УБРиР и call-центр

уверен что данный форум читают представители УБРиР.

пытался дозвониться по единому номеру - результат: 5 раз набран номер, прослушана музыка, никто не ответил.
телефон процессинга - ответили - переадресовали на службу техподдержки.
звонок в техподдержку - результат тот же: 5 раз набран номер, никто не ответил.

Собственно вопрос - пора бы уже задуматься о том, чтобы повысить качество обслуживания или зачем создавать единые точки входа для клиентов, если на них никто не отвечает...

з.ы. а вопрос то был по ключам телебанка...

кому это надо...

Ну, хотя бы для того, что бы Вы не набирали 10 разных номеров, в тупо жали кнопку REDIAL. Кроме того количество номеров никак не зависит от частоты взятия телефонных трубок :-D

Там в УБРиРе зарплаты копеешные, потому людей не хватает. Сидят студенты опыта набираются - потом в лучшем случае на 2-ю линию поддержки уходят, а чаще просто сваливают в другие места. :ultra:

З.Ы. а чего по ключам за вопрос может быть? На сайте вроде всё написано, сам настраивал у себя дома - всё работает, не жалуюсь. :fotku:

Вы знаете, мне проще набрать один номер (а не 10), и задать вопрос именно нужному специалисту, нежели слушать музыку по 10 минут, и знать "как важен" мой звонок, на который никто не отвечает...
про зарплаты в УБРиРе - не надо, хотя в call-центре возможно, но если банк сделал даже специальный номер 8-800... то уж наверное кто-то должен отвечать по телефону..(после 3-х минут ожидания идет тупо "сброс").
с ключами разобрался, когда позвонил напрямую руководителю службы Техподдержки...

Ром! надо было сразу так сделать.

дак это я "по старой памяти" могу бывшим "своим" позвонить и уточнить номер руководителя, а будь то ночь или выходной?

Вот у Казны был форум, где можно было аргументированную претензию написать, а тут.. нафиг никому не надо...

из последнего общения с банком в качестве клиента, могу сказать что персонал процессинга отлично работает (спасибо г-ну Бедерсону), а вот общая поддержка - не заслуживает оценок.
или это сервис 8-800 по уральски?

[Сообщение изменено пользователем 14.12.2010 20:44]

Да это во многих компаниях так, не только уральских.
"Ваш звонок очень важен для нас"
"Куда ты денешься с подводной лодки?"

ну и дозвонились бы и что? там отвечают только- мы по этим вопросам не консультируем бла бла бла..идите ножками в ваш офис...бла..бла..бла
они там вобще ничего не знают..и не имеют права...зачем нужны не понятно
а!!!! забыла- надо же кому то говорить- содите вближайший офис

до процессинга же дозвонился с первого раза... почему бы и тут так же не сделать?

дальше с вами не совсем согласен. как правило наш народ не всегда правильно формирует вопросы на которые хочет получить ответы... и получается поток сознания - на который и отвечают. --> в офис.

в процессинге нагрузка меньше

Откуда такие знания?

Евгений (извините что без отчетства), может вы подскажете - как же так - техподдержка процессинга работает отлично, остальной call-центр - не заслуживает такого.
банк то ведь один, понимаю что управления, а теперь возможно и департаменты разные. Но ведь марку то надо держать...