Небольшая неприятность с УБРР

Не зря в народе говорят, что чёрного кобеля не отмоешь добела. Так и УБРиР в очередной раз подтвердил свою репутацию местечкового банчка, наплевательски относящегося к клиенту. Мало мне было истории с односторонним изменением % по вкладу, пусть вкладом назывался всего лишь карточный счёт, теперь попал на ошибку в телебанке. История такая:
Цель - перевести некую сумму денег человеку, имеющему счёт в УБРиРе же. Для начала пытаемся узнать номер счёта. В договоре указан 418ххх Но Телебанк на 418ххх счёт платёж не принимает. Звонок в банк, узнаём 423ххх Оператор сообщает номер, чётко произнося "четыре нуля", в результате получается 21 знак. Правим на 3 нуля, создаём шаблон.Пытаемся слелать превод по шаблону - подставляет не счёт из шаблона, а "свой" счёт. правим счёт - отказ.нельзя . Хорошо. правим снова шаблон, сохраняем, делаем перевод на свой счёт, с которого заплатить можно. Снова платим по шаблону - операция успешно завершена!... Только деньги ушли не туда, куда нужно, а на мою же кредитную карту.
Добавлю ложку мёда ребятам из саппорта телебанка, с которыми я связался и объяснил ситуацию, проблему поняли и даже исправили баг. Теперь надо отозвать неправильный платёж. Иду в офис, объясняю ситуацию. Долго объясняю. В итоге пишу заявление и жду... Вечером деньги не вернули. Утром звоню и тихо сползаю под стол: Оказывается, деньги вернуть нельзя! Боже, как мне это знакомо! Точнее, вернуть-то можно, например, можно точно так же заплатить со счёта кредитки куда угодно, правда за 3.9% от суммы перевода. А исправить свою ошибку банк не может.
Теперь мне надо тратить время и нервы на написание претензии, отслеживание её движения, искать где-то деньги для текущих платежей, ибо мои собственные средства заморожены на счёте кредитной карты
Ну что ж. Да здравствует ГК РФ Статьи 854 и 856.

История грозит закончится хеппи-эндом. В банке нашлись ответственные и грамотные специалисты и деньги сегодня пообещали вернуть. Обещание сдержали. Браво.

[Сообщение изменено пользователем 19.10.2010 16:33]

[Сообщение изменено пользователем 19.10.2010 17:48]

Для полного апофеоза не хватает предложения взять кредит на искомую сумму "по очень выгодным условиям, не бита не крашена 100% без скрытых комиссий, справок и поручителей" :-D

чет похоже на ССЗБ

нужно было у человека, которому переводите, узнать ТОЧНЫЕ реквизиты.
Там же разные на карточном счете и обычном депозитном. Или еще у него может какой счет...
Потом забиваете ВНИМАТЕЛЬНО эти реквизиты, и платите... Какое проблемы-то?

А то, что вращения денег в УБРР медленные - это да... Ну вот, специфика процессинга, а скорее всего, просто административная особенность.

то есть свои средства всё-таки движутся с комиссией?
у кого-то из банков было раздельно.и возможна процедура «для зачисления на картсчёт фио / номер»
меня это вечно путает, ибо кто-то не знает один цыфер, кто-то другой,
приходится их выколупывать из разных мест.

Конечно. Нефиг было вообще связываться с банком. Проще было к банкомату подойти, деньги снять и отдать человеку, кто бы спорил.
:lol:
Повторяю. ОШИБКА в ПО БАНКА. Я этот шаблон 5 раз сохранял. И когда вместо 1 минуты на платёж было затрачено 20, не отследить правильность реквизитов - вполне понятная человеская невнимательность от усталости. Тем не менее, ошибка имела место быть, благодаря моей заявке она исправлена. А деньги ушли МОИ. Ушли БЕЗ моего распоряжения. Значит банк должен их мне вернуть. Ушли на мой счёт. Я подтверждаю, что на мой счёт деньги зачислены ошибочно и не против того, чтобы вернуть этиденьги. Я написал заявление. НО! Вернуть мне деньги, оказывается, банк не мжет, т.к. "они уже зачислены на счёт кредитной карты!"

Деньги ушли НЕ кому-то, кому предназначались, а на МОЙ счёт, который ПО БАНКА подставило автоматом в шаблон, вместо внесённого в этот шаблон номера счёта. Если бы это был другой картсчёт, не счёт кредитной карты, я бы даже с заявлением на возврат не стал заморачиваться... Просто перевёл бы ещё раз. А сейчас у меня на счёте кредитки, при отсутствии задолженности по кредиту, висит сумма, за снятие которой с меня взяли бы одной только комиссии 600 рублей. А эти деньги мне нужны.

Нету такого у УБРиРа. Не предусмотрено.


Для того и забивался шаблон.
:-)

Телефон в ЛС скиньте.
Проблема, естественно, решится.

а зачем???

там три варианта.
1.перевод на свой карт счет,
2 на расчетный счет,
3 на карту

не далее как вчера переводил.
по аське чел скинул номер карты, тупо скопировал, вставил.
написал сумму ,
нажал кнопку перевести.

Дима, там был баг, что шаблон перевода именно на чужой счет при вызове "терял" галку "на чужой счет". Если ее ручками ставил, то нужный счет появлялся в окне. По умолчанию же рисовался один из своих счетов.
Тредстартер не посмотрел, что было написано на экране, и отправил платеж на свой счет. Платеж подписан его ЭЦП, поэтому ссылки на ГК - голимые эмоции автора, как и стиль всех его постов про УБРиР.
Тем не менее, ситуация неприятная, поэтому исправим, дабы автор не попал на деньги.

подпись такого распоряжения действительна без нотариально заверенного перевода с юникода на русский?


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Приятно, но проблема действительно решилась... Телефон скидывать не пришлось. Рад, что адекватные люди в Банке всё же есть, и решать проблемы они могут и в смысле желания и в смысле полномочий.
Пообежали сегодня платёж отозвать. Посмотрим, будут ли последствия, уж извините, дую на воду.
ЗЫ: а вообще приятно, что банк лицом к клиенту поворачивается-таки... Продукты конкурентны, условия демократичны, сеть обширная. В общем, пользоваться можно. А проблема фронтзоны... Она в той или иной степени везде.
:-)

Зря Вы так думаете. Баг был, сами признаёте. Отредактировать комментарий в истории переводов я не смогу. Отсюда я настаиваю на 3 фактах:
1). Я имел намерение выполнить операцию перевода на другой счёт и выполнил платёж с использованием шаблона.
2). О наличии бага я не знал и не мог знать, значит моей вины в ошибке нету. Баг исправлен, значитего не должно было быть.
3). Сразу, как только я заметил ошибку в реквизитак, я сообщил в банк и потом лично написал заявление в офисе.

Будет ли для суда аргументом ЭЦП? А для чего? Я ведь не оспариваю факта, что кнопку нажал я? А вот аргумент Банка о том, что именно с этого счёта НЕЛЬЗЯ списать ошибочно зачисленные деньги, я бы попросил подтвердить ссылками на НПА.


Ну уж извините. Как работает у вас фронтзона, так к ней и относимся... А то, что некоторые правила в банке вызывают "эмоции"... Или меняйте правила или терпите эмоции.
:-)

А могет проблемз из-за того, что есть вопрос с безопастностью банка? есть такая тема, что головной офис принадлежит с недавних пор не банку, а кому то еще? Правда только слух, но бывший "руководитель" вроде как задвинул здание банка кому -то то ли из своих то ли за бабло - кто что слышал? 8(

вы знаете что на форуме запрещено
?
Так что ссылку плиз... где есть такая тема?
как и остальное...
иначе это именно под вышеназванный пункт и попадает...

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=149547... ну вот про него родимого, все пока смутно - а вдруг

вот и боссы убрр в тему влезли.

грустно все с убрр, чтобы решить мелкую проблему, автору приходится бегать несколько раз в банк, писать на форуме и прочее....

когда наконец убрр работать начнет нормально, а? вместо того чтобы кучу бабла в рекламу вбухивать, лучше бы ПО отладили и навели порядок
в отделениях....

а ведь скоро Нейва получит лицензию для работы с физиками... и тогда начнется)))

Грустно, когда ошибки не исправляются, и проблемы не решаются.

Несколько раз бегать не пришлось. На этот раз проблема решилась почти рабочим порядком. Без эмоций не обошлось, правда... Но, это не


Это общая проблема общества... Что, в СКБ никто из сотрудников не знает о незаконности комиссии за пополнении? Тем не менее, незаконные распоряжения исполняются, ибо исполнителям в большинстве своём пофиг на результат своей трудовой деятельности. И приходится радоваться даже тому, что они хоть как-то исполняют свои прямые обязанности...


Что начнётся? Да ничего сверхестественного не начнётся. Нету стимула хорошо работать, тем более работать ещё лучше: Далеко ходить за примерами незачем, можно просто отследить динамику качества обслуживания в известном банке с цифрами в имени.


Этим и занимаются...Только возможности системы такие, какие есть. Насколько я понял, возможности запросить при выполнении перевода внутри банка ФИО/название и проверить их при выполнении нету, как и указать назначение платежа... А жаль. неправильное наименование получателя - гарантия от ошибки. Если я в номере счёта циферкой ошибусь - перевод может просто не туда уйти... А если это "чужой" кредитный счёт? И назначение... Алименты если платить таким переводом, без имени и без назначения - так не докажешь потом...

тем не менее Нейва как новый банк на фоне банков стариков старается...
и видно, что старается больше - это радует... :-D

Лично мне - не видно. Офис, правда, в шаговой доступности вроде есть... Посмотрим, чем порадуют

http://www.uralweb.ru/forums/messages.php?gid=53&i... вот этим могут порадовать например

[Сообщение изменено пользователем 20.10.2010 17:18]

а что за вредоносные программы Касперский находит по этому адресу:
http://ubrr.ru/core.php?p=1058 ? (страница описания Интернет-банка УБРиР)

25.10.2010 15:21:00 URL-адрес: http://77.242.0.12/... База подозрительных веб-адресов: обнаружено
25.10.2010 15:21:00 URL-адрес: http://77.242.0.12/... База подозрительных веб-адресов: доступ заблокирован

На главной странице их сайта новость висит.

25 октября 2010 года неизвестными злоумышленниками была
произведена попытка заразить основной сайт УБРиР вредоносными программами...