разборки с СКБ. может кто прояснит ситуацию...

Уважаемые форумчане.
В 2008 году был взят потребительский кредит на 3 года в г.Екатеринбурге в отделении СКБ-банка на ул.Военной.
3 страницей в договоре идет график погашения платежей.... стоят подписи как сотрудника банка так и человека бравшего кредит, на последней страничке стоят печати СКБ банка. То есть график платежей является неотъемлемой частью кредитного договора... Во время заключения договора ни работники банка ни кредитуемое лицо не обратили внимание на то, что в графике есть ошибка..... отсутствует один из периодов платежей.
И график в этом месте выглядит вот так:
28.12.2009 - 28.01.2010
28.01.2010 - 01.03.2010
01.03.2010 - 31.03.2010

Кредит оплачивался в соответствии с графиком платежей... Никаких претензий от СКБ банка до июня 2010 года не было. В начале июня поступил звонок от не представившейся сотрудницы СКБ-банка, которая в резкой форме потребовала погашения задолжности в размере около 7 тысяч рублей.
Просмотрев все платежки и приходно кассовые ордера было установлено, что все суммы согласно графика оплачены. Более того пересчитав график платежей установили, что недостающую февральскую сумму Банк раскидал на все остальные периоды. То есть банку ничего не должны. Позвонили по телефону с которого звонила сотрудница банка... Трубку взяла другая сотрудница банка, и посоветовала обратиться в доп офис банка в г.Сургуте для разрешения сложившейся ситуации. Обратившились в доп офис в городе Сургуте, в кредитном отделе выдали выписку из лицевого счета, согласно которой задолжностей нет. Сотрудница банка подтвердила, что ошибка по вине банка допущена. Оплатили платеж за июнь, 11 июня 2010 года, получили на руки платежкуц и приходно кассовый ордер.
18 июня то есть сегодня позвонила женщина назвавшаяся Еленой Юрьевной и начала настаивать на том, что должны банку 620 рублей за просрочку платежа за июнь, ей ответили что на руках есть документы подтверждающий платеж за июнь, на что сотрудника банка повела себя абсолютно не адекватно, начала угрожать судебными приставами, арестом имущества, расторжением договора в одностороннем порядке. Назвать свою должность и фамилию Елена Юрьевна отказалась, в итоге своих криков она просто бросила трубку. О том что мы якобы должны банку около 7 тысячь рублей речи уже не шло...
В общем абсолютно н епонятно кого и что мы им там должны.... Завтра идем к управляющему доп офисом в Сургуте, хотя сильно сомневаюсь, что он что-то решит. Приехать в Екатеринбург кроме как в августе никак не получается...

Может кто есть из СКБ банка или кто-нибудь объяснит, что хотят представители СКБ?

П.С. Еще хотелось бы спросить как можно на "вежливую сотрудницу" СКБ повлиять, кому написать жалобу на ее действия...

[Сообщение изменено пользователем 19.06.2010 00:22]

Кредиты - зло

Ошибки в графике платежей не вижу что-то
Суть вопроса - в том, что не все сотрудники идеальны, есть криворукие и орать любящие

февраля нет

так 01.03 и есть платеж за февраль. все нормально по-моему

Как бывший сотрудник СКБ могу дать вам реальный совет. Звоните на федеральный бесплатный номер 8 8001000600. Это Контакт центр. Говорите хочу оставить де жалобу. И диктуете всё что вы здесь написали. Отчеты эти раз в месяц читает и руководитель операц департамента и ..по крайней мере раньше так было..Председатель Правления. Уверяю виновным лицам мало не покажется ..есть конечно и другие совсем уже другие менее порядочные способы воздействия..Например позвонить в пи ар службу банка и пригрозить тиснуть статью в местное издание..забегают сразу уже уверяю вас )) Но лично я рекомендую не прибегать к последнему методу. Первый тоже даст свои плоды...Удачи! Пы сы. А вообще все люди и человеческий фактор срабатывает везде..ну мог ошибиться операционист. На то и есть руководитель доп офиса чтобы решить вопрос цивилизованными способами..без воинственных настроений..

Сегодня съездили в доп офис..... управляющего нет и не будет, зам управляющего только в понедельник, кредитный отдел не работает..... операционист с которым разговаривали сказала, что февраль не причем, якобы мы не доплатили за апрель или май... при этом мы имеем на руках платежки согласно которым мы эти месяцы оплатили с переплатой в 1000 рублей...
Решили вообще пересчитать согласно выписки с лицевого счета сколько мы выплатили, сколько еще осталось... и докучи пересчитали график.... так вот оказалось, что февраля так же нет и в 2009 году, а в 2011 году начало одного из периодов платежа находится до числа которым заканчивается предыдущий период платежа. Да плюс ко всему вместо 36 периодов платежей у нас их 35....
Пересчитали график, так вот оказалось что этим субчикам мы ничего не должны, и при этом еще и переплачиваем ..... Вообщем с нетерпением ждемс встречи с управляющим.

При всем при этом эти придурки еще и названивают человеку который не является поручителем по этому кредитному договору ....

Звонил вчера вечером на этот номер, там мне девушка сказала что лучше ничего никуда не писать.... а идти и платить)))) и все вопросы решать не вынося сор из "банка".

Не совсем поняла. Вы в Екатеринбурге или в Сургуте сейчас находитесь. Если в Екатеринбурге идите в головной офис на Куйбышева 75 и пишите заявление на имя руководителя Операционного департамента. Просите расписаться в том что его приняли и сделать вам копию..А в контакт центр позвоните ещё. Только не с вопросов начинайте а с "хочу пожаловаться"..и не забудьте упомянуть имя отчество той дамы которая вам нахамила.

Когда звонил так и начала куда и кому написать жалобу на действия. Сейчас в Сургуте

:-D :-D :-D В попу поцеловать не просили??? Что то кафе "Правда" сдулось, которое руководитель пиарслужбы открывала. Пиши письмо заказным в центральный офис с копией в управу ЦБ и в прокуратуру :-D

Ну зачем же сразу же в прокуратуру..напрягла память вспоминаю иерархию управления годичной давности в СКБ. Второй экземпляр письма обязательно написать на имя директора департамента розничного бизнеса..у них конфликт интересов с оперо..как в любом банке впрочем ))...Причем здесь кафе Правда ..Руководитель пеар службы в СКБ уже почти как год поменялся...

Ни при чем, а прокуратура причем))) автор где то там работает))

к сожалению не могу к ним применить полномочия))))
сегодня идем на беседу с управляющим доп офиса..... посмотрим что скажут... но предварительно могу сказать что на мой взгляд в действиях банка чистейшей воды мошенничество.... да и еще оказывается можно посудится за проценты взятые банком на обслуживание счета...

поговорили с заместителем управляющего..... она немного в шоке оказалась от того что у видела в нашем графике..... предложила написать претензию и отправить через их допофис в Екатеринбург.
Звонил в Екабург, пытался узнать фамилию сотрудницы звонившей моей жене.... в итоге дали телефон начальницы к которой мне нужно позвонить завтра в 12.00.... отговаривали писать претензию и жалобу..... типа чоуж вы.... у вас всего то 700 рублей долг..... как то он однако в 10 раз уменьшился у них))).... Но теперь однако поздно уже мирится..... будем добиваться наказания "борзой " сотрудницы, и списания с нас не правомерных пени...

поговорил с начальником отдела "дистанционного выбивания долгов", вполне так вежливо разговаривала, правда пришлось пару раз объяснять, чего они по своему же договору имеют право делать, а чего нет, Хорошо быть юристом.... Ибо вменяемые сотрудники банка сразу понимают что обманывать и угрожать уже никак нельзя и им приходится разговаривать по нормальному.... Объяснил девушке почему они не могут обратится к коллекторам.... При упоминании возможности решить вопрос через суд, срузу же конкретно было сказано, что банк не хотел бы доводить дело до суда.
В общем про пени - все объяснили, уже оплатили Однако указали на то что сразу клиентам нужно по нормальному объяснять без крика. Нам были принесены извинения от лица банка. сама сотрудница извинится к сожалению не смогла так как якобы "заболела".
Претензию написали и передали через доп офис. + отправили через сайт СКБ в разделе вопрос специалисту. ждем ответов.
Рулиться за разницу в общей сумме выплат все равно будем...

дак за кем косяк-то был?