банкомат Альфа банка списал денег но не дал

как можно быть в этой ситуации?ХХмарта 2005 года по адресу: г. Екатеринбург ул. Родонитова 19,номер банкомата 131103 была произведена попытка снятия денежных средств по карте №ХХХХХХХХХХ держатель карты ХХХХХХ. Одна транзакция на сумму ХХ долларов США была произведена успешна , вторая транзакция была произведена сразу же после первой и вовремя которой после задержки примерно в три минуты банкомат выдал сообщение о том, что потеряна связь с процессинговым центром и выдал карту назад не выдав деньги . После этого было произведено еще один запрос на снятие денежных средств на что, был получен ответ банкомата, что в нем закончились купюры
Добавлю что сечас держателя карты в городе нет и не будет полгода. забыть про деньги?

Прочитать Договор и Правила пользования картой - там написано, куда обращаться в таких ситуациях. В свой банк.

Заявление от держателя в банк-эмитент.
Если примут по факсу, то можно удаленно.