Навязчивый сервис одного иностранного банка

Предупреждаю, дальше много букв, нетерпеливым просьба не читать.

Цирк летающих крокодилов или Сиti не даст вам заснуть…

Не знаю для кого как, а для меня бренд Сиtibank всегда символизировал нечто респектабельное и основательное. Их лозунг «Cиti never sleeps», как мне казалось, был символом организации глобальной, деятельной и разумной… Ну, по крайней мере, до тех пор, пока эта организация не оказалась в России.

В тот день мы с коллегой вылетали в командировку в Москву, а из столицы нам еще предстоял долгий путь по Европе на автомобиле. В аэропорту у стоек с логотипом Cиtibank группа промоутеров пыталась предложить окружающим выгодную сделку: дорожная надувная подушка (та, что буквой П вокруг шеи) в обмен на заполненную анкету Cиtibank на получение кредитной карты. Я обычно избегаю таких предложений, но в этот раз коллега меня уговорил, аргументировав полезность подушки при засыпании в автомобильном кресле.

Когда я вернулся домой, конверт с кредитной карточкой Cиtibank уже ждал меня в почтовом ящике. Я про себя отметил оперативность предложения денег в наше-то кризисное время, но содержимым конверта не заинтересовался – предпочитаю занимать у друзей и коллег, если уж возникла такая необходимость.

Через пару дней мне позвонили примерно с такими словами: «Здравствуйте, я – Мила Приятная из департамента продаж Cиtibank. Вы карточку получали? Конверт не вскрыт? Все в порядке?» Я за три секунды разрешил все сомнения департамента продаж, подтвердив, что всем доволен, отметив грамотную реализацию контроля получения, и посчитал вопрос закрытым. Но, Cиtibank так не считал, видимо…

Еще через день на моем сотовом высветился московский номер. «Здравствуйте, я – Мила…».
- Здравствуйте, Мила! Вы же мне уже звонили. У меня все хорошо, спасибо за беспокойство.
- Но… Вы не желаете активировать Вашу карточку?
- Нет, Мила, сейчас не желаю.
- А завтра?
- Завтра может быть, но не уверен.
- Хорошо, я Вам завтра позвоню.

Наступило завтра.
- Здравствуйте, я - …
- Доброе утро! (и чего вам не спится в такую рань в столице?)
- Карточку не желаете активировать?
- Да нет у меня ее с собой.
- А вечером будет?
- Ну приду домой, посмотрю, вроде где-то валялась…

Вечер.
- Здравствуйте. Я..
- Добрый вечер!
- Может попробуем активировать карточку?
- Да не хочу я ее активировать!
- А почему? Вы, наверное, думаете – мы с вас денег спишем? Нет, это – бесплатно!
- Отлично, но я все равно не хочу активировать карточку. Я не собираюсь ей пользоваться.
- Вам не нравятся условия?
- Да мне не нравятся условия.
- А что конкретно Вас беспокоит, Вы хотите поговорить об этом?
(Вообще-то меня много чего беспокоит: от состояния российской экономики до паршивой звукоизоляции в моем доме, но что-то мне подсказывает, что Мила из Cиtibank мне ничем помочь не сможет)
- Ну вот к примеру, я часто покупаю товары в Интернет-магазинах, а оплата счета из такого магазина может трактоваться как перевод денег третьему лицу (это я даже нашел 5 минут на чтение договора мелким шрифтом), а у Вас на такую операцию комиссия безбожно высокая, да еще и без верхнего предела, но зато с нижним. Мне это не нравится никак.
- Нет, что вы – это у нас пойдет по графе Покупки, а там без комиссии.
- Но из договора я этого не вижу – он позволяет толковать такую операцию неоднозначно.
- Но я Вас уверяю, это будет Покупкой!
- Неубедительно… Но хорошо, вот еще пункт – операции, совершенные в иностранной валюте – и тут, извините, просто грабеж, а не комиссия. А я привык очень активно рассчитываться карточкой в Европе без всяких комиссий, да еще и по выгодному курсу.
- Но, Вы же можете продолжать рассчитываться другой карточкой в Европе, а по нашей совершать покупки в России.
- Зачем мне это? Я в России, если что, наличкой рассчитаюсь и без всяких комиссий.
- А вдруг у Вас деньги кончатся? Вот тут-то наша карточка…
- Девушка, когда у меня кончатся деньги, и я не смогу ни у кого занять без процентов, ваша карточка будет уже неактуальна – поверьте мне.
- Ну может все-таки активируем.
- Да черт с вами, давайте активируем – может Вам начальство премию за это заплатит, а в наше трудное время люди должны друг другу помогать.
- Я перевожу вас на наш Центр Активации
(Ты-ды-дынц, ты-ды-дынц…)
- Здравствуйте, я – Активара Автоматовна, сотрудница Центра Активации, сейчас мы с Вами активируем карточку.
- Добрый вечер!
- Назовите много цифр…
- Пожалуйста!
- Назовите Вашу дату рождения.
- Пожалуйста!
- Назовите что-нибудь из вашего паспорта.
- О, черт! Вот ведь незадача, я паспорт на работе забыл…
- Назовите кодовое слово.
- Ну вы спросили… Мне же не нужна была карточка, мне нужна была подушка! Я уж и не помню, что я там писал…
- Можно без вводных слов? Просто назовите кодовое слово.
- Барабан? Не, не подходит, да?
- Назовите много цифр…
- Пожалуйста!
- Назовите кодовое слово.
- Барабан, ну не помню я реально…
- К сожалению, мы не можем идентифицировать вас как нашего клиента, Вам нужно подойти в ближайший офис Cиtibank и там провести процедуру уточнения персональных данных.
(Господи, Автоматовна, как я тебе благодарен! Да вались она за пнем, ваша карточка! Отвязался, наконец-то! Даже никому не нагрубил!)

Но, не тут-то было. Следующий вечер и до боли знакомый номер на телефоне.
- Здравствуйте, я – Мила…
- Здравствуйте, Мила! Так мы же уже с вашей коллегой пообщались. Процедуру я не прошел, как-нибудь когда-нибудь может быть забегу в ваш офис и все улажу.
- Но я бы хотела попробовать еще раз…
- Зачем, Мила, объясните мне? Когда я захочу, тогда я сам все сделаю. Вроде как это будет в моих интересах.
- Но там такая сложная процедура, Вы можете где-нибудь ошибиться… А я вам сейчас за три минуты все сделаю.
- Мила, если мне нужны будут деньги под значительные проценты, и мне неоткуда их будет взять кроме как у Cиtibank, то, наверное, я уж как-нибудь смогу не ошибиться при активации карты. Выполнял я и более невозможные миссии. До свидания!

Всю следующую неделю Cиtibank регулярно звонил мне на телефон примерно два-три раза в день. Я спокойно не отвечал на неизвестные московские номера, хотя раздражение накапливалось. Апогеем явился звонок на мой рабочий телефон (и зачем я честно заполнял анкету???).
- Здравствуйте, я – Мила…
- Здравствуйте, Мила. Я, кажется Вам уже сказал: активирую карточку когда мне это будет необходимо.
- Но у нас же есть для вас суперпредложение! Если Вы купите чего-нибудь с нашей карточки на 900 рублей, то Cиtibank вам эти 900 рублей подарит!
- Странно, я думал – ваша организация гораздо богаче. Но так-то предложение роскошное, учитывая обозначенные вами в документах годовую стоимость обслуживания карты в 950 рублей и реальную ставку кредита более 35%…
- Но мы же еще Вам будем мили от Аэрофлота за каждую покупку начислять!
- Отлично! Только летаю я в командировки и ваши мили мне лично ничего не дают, да и вообще мне очень понравилось по Европе на автомобиле передвигаться.
- Но может все-таки активируем карточку? А то Вы у нас числитесь как небезопасный клиент и мы будем Вам звонить до тех пор, пока Вы не активируете карточку.

И в этот момент голос телефонной девушки приобретает такие интонации, которые напоминают мне анекдот из детства:
В городе расклеены афиши «Уникальный цирковой аттракцион. Летающие крокодилы.» Мужик заинтересовался, купил билет, сидит, смотрит представление. В самом конце на арену выходит крупный усатый дрессировщик с хлыстом и выползают несколько крокодилов. Дрессировщик щелкает хлыстом, крокодилы начинают отчаянно махать лапками и поднимаются в воздух. Мужик удивлен. Через некоторое время рядом с мужиком на бортик приземляется отдохнуть самый маленький замученный крокодил. Дышит тяжело, видно, что полеты даются ему с трудом. Мужик потихоньку подбирается к нему и спрашивает: «Слушай, а как вам это удается? Ну крокодилы же не могут летать в принципе!» Крокодил вздыхает, смотрит на мужика печальными глазами, и отвечает: «Эх, ты бы знал как нас здесь /колотят/!»

- Ладно, Мила! Я прекращу Ваши мучения и активирую карточку, наверное, но сделаю это сам – не надо мне больше звонить.

Через час мне позвонили опять…

Основано на реальных событиях

p.s.
Надеюсь, что в результате обнародования этой информации ни одной Милы не пострадает.

:lol: :lol: :lol:


Брависсимо!!!!! Давно так не хохотал, особенно по утрам :super:

Погоди, это ещё цветочки. Самый цимус начнётся когда ты потратишь хотя бы копейку денег принадлежащих Сити ;-)

и стока гемороя себе на голову из-за какой-то несчастной подушки?

Ещё не зайдя в тему, знал что она про сити. Шаман?

Кстати у автора зачудительное чувство юмора. Нравятся мне такие люди, зайду вечером с аккауната жены - ещё один плюск поставлю :-D

У Сити с обзвонами клиентов вообще полная лажа. Вчера вечером я был дома - раздается звонок:
- Здравствуйте, меня зовут Марина, я из Ситибанка, Мы проводим анкетирование с целью улучшения обслужиывания клиентов. Вы можете уделить 15 минут ответам на вопросы?
Я никуда не спешил, поэтому согласился, да и просто интересно было узнать о чем будут спрашивать :-) Однако зря я настраивался на долгую беседу :-)
- Первый вопрос: имеете ли вы или члены вашей семьи отношение к сфере маркетинг, продажи, PR?
- Да
- Спасибо, это был последний вопрос, всего доброго!
8(
Объясните мне, как тот факт, что мой брат работает в отделе маркетинга компании, никак не относящейся в банковской деятельности мог повлиять на результаты их исследования? :lol:

Разместите этот отзыв на Банки.ру! Ей богу, отзыв месяца дадут! :-)

Не мог.. Но мог огласить методы их работы. Видимо как-то так.

Сити именно так и работает :-D подтверждаю :cool:

я такие звонки просто обрываю..

говоря Не надо!!!!!!!

:-D

Вот уж и не думал, что найду похожую ситуацию на мою.

Я как-то с дуру на выставке оформил кредитовую и дебитовю карты Citi. Дебитовую сразу активировал, а кредитовую просто на полку положил. Меня атаковывали каждый день с предложением об активации кредитовой карты, но будучи человеком подазриваемым все и вся, я сопративлялся до последнего. Вобщем звонки прекратились. Как-то через год я прочитал на форуме про обслуживание в Citi не самой красивой стороны - сразу вспомнил про свою активированную дебитовую карту и неактивированную кредитовую. Еще целый месяц меня терзали смутные сомнения и я решился сходить в банк и закрыть все карты. Тем более, что я ниразу ими не пользовался:

- Здравствуйте, хочу закрыть карту - говорю я.
- Так посмотрим... вам необходимо погосить задолженность, вы числитесь в должниках - сказала милая девушка!
- 8( - сказал я... От куда на какой карте?
- На дебетовой. Долг числится -520р.
- Но ведь это дебетовая карта, как мог образоваться минус 520? Я даже смотрел на эту карту всего раза два после ее получения.
- Сити заботиться о вас и поэтому 3 месяца назад включил вам услугу оповещения вашего остатка с отправкой отчета на @-почту. Услуга платная.
- Закрыть карту то будет мне бесплатно?
- Да, но вначале пройдите в кассу для погашения долга.

Я погасил -520р, написал заявление на закрытие счета дебетовой карты. Самое интересное и смешное, что девушка мне предложила написать жалобу :-D как буд-то бы у них это в порядке вещей. Я гордо отказался, пусть подавятся.
Немного постояв, я дрожащим голосом спрашиваю:
- Я бы хотел закрыть еще кредитовую карту, - боясь, что мне начнут рассказывать про начисленные мили или самоактивацию по доброй заботе о клиентах банка.
- Вы не можете ее закрыть, она у вас заблокирована.
- Почему заблокирована?
- Щас посмотрим... так, так... - в этот момент я подумал о жизни и о том, что счатье не в деньгах и что пусть будут прокляты все эти выставки...
- ну...
- Она у вас не активирована.
- Какое счастье девушка, закройте ее скорее.
- Я не могу ее закрыть, потому что она не активирована, а значит кредитный счет не открыт.

Я с улыбкой счастья на лице, собрался уже идти, как услышал в спину ласковый голос - Кстати, а вы не хотите её активировать, это не займет и минуты вашего времени?

Мое мнение: импортные банки строют свою политику сервиса к нам как к дикарям. Поддерживайте отечественного производителя. Если у кого были похожие ситуации, пишите - пусть народ знает правду.

Спасибо, уважаемый Don Kiro, за идею! Разместился там. Почитал другие отзывы... Да я, оказывается, просто легко отделываюсь :-)

На постоянные приставания в Парк-Хаусе со стороны манагеров Сити, я нашел для себя прикольную отмазку - на их вопрос "Хотите ли оформить кредитку - я отвечаю что да с удовольствием, но я прописан в городе Бугульме ... сразу отстают"

Да нормально :-) Благодаря Сити получите отзыв месяца и выиграете поездку в Грецию. Так что это явится еще и положительным моментом :-)

Это с удоаольствием могу сделать и я :-D

Пол часа назад вернулся из отделения Юникредит банка, что находится на ул. Николая Никонова. Там такого навязчивого сервиса нет. Там просто очередь 10-15 человек и 2 операционистки сонного вида. За 10 минут, что я там находился (думал по своей наивности, что это очередь быстро пройдет), был обслужен один человек.
Так что такому вниманию со стороны Сити я был счатлив (но не долго). :-D

ИМХО, чистота ответов будет под сомнением.

Тут какие-то студенты на Плотинке проводили соцопрос. Я ответил, что я ЗА наркотики, их свободное употребление и распространение в школах.

А зачем такие варианты ответов предлагать?
Или они ожидали стопроцентной поддержки своей инициативы чё-нить углубить и усилить? Фик им!!!
Но скорее всего моя анкета утонула где-то в Исети. А это уже подтасовка )))

Завести телефонный номер с бонусом за входящие не думали?

Последний раз когда меня во Внуково достали Сити-Манагеры, я честно сказал, что Сити - банк для дураков. Девушка пыталась возразить, мол у нее тоже есть карта Сити. Что теперь она дура? Я ответил, чтобы она не расстраивалась, потому что Сити не один банк для дураков, есть еще Альфа.

ну это тогда нельзя называть соцопросом - это акция.

Улыбнуло.
Это только два из большой тройки (ну уж както незаконченно получилось). Кто третий то ?! :-)

Если юзать кредитку Citi с умом, то все хорошо и никто не пристает.
Я был бы Citi только рад, если бы ко мне пристали и предложили статус квалифицированного инвестора и покупку нот по низким тарифам.

вот ведь как оказывается... Поздравляю Шарик, ты балбес. Пошол на онтей...

у меня знакомый там работал..мучал 3 месяца, чтоб я дал паспорт и ксерокопию техпаспорта на авто для оформления кредитной карты....в итоге ему все отдал....но так сильно слава богу из калл центра не звонили, сразу сказал им, что деньги таким способом не беру и просто помог знакомому из данного банка....а так если брать в общем, то в торговых центрах особенно бесят, когда начинают втюхивать свои бла бла кредитные карты, у меня почему то ассоциация с цыганками напоминает, что вызывает рвотные позывы :-D

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:11]

Вчера на Лукойле заправлялся.
По их карте(Сити)
Заплатил,девочка подбежала
"-У нас акция,заполни анкету,получи 10 литров бензина бесплатно !
Я:-а что за банк?
-Сити.."
Молча показал карту. Девочка расстроилась