МДМ-УРСА. Полнейший негатив!!

Хочется поделиться впечатлениями и спросить у знающих людей, куда жаловаться.


В УРСЕ зарплатная карта.
Ситуация следующая (дословно из претензии).
18 сентября 2009 года мне необходимо было снять денежную сумму в размере 1300-00 руб. . На счету находилась сумма в размере ....
Для снятия необходимой суммы в 18:55 я обратилась в банкомат, расположенный в супермаркете «Кировский» по адресу г. Екатеринбург, Сиреневый бульвар, 2. После запроса необходимой суммы, банкомат отказал в выдаче наличных денег, на экране высветилась надпись: «Время ожидания превышено. Операция не может быть выполнена». После этого я попыталась узнать баланс лицевого счета, но этого я сделать не смогла по той же причине. Выписка об остатке денежных средств также не была выдана.
После этого я решила проехать в банкомат, расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 7. Запросив сумму в размере 1300-00 руб. , в 19:12:43 я получила наличные деньги в соответствующем размере. При этом на остатке я обнаружила сумму в размере...., что оказалось меньше ожидаемой на 1300-00 руб..
Таким образом, с моего счета сумма в размере 1300-00 руб. была вычтена дважды, хотя денежные средства были выданы однократно.


Претензия была подана на следующий день после инцидента, в ней было четко указано:
Прошу в десятидневный срок рассмотреть мое заявление и вернуть ошибочно списанные средства на счет. О результатах рассмотрения прошу уведомить меня по телефону..., либо письмом e-mail: ....


Я понимаю,если б я была одна, но в очереди писать претензию я сидела 4, за мной подходили и подходили. Только с нашего предприятия у троих такая же ситуация.

Прошло 10 дней - ни ответа, ни привета..
Сегодня днем позвонила в справочную, мне сказали, что у них вообще нет моего заявления!!! Вечером поехала на Генеральскую. Меня там попросту вежливо отфутболили, сказав: "мы уже занимаемся, и вот-вот примем решение, подождите до среды. Поймите, нашей вины тут нет".

А ведь сотрудники, в чьи обязанности входит следить за исправностью банкоматов, за рассмотрением претензий, получают зарплаты, премии...


[Сообщение изменено пользователем 02.10.2009 19:51]

насчет премий это вы уж загнули...

попробуйте позвонить в справочную 8-800-200-3700
и узнать телефон отдела по претензионной деятельности.

деньги-то вернут в итоге, вопрос в том насколько быстро..

Очень жаль что многим банкам пох на своих клиентов, но чоуж отстаивайте своё и всё тут! благо вы не одна такая должно повезти! Вам УДАЧИ! ;-)

у меня была аналогичная ситуация в августе месяце, деньги вернули. А вы давно проверяли карту? Может вам уже вернули деньги?

Проверяла карту, прямо перед тем как зайти в очередной раз в банк.
В том то и дело, что все можно понять.. Только зачем обещать рассмотрение претензии в 10 дневный срок???
Видимо на самом деле банкам стало абсолютно параллельно на клиентов.


ну а что, не так? такой серьезный сбой системы был, все выходные банкомат вот так вот "работал". А кого-нить в итоге за это накажут? - очень сомневаюсь

я так поняла это вы указали срок 10 дней или я ошибаюсь? на самом деле не стоит думать, что это человеческий фактор и во всем виноваты сотрудники банка. Главное, вы написали заявление, значит оно в любом случае будет рассмотрено. Вы по всей видимости впервые сталкиваетесь с такой ситуацией, а они случаются во всех банках

Судя по всему это норма в банке. ;-)

премии они давно не получают

а после стольких слияний, представляете какая там внутренняя атмосфера соперничества, да и потеря управляемости, я думаю, не малый эффект в результат вносит

у троих знакомых было подобное но с картами СК а банкомат альфы был, деньги вернули. Сразу не вернут т.к. банку нужно будет банкомат проверить и тогда они выявят излишек налички в нем... как то так

возможно, но я слышал несколько похожих историй от знакомых именно про урсу(карты были других банков). Деньги в итоге возвращали конечно, но осадок то остался.

Ну вот и завершение истории.
Сегодня вернули списанные деньги ( Александр, отдельное спасибо).
Тока вот неувязочка все ж есть. Списали 1300, а вернулось 1280. Видимо банк взял таки свой "процент". :-)
Мне не жалко 20 рублей (по сути - 1 мороженка). Но дело принципа.

Надеюсь в дальнейшем с подобными "косяками" больше не столкнусь.

Вот живо себе представил звонок по этому телефону с вопросом о премиях :-)
Кстати! А если звонить по паре десятков телефонам банка и спрашивать, получили ли они сегодня премию, что будет? Я не призываю! Я пытаюсь теоретически представить 8(

прикольно - может уточните в банке и расскажете здесь как так получилось? ;-) глядишь для присутствующих работников банка ещё один способ заработка найдётся :-D

Юль!
жди письменного ответа по данной ситуации.
косяк банка, они это признали, значит должны вернуть в полном объеме. и песенка о комиссии за их косяки пусть "поют" себе сами.
я не призываю чморить банк, им и так тяжело с очередным слиянием, я взываю к сознательности и порядочности, можно сказать к лояльности по отношению к своим клиентам.

Приношу свои извинения, вопрос с разницей прояснился.
Так совпало, что именно сейчас снимали за обслуживание карты.

Вопросов к банку больше не имею :-)

Считаю тему исчерпанной.

[Сообщение изменено пользователем 07.10.2009 12:14]

у меня в начале августа банкомат "скушал". Проблема с банкоматами все еще не решена? 8(

[Сообщение изменено пользователем 08.10.2009 12:58]

[Сообщение изменено пользователем 08.10.2009 12:59]

читаем внимательно: первое предложение отделено от второго.

второе предложение надо читать до конца, а не выдергивать его кусок.

зы: "офигенное" чувство юмора у вас