Специалисты по VISA - подскажите, платеж завис, что модно сделать

Покупал в буржуйском магазине товар, платил кредиткой. Авторизовалось все замечательно, посреди Chechout-а выскочило окошко родного банка, и русским языком попросило 3-значный кодик с карточки (CVC по-моему?).

Одна проблема - доставку надо было оплачивать позднее. Так вот. Буржуи ничтоже сумняшеся затребовали платеж с моей кредитки. С той же самой. Соответственно - платеж "недоавторизован" - у меня висит на холде, по их данным - declined. Они же CVC не вводили.

Причем я очень даже непротив провести этот платеж, приезжаю в банк с паспортом - операционистки руками разводят - ничего не можем сделать.

Можно ли протолкнуть такой платеж, чтобы все-таки прошел, подскажите?

я правильно понимаю, что не прошла оплата доставки и соответственно заказ не отправляют, а сумма за товар стоит в холде?
Попробовать с магазином договориться чтобы аннулировали Ваш заказ и попросить чтобы при следующем заказе сразу плюсанули стоимость доставки к стоимости товара, либо просить свой банк отключить проверку CVC и пусть магазин делает ещё одну попытку авторизовать стоимость доставки. Гарантированного варианта решения проблемы не вижу - без доброй воли помочь клиенту со стороны банка или магазина не обойтись.

У меня закрались подозрения, что там 3dsecure. Подозрения основываются на этой фразе:

обычно когда decline , т.е банк откзывает в авторизации если нет сvv кода сумма на холд не становится. На холде наверное первая сумма, а вторая сумма(доплата по весу например) просто отказана.

Уточнение:

1. товар полностью оплачен, все без проблем с вводом CVC (с русским запросом информации о карте, авторизации платежа паролем полученным СМСкой - это Альфабанк) - т.е. тут засады нет, и когда ранее я покупал в этом магазине, счет выставлялся полностью с доставкой, все было в порядке.

2. Товар был на бэкордере, соответственно, у компании есть правило - стоимость перевозки расчитывается и выставляется покупателю после получения бэкордера на склад. Вот в части этого платежа трабл и произошел - т.е. у меня - сумма на холде, а у продавца.....

Тут мы перемещаемся в область предположений.

То ли банк тупо отказал продавцу в попытке списать деньги с моей кредитки в лоб, как у них, у буржуев принято, то ли выдал какую-то инфу не по аглицки - кто их разберет, как они счета выставляют... Проще говоря товар оплачен, а оплата перевозки на холде, и непонятно: если вдруг сумма с холда двинется дальше - продавец ее получит? а если получит, сможет ли сопоставить ее с заказом? Что делать-то?

Это я напутал. CVC магазин попросил сам на чекауте, банк запрашивал пароль, который пришел по SMS.

Ну, не суть. Главное, что работает 3dsecure, которая без Вашего участия невозможна.
Соостветственно, поскольку оплата товара была с Вашим участием, все прошло путем.
А потом продавец попытался провести транзакцию по оплате доставки. Но без Вашего участия. Соответственно, 3dsecure пройти не могла, и банк-эмитент ответил decline.
Насколько я понял, транзакция в выписке идет как отдельная, а не как увеличение суммы первичной транзакции?

Точно. Из того что я :-) могу опознать за этом сайте, там safesite и macafee, что-то там еще типа visa verified ....

verifyed by VISA
это и есть 3dsecure

как выкрутиться - затрудняюсь посоветовать. может, попросить

??

Оплата доставки на холде? Т.е. авторизация прошла? А че тогда за проблема?

тады непонятно - видимо эмитент как-то криво магазину ответил или по таймауту тому деклайн пришёл, а эмитент холд не снял
ИМХО тут можно попросить магазин провести повторно оплату за доставку (но придётся смириться, что первый холд за доставку отвалится через месяц, и есть вероятность что и второй раз не пройдёт из-за каких-то технических накладок и полвиснет ещё один холд), либо как-то подтвердить магазину что оплата за доставку всё-таки была авторизована (иногда канает скрин из интернет-банка, скан выписки, иногда требуют письмо от банка). По-хорошему надо у эмитента пытать почему до магазина не дошла авторизация и уже после понимания причины выбирать способо исправить ситуацию, но если это Альфа то непросто будет найти человека, который сможет инициировать подобный анализ операции.

Вы будете смеяться, но деньги дошли, товар отгружен.

Спасибо всем за комментарии. Наверное, действительно была проблема с коммуникацией. Т.е. все получилось, только с задержкой на сутки.