[Сообщение изменено пользователем 01.01.2012 04:27]

И что до 20-00 тебе времени было мало........... иди в Сбер..........

Знал бы объяву, оплатил бы заранее, про это и речь. А то заходишь в ибанк и только оттуда узнаешь, что заплатить не можешь.

Ваще капец.:-(
Отправил платежку на перечисление ден. средств в другой банк 7го января, 11 го списались деньги со счета, но до сих пор платеж не прошел!!!
Звоню в Банк, там девушка мне заливает что по "Регламенту..." платеж проходит в течении 3 х дней, типа ждите....
ерпст банк менять что ли...:-(

ну дык надеюсь это временные трудности, сегодня столкнулся с другой проблемой - деньги по карте можно получить только в кассе

Ничего себе подстава!
Платеж 11.01.2010 10:15 статус Оплачен, ожидает отправки. Притом, что за просрочку платежа я попадаю на пеню. Знал бы перенес деньгами через дорогу. И что сейчас ждать до 14 ????
"Уважаемые клиенты!
В связи с технологическими работами, связанными с внедрением новой банковской системы, 12.01.2010 и 13.01.2010 внешние платежные поручения исполняются текущим днем до 20-00.
Начиная с 14.01.2010 внешние платежные поручения, как и прежде,"

Кто-нибудь объяснит

вот и у меня та же история...
а по телефону 2222222 роботетка говорит "лучший круглосуточный банк 24.ру приветствует..."
какой же он лучший после такого?

Не переживайте.
Я несколько внедрений видел, причем изнутри. Разовые проблемы неизбежны, увы. Их минимизируют, как могут, но чем технологичнее банк, тем сложнее избежать подобных накладок. Это как операция на сердце, причем пациент должен бежать 100-метровку в момент операции.
Все наладят, куда денутся.

А вот интересно, с с целью сохранения/повышения лояльности клиентов к банку что лучше: честно большими буквами на главной странице сайта написать что уважаемые клиенты, мы вас любим и потому внедряем для вас супер-пупер систему, потому в срок до 15.01 возможны некоторые трудности + разослать все это СМСками,
ИЛИ уйти в несознанку, как щас это делает точка, а клиенты пусть думают что хотят, ну и регламентом про 3 нормативных дня перед ними размахивать, продолжая рассказывать про лучший круглосуточный банк?

я вот не спец в пиаре совсем, но мне, как клиенту, искренность гораздо приятнее
ну и рассказы телефонных барышень, что просто мои платежи сутки ожидают очереди на отправку, не добавляют мне спокойствия, учитывая совсем недавнюю историю банка. Сразу в голову мысли всякие нехорошие лезут - вот если бы я не загялывала сюда, на этот форум на е1, я бы вчера сильно запаниковала

[Сообщение изменено пользователем 13.01.2010 08:22]

а мне как-то интуиция (или прочтение этого форума :-) 11-го подсказала, что лучше нужный важный платёж занести наличкой, а не платить как обычно через Б24 - по теме конечно подстава серьёзная, у многих из НГ-каникул срок платежа по кредиту перенёсся на 11-ое января и внезапное изменение сроков отправки платежей стало весьма неприятным сюрпризом

Вчера платил через 24-ку в экзист, дак у меня статус что ожидает, а экзит уже деньги увидел.... Но так то да, не нравится, что не распечатать платежку...

Вообще-то г-н Дьяконов обещал траблы значительно дольше:
"Друзья,

во-первых, с Рождеством
во-вторых, приношу извинения, за то, что, похоже, плохо оповестили. Думали, благодаря абстинентному синдрому спроса на услуги будет меньше. Но синдром проявился в незамечании смски и объявы на сайте. Ну и некоторой озлобленности. Еще раз - просите за неудобства.

Теперь по существу:
1. Ибанк досрочно включили в нормальный режим
2. На новую АБСку все же перешли. Перешли оч тяжело (слишком много было своих наработок, в целом на Банкире - сотни человеколет кастомизаций скопилось). Народ с 31ого робил круглосуточно все эти дни. Сегодня проскочили последнюю точку невозврата, остаемся на новой системе, хотя три раза чуть назад не возвращались.
3. Лихорадить по мелочам будет еще квартальчик, хотя фронт-зона быстро привыкает к новому интерфейсу, правилам, и проч. Надеюсь, лихорадка будет внутренняя, а внешне ее никто не заметит.
4. Новая система, Колвир, даст нам возможности уходить от тех перерывов, И обеспечить сквозную круглосуточность во всех часовых поясах (это сдерживало нас во многом в работе в мск и спб). Ну и много еще чего хорошего с тз настройки продуктов, безопасности и проч"

Это из: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=122774...
;-)
Всем скорейшего прохождения платежей и со Старым-Новым годом!

а может быть, вам подсказало еще и профессиональное знание о том, что такое АБС и возможных трудностях при переходе с одной на другую?

Я вот и СМСку читала, и новость видела - но отнеслась к этой новости как к очередной пиар-акции. Ну как к новости про невероятное увеличение клиентской базы. Я-то ведь не отягощена знаниями о банковских технологиях: ну переходят и переходят на новую АБС, мне-то что с того? 8(
От паники меня спасло только прочтение форума. Кстати, я сама еще человека 4, не читающих форум, спасла от паники.

Статус платежа поменялся на "оплачен", распечатать не дает


11 числа объяв еще не было, а форум не почитал. Деньги занес еще до НГ.
Для минимизации такого рода проблем и сохранении лояльности объявление о возможных проблемах должно висеть за 2 недели до "операции на сердце", а не в день ;-)
Бегаешь между банками и не знаешь, кто подставит в следующий раз. ;-)

Из "История операций по счету" печатает.

Вы вообще представляете процесс хотя бы приблизительно ?Я один раз на новый план счетов переходил в банке.Нового года не было ни у кого.
На пожрать времени не хватало, не то что кому то , что то рассказывать

Нет, не знаю - я не работник банка, я его клиент, хранящий там свои деньги.
И меня вполне удовлетворила бы фраза телефонной барышни типа "Не волнуйтесь, ваш платеж на самом деле прошел, просто в Инетбанке это не отображается по причине некоторых трудностей при переходе на новую АБС. В ближайшее время специалисты устранят этот недостаток. При желании Вы можете уточнить поступление средств у Получателя платежа".
И все. Лично я бы уточнила (как я сама догадалась сделать), и успокоилась.
Нет, мне же говорят про очередь и про норматив в три дня. Кстати, на собственном опыте знаю, что такие фразы говорят банки, у которых проблемы с деньгами. Последний раз я подобное слышала от Сев. Казны.

вточку!
позавчера отправил бапки в казну, вчера обналичил-седня все еще статус "отправляется" :-D

Начинаю подозревать, что Б24 настолько технологичен, что даже сотрудники пресс-службы принимают самое непосредственное участие в запуске новой АБС :-)

что касается ихней пресс службы, то думаю, что не у одного меня сложилось мнение, что им лучше жевать чем говорить

С наступающим старым новым годом.

Отвечаю по-порядку:
1. Платежи ВСЕ уходит и приходят во-время, более того, фактически отправка в новой системе осуществляется еще быстрее.
2. В Интернет-банке действительно проблема со статусами где-то у 15% клиентов. Те платеж ушел, а статус висит неправильный. Проблему исправили сегодня по юл, вчера по фл. В случае рецедива - пожалуйста, пишите в тех поддержку.
3. Девочки в контакт-центре консультировали неправильно, отвественные за процесс получили п...й, девочки получили правильные инструкции.

С завтрашнего дня выходим в обычный режим работы. Мы не планировали заранее сокращать время отправки до 20.00, решение пришлось принять на ходу, где-то в 19.30 и уведомлять рассылками уже не было смысла, к сожалению.

Пока количество обнаруженных проблем существенно меньше даже самых оптимистичных опасений :-). И да, со временем новая система позволит обслуживать и лучше и быстрее. Часть служб, уже хорошо набившая руку, справляется с задачей на "отлично".



+1

Так же обещаю, что если заранее будут известны выпадающие засады с новой системой, приводящие к изменению регламента, то будем выкладывать объявление на внешнем сайте, на сайтах ибанков и делать рассылку максимально заблаговременно.

Мои платежи приобрели статус "оплачен".
Более претензий не имею.

хотел ща деньги отправить, пишет

"Ошибка
Не заполнено место регистрации, недостаточно данных для выполнения требований 115-ФЗ. Пожалуйста, обратитесь в банк."

офигели ваще, ну в жопу - ухожу нахер, последнии деньтги скину со счета и уйду, проехал потихоньку снимать картой - банкомат выдаёт деньги 50 рублёвыми купюрами... я офигел, у меня деньги в карманы не влазят, а пакеты в банке не продают :-D

Кстати, нужно было деньги отдать за дорогостоющую магнитолу, звоню многим известному человеку - грю, банк денег не даёт, давай аванс привезу, остальное как сниму - грит ок, привёз денег мелочью... он грит, пошёл нафик, привози нормальными деньгами всю сумму :-D

по измененным ФЗ 115, на платежи свыше 15 000 рублей необходимо, чтобы был указан либо ИНН либо адрес регистрации отправителя.
По звонку клиента эти данные будут прикреплены в течение 15 минут