Всяко хвастаюсь (с): новое здание банка "Нейва" (новое от 27 мая 2010 г.)

Плюс нестандартный голос придаст банку дополнительную индивидуальность ;-)

Кстати,планируется ли такой сервис,как он-лайн консультация?

это в смысле когда сотрудник контакт-центра общается через аську или аналогичный сервис на сайте банка?

кстати да, в 24-ке понравилось. быстро, довольно четко.

Мне не понравилось, долго, сами ничего не решают постоянно связываются с какими то службами отделами и т.д., быстрее самому с этими отделами связаться чем перед монитором сидеть ждать ответа, что Вам нужно обратиться в тот то отдел

Опыт общения с онлайновыми консультантами интернет-магазинов сформировал у меня скептическое отношение к такому каналу - мне кажется по телефону голосом всё намного быстрее и проще решается. А для тех клиентов у кого нет возможности или денег звонить стандартными средствами есть у нас одна идея про IP-телефонию.

А мне нравится... написал сообщение и занимаешься дальше работой... А так придется полностью отвлекаться от процесса чтобы поговорить... мне в 24-ке нравится этот канал для решения несрочных вопросов и выяснения подробностей...
К стати даже МТС себе такую фичу сделал....

[Сообщение изменено пользователем 01.09.2010 16:35]

тем более что у них через колл-центр до специалиста чрезвычайно трудно прорваться. пока не перейдешь на русский народный почему то трудно понимают.

Совершенно верно. Не так давно с МТС оперативные вопросы решал таким способом-очень удобно.

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:33]

По состоянию на 01/09/2010 в банке НЕЙВА было открыто 7 512 счетов юридических лиц (это расчётные счета в рублях и в ин.валюте юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также депозиты юридических лиц и предпринимателей). Также на эту дату было 2 083 действующих кредитных договоров физических лиц. Общее количество клиентов (предприятия и физ.лица, которые так или иначе хотя бы раз воспользовались услугами банка) я считать не стал, т.к. не нашёл простого способа вытащить из АБС эти данные.

Сразу отвечу на возможные вопросы почему количество счетов отличается от расчётной цифры 2igor. Во-первых, в летние месяцы наблюдался сезонный спад активности клиентов по открытию счетов (хотя даже летние цифры очень неплохи, спад все-таки был не столь заметным) . Во-вторых, наш фин.мониторинг провёл очень мощную компанию по "вытеснению" счетов предприятий, по работе которых возникли вопросы с точки зрения прозрачности осуществляемых операций (банковские работники понимают, о чем идет речь). В рамках работы по возобновлению лицензии на привлечение средств физ.лиц банку предстоит комплексная проверка со стороны ЦБ и не хочется чтобы возникли какие либо вопросы по этой неоднозначной теме. Мы и в дальнейшем будем очень внимательно следить за качеством клиентской базы и оперативно реагировать на нарушения. Лучше меньше счетов, но с нормально работающими клиентами, которые дают банку доходы и остатки на счетах ;-)

По поводу счетов "работающих" и "не работающих". Известный человек, говоря о "Северной казне", упоминал цифру в 15 тысяч. Так вот это были именно "работающие" счета (общее количество счетов в Казне было около 35 тысяч). У нас это соотношение гораздо лучше, особенно радует, что клиентская база подравнялась, и количество клиентов с большими остатками на счетах увеличивается.

На этом предлагаю заканчивать стихийно возникший тотализатор по количеству счетов и оценивать работу банка и темпы его развития по отзывам клиентов о качестве обслуживания и балансовым показателям - ИМХО это будет более объективно.

Павел, а клиенты Ваши (пордон, Вашего банка), которые "небанковские работники" и не понимают о чем речь..
Чего бояться?
Хотелось бы ознакомиться с кодексом Нейвы или ее финансового мониторинга про "что такое хорошо и что такое плохо" в плане операций, осуществляемых клиентами Нейва банка.

Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.07.2004) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
http://nalog.consultant.ru/doc48710.html
имхо: об этом шла речь, когда говорилось о "прозрачности осуществляемых операций"

То есть можно предположить, что если 15 меньше половины 35, то у Вас около или более половины от 7512? Следовательно, Вы утверждаете, что работающих счетов в районе 3500?



Возник интересный вопрос, а сколько счетов в банке может иметь юрлицо? Расчетный рублевый, валютный, депозитный, кредитный, еще какие?

бояться ничего не надо, если что-то не понравится финмониторингу, то никто сразу не будет вам закрывать счета, сначала все-равно сообщат и попросят какие то операции либо исключить, либо оформлять более понятно

Звонок с сайта? Ну, Asterisk может и не такое. Можно не только инициировать звонок с сайта, но и предложить человеку список отделов для консультации и тогда Asterisk инициирует звонок уже конкретному специалисту. Сама платформа достаточно гибкая и может очень много. Только спецов умеющих работать с нею очень мало. А в ё-бурге их практически нет...

совершенно верно ;-)


Правила периодически меняются и тем же самым законом банкам запрещено сообщать клиентам критерии, по которым фин.мониторинг оценивает операции.

Но действительно:



[Сообщение изменено пользователем 07.09.2010 09:45]

Теоретически на одного клиента на балансе банка может быть открыто бесконечное кол-во счетов, в том числе и внутренних счетов банка. Но не очень понятно с какой целью Вы здесь этот вопрос задаёте - все необходимые и достаточные критерии подсчёта приведённой цифры были мной озвучены в этой теме, чётко написано какие именно счета клиентов я учитывал при расчётах.

Михер, раз Вы столько времени стали уделять банковской деятельности и пытается проводить какой-то анализ банков, то может уже пора изучить хотя бы план счетов для банков, основы бухучёта и основную фин.отчётность ;-) А то Ваши вопросы не по теме уже надоели. Кстати цифры были для 2igor - если ему будет что-то непонятно, то с удовольствием ему объясню.

Ага ;-) Но думаю, что для любителей, которым нелениво нажимать кнопки на клавиатуре и не требуется быстрого решения вопроса, всё таки сделаем на сайте какой-нибудь чат с контакт-центром. Пока они могут через форум банка вопросы решать.


У нас Астериск сопровождает пара нормальных мужиков из сурового города Челябинск - претензий к ним нет, реализуют практически любые фантазии ;-)

[Сообщение изменено пользователем 07.09.2010 10:09]

Тему уже загадили
---------------
и почистили. Продолжаем по существу, инбанк/фролов и т.д. обсуждаются в других темах

[Сообщение изменено модератором 07.09.2010 16:11]

Между прочим, я каждый день на работу не хожу и у меня есть свободное время, которое я использую по своему разумению. Может быть Вам больше времени уделять банковской деятельности? А то клиентов посчитать не можете, хотя видимо больше меня понимаете в





Как же непонятно, в апреле сего года на основании Ваших ответов большинство посетителей данного форума были убеждены, включая модератора, что у Вас тысячи счетов и народ к Вам валом валит. А сейчас возникают конкретные вопросы с цифрами, которые Вы прокомментировать не можете. Более того, Вы ввели в заблуждение 2igor-а, который свято верил и рассказывл что у Вас тучные стада клиентов, а на поверку оказалось - пшик?

Видимо поэтому

На вопросы 2igor'я ответил и все комментарии дал. Считать общее число клиентов (людей и организаций, которые хоть раз обратились в банк, для обмена валюты, покупки векселя, коммунального платежа, отправки перевода через систему переводов и т.п.) слишком сложно, т.к. взять общую цифру из справочника клиентов некорректно, там есть распорядители по счетам, поручители по кредитам и т.п. Грузить IT-специалистов чтобы они вычленили цифру, которую можно объективно принять как оценку кол-ва клиентов по указанным выше критериям, я не считаю нужным. Если у кого-то есть желание оценить реальные масштабы клиентской базы банка (а таковыми клиентами наверное надо считать клиентов, которые состоят с банком в долгосрочных отношениях, - расчётные счета, кредиты, депозиты и т.п.), то цифры я привёл. Для тех кто в банковской деятельности разбирается совсем плохо могу ещё дать подсказку, что доля клиентов среди юр.лиц, имеющих в банке помимо основного расчётного счёта ещё расчётный счёт в ин.валюте и / или депозит, как правило пренебрежимо мала.

На этом, уж меня извините, переливать с Вами из пустого в порожнее у меня нет ни времени ни желания.

Спасибо за содержательный ответ)) Деньги лучше считать пачками, а клиентов - по конечностям. Так больше получится, правда кто этому поверит?)))

Значит V.K.™ оказался прав.



Следовательно, у Вас и сейчас-то 2000 клиентов нет, не говоря про апрель.
Подождем 2igor с отдыха, может сам, после Ваших объяснений вернет мне мои деньги.)))

Бред, причем системный. :-D

Тут (при всем уважении к методике подсчета, а также к упорству в поиске истины) есть одна неточность - это деньги уже собранные. Остальные 8000 вполне могут быть помойками на картотеке :-d
Так что при всей убойности подсчета - основанием для возврата денег он врятли окажется.