Банк 24.ру НЕГАТИВ

Нужно было мне перевести достаточно большую сумму маме в другой регион, в другой банк. В 24.ру у меня виза электрон. И вот пришла я в этот банк с реквизитами: наименование банка, ИНН, БИК, КПП, к/с, р/с, лиц.счет и фио получателя. Девочка за стойкой уткнулась в бумажку с реквизитами и стала заполнять платежку, потом спрашивает:
- А чем р/с от лиц.счета отличается? На какой перевод делать?
Я, надо признаться, не каждый день межбанковские переводы делаю и не имею четкого представления о банковских операциях (впрочем, как и эта девочка, видимо). Отвечаю ей:
- Вы компетентный специалист, вам виднее должно быть.
Девочка давай названивать кому-то, спрашивать. Потом мне говорит, скорее всего, нужно сделать так-то и так-то. Я спрашиваю: А деньги-то дойдут?
- Наверное... Если что, вернутся вам обратно, но комиссия не вернется.
(Комиссия 1000р)
Вообщем, никаких гарантий, что деньги дойдут по назначению мне в банке не дали, и в конце концов я вытянула из нее, что мне лучше позвонить в этот банк и уточнить, какой счет указывать р/с или лицевой.
На следующий день нашла телефон, позвонила, узнала. Пришла снова, отдала реквизиты девочке.
- А чем р/с от лицевого отличается?
Опять двадцать пять! Рассказала ей, что лицевой счет и фио нужно указывать в назначении платежа.
- А получателем кого указывать?
Пипец! Вообщем, опять специалист банка не знает как заполнить платежку. Она не уверена, что получателем нужно указывать фио моей мамы, возможно получатель - банк, но точно сказать, опять же!, не может. Говорит, давайте вы позвоните в банк и узнаете! Ага, а потом снова приду к вам и новая другая девочка опять чего-то там знать не будет, ну уж нет. Вот уж не думала, что перевод денег - это настолько сложная операция! В итоге я сняла наличные, сегодня пойду в сбер. Предварительно обзвонила несколько банков, уточнила, какие необходимы реквизиты для перевода дс в другой банк, ответ у всех был одинаковым: фио, лиц.счет, реквизиты банка (нименование, бик, инн, кс, рс). Видимо, только в 24.ру не знают, чем "рассч.счет от лицевого отличается".

[Сообщение изменено пользователем 27.05.2010 14:25]

мало того что вас на соседнем форуме оборжали http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=67&i=645379... по поводу вашего странного поведения в банке, так вы теперь решили и тут эту самокритику выложить. Тут публика более серьезная, сочувствующих не будет

на соседнем форуме мнения разделились, а вот мнение "более серьезной публики" я бы выслушала.
Вы считаете, сотрудники банка в данной ситуации проявились свою компетентность? А я предоставила недостаточно данных для осуществления данной операции?

для выполнения операции вам нужны название банка, фио получателя и номер счета
один номер, понимаете, не?

если указан лиц.счет и р/с на конце которого одни нули, сотрудник банка не может определить, какой из них счет получателя, а какой банка? Это даже я интуитивно понимаю. Тем более, в сбере, скб и губернском, мне четко сказали: нужен лиц.счет, а также реквизиты банка (наименование, бик, инн, кс, рс).
А во втором случае, в чем загвоздка-то? Меня сотрудники банка несколько раз разворачивали обратно, чего не хватало в предоставленных мною данных? А если и не хватало, почему бы все это не перечислить в первый раз? Проще всего сказать "до свидания, идите звоните в банк".
Представьте, вы приходите в банк, приносите реквизиты и деньги. Так вы еще должны рассказать специалисту, что и как заполнять?
Я не ищу сочувствия, мне нужен объективный взгляд на ситуацию. Это нормально поведение для банка?

Это необходимо, но не всегда достаточно - в некоторых банках физики еще и с л/с
И при отправке денег в такой банк действительно "Получатель" указывается банк, а в "Назначении платежа" - л/с и ФИО настоящего получателя

имхо, неудобно и коряво, конечно...

В сбер видимо переводили,у них такие кривые реквизиты,что на лицевой надо указывать в назначении платежа.
Посоветуйте маме,чтоб следущий раз счет открывала,в каком нибудь более продвинутом банке.

раз уж умеете выходить на e1, наберите наименование сайта банка24 в этих ваших интернетах, найдите раздел об интернет-банке, прочитайте правила пользования и т.п., осмыслите прочитанное...
сделайте первую попытку отправления платежа в банк24, если не получится, и платеж будет отвергнут, снова прочитайте раздел поддержки, осмыслите прочитанное, попробуйте снова....

выполнять до тех пор, пока платеж не будет исполнен :hi:


;-)

Операционист должен знать, как оформлять платежки по таким реквизитам, бывает, что еще и номер карты надо указывать и еще какие-нибудь цифры. Банки иногда зачем-то усложняют жизнь своим клиентам таким образом. Девочка либо работает второй день, либо, простите, не хочет мозги включить. С автором согласна. Надо было заставить ее звонить в банк получателя и выяснять. Сама когда-то была операционистом, поэтому знаю, что позвонить в банк получателя и выяснить информацию - совершенно обычная практика.

Надо было операционисту дать клиенту бланк платёжного поручения (или заявления на перевод) и пусть клиент сам расставляет имеющийся у него набор реквизитов. А то потом операционист окажется крайним из-за того что не смог усилием мысли узнать фантазии банка-получателя по придуманным этим банком правилам заполнения полей платёжного поручения или просто потому что клиент забыл что-то сообщить операционисту. Иногда ещё некоторые банки требуют что в назначении платежа в строго определённой позиции стоял какой-нибудь нужный им для автоматизации символ. Откуда операционисты других банков могут знать все эти нюансы?

А теперь пару слов в защиту клиента. Ситуация с ведением счетов физиков в отдельных системах и как следствие описанные выше "фантазии" с заполнением реквизитов достаточно распространена у наших банков и операционист могла бы подсказать клиенту, что получателем выступает банк, в качестве расчётного счёта выступает номер специального сборного счёта банка, а ФИО и лицевой счёт указываются в назначении платежа. Так что банку нереспект за то что операционист не знает таких достаточно типовых вещей и не обратился к старшим товарищам за подмогой в спорной ситуации - тем самым банк не получил доход 1000 руб., а получил негатив со стороны клиента, который теперь этот негатив сеет по всем форумам.

ИМХО конечно, но на мой взгляд неправа сотрудница банка.
Даже не обращая внимания на сам перевод операционист в любом случаи должен знать чем отличается р/с от л/с, извините, но работать со счетами - его работа.
Что касается самого перевода, как я понял это был "перевод без открытия счета", т.е. банковский перевод без участия посредников. Клиенту не обязательно знать всех тонкостей данной операции, всё что ему нужно знать это то, что он внесёт деньги здесь, а его родственик получи их в другом месте, банк оказывает ему данную услугу, берёт за это комиссию (немаленькую, кстати для перевода, ну да ладно, суммы незнаем, куда переводили тоже не указано), так извините, почему клиент должен разбиратся какие данные в какое поле записывать, ему необходимо и достаточно предоставить их компетентному специалисту.
Представьте ситуацию, вы получили кредит, всё хорошо, прошло какое то время и настал момент когда ннужно сделать первый взнос, вы берёте нужную сумму приносите в кассу, а тут кассир у вас спрашивает сколькоденег отнести на счёт уплаты процентов, сколько на счет основного долга, а не дай бог у вас возникла просрочка, тогда вы должны внести ещё на счёт просроченных процентов и на счет просроченной задолжености, а в некоторых случаях бывает ещё и штрафные проценты с штрафной задолженостью.....в общем без бутылки точно не разобратся.

И всё же посоветую для переводов использовать не "банковский перевод", а перевод через "системы деежных переводов", Там как раз реализован "пользовательский интерфейс" перевода, т.е. вне нюансы спрятаны от клиента и остаются на совести системы, клиенту слудует только сказать в каком городе и кто должен эти деньги получить, а остальное они сделают сами. Опять ИМХО, но по мне так намного удобней и быстрее, и в большенстве случаев дешевле.

Вы думаете зря дают образцы заполнения платежного поручения при открытии счетов?

Почему же зря, как раз для того и дают, чтоб показать клиентам как их заполнять. Если бы в данной ситуации клиенту дали образец для заполнения перевода проблем бы не возникло.

Я имел ввиду, что операционистка принимающая перевод могла дать клиентке пример платёжке. Все поля в ней стандартные. Вопросов что указывать в поле счёт быть не должно, т.к на лицевой счёт отправить нельзя, всегда отправляют на р/с. в поле получатель тоже никаких проблем, т.к. там 2 отдельных поля "получатель" и "банк получателя". Считаю что это операционист должен знать.

Проблемы могут быть только в поле "назначения платежа", но и тут в 99 % случаев просто можно указать по максимальное кол-во информации.

В чём клиент показала себя дурой, в том что не знает банковских понятий?

Операционистке надо было дать клиентке самой заполнить платежку. И не зря в банке получателе дают образцы заполнения платежек,этот образец надо было получить в сбере и с ним идти в банк отправитель. Операционистка не обязана знать примочки сбера.

кстати, насчет ибанка, узнавала сразу, как только появилась у меня карта 24.ру, тк карта зарплатная, то ибанк обойдется мне что-то около 1500р в год (за точность цифр не ручаюсь, могла и подзабыть), поэтому подключать его не стала, а тут срочно понадобилось перевод сделать.


да, вот это сервис! а еще лучше, не дать платежку, а махнуть рукой: идите сами ищите! как у нас в налоговых делают и прочих совковских учреждениях.
и банк не сбер вовсе, был бы сбер - проблем вообще бы не было. А у нас в городе нет филиала этого банка.
честно говоря, очень удивила реакция большинства форумчан, но я все-таки остаюсь при мнении, что банк не смог оказать мне должным образом вполне стандартную услугу, и произошло это исключительно по причине отсутствия в банке грамотного и чуткого персонала.

я полностью согласна ,что в банке 24,ру работает оч. много неграмотных специалистов или делающих такой вид. потому что на большинство вопросов ответ от них не получишт или через какое то время. Я как юр. лицо имею счет в этом банке, хотела оформить безакцепную оплату коммун. услуг( от ек.энерго. водоканала и пр.) так операционистки не смогли мне ответить как это сделать. как будто одна наша фирма оформляет безакцепт. И сейчас каждый месяц они просят меня акцептовать эти платежи и забывают их снимать. А уж на снятие налички по чековой книжке уходит минимум минут 20 , пока рассмотрят все подписи. понюхают. чек. на зуб попробуют и потом только выдадут или нет деньги.Я конечно не хочу говорить за весь персонал банка. но это их доп. офис на ленина

Вы с луны что ли все свалились??? С чего вдруг климент должен знать как правильно отправить перевод??? это идиотизм Банка да и только... и непрофессионализм сотрудников, которые там работают. И дерьмовое обслуживание... Если даже клиент не понимает "ТО ЧЕГО, ОН и НЕ ОБЯЗАН пОНИМАТЬ", то нужно объяснить, что конкретно нужно узнать, и какой информации не хватает.. а не отсылать туда и сюда...
Все кто пишет, что обязан, видимо банковские работники, причем работники дерьмовых банков...

Слабо верится, что в городе нет филиала сбербанка. а так-блиц да и всего делов. ну или аналоги-вестерн юнион, контакт, мигом :-)

Вы можете оставаться при своем мнении,но может лучше вернутся в реальность? Если бы операционистка не правильно заполнила бы бланк,и вы бы на нем расписались? Чего бы было.
Банковские услуги все таки являются услугами для грамотных людей,если у вас дома стоит компьютер и вы не умеете с ним работать,виноват ли в этом микрософт?

Вот вы приходите в банк несколько раз, обучаете операционисток что и как надо сделать. Так это уже банк вам должен заплатить и Спасибо сказать!

Не надо обучать операционисток,нужно просто принести с собой образец платежки полученой в банке-адресате.Сбер вспомните,там все еще бланки для самостоятельного заполнения лежат.К тому же клиентке все равно бы пришлось ставить автограф на платежке,если бы она была не правильно заполнена,то и вина бы лежала на ней.

а через инет банк разве нельзя было послать рублей за 12 или сколько там, позвонив на горячую линию банка получателя для консультации
:-D

Вы прямо не в бровь а в глаз. Самому в инет-банке заполнить все и послать. Только можно и без комиссии, у меня в БВК по крайней мере.
А в отделениях стоять вообще прошлый век.

Хм,да.........Простоять в очереди и еще самому ручкой заполнять бланк платежа- это ,конечно круто,Я знаю,что это практикуется в сбере до сих пор.(Ну если ,конечно не хочешь 30р платить за то,чтоб девочка на компе эту платежку распечетела).Ладно,когда платишь 1000-2000,а вот когда копеечные налог- жаба давит.Да времени тоже в обрез постоянно.Вот я тоже стала пользоваться Банком в Кармане.Конечно инет банк не без претензий,но это лучше чем обслуживание в наших банках.