Новый интерфейс интернет-банка для физлиц от Уралтрансбанк

Спасибо. Буду разбираться.


Я не считаю, что мой ник на форумах е1 должен напрямую ассоциироваться с Уралтрансбанком. "О пользователе" заполнила.

Подтверждаю, что Саtherine наш (УТБ) человек :-)

верю. спасибо.

Ответила в ЛС

Ответ ваш получил, и вроде бы все стало понятно. Там, программный сбой, "шлюз" - железные зависания и так далее. Такие проблемы могут быть и все такое. Некриминально. Да и деньги с этого платежа вернули через день.

Поэтому через четыре дня после милого общения с вами решил отправить денежку еще раз.
Я не люблю кактусы, просто шаблоны на мотив по лицевому счету в уралтрансбанке "есть", ездить в офис мотива тоже не совсем здорово. Да и ответ специалиста мне показался убедительным.
В итоге через два дня на лицевом счете мотива денег так и не оказалось. Но и на мой счет они не вернулись. Ни 14, ни 15 числа. И даже сегодня этот платеж в ибанке висит как "суперудачно" отправленный.





[Сообщение изменено пользователем 28.06.2011 23:34]

Уточнили по вашему платежу у Мотива. Они отвечают, что данный лицевой счет не принадлежит физическому лицу. Есть подозрение, что номер оформлен на юр. лицо, а вы пытаетесь заплатить как физ. лицо.

[Сообщение изменено пользователем 27.06.2011 10:52]

Ничего подобного. Все мои счета - на мне. Ни единого договора с мотивом не делал на юрлицо. Ни на телефон, ни на интернет. Так, для справки, все тарифы для юриков у них дороже, особенно на интернет. Что я себе, враг что ли?
Есть скан платежей за май-июнь именно по этому лицевому счету.
И это.
Как это я последние два года плачу в офисе мотива обычными рублями в кассу - непонятно. Называя лишь эти циферки и фамилию.
C кем вы там беседовали - непонятно.

Так что у меня есть другие подозрения. :-D


Для модератора - я такие вещи обычно пишу в личку. Но раз в личку не отвечают - пишу тут.
Для представителя банка - и мне, пожалуйста, в личку не пишите. Покажем доблестную обратную связь и решение проблемы в онлайне и на виду! :-D

[Сообщение изменено пользователем 28.06.2011 23:33]

Не стоит нагнетать обстановку, неужели вы всерьез думаете что банк решил нажиться на ваших 200 рублях?



Увидеть его можно?

Kyro, вы неоднократно пользовались этим шаблоном для оплаты услуг доступа в Интернет от Мотива, как в этом таки в том году, проблемы с пополнением л/счета были всегда, или только в этом месяце?

в том-то и дело - в том году все было ок.
(Кстати, еще один косячок - настройка истории платежей позволяет выбрать предыдыущий год. Но не выводит операций. Я-то хотел вам показать, что и в том году платил. Но система не вывела платежи. И голословным быть не хотелось)


речь не об этом. речь о том, что платежи не работают, у меня есть неудобства. и на вопросы нет ответов. поверьте, и 10, и 100 000 рублей - для банка разницы в таких делах быть не должно.


так вот он.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Kyro, а ООО "Инпарт" это что за участник в данном процессе?

Это получатель (касса) в офисах мотива. В моем случае - это офис на технической. Чеки, которые они выдают - как раз от ООО Инпарт.
Я понял вашу логику.
200 рублей от 16 июня - это те 200 рублей, которые я сам в кассе заплатил. Не ваши - точнее не бывает.
Перефразируя вас, неужели вы всерьез думаете что клиент (не вип, конечно, но и не статист или зарплатник-бюджетник) решил нажиться на ваших 200 рублях?

Вы делаете неверный вывод.
По теме:
1. Что-то произошло в биллинге мотива в июне 2011г. Это моя версия, которая требует подтверждения. Получение подтверждения осложняется тем, что у банка не прямые отношения с Мотивом а опосредованные. В любом случае ответ получим и озвучим.
2. Деньги (200р) вам на счет вернули.
3. До выяснения причин (см. п1) обсуждаемый шаблон заблокирован в ИБ.

В любом случае приношу извинения за доставленные неудобства.

надеюсь оплату телефона Мотивовского блокировать не будете?

С этим все в порядке.

мне нравится интернет банк у Уралтрансбанка, плачу постоянно за телефоны по шаблонам банка Мотив, Мегафон, МТС, Билайн ( последние два оператора по Куграну в том числе) , всё всегда доходит, чаще в течение 5 минут, очень редко в течение получаса.
Когда какие-то вопросы по тарифам, или проведению платежей, звоню на горячую линию 8-800-1000-767 всегда разбираемся в течение одного- двух разговоров.
С системой оплат по пэй-пэлу через интернэт-банк и двойной конвертацией мне помогли разобраться, терпение, вежливость и отзывчивость оператора-девушки в моем вопросе приятно удивили, при том, что это я сама не те опции задала в пэй-пэле.

Спасибо.
+

upd Все "крикливое" убрал. Сейчас это здесь уже ни к чему

[Сообщение изменено пользователем 28.06.2011 23:35]

Получен ответ от Мотива: произошло разделение биллинга, и л/с по договорам на интернет мигрировали из ООО "Екатеринбург-2000" в ООО "Мобифон-2000". Ни нас, ни нашего партнера об этом не проинформировали. Возобновление (а точнее начало) приема платежей в адрес ООО "Мобифон-2000" будет возможно после установления соответствующих договорных отношений.

поэтому я при первой возможности ушел от мотива - им абсолютно всё равно на клиентов и на тех кто с ними работает ... и ещё сложилось мнение что провайдинг интернета им навязали и занимаются они им через не хочу и как следствие не развивают совсем ...

А ведь именно по Вашей просьбе делали этот "злополучный" шаблон ;-)

да, большое спасибо, я им пользовался где то до февраля этого года, было очень удобно и всё работало как часы :-)

буду рад, если возобновите (начнете).
спасибо.

Добрый день.

Прошу прощения что пишу сюда, но тема с карточками клуба е1 погрязла среди тем форума.

Хочу сообщить что у вам рассинхронизация в моменте когда заканчивается одна карточка Е1 и выпускаешь другую, расскажу ситуацию:

Карточка сделана УТБ+Е1 сделана после запуска компании ( 30018 ) т.е. один из первых следовательно с этим столкнутся постепенно все кто заказывал карточки.

В начале прошлого месяца мне приходит смс о том что срок действия карточки истекает и необходимо подойти в банк.

3-го числа я прихожу в банк на 8-е марта и сообщаю что карточка у меня истекает и необходимо выпустить новую. решаю сделать на 3 года и со счёта списываются 1220.00руб.

Во вторник (04.07.2011) я зашел в отделение банка и забрал карточку, меня ещё удивило что номер её в клубе Е1 получился ( 35596 ) а не старый, но мне в принципе всё равно, но заметил ...

Только что приходит смс о том что с меня списано 610.00руб за выпуск карточки.

Звоню в поддержку - ничего сказать не могут и просят пойти в отделение написать заявление, замечательно, только я паспорт не ношу с собой и каждые 2 дня в отделение ходить тоже не очень :-)

Потом сравнив тарифы и идентификаторы мне пришла мысль что получилось так:

1. у меня приняли заявление не на перевыпуск карточки, а за выпуск новой.
2. банк САМ не предупреждая и ПОСЛЕ окончания действия карты зачем то выпускает новую взамен.
3. теперь мне надо идти и разбираться, тратя время ...

Так вот, что я хотел сообщить - сделайте что бы предупреждали о том что вы выпустите автоматом карточку и делать это надо вместе с смс о том что карточка заканчивается. А так же надо что бы девочки в банке спрашивали надо ли продлить карточку, а не принимали решение самостоятельно.

Спасибо.

[Сообщение изменено пользователем 07.07.2011 12:11]

а ещё



а с меня взяли полную стоимость ...

Можно в ЛС ваше ФИО?

[Сообщение изменено пользователем 07.07.2011 13:43]