕГРАММЫ от 20 октября 1993 г. N 19-1-2-5/3720 судить даже не берусь. С одной стороны ее никто не отменял. С другой стороны в официальных СМИ она как нормативный акт не публиковалась (текст ее можно найти в Гаранте) и ее требования не соответсвуют принятым позже 199-П и 113-И. Соблюдения ее надзорные органы не требуют. Предлагаю дождаться обещанных г-ом Балагановым судебных разбирательств и узнаем истину. Вдруг мы и вправду мошенники? :-)
P.S. Всех с наступающим праздником и хороших выходных.
Уважаемый Sansor,
операции с наличной иностранной валютой регламентируются Положением Банка России 199-П от 09.10.02г. с учетом требований Инструкции 113-И от 18.06.04. О правовом статусе указанной Вами ТЕЛЕГРАММЫ от 20 октября 1993 г. N 19-1-2-5/3720 судить даже не берусь. С одной стороны ее никто не отменял. С другой стороны в официальных СМИ она как нормативный акт не публиковалась (текст ее можно найти в Гаранте) и ее требования не соответсвуют принятым позже 199-П и 113-И. Соблюдения ее надзорные органы не требуют. Предлагаю дождаться обещанных г-ом Балагановым судебных разбирательств и узнаем истину. Вдруг мы и вправду мошенники? :-)
P.S. Всех с наступающим праздником и хороших выходных.
U
-"-"-"-"-"-
Извините если скажу глупость я не совсем в теме но насколько я знаю в обменнике должна висеть бумажка с ценами продажа и покупка заверенная подписью официального лица и печатью банка и покупатся или продоватся валюта должна строго по указанному курсу а не как на базаре это я куплю по 27.50 а вот
это по 25.00 а почему а потому что грязная.
A
Astron
Господи, суд, прокуратура - ужас. На стенке рядом с кассой должен висеть телефон и пр. координаты соответствующей службы ЦБ, так вот заява туда может испортить банку настроение не хуже, зато значительно быстрее и эффективнее.....
Л
Лесник
В "программе передач"-
1.журналистское расследование
2.передача материалов в прокуратуру
3.обильные посты на форуме банкир.ру
благо единомышленников хватает
Потому что,как говорится-ДОКОЛЕ ТЕРПЕТЬ?! )))))
Как типичный продукт советской эпохи, я напичкан цитатами из тогдашних фильмов, посему на память сразу приходят две:
1)"Костик, вы еще очень молоды..." ("Покровские ворота")
2) "Пилите, Шура, пилите" ("Золотой теленок")
S
Serg_Ekb
На самом деле суть проблемы в следующем.
Я думаю ни у кого не вызывает сомнений, что неплатежные доллары должны выводиться из обращения и что банки могут взымать комиссию с колиента за покупку таких купюр.
Проблема в определении платежеспособности купюр. Если одни банки берут комиссию за покупку купюр, а другие нет, значит какой то банк ошибается. Если ошибается (преднамеренно или нет) первый банк, то что он делает с этими купюрами? Везет за бугор (продает другому банку специализирующемуся на ветхих купюрах) и сдает как неплатежные? А ему "говорят - ты что они же нормальные?". Или выдает их обратно другому клиенту?
Или ошибается тот банк который принимает неплатежные купюры как платежные? И соответсвенно выдает их назад клиентам.
Я думаю что преднамеренно или нет, но не прав тот банк который очень строго оценивает платежеспособность купюр.
Я думаю ни у кого не вызывает сомнений, что неплатежные доллары должны выводиться из обращения и что банки могут взымать комиссию с колиента за покупку таких купюр.
Проблема в определении платежеспособности купюр. Если одни банки берут комиссию за покупку купюр, а другие нет, значит какой то банк ошибается. Если ошибается (преднамеренно или нет) первый банк, то что он делает с этими купюрами? Везет за бугор (продает другому банку специализирующемуся на ветхих купюрах) и сдает как неплатежные? А ему "говорят - ты что они же нормальные?". Или выдает их обратно другому клиенту?
Или ошибается тот банк который принимает неплатежные купюры как платежные? И соответсвенно выдает их назад клиентам.
Я думаю что преднамеренно или нет, но не прав тот банк который очень строго оценивает платежеспособность купюр.
S
Sansor
Да уж... Прочитал профиль г. Волчика и крайне удивился. Я могу понять уличного менялу, несущего процитированный ниже бред, но не председателя правления банка.
>>[
По пунктам:
1. Да, существует проблема потери платежеспособности купюр долларов США при хранении их в неблагоприятных условиях (чаще всего повышенная влажность). Бумага у доллара пористая, грибок действительно заводится.
>>
Наличие грибка, пятен, проколов не делает купюру неплатежеспособной.. Но загипнотизировав клиента ультрафиолетовой лампой и подозрительным свечением купюры можно вешать лапшу на уши как угодно. Я знаю, что доллар не должен светиться в ультрафиолетовых лучах. Впрочем это не единственный признак для определения подлинности и хороший касси их знает. Если же имеются сомнения в платежеспособности купюр, то они должны быть отправлены на экспертизу, а если купюра заведомо фальшивая, то вызывается милиция. Кассир не должен возвращать фальшивую купюру клиенту (но конечно кассир может ошибаться).
Проанализируйте два приведенных ниже пункта:
>>
2. Неплатежные доллары принимаются не по заниженному курсу, а по обычному курсу + дополнительную комиссию.
3.Наш кассир сказал Вам, что политикой банка является отказ в приеме неплатежных купюр без комисси, а не навязывание клиентам "замызганных" купюр.
>>
Что же вы все таки делаете с неплатежеспособными купюрами? Может эти купюры все таки нормальные?
>>.
5. На будущее, если позволите, совет - большинство неясных ситуаций разъясняются путем общения с руководителями банковских отделений и доп. офисов, а не на инетовских форумах.
>>
Волчик, Вы уж меня извините, но если предправ банка проводит политку мелкого жулика, то общаться с со всякими руководителями банковских отделений и офисов просто бесполезно. Неужели мелким жульничеством Ваш банк зарабатывает больше, чем нормальными банковскими услугами?
>>[
По пунктам:
1. Да, существует проблема потери платежеспособности купюр долларов США при хранении их в неблагоприятных условиях (чаще всего повышенная влажность). Бумага у доллара пористая, грибок действительно заводится.
>>
Наличие грибка, пятен, проколов не делает купюру неплатежеспособной.. Но загипнотизировав клиента ультрафиолетовой лампой и подозрительным свечением купюры можно вешать лапшу на уши как угодно. Я знаю, что доллар не должен светиться в ультрафиолетовых лучах. Впрочем это не единственный признак для определения подлинности и хороший касси их знает. Если же имеются сомнения в платежеспособности купюр, то они должны быть отправлены на экспертизу, а если купюра заведомо фальшивая, то вызывается милиция. Кассир не должен возвращать фальшивую купюру клиенту (но конечно кассир может ошибаться).
Проанализируйте два приведенных ниже пункта:
>>
2. Неплатежные доллары принимаются не по заниженному курсу, а по обычному курсу + дополнительную комиссию.
3.Наш кассир сказал Вам, что политикой банка является отказ в приеме неплатежных купюр без комисси, а не навязывание клиентам "замызганных" купюр.
>>
Что же вы все таки делаете с неплатежеспособными купюрами? Может эти купюры все таки нормальные?
>>.
5. На будущее, если позволите, совет - большинство неясных ситуаций разъясняются путем общения с руководителями банковских отделений и доп. офисов, а не на инетовских форумах.
>>
Волчик, Вы уж меня извините, но если предправ банка проводит политку мелкого жулика, то общаться с со всякими руководителями банковских отделений и офисов просто бесполезно. Неужели мелким жульничеством Ваш банк зарабатывает больше, чем нормальными банковскими услугами?
l
lippity slick
Непонятно, с чего у Вас подобные претензии к банку возникли. Вам что, не нравится, что банк не захотел покупать у вас иностранную валюту? Или же предложил более низкий курс? Так это его полное право :-)
Не нравится, не ешь (с)
Вас никто не заставляет вступат в подобные отношения с банком, и банк может сам определить, работать с Вами или нет. В чем же дело?
S
Sansor
to lippity slick
Я с этим банком не работал, не работаю и не буду. Просто я считаю, что бизнес нужно вести по правилам, а не по понятиям.
PS. Поболтать захотелось :-)
Я с этим банком не работал, не работаю и не буду. Просто я считаю, что бизнес нужно вести по правилам, а не по понятиям.
PS. Поболтать захотелось :-)
Б
Брус Вылез™
бизнес нужно вести по правилам
Все верно, только Вам эти правила неинтересны судя по всему, видимо у Вас какие-то свои? :-d
S
Sansor
Почему свои? В данном случае правила устанавливает ЦБ (см. выше).
Б
Брус Вылез™
операции с наличной иностранной валютой регламентируются Положением Банка России 199-П от 09.10.02г. с учетом требований Инструкции 113-И от 18.06.04. О правовом статусе указанной Вами ТЕЛЕГРАММЫ от 20 октября 1993 г. N 19-1-2-5/3720 судить даже не
берусь.
l
lippity slick
При покупке ЭТИХ ЖЕ САМЫХ банкнот ЭТОТ ЖЕ САМЫЙ банк заявляет,что типа,Ваши банкноты повреждены неким,невидимым глазу грибком и поэтому их никак нельзя принять по курсу а можно принять лишь по значительно заниженному курсу.
Я так понимаю, что проблема именно в том, что условия, в которых оказывается клиент и банк при покупке валюты разные. Когда банк покупает валюту, то он может проверить ее качество и в случае чего _предложить_ взять комиссию или отказаться от покупки этих денег. Когда же клиент банка покупает у него валюту, то таких возможностей у него нет. Действительно несправедливо :-) - клиент бы тоже хотел иметь возможность предложить банку продать ему эти банкноты по менее выгодному для банка курсу :-d
Но у клиента есть другая возможность - возможность выбора банка.
M
Mizes_and_Hayek
Уважаемый Sansor,
операции с наличной иностранной валютой регламентируются Положением Банка России 199-П от 09.10.02г. с учетом требований Инструкции 113-И от 18.06.04. О правовом статусе указанной Вами ТЕЛЕГРАММЫ от 20 октября 1993 г. N 19-1-2-5/3720 судить даже не берусь. С одной стороны ее никто не отменял. С другой стороны в официальных СМИ она как нормативный акт не публиковалась (текст ее можно найти в Гаранте) и ее требования не соответсвуют принятым позже 199-П и 113-И. Соблюдения ее надзорные органы не требуют. Предлагаю дождаться обещанных г-ом Балагановым судебных разбирательств и узнаем истину. Вдруг мы и вправду мошенники?
Что в переводе на русский означает: "идите вы ... в суд".
// И вот что интересно: о том, чтобы пойти навстречу клиенту, у этих "эффективных менеджеров" мысль даже не шелохнулась.
И еще один перл: "соблюдения её контрольные органы не требуют". Ну чес-слово - как студент перед зачетом спрашивает препода, - "а это будете спрашивать ? нет ? ну тогда и учить не буду".
Вот вам и правовое государство.
M
Mizes_and_Hayek
"На самом деле суть проблемы в следующем.
Я думаю ни у кого не вызывает сомнений, что неплатежные доллары должны выводиться из обращения и что банки могут взымать комиссию с колиента за покупку таких купюр.
Проблема в определении платежеспособности купюр. Если одни банки берут комиссию за покупку купюр, а другие нет, значит какой то банк ошибается. Если ошибается (преднамеренно или нет) первый банк, то что он делает с этими купюрами? Везет за бугор (продает другому банку специализирующемуся на ветхих купюрах) и сдает как неплатежные? А ему "говорят - ты что они же нормальные?". Или выдает их обратно другому клиенту?
Или ошибается тот банк который принимает неплатежные купюры как платежные? И соответсвенно выдает их назад клиентам.
Я думаю что преднамеренно или нет, но не прав тот банк который очень строго оценивает платежеспособность купюр. "
А это вообще дело не СеКи, а Алана Гринспена. Только он и может давать правила и указания, какие баксы считать платежеспособными.
l
lippity slick
Если купюра совсем плохонькая, можно положить ее на визу или другой карточный вклад (скорее всего возьмут)
Вы неправы.
Ее возьмут на тех же условиях, что и при обмене валюты.
Мне однажды не хватило какой-то мизерной суммы, чтобы вклад оформить в долларах, так как парочку банкнот признали неплатежными
А кто сказал, что они неплатежные ? Тетя Дуся на Вайнера ?
А кто сказал, что вот эти яблоки на рынке слегка помятые и продаются по заниженной цене? Нормальные яблоки, берите по той же цене.
Ваша логика такова?
Хватит уж демагогией заниматься
Демагогией как раз Вы занимаетесь. А в банке есть установленные правила, в соответствии с которыми он и работает. Кстати, в тарифах банка есть соотвтетсвующий пункт - http://www.kazna.ru/cassa_tarif/
Б
Брус Вылез™
Выписки из книги жалоб (туристы пишут)
«Я столкнулась с настоящим хамством со стороны персонала отеля: официанты в ресторане говорили только на английском или французском. По этой причине мне каждый раз приходилось объясняться с ними жестами. Во время одного из таких „разговоров“ я нечаянно опрокинула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду. Прошу возместить мне стоимость платья ($600) и бутылки марочного вина ($20)» (Требование туристки, отдыхавшей в отеле З* в Тунисе)
«При покупке тура я просила менеджера забронировать гостиницу, где прямо в номере можно было бы кипятить воду. Сотрудник вашего агентства понял меня превратно и забронировал номер с кофеваркой. Но в ней невозможно было кипятить бигуди, а потому мне пришлось каждый день делать укладку в парикмахерской» (Из претензии путешественницы, вернувшейся с Кипра)
«Мы были порядком удивлены, обнаружив, что отель, в котором нас разместили, оказался не обычным, а ориентированным на представителей сексуальных меньшинств. Хорошо, что нас было много и мы провели там только одну ночь. Но как же можно так халатно относиться к безопасности своих туристов?!» (Негодование одного из 96 футбольных болельщиков, совершивших автобусную поездку в Амстердам через Берлин)
«Руководствуясь своими религиозными чувствами, я совершил паломничество на гору Моисея. Пока любовался рассветом, моя группа успела уехать. Я, конечно, религиозный человек, однако не настолько, чтобы проводить в святых местах остаток своего отпуска. Прошу возместить мне стоимость трансфера до отеля» (Претензия пожилого мужчины, приехавшего из Шарм-эль-Шейха, Египет)
«Моя подруга уехала отдыхать раньше меня и так расписывала местные красоты, что я тоже решила поехать. Заказав тур с проживанием в том же отеле, потребовала предоставить мне номер лучше, но не дороже, чем у подруги. Однако, обмерив по приезду ее комнату, обнаружила, что моя на 20 см. уже!» (Телефонная жалоба дамы, посетившей Кипр)
«Нас поселили втроем в двухместный номер. Сотрудники гостиницы, очевидно, сочли, что достаточно лишь поставить в комнату дополнительную кровать. Но воды в
кране хватало только на двоих, и всю поездку мы с друзьями ругались, кто первым пойдет умываться. Вряд ли такой отдых можно назвать „сказочным“, как
говорилось в вашем рекламном буклете».
(Возмущенный монолог молодого человека, отдыхавшего в Египте в компании друзей)
«В вашей фирме пообещали, что в гостинице нас ждет интересная развлекательная программа. Это оказалось неправдой! Больше всего нас разочаровало, что при
отеле не было дискотеки».
(Жалоба двух пенсионерок по прибытии из Мармариса)
«В гостинице я отдала в стирку одежду. Когда же получила назад пакет с выстиранным бельем, обнаружила в нем чужие мужские шорты, записку с благодарностями
от имени администрации и конфеты-леденцы. Мой жених устроил скандал. Кто теперь вернет мне доброе имя?»
(Претензия туристки, проводившей отпуск в одном из самых респектабельных сетевых отелей Египта)
«Я ехал отдыхать вместе с девушкой. Попросил вашего менеджера забронировать мне одноместный номер, потому что моя подруга целый день проводит на пляже,
ночью мы спим на одной кровати, а питаться в ресторане могли бы и по очереди. Она мне отказала. Прошу ответить: вам что, нужны только богатые клиенты?»
(Жалоба пожилого джигита, решившего покорить сердце юной возлюбленной путешествием… на Мальдивы. Адресована директору агентства)
«Мы купили морскую экскурсию, предполагавшую охоту на акул. Промотались в море 4 часа, промокли, продрогли, но акула так и не появилась. Просим возместить
стоимость поездки и моральный ущерб за утрату здоровья».
(Из претензии туристов, отдыхавших в Португалии)
«Вы говорили, что в Аланье сухой климат, а у меня там вечно все джинсы были мокрые».
(Жалоба отдохнувшего в Турции)
«На следующий день нам зачем-то предоставили свободное время. Оно предусматривалось программой, но гид-то мог бы спросить, нужно оно нам или нет».
(Претензия туриста, побывавшего в Финляндии)
«Отправлял жену в Турцию. Заказал ей в номер шампанское и цветы. Она приехала, сказала, что ничего нет. Я связался с отелем — обещали все исправить. Когда
ей принесли цветы и бутылку, она в сердцах кинула букет в лицо портье. Руководство гостиницы подняло скандал, чем еще больше испортило жене отдых. Если бы
все сделали как положено, никаких проблем не возникло бы. Теперь же требуем компенсации морального ущерба».
(Письменная жалоба, адресованная руководству турфирмы, специализирующейся на отправке туристов в Турцию)
«Мне показалось, что полотенца в нашем номере никто не меняет. Сворачивают уже использованные и кладут на полку. А мы ведь их на пол кидаем… Чтобы
проверить, пометила одно из них губной помадой. Так мне отель штраф выкатил за порчу имущества».
(Энергичное повествование об отпуске, проведенном в Болгарии)
«По ночам меня будили странные звуки. Когда я обратился к администрации, они мне нахально заявили, что это падают спелые кокосы. Но я сам видел, как
местные жители срывают плоды с пальмы, загоняя на нее обезьяну, привязанную на цепочку. В результате я не только не высыпался, но и пил молоко из незрелых
кокосов. Как может обезьяна определить, созрели они или нет?»
(Из претензии путешественника турфирме, высказанной по возвращении из Таиланда)
«Уборщица из отеля постоянно распевала национальные испанские песни, но делала это громко и не музыкально. Поэтому нас регулярно мучила головная боль».
(Из жалобы туристки после посещения Майорки)
«Местные мулатки вызывающе покачивали бедрами и выставляли вперед бюст. А мужчин было мало, и все какие-то непривлекательные. Поэтому вместо того, чтобы
культурно отдыхать, я водила мужа по музеям».
(Отзыв молодой женщины о поездке на Кубу)
«Обедать в прибрежных ресторанчиках было совершенно невозможно. Ветер с моря постоянно сдувал с наших тарелок наиболее вкусные кусочки, не говоря уже о салфетках и счете за обед».
(Впечатление от путешествия по Тунису высказанное менеджеру туркомпании нашим соотечественником)
«Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля З* с полупансионом на 4 * „все включено“. В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж».
(Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Антальи)
«После экскурсионного тура по Италии и последующего отдыха наша семья оказалась на грани распада. Нас даже не предупредили, что итальянские мужчины такие темпераментные. Они назначали мне свидания прямо в присутствии мужа! Теперь ему срочно нужна помощь психолога, ведь он у меня такой неуверенный и застенчивый! Наш адвокат считает, что вы должны оплатить моему супругу курс психотерапии».
(Из заявления туристки, путешествовавшей с мужем по Италии)
«Вопреки красочным описаниям менеджера вашей компании, отель, куда нас поселили, оказался сплошным кошмаром. Каждое утро обслуживающий персонал выливал в бассейн целое ведро то ли хлорки, то ли чего-то похуже. После купания кожа покрывалась пятнами и страшно чесалась. От этого зуда мы не могли спать по ночам, отключались только под утро и потом просыпали завтрак. Требуем вернуть нам стоимость пропущенных завтраков и купленных нами лекарств от кожных заболеваний. В качестве компенсации согласны принять от вашей фирмы недельную поездку на двоих в Париж с проживанием в отеле 4*».
(Скромное требование семейной пары, отдыхавшей на Родосе)
«Я ездила с вашей фирмой в Испанию. Знаете, там в отелях такая слышимость! Наши соседи за стеной каждую ночь занимались… хм… в общем, это было хуже порнофильма. А ведь я отдыхала с ребенком! Вы же профессионалы, надо было грамотно расселять туристов по номерам».
(Монолог впзмущенной молодой мамы)
«Приехав в Шереметьево за 20 минут до вылета, я собирался спокойно сдать вещи и прогуляться по duty free. А мне сказали, что регистрация завершена, и не посадили на самолет. В итоге меня отправили на следующий день, и целые сутки оплаченного пребывания в Амстердаме пропали. Считаю, что мое опоздание стало следствием неубедительности вашего менеджера. Когда она просила приехать за 2,5 часа до вылета, я решил, что это обычная женская перестраховка. Уверен: настоящий профессионал смог бы меня убедить. Поэтому требую вернуть стоимость дня, потерянного из-за низкой квалификации менеджеров вашей фирмы».
(Из жалобы туриста, впервые отправившегося за границу)
«Девушки: Вот вы говорили, что в Мармарисе весело, а мы ни с кем приличным даже и не познакомились: одни только турки… даже на дискотеках… Менеджер: А как вы себе представляли — чтобы Турция да без турков? Девушки: Ну не столько же!».
(Диалог в турагентстве)
«Когда в прошлом году мы с подругой отдыхали в Турции, познакомились в отеле с ребятами-аниматорами. У нас сложились прекрасные, даже романтические отношения. В этом году решили тоже хорошо отдохнуть и попросили менеджера подыскать нам подходящую гостиницу. Но она отнеслась к делу формально. В итоге нас поселили в какой-то дом престарелых».
(Жалоба юной особы на неудовлетворительное обслуживание в агентстве)
«Почти всю первую неделю нашего проживания в отеле горничная ни разу не появлялась. Не убирала в номере, не меняла белье. У нас уже кончился запас туалетной бумаги, тогда позвонил менеджер и спросил, почему на двери нашей комнаты все время висит табличка „Не беспокоить“. Причем мы ее ни разу не видели, так как пользовались другим входом — со стороны террасы».
(Из претензии на «недостаточный» уровень сервиса в одном из отелей Хургады)
«Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при этом усиленно водили по разным магазинам. В итоге в последние дни им не на что было даже детей покормить».
(Цитата из жалобы путешественника, совершившего тур по Италии)
«Бунгало, в котором нас поселили, нам сразу не понравилось. Вместе с нами в комнате жили буржуазного вида тараканы, на террасе по стенам бегали ящерицы, под окном свили гнездо птицы, а над дверью находился целый улей с осами. Этот зоопарк нас очень нервировал. А менеджер на ресепшн все время пытался доказать, что это признак хорошей экологии, ради которой сюда со всего мира едут туристы».
(Отзыв о поездке в Шри-Ланку)
«Мы купили у принимающей фирмы экскурсию на слонах. Гид заверил, что безопасность гарантирована. Однако погонщик всю дорогу вел животное по всяким канавам и зарослям. Это вызвало подозрение, что так с нас пытаются получить еще денег. Словом, вместо удовольствия мы получили сплошные проблемы».
(Из претензии туристов, прибывших из Таиланда)
«Мы пришли на ужин в гостинице к закрытию ресторана. Взяли еду, сели. И тут около нас уборщица начала убирать со столов и мыть полы. Она их терла часа полтора. Настроение было испорчено, и мы пошли ужинать в другое место».
(Отзыв об отдыхе в турецком отеле)
«Здесь огромные навозные мухи, они летают и мне досаждают. Как хотите, но сделайте так, чтобы их тут не было! Что значит никто еще не жаловался? Да я вам их в банке привезу!».
(Звонок туриста с Филиппин)
«При попытке принять душ моющийся сталкивается с невозможностью движений руками».
(Письменная претензия по отдыху на Кипре)
«В ресторанах и на пляже многие служащие позволяли себе плоские и глупые шутки, а в ресторанах многие официанты мало того что орали друг на друга перед нашими ушами, так еще и всячески пытались забрать у нас посуду практически из рта».
(Письменная претензия по отдыху в Турции)
«В рекламном буклете Париж был красочно расписан как город влюбленных, но хотя я и оказалась там на День святого Валентина, никакой галантности от местных мужчин не дождалась. По-моему, турфирмы в корыстных целях пользуются мифом о любвеобильности французов, чтобы заманивать одиноких женщин. А надо говорить клиенту правду: что они такие, как русские, и ничуть не лучше. Прошу как-то компенсировать нанесенный мне моральный ущерб».
(Из жалобы клиентки бальзаковского возраста, побывавшей в Париже)
«Я возмущена! Мне и моему мужу в немецком посольстве отказали в визе! Черт с ней, с этой визой! Но пока мы проходили собеседование, у нас сгорел дом в деревне! А мой супруг во время встречи с консулом от волнения сломал себе вставной мост и теперь вынужден молчать! Но я молчать не буду, требую компенсацию — за дом,челюсть и подневольный труд в Германии моей бабушки!»
(Энергичный монолог дамы, за которым последовала немая сцена в офисе турфирмы)
«Мы возмущены крошечными, буквально кошачьими, порциями в ресторане пансионата. Два жалких кусочка мяса и 100 г макарон, размазанных по огромной тарелке, мы восприняли как оскорбление. А на кухне нам пояснили, что директор ресторана сидит на диете, и это отразилось на меню и размере порций».
(Гневный монолог мужчины, съездившего с друзьями в подмосковный пансионат)
«Купаться было невозможно, так как в море плавали большие рыбы, которые эротично терлись о бедра женщин».
(Из жалобы туриста, отдыхавшего с семьей в Шардже)
«Во время экскурсии шел дождь, в чем были виноваты сопровождающий группы и гид, которые не смогли спланировать экскурсию так, чтобы не было дождя. В результате у меня была испорчена норковая шуба стоимостью в $3000».
(Из жалобы туристки, побывавшей в экскурсионном туре по Италии)
«Сервис в гостинице был просто кошмарным, как в доме для престарелых».
(Из претензии туристов, проживших неделю в отеле 5*)
«Когда мы выехали из Санкт-Петербурга, выяснилось, что автобус не отапливается. А на улице -12њС! Это было не путешествие, а какой-то колымский этап!»
(Из групповой претензии клиентов, ездивших в новогодний автобусный тур в Финляндию)
«Я приехала в Египет заниматься подводным плаванием в бассейне, но не смогла этого сделать, потому что там плавало много арабов, которые на меня смотрели».
(Из претензии клиентки, отдыхавшей в Египте)
«В итоге у меня случилось омрачение двухнедельного отдыха, разбитая грузчиками бутылка „Абсолюта“ 0,7, ограбление по-милицейски на $20 и омрачение юбилея под торжественным названием „Серебряная свадьба“.
(Из жалобы туриста по поводу задержания в аэропорту Шереметьево-2)
„Во время круиза я действительно дважды теряла полотенце и один раз — плед. Но это не значит, что все вещи, утраченные другими пассажирами, надо было приписывать мне — я бы просто не успела столько потерять за две недели круиза! Ведь вы учтите, кроме судового имущества я до сих пор не могу отыскать многих личных вещей: зонта, двух пар босоножек, футляра от очков и билета Сочи — Москва“.
(Из претензии туристки, возмущенной требованием возместить стоимость утерянного казенного имущества)
„Только увидев выражение лица водителя автобуса, я поняла, что эту экскурсию уже посещала. И какая гнусная ложь, будто я тут же стала требовать возврата денег! Терпела сколько могла. Однако мою выдержку никто не оценил, и мне пришлось выслушать грубые высказывания водителя и гида в свой адрес.
(Негодование интеллигентной дамы, посетившей Грецию)
“Прошу обратить внимание на бестактное поведение палубных матросов, постоянно отвязывавших желтую ленточку, которой я помечала свой шезлонг. В результате мне каждый раз приходилось тратить кучу времени на поиски и ленточки, и шезлонга».
(Жалоба туристки, вернувшейся из морского круиза)
«Потеряв полдня на осмотр каких-то строек, которые гид упорно именовал шедеврами Гауди, требую, чтобы турфирма вернула мне стоимость экскурсии, а также компенсировала моральный вред, полученный мною от созерцания этого „недостроя“, которого и дома навалом».
(Претензия туриста после поездки в Барселону)
«Прошу выплатить компенсацию в размере стоимости поездки в Турцию, потому что в номере было цветное белье, а у меня на него аллергия»
(Из заявления недовольной российской туристки)
«Перед поездкой нам сказали, что в автобусе будет туалет, и я захватил с собой сумку-холодильник с пивом, чтобы не скучать в дороге. Однако потом выяснилось, что пользоваться „удобствами“ в автобусе можно лишь в случае крайней необходимости, а на свежий воздух нас выпускали только раз в три часа. Пришлось выбирать: то ли мучиться жаждой, то ли… в общем, все равно мучиться».
(Из претензии молодого человека, приехавшего из автобусного тура по Европе)
«Предоставленное нам помещение отнюдь не соответствовало тому уровню, к которому мы привыкли. Сначала нас (мужчин!) поместили вдвоем в одну комнату. После того как мы обратились к администратору, нас поселили в „сьют“, но окна его выходили во двор. После очередной „беседы“ нам предоставили более приличный номер, но на третьем этаже. Будучи прямыми потомками этрусков, мы не можем жить ниже пятого этажа».
(Жалоба двух 35-летних мужчин, побывавших в Италии)
«О том, что в мою путевку входит оплаченный завтрак, в администрации отеля не знали, однако, чтобы не потерять клиента, согласились меня кормить. Правда, из меню исключили все экзотические блюда, а оставили только те, которые я мог бы попробовать и дома. Я летел так далеко на самолете не для того, чтобы питаться яичницей с кофе!»
(Негодование туриста, вернувшегося с Ямайки)
«Номер, предложенный для проживания, не соответствовал пяти „звездам“ отеля. Обстановка не обновлялась в течение лет десяти, мебель была старая, вентилятор маломощный. Сантехника в ванной имела потрепанный вид, а сама ванна представляла собой неглубокое (около 40 см.) корыто. В номере отсутствовал мини-бар, а холодильник пугал нас своим страшным гудением…»
(Из претензии деловой дамы, отдыхавшей на о-ве Барбадос)
«На белорусско-польской границе мы простояли шесть (!) часов, с тоской наблюдая, как мимо проезжают автобусы с другими туристическими группами. В приватном разговоре с пассажиром одного такого автобуса выяснилось, что их турфирма заплатила таможенникам, а наша — нет, потому таможня и „мариновала“ нас до последнего. Считаю работу отправившего нас туроператора непрофессиональной и требую компенсацию за время ожидания и испорченное настроение…»
(Из претензии московской туристки, ездившей с ребенком в Польшу)
«Во время тура по Италии я испытала шок. Выяснилось, что сильный пол здесь неравнодушен к длинноволосым блондинкам, и мне приходилось ходить по улицам или в шапке, или со спутниками — иначе просто достанут приставаниями. И все равно проходящие мимо мужчины что-то выкрикивали мне вслед, а один даже потрогал меня за волосы. Однако гид за меня не вступился. Если он трус, то пусть турфирма найдет другого, способного защитить женское достоинство».
(Из жалобы девушки, вернувшейся из ПОЕЗДКИ по Италии)
«Я поехала в Финляндию в рождественский тур и в первый же день растянула связки, перешагивая через подростков, сидевших на ступеньках у супермаркета. Можно подумать, что я приехала не в европейскую столицу, а на восточный базар! В результате травмы я не смогла посещать экскурсии, стоимость которых прошу мне компенсировать».
(Требование пожилой дамы, приехавшей из Хельсинки)
«Гостиница, в которой нас поселили в Мюнхене, побила все рекорды по части тесноты. Там были такие узкие коридоры, что ходить по ним можно было только гуськом, что мы с подругой и делали. Видимо, предполагается, что в дешевых отелях живут лишь худые студенты!»
(Возмущенный монолог технолога московского мясокомбината,останавливавшейся в Мюнхене в отеле 3*)
«В турфирме меня не предупредили, что в Лондоне нельзя пинать собак и кошек, даже если они бездомные! Но я всего лишь отодвинул с дороги черного котяру, а его хозяин потащил меня к полицейскому. Меня даже хотели оштрафовать — а за что?!»
(Жалоба нашего соотечественника, проведшего неделю в Великобритании)
«Мое кресло в самолете находилось непосредственно около двери аварийного выхода. По-видимому, там была щель, поскольку оттуда немилосердно дуло — а за бортом, между прочим, — 50 С! В результате этой неисправности самолета я всю неделю отпуска ходила с насморком».
(Из жалобы пожилой туристки, вернувшейся из экскурсионного тура по Парижу)
«В номере, в котором я жила, не работал телефон. Так что по утрам портье будил меня стулом в дверь — причем колотил изо все сил! От этого грохота я просыпалась в диком испуге, не сразу понимая, что вообще происходит, и каждый день у меня начинался с тяжелого стресса»
(Гневное обращение студентки, отдыхавшей в Египте)
«Во время сильной качки из-за неумелых действий экипажа яхты я упал за борт. Когда меня вытащили, я взял бутылку виски из бара в кают-компании и использовал его в качестве лечебного средства. Но мне выставили счет за эту бутылку! Прошу компенсировать мне ее стоимость и взять причитающуюся сумму с капитана яхты».
(Требования туриста, вернувшегося из круиза по Адриатике)
Когда я обедала в китайском ресторане, официант демонстративно швырял тарелки с едой на стол. В ответ на мое замечание он сказал, что это традиционный китайский обычай: якобы мелодичный звон посуды показывает ее качество. Но вы смогли бы есть, когда в вас кидают тарелками?"
(Жалобы клиентки, вернувшейся из Пекина)
«Неудачно прошла моя поездка в Венецию. Вероятно, накануне там прошел дождь, и все улицы были залиты водой. По-видимому, ваши менеджеры даже не слушают прогноз погоды, так как меня заранее ни о чем не предупредили».
(Из телефонного звонка туриста, прилетевшего из Италии)
«Безобразие! Я купил очень дорогой тур с проживанием в пятизвездочном отеле на берегу Мертвого моря, но в гостинице работал только тренажерный зал, а проката ласт и масок для подводного плавания не было».
(Трагическое заявление пожилого мужчины после поездки в Израиль)
«Я столкнулась с настоящим хамством со стороны персонала отеля: официанты в ресторане говорили только на английском или французском. По этой причине мне каждый раз приходилось объясняться с ними жестами. Во время одного из таких „разговоров“ я нечаянно опрокинула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду. Прошу возместить мне стоимость платья ($600) и бутылки марочного вина ($20)» (Требование туристки, отдыхавшей в отеле З* в Тунисе)
«При покупке тура я просила менеджера забронировать гостиницу, где прямо в номере можно было бы кипятить воду. Сотрудник вашего агентства понял меня превратно и забронировал номер с кофеваркой. Но в ней невозможно было кипятить бигуди, а потому мне пришлось каждый день делать укладку в парикмахерской» (Из претензии путешественницы, вернувшейся с Кипра)
«Мы были порядком удивлены, обнаружив, что отель, в котором нас разместили, оказался не обычным, а ориентированным на представителей сексуальных меньшинств. Хорошо, что нас было много и мы провели там только одну ночь. Но как же можно так халатно относиться к безопасности своих туристов?!» (Негодование одного из 96 футбольных болельщиков, совершивших автобусную поездку в Амстердам через Берлин)
«Руководствуясь своими религиозными чувствами, я совершил паломничество на гору Моисея. Пока любовался рассветом, моя группа успела уехать. Я, конечно, религиозный человек, однако не настолько, чтобы проводить в святых местах остаток своего отпуска. Прошу возместить мне стоимость трансфера до отеля» (Претензия пожилого мужчины, приехавшего из Шарм-эль-Шейха, Египет)
«Моя подруга уехала отдыхать раньше меня и так расписывала местные красоты, что я тоже решила поехать. Заказав тур с проживанием в том же отеле, потребовала предоставить мне номер лучше, но не дороже, чем у подруги. Однако, обмерив по приезду ее комнату, обнаружила, что моя на 20 см. уже!» (Телефонная жалоба дамы, посетившей Кипр)
«Нас поселили втроем в двухместный номер. Сотрудники гостиницы, очевидно, сочли, что достаточно лишь поставить в комнату дополнительную кровать. Но воды в
кране хватало только на двоих, и всю поездку мы с друзьями ругались, кто первым пойдет умываться. Вряд ли такой отдых можно назвать „сказочным“, как
говорилось в вашем рекламном буклете».
(Возмущенный монолог молодого человека, отдыхавшего в Египте в компании друзей)
«В вашей фирме пообещали, что в гостинице нас ждет интересная развлекательная программа. Это оказалось неправдой! Больше всего нас разочаровало, что при
отеле не было дискотеки».
(Жалоба двух пенсионерок по прибытии из Мармариса)
«В гостинице я отдала в стирку одежду. Когда же получила назад пакет с выстиранным бельем, обнаружила в нем чужие мужские шорты, записку с благодарностями
от имени администрации и конфеты-леденцы. Мой жених устроил скандал. Кто теперь вернет мне доброе имя?»
(Претензия туристки, проводившей отпуск в одном из самых респектабельных сетевых отелей Египта)
«Я ехал отдыхать вместе с девушкой. Попросил вашего менеджера забронировать мне одноместный номер, потому что моя подруга целый день проводит на пляже,
ночью мы спим на одной кровати, а питаться в ресторане могли бы и по очереди. Она мне отказала. Прошу ответить: вам что, нужны только богатые клиенты?»
(Жалоба пожилого джигита, решившего покорить сердце юной возлюбленной путешествием… на Мальдивы. Адресована директору агентства)
«Мы купили морскую экскурсию, предполагавшую охоту на акул. Промотались в море 4 часа, промокли, продрогли, но акула так и не появилась. Просим возместить
стоимость поездки и моральный ущерб за утрату здоровья».
(Из претензии туристов, отдыхавших в Португалии)
«Вы говорили, что в Аланье сухой климат, а у меня там вечно все джинсы были мокрые».
(Жалоба отдохнувшего в Турции)
«На следующий день нам зачем-то предоставили свободное время. Оно предусматривалось программой, но гид-то мог бы спросить, нужно оно нам или нет».
(Претензия туриста, побывавшего в Финляндии)
«Отправлял жену в Турцию. Заказал ей в номер шампанское и цветы. Она приехала, сказала, что ничего нет. Я связался с отелем — обещали все исправить. Когда
ей принесли цветы и бутылку, она в сердцах кинула букет в лицо портье. Руководство гостиницы подняло скандал, чем еще больше испортило жене отдых. Если бы
все сделали как положено, никаких проблем не возникло бы. Теперь же требуем компенсации морального ущерба».
(Письменная жалоба, адресованная руководству турфирмы, специализирующейся на отправке туристов в Турцию)
«Мне показалось, что полотенца в нашем номере никто не меняет. Сворачивают уже использованные и кладут на полку. А мы ведь их на пол кидаем… Чтобы
проверить, пометила одно из них губной помадой. Так мне отель штраф выкатил за порчу имущества».
(Энергичное повествование об отпуске, проведенном в Болгарии)
«По ночам меня будили странные звуки. Когда я обратился к администрации, они мне нахально заявили, что это падают спелые кокосы. Но я сам видел, как
местные жители срывают плоды с пальмы, загоняя на нее обезьяну, привязанную на цепочку. В результате я не только не высыпался, но и пил молоко из незрелых
кокосов. Как может обезьяна определить, созрели они или нет?»
(Из претензии путешественника турфирме, высказанной по возвращении из Таиланда)
«Уборщица из отеля постоянно распевала национальные испанские песни, но делала это громко и не музыкально. Поэтому нас регулярно мучила головная боль».
(Из жалобы туристки после посещения Майорки)
«Местные мулатки вызывающе покачивали бедрами и выставляли вперед бюст. А мужчин было мало, и все какие-то непривлекательные. Поэтому вместо того, чтобы
культурно отдыхать, я водила мужа по музеям».
(Отзыв молодой женщины о поездке на Кубу)
«Обедать в прибрежных ресторанчиках было совершенно невозможно. Ветер с моря постоянно сдувал с наших тарелок наиболее вкусные кусочки, не говоря уже о салфетках и счете за обед».
(Впечатление от путешествия по Тунису высказанное менеджеру туркомпании нашим соотечественником)
«Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля З* с полупансионом на 4 * „все включено“. В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж».
(Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Антальи)
«После экскурсионного тура по Италии и последующего отдыха наша семья оказалась на грани распада. Нас даже не предупредили, что итальянские мужчины такие темпераментные. Они назначали мне свидания прямо в присутствии мужа! Теперь ему срочно нужна помощь психолога, ведь он у меня такой неуверенный и застенчивый! Наш адвокат считает, что вы должны оплатить моему супругу курс психотерапии».
(Из заявления туристки, путешествовавшей с мужем по Италии)
«Вопреки красочным описаниям менеджера вашей компании, отель, куда нас поселили, оказался сплошным кошмаром. Каждое утро обслуживающий персонал выливал в бассейн целое ведро то ли хлорки, то ли чего-то похуже. После купания кожа покрывалась пятнами и страшно чесалась. От этого зуда мы не могли спать по ночам, отключались только под утро и потом просыпали завтрак. Требуем вернуть нам стоимость пропущенных завтраков и купленных нами лекарств от кожных заболеваний. В качестве компенсации согласны принять от вашей фирмы недельную поездку на двоих в Париж с проживанием в отеле 4*».
(Скромное требование семейной пары, отдыхавшей на Родосе)
«Я ездила с вашей фирмой в Испанию. Знаете, там в отелях такая слышимость! Наши соседи за стеной каждую ночь занимались… хм… в общем, это было хуже порнофильма. А ведь я отдыхала с ребенком! Вы же профессионалы, надо было грамотно расселять туристов по номерам».
(Монолог впзмущенной молодой мамы)
«Приехав в Шереметьево за 20 минут до вылета, я собирался спокойно сдать вещи и прогуляться по duty free. А мне сказали, что регистрация завершена, и не посадили на самолет. В итоге меня отправили на следующий день, и целые сутки оплаченного пребывания в Амстердаме пропали. Считаю, что мое опоздание стало следствием неубедительности вашего менеджера. Когда она просила приехать за 2,5 часа до вылета, я решил, что это обычная женская перестраховка. Уверен: настоящий профессионал смог бы меня убедить. Поэтому требую вернуть стоимость дня, потерянного из-за низкой квалификации менеджеров вашей фирмы».
(Из жалобы туриста, впервые отправившегося за границу)
«Девушки: Вот вы говорили, что в Мармарисе весело, а мы ни с кем приличным даже и не познакомились: одни только турки… даже на дискотеках… Менеджер: А как вы себе представляли — чтобы Турция да без турков? Девушки: Ну не столько же!».
(Диалог в турагентстве)
«Когда в прошлом году мы с подругой отдыхали в Турции, познакомились в отеле с ребятами-аниматорами. У нас сложились прекрасные, даже романтические отношения. В этом году решили тоже хорошо отдохнуть и попросили менеджера подыскать нам подходящую гостиницу. Но она отнеслась к делу формально. В итоге нас поселили в какой-то дом престарелых».
(Жалоба юной особы на неудовлетворительное обслуживание в агентстве)
«Почти всю первую неделю нашего проживания в отеле горничная ни разу не появлялась. Не убирала в номере, не меняла белье. У нас уже кончился запас туалетной бумаги, тогда позвонил менеджер и спросил, почему на двери нашей комнаты все время висит табличка „Не беспокоить“. Причем мы ее ни разу не видели, так как пользовались другим входом — со стороны террасы».
(Из претензии на «недостаточный» уровень сервиса в одном из отелей Хургады)
«Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при этом усиленно водили по разным магазинам. В итоге в последние дни им не на что было даже детей покормить».
(Цитата из жалобы путешественника, совершившего тур по Италии)
«Бунгало, в котором нас поселили, нам сразу не понравилось. Вместе с нами в комнате жили буржуазного вида тараканы, на террасе по стенам бегали ящерицы, под окном свили гнездо птицы, а над дверью находился целый улей с осами. Этот зоопарк нас очень нервировал. А менеджер на ресепшн все время пытался доказать, что это признак хорошей экологии, ради которой сюда со всего мира едут туристы».
(Отзыв о поездке в Шри-Ланку)
«Мы купили у принимающей фирмы экскурсию на слонах. Гид заверил, что безопасность гарантирована. Однако погонщик всю дорогу вел животное по всяким канавам и зарослям. Это вызвало подозрение, что так с нас пытаются получить еще денег. Словом, вместо удовольствия мы получили сплошные проблемы».
(Из претензии туристов, прибывших из Таиланда)
«Мы пришли на ужин в гостинице к закрытию ресторана. Взяли еду, сели. И тут около нас уборщица начала убирать со столов и мыть полы. Она их терла часа полтора. Настроение было испорчено, и мы пошли ужинать в другое место».
(Отзыв об отдыхе в турецком отеле)
«Здесь огромные навозные мухи, они летают и мне досаждают. Как хотите, но сделайте так, чтобы их тут не было! Что значит никто еще не жаловался? Да я вам их в банке привезу!».
(Звонок туриста с Филиппин)
«При попытке принять душ моющийся сталкивается с невозможностью движений руками».
(Письменная претензия по отдыху на Кипре)
«В ресторанах и на пляже многие служащие позволяли себе плоские и глупые шутки, а в ресторанах многие официанты мало того что орали друг на друга перед нашими ушами, так еще и всячески пытались забрать у нас посуду практически из рта».
(Письменная претензия по отдыху в Турции)
«В рекламном буклете Париж был красочно расписан как город влюбленных, но хотя я и оказалась там на День святого Валентина, никакой галантности от местных мужчин не дождалась. По-моему, турфирмы в корыстных целях пользуются мифом о любвеобильности французов, чтобы заманивать одиноких женщин. А надо говорить клиенту правду: что они такие, как русские, и ничуть не лучше. Прошу как-то компенсировать нанесенный мне моральный ущерб».
(Из жалобы клиентки бальзаковского возраста, побывавшей в Париже)
«Я возмущена! Мне и моему мужу в немецком посольстве отказали в визе! Черт с ней, с этой визой! Но пока мы проходили собеседование, у нас сгорел дом в деревне! А мой супруг во время встречи с консулом от волнения сломал себе вставной мост и теперь вынужден молчать! Но я молчать не буду, требую компенсацию — за дом,челюсть и подневольный труд в Германии моей бабушки!»
(Энергичный монолог дамы, за которым последовала немая сцена в офисе турфирмы)
«Мы возмущены крошечными, буквально кошачьими, порциями в ресторане пансионата. Два жалких кусочка мяса и 100 г макарон, размазанных по огромной тарелке, мы восприняли как оскорбление. А на кухне нам пояснили, что директор ресторана сидит на диете, и это отразилось на меню и размере порций».
(Гневный монолог мужчины, съездившего с друзьями в подмосковный пансионат)
«Купаться было невозможно, так как в море плавали большие рыбы, которые эротично терлись о бедра женщин».
(Из жалобы туриста, отдыхавшего с семьей в Шардже)
«Во время экскурсии шел дождь, в чем были виноваты сопровождающий группы и гид, которые не смогли спланировать экскурсию так, чтобы не было дождя. В результате у меня была испорчена норковая шуба стоимостью в $3000».
(Из жалобы туристки, побывавшей в экскурсионном туре по Италии)
«Сервис в гостинице был просто кошмарным, как в доме для престарелых».
(Из претензии туристов, проживших неделю в отеле 5*)
«Когда мы выехали из Санкт-Петербурга, выяснилось, что автобус не отапливается. А на улице -12њС! Это было не путешествие, а какой-то колымский этап!»
(Из групповой претензии клиентов, ездивших в новогодний автобусный тур в Финляндию)
«Я приехала в Египет заниматься подводным плаванием в бассейне, но не смогла этого сделать, потому что там плавало много арабов, которые на меня смотрели».
(Из претензии клиентки, отдыхавшей в Египте)
«В итоге у меня случилось омрачение двухнедельного отдыха, разбитая грузчиками бутылка „Абсолюта“ 0,7, ограбление по-милицейски на $20 и омрачение юбилея под торжественным названием „Серебряная свадьба“.
(Из жалобы туриста по поводу задержания в аэропорту Шереметьево-2)
„Во время круиза я действительно дважды теряла полотенце и один раз — плед. Но это не значит, что все вещи, утраченные другими пассажирами, надо было приписывать мне — я бы просто не успела столько потерять за две недели круиза! Ведь вы учтите, кроме судового имущества я до сих пор не могу отыскать многих личных вещей: зонта, двух пар босоножек, футляра от очков и билета Сочи — Москва“.
(Из претензии туристки, возмущенной требованием возместить стоимость утерянного казенного имущества)
„Только увидев выражение лица водителя автобуса, я поняла, что эту экскурсию уже посещала. И какая гнусная ложь, будто я тут же стала требовать возврата денег! Терпела сколько могла. Однако мою выдержку никто не оценил, и мне пришлось выслушать грубые высказывания водителя и гида в свой адрес.
(Негодование интеллигентной дамы, посетившей Грецию)
“Прошу обратить внимание на бестактное поведение палубных матросов, постоянно отвязывавших желтую ленточку, которой я помечала свой шезлонг. В результате мне каждый раз приходилось тратить кучу времени на поиски и ленточки, и шезлонга».
(Жалоба туристки, вернувшейся из морского круиза)
«Потеряв полдня на осмотр каких-то строек, которые гид упорно именовал шедеврами Гауди, требую, чтобы турфирма вернула мне стоимость экскурсии, а также компенсировала моральный вред, полученный мною от созерцания этого „недостроя“, которого и дома навалом».
(Претензия туриста после поездки в Барселону)
«Прошу выплатить компенсацию в размере стоимости поездки в Турцию, потому что в номере было цветное белье, а у меня на него аллергия»
(Из заявления недовольной российской туристки)
«Перед поездкой нам сказали, что в автобусе будет туалет, и я захватил с собой сумку-холодильник с пивом, чтобы не скучать в дороге. Однако потом выяснилось, что пользоваться „удобствами“ в автобусе можно лишь в случае крайней необходимости, а на свежий воздух нас выпускали только раз в три часа. Пришлось выбирать: то ли мучиться жаждой, то ли… в общем, все равно мучиться».
(Из претензии молодого человека, приехавшего из автобусного тура по Европе)
«Предоставленное нам помещение отнюдь не соответствовало тому уровню, к которому мы привыкли. Сначала нас (мужчин!) поместили вдвоем в одну комнату. После того как мы обратились к администратору, нас поселили в „сьют“, но окна его выходили во двор. После очередной „беседы“ нам предоставили более приличный номер, но на третьем этаже. Будучи прямыми потомками этрусков, мы не можем жить ниже пятого этажа».
(Жалоба двух 35-летних мужчин, побывавших в Италии)
«О том, что в мою путевку входит оплаченный завтрак, в администрации отеля не знали, однако, чтобы не потерять клиента, согласились меня кормить. Правда, из меню исключили все экзотические блюда, а оставили только те, которые я мог бы попробовать и дома. Я летел так далеко на самолете не для того, чтобы питаться яичницей с кофе!»
(Негодование туриста, вернувшегося с Ямайки)
«Номер, предложенный для проживания, не соответствовал пяти „звездам“ отеля. Обстановка не обновлялась в течение лет десяти, мебель была старая, вентилятор маломощный. Сантехника в ванной имела потрепанный вид, а сама ванна представляла собой неглубокое (около 40 см.) корыто. В номере отсутствовал мини-бар, а холодильник пугал нас своим страшным гудением…»
(Из претензии деловой дамы, отдыхавшей на о-ве Барбадос)
«На белорусско-польской границе мы простояли шесть (!) часов, с тоской наблюдая, как мимо проезжают автобусы с другими туристическими группами. В приватном разговоре с пассажиром одного такого автобуса выяснилось, что их турфирма заплатила таможенникам, а наша — нет, потому таможня и „мариновала“ нас до последнего. Считаю работу отправившего нас туроператора непрофессиональной и требую компенсацию за время ожидания и испорченное настроение…»
(Из претензии московской туристки, ездившей с ребенком в Польшу)
«Во время тура по Италии я испытала шок. Выяснилось, что сильный пол здесь неравнодушен к длинноволосым блондинкам, и мне приходилось ходить по улицам или в шапке, или со спутниками — иначе просто достанут приставаниями. И все равно проходящие мимо мужчины что-то выкрикивали мне вслед, а один даже потрогал меня за волосы. Однако гид за меня не вступился. Если он трус, то пусть турфирма найдет другого, способного защитить женское достоинство».
(Из жалобы девушки, вернувшейся из ПОЕЗДКИ по Италии)
«Я поехала в Финляндию в рождественский тур и в первый же день растянула связки, перешагивая через подростков, сидевших на ступеньках у супермаркета. Можно подумать, что я приехала не в европейскую столицу, а на восточный базар! В результате травмы я не смогла посещать экскурсии, стоимость которых прошу мне компенсировать».
(Требование пожилой дамы, приехавшей из Хельсинки)
«Гостиница, в которой нас поселили в Мюнхене, побила все рекорды по части тесноты. Там были такие узкие коридоры, что ходить по ним можно было только гуськом, что мы с подругой и делали. Видимо, предполагается, что в дешевых отелях живут лишь худые студенты!»
(Возмущенный монолог технолога московского мясокомбината,останавливавшейся в Мюнхене в отеле 3*)
«В турфирме меня не предупредили, что в Лондоне нельзя пинать собак и кошек, даже если они бездомные! Но я всего лишь отодвинул с дороги черного котяру, а его хозяин потащил меня к полицейскому. Меня даже хотели оштрафовать — а за что?!»
(Жалоба нашего соотечественника, проведшего неделю в Великобритании)
«Мое кресло в самолете находилось непосредственно около двери аварийного выхода. По-видимому, там была щель, поскольку оттуда немилосердно дуло — а за бортом, между прочим, — 50 С! В результате этой неисправности самолета я всю неделю отпуска ходила с насморком».
(Из жалобы пожилой туристки, вернувшейся из экскурсионного тура по Парижу)
«В номере, в котором я жила, не работал телефон. Так что по утрам портье будил меня стулом в дверь — причем колотил изо все сил! От этого грохота я просыпалась в диком испуге, не сразу понимая, что вообще происходит, и каждый день у меня начинался с тяжелого стресса»
(Гневное обращение студентки, отдыхавшей в Египте)
«Во время сильной качки из-за неумелых действий экипажа яхты я упал за борт. Когда меня вытащили, я взял бутылку виски из бара в кают-компании и использовал его в качестве лечебного средства. Но мне выставили счет за эту бутылку! Прошу компенсировать мне ее стоимость и взять причитающуюся сумму с капитана яхты».
(Требования туриста, вернувшегося из круиза по Адриатике)
Когда я обедала в китайском ресторане, официант демонстративно швырял тарелки с едой на стол. В ответ на мое замечание он сказал, что это традиционный китайский обычай: якобы мелодичный звон посуды показывает ее качество. Но вы смогли бы есть, когда в вас кидают тарелками?"
(Жалобы клиентки, вернувшейся из Пекина)
«Неудачно прошла моя поездка в Венецию. Вероятно, накануне там прошел дождь, и все улицы были залиты водой. По-видимому, ваши менеджеры даже не слушают прогноз погоды, так как меня заранее ни о чем не предупредили».
(Из телефонного звонка туриста, прилетевшего из Италии)
«Безобразие! Я купил очень дорогой тур с проживанием в пятизвездочном отеле на берегу Мертвого моря, но в гостинице работал только тренажерный зал, а проката ласт и масок для подводного плавания не было».
(Трагическое заявление пожилого мужчины после поездки в Израиль)
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.