Б24. Негатив.

Вчера решил девушке отправить 100 рублей на ее сотовый "Мотив", ошибся в одной цифре, звоню в справку, поясняю что ошибся, на что мне предложили подъехать в любое отделение банка. Сегодня в обед зашел в офис на Ленина 22 "А", там мне сказали что только "окошко" № 1 и № 2, постоял в очереди минут 10, потом сел к девушке в окошко № 2. Девушка не знала что делать, спросила у соседки (окошко № 1), потом минут 5 не могла распечатать заявление с компа, затем куда то убежала. Минут через 5 прибегает с молодым человеком и предлагают пойти мне в Мотив, я сказал что нет желания бегать ради 100 рублей, давайте аннулируем платеж, в итоге они убегают. Проходит какое то время, минут 10 (долго никого не было), предлагают скорректировать номер, но только на номер обязательно "Мотива", я говорю что мы уже договорились что платеж будем аннулировать, опять убегают. Еще через какое то время появляются и дают образец заявления, начинаю заполнять рукописно, говорят что почерк не разборчивый, я сказал как умею так и пишу (ну вот не работать мне в паспортном столе :-) ) в итоге набивают на компе заявление, ищут платеж, распечатывают, подписываю и убегаю. В итоге весь свой обед я по сути ждал пока "квалифицированные" сотрудники банка разберутся в своей кухне, пришлось идти на работу. Предупредили что займет достаточно долгое время аннулирование (интересно почему?).

Ну думаю отвязался, так нет же, пришел на работу и раздался звонок с Б24.ру, они распечатали не то заявление и предлагают прийти и подписать другое. Класс! Браво!Напоминает школу менеджеров, обучение идет на реальных клиентах. Точка.

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 10:35]

головняк при стандартной процедуре аннулирования платежа? :-D
вы наверное в Точке работаете...

Странно. Сам я тоже ошибался в платеже (в сумме). Позвонил на 7x2, сказал реквизиты платежа. Платеж аннулировали в течение 5 минут. Никуда не ездил.
З.Ы. В Точке не работаю. Просто поделился своим опытом.

в справке очевидно на одни вопросы отвечают по разному, такие же специалисты
:-)

Если номер ввели существующий, то платёж вполне мог уйти за пару минут, и очень проблематично (а в некоторых случаях и невозможно) вернуть его. И вообще я придерживаюсь мнения что сам накосячил, так будь рад что тебя пытаются помочь.

Я в свое время (сентябрь 2009) отправил платеж и цифры перепутал, мне вообще в банке сказали что аннулировать нельзя, а чтобы произвести корректировку нужно заплатить 200 р. (платеж был 200 р). Просто еще раз 200 р. отправил. Знал-бы .... Простите но так и хочется сказать: "подавитесь"

По опыту СК - платеж уходит минут за 5. Т.е. через 5 минут деньги уже у сотового оператора. Поэтому надо уже разбираться в сотовой компании. Были такие случаи и несколько раз сотовая компания шла на встречу клиенту и перебрасывала деньги. (при предоставлении документов) Поэтому здесь не вина банка.

[Сообщение изменено пользователем 06.05.2010 08:56]

Вы, когда садитесь не в тот автобус или поезд, по ошибке, тоже заставляете водителя ехать туда, куда Вам нужно? Банк всего-лишь посредник и незачем свои косяки перевешивать на него.

Если деньги уже ушли из банка (для того чтобы это узнать нужно связаться с банком), то единственный выход - связываться с контрагентом-получателем денег. В данном случае это компания Мотив. Напишите заявление-объяснительную с копиями платежек и через пару недель они Вам перечислят деньги, не думаю что это такая большая проблема.

сотовый оператор не рассматривает варианты корректировок меньше 500 руб.
1. пишется в банк заявление о некорректном платеже (проще скорректировать на номер того же оператора)
2. процедура "геморройная" для банка, ибо банк не принимает напрямую платеж, а является чаще агентом какой-нибудь платежной системы.
3. вываливать негатив на банк я думаю не корректно в данной ситуации ибо косяк физика.
4. к 24.ру не имею отношения.
5. можно дальше продолжать.....

для тех кто не понял, негатив был по поводу того что сотрудники банка не знают что делать в стандартной (читай типовой) ситуации, а разгонять что мол косяк мой и тд...это уход в сторону, тема не о том чей это косяк, а то и автобусы уже тут фигурируют :-D

а чего так долго?
мне кажется и минуты не проходит как смс и от банка и от оператора приходят
по опыту ск, альфы, 24ки, втб24 сужу сейчас

ничья, короче ))

Это было лет 5 назад - тогда по-моему проверялось с периодичностью 5 минут

Как гласит рекламный баннер на сайте е1.ру от точки...
"ВСЕ ГЕНИАЛНОЕ ПРОСТО" (побуквенная цитата)

обратите внимание, он крутится щас
там кредиты их рекламируют

:-(

Надо было ночью идти: банк-то круглосуточный.

Где вы только смотрите эту рекламу. :-D
У меня всё ненужное заблокировано Оперой. :-D

позвонить по номеру (на который закинули по ошибке) чтобы денег закинули на ваш что то не предложили :-)